Menjelajahi Frustrasi Pengguna dan Solusi untuk Desain UX yang Buruk – Panduan Utama

Diterbitkan: 2023-10-18

Pengalaman pengguna atau desain UX adalah tangan tak terlihat yang membentuk interaksi kita dengan teknologi. Ini adalah topik yang dekat dengan hati setiap konsumen digital. Kita semua pernah mengalami puncak dari aplikasi yang mulus dan titik terendah dari situs web yang membuat frustrasi. Salah satu permasalahan yang mencolok adalah ketidakjelasan. Pengguna mendambakan antarmuka yang intuitif, namun ketika tombol diberi label yang membingungkan atau ditempatkan secara sembarangan, hal ini akan menciptakan hambatan yang tidak perlu. Anggap saja seperti memasuki ruangan dan tidak menemukan tombol lampu; Anda meraba-raba dalam kegelapan, tidak yakin ke mana harus pergi.

Hari ini, mari kita selidiki rasa frustrasi umum pengguna yang berasal dari desain UX yang buruk dengan solusi untuk peningkatan desain dan fungsionalitas.

Antarmuka Berantakan

Bayangkan sebuah situs web membombardir Anda dengan pop-up, iklan, dan notifikasi, sehingga mengaburkan konten yang Anda cari. Ini seperti mencoba membaca buku sementara seseorang terus menerus melambaikan tangannya di depan wajah Anda. Kebisingan visual ini tidak hanya mengganggu tetapi juga dapat membuat kewalahan, mendorong pengguna meninggalkan kapal untuk mencari perairan digital yang lebih tenang.

Larutan

  1. Desainer dapat merapikan antarmuka dengan memprioritaskan elemen penting dan menghilangkan gangguan yang tidak perlu. Dengan menggunakan tata letak yang bersih, navigasi intuitif, dan konten yang terorganisir dengan baik, pengguna dapat dengan mudah menemukan apa yang mereka cari tanpa dibombardir oleh pop-up atau iklan yang berlebihan.
  2. Jarak yang bijaksana dan hierarki visual yang jelas memandu mata pengguna secara alami, memungkinkan mereka fokus pada fitur atau informasi inti. Dengan menerapkan menu yang dapat dilipat, di mana opsi tambahan disembunyikan hingga diperlukan. Ini membantu menjaga antarmuka tetap rapi tanpa mengorbankan fungsionalitas. Selain itu, desainer harus memprioritaskan relevansi konten, memastikan bahwa apa yang dilihat pengguna selaras dengan kebutuhan dan preferensi mereka.
  3. Pengujian kegunaan rutin dengan beragam kelompok pengguna dapat memberikan wawasan berharga, membantu desainer mengidentifikasi elemen yang menyebabkan kebingungan atau kekacauan. Dengan mengembangkan pendekatan minimalis dan terus menyempurnakan antarmuka berdasarkan masukan pengguna, desainer dapat menciptakan ruang digital yang menarik secara visual, ramah pengguna, dan bebas dari kekacauan yang tidak perlu, sehingga menawarkan pengalaman yang lebih menyenangkan bagi semua orang.

Umpan balik yang jelas dan tepat waktu

Masukan, atau kekurangan masukan, merupakan sumber kejengkelan pengguna yang signifikan. Bayangkan mengirimkan formulir dan tidak menerima konfirmasi, sehingga membuat Anda ragu apakah tindakan Anda berhasil. Hal ini sama saja dengan berteriak pada kehampaan – ketidakpastian mengikis kepercayaan dan membuat pengguna mempertanyakan keandalan platform. Umpan balik yang jelas dan tepat waktu adalah perekat yang menyatukan kepercayaan pengguna.

Larutan

  1. Mengatasi masalah umpan balik yang jelas dan tepat waktu dalam desain UX situs web melibatkan penciptaan lingkungan digital yang responsif dan komunikatif. Desainer dapat menggabungkan isyarat visual yang halus namun efektif, seperti perubahan warna atau tanda centang, untuk langsung mengonfirmasi keberhasilan tindakan. Selain itu, menerapkan pesan kesalahan yang ringkas dan mudah digunakan yang menunjukkan masalah dan menawarkan solusi dapat mencegah kebingungan. Umpan balik real-time, seperti validasi formulir langsung, membantu pengguna memperbaiki kesalahan saat itu juga, sehingga meningkatkan pengalaman keseluruhan.
  2. Selain itu, pengujian situs web secara berkala dengan pengguna sebenarnya memberikan wawasan yang sangat berharga tentang interaksi mereka, memungkinkan desainer menyempurnakan mekanisme umpan balik berdasarkan pengalaman pengguna asli. Selain itu, menggabungkan indikator kemajuan untuk tugas-tugas seperti pengiriman formulir atau pengunggahan file akan meyakinkan pengguna bahwa tindakan mereka sedang diproses, sehingga mengurangi ketidakpastian.

Kurangnya Personalisasi

Personalisasi dalam desain UX sangat penting karena mengubah interaksi digital menjadi pengalaman yang disesuaikan dan bermakna bagi pengguna. Ini adalah landasan desain UX modern tetapi sering kali gagal. Pengguna menghargai platform yang memahami preferensi mereka, tetapi desain UX yang buruk memperlakukan semua orang sebagai satu kesatuan. Bayangkan sebuah toko di mana penjualnya bersikeras untuk menunjukkan produk yang tidak Anda minati – ini adalah pengalaman yang membuat Anda frustrasi karena merasa diremehkan dan disalahpahami.

