Realitas yang Diperluas untuk Lembaga Keuangan

Bagaimana bisnis keuangan dapat mengadopsi solusi teknologi baru secara efektif? Dengan