Larutan

  1. Mengatasi personalisasi dalam desain UX berjalan seiring dengan solusi teknik. Prosesnya melibatkan pemahaman yang cermat tentang perilaku dan preferensi pengguna. Metode penelitian pengguna yang komprehensif, termasuk survei, wawancara, dan pengujian kegunaan, memberikan wawasan berharga mengenai kebutuhan pengguna. Desainer UX dapat memanfaatkan data ini untuk membuat persona pengguna dan memetakan perjalanan pengguna, menyesuaikan fitur dan konten tertentu untuk segmen pengguna yang berbeda.
  2. Teknologi, seperti pembelajaran mesin, dapat menganalisis data pengguna secara real-time untuk mempersonalisasi konten dan rekomendasi secara dinamis. Personalisasi kontekstual, dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti lokasi dan perangkat, memastikan bahwa informasi yang diberikan relevan dan tepat waktu. Banyak sistem CMS seperti WordPress dan Drupal menawarkan solusi seperti itu.

Berikut adalah artikel bagus dari WP Engine tentang berbagai jenis personalisasi.

Aksesibilitas

Setiap pengguna berhak mendapatkan pengalaman yang mulus, apa pun kemampuannya. Desain UX buruk yang mengabaikan fitur seperti pembaca layar atau navigasi keyboard, tidak termasuk penyandang disabilitas. Hal ini mirip dengan membangun sebuah gedung tanpa jalur landai atau lift – hal ini secara efektif menghalangi akses bagi sebagian besar penduduk.

Larutan

  1. Solusi yang kuat untuk masalah aksesibilitas dalam desain UX melibatkan penerapan praktik inklusif yang melayani pengguna dengan semua kemampuan. Desainer harus mematuhi pedoman aksesibilitas yang telah ditetapkan, seperti Pedoman Aksesibilitas Konten Web (WCAG), untuk memastikan antarmuka dapat dilihat, dioperasikan, dimengerti, dan kuat untuk semua orang.
  2. Menyediakan teks alternatif untuk gambar, memastikan kontras warna yang tepat, dan menawarkan pintasan keyboard adalah langkah mendasar. Menerapkan font yang dapat diskalakan dan navigasi intuitif membantu pengguna dengan gangguan penglihatan dan disabilitas kognitif. Menguji desain dengan teknologi bantu seperti pembaca layar membantu mengidentifikasi potensi masalah, sehingga memungkinkan dilakukannya penyesuaian yang diperlukan. Untuk panduan mendalam, baca artikel kami tentang kepatuhan dan aksesibilitas di sini.

Responsivitas seluler

Responsivitas seluler sangat penting di dunia yang didominasi ponsel pintar, dan masih sering diabaikan. Desain non-responsif memaksa pengguna untuk mencubit, memperbesar, dan menggeser tanpa henti, mirip dengan memecahkan teka-teki rumit. Ini adalah pengalaman mengejutkan yang membuat pengguna mencari alternatif, dengan antarmuka yang beradaptasi dengan mulus ke perangkat mereka. Desain mobile-first memprioritaskan konten dan fungsi penting, mengedepankan kesederhanaan dan kejelasan, yang sangat penting dalam ruang layar perangkat seluler yang terbatas. Ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pengguna dengan memberikan pengalaman yang konsisten tetapi juga meningkatkan aksesibilitas, mengakomodasi pengguna saat bepergian.

Larutan

Mendesain UX yang mengutamakan seluler seperti membuat koper yang terorganisir dengan baik untuk seorang pelancong—ini semua tentang mengemas barang-barang penting dan memastikan barang-barang tersebut mudah diakses.

  1. Mulailah dengan mengidentifikasi fitur inti yang dibutuhkan pengguna Anda saat bepergian; ini adalah barang yang harus Anda miliki. Bayangkan layar ponsel sebagai koper kompak; Anda tidak bisa menyesuaikan semuanya, jadi prioritaskan hal yang paling penting. Pilihlah kesederhanaan dalam desain, menggunakan bahasa yang jelas dan ringkas. Bayangkan pengguna Anda mengetuk dan menggeser—buat tombol cukup besar dan diberi jarak yang cukup agar mudah disentuh.
  2. Gunakan pengguliran vertikal, gerakan alami di perangkat seluler, dan atur konten secara berurutan. Uji desain Anda pada perangkat seluler sebenarnya; ini seperti mencoba koper untuk melihat apakah semuanya pas dan mudah dijangkau.
  3. Kolaborasi antara desainer dan pengembang adalah kuncinya, seperti halnya memiliki ritsleting yang mulus pada koper. Ingat, dalam perjalanan yang mengutamakan seluler ini, pengalaman pengguna harus lancar, intuitif, dan menyenangkan, seperti koper yang dikemas dengan baik untuk menyederhanakan perjalanan seorang pelancong.

Dalam keseluruhan pengalaman digital, rasa frustrasi pengguna terhadap desain UX yang buruk bagaikan simpul dalam benang – hal ini mengganggu alur kerja, menciptakan ketidaknyamanan dan ketidakpuasan.

Saat kita menavigasi dunia digital, penting bagi desainer untuk mengungkap simpul-simpul ini, menciptakan pengalaman yang intuitif, efisien, dan, yang paling penting, menghormati pengguna. Hanya dengan cara ini kita dapat benar-benar memanfaatkan kekuatan transformatif dari teknologi, menjadikannya sebagai alat yang meningkatkan taraf hidup, dan bukannya menyebabkan kejengkelan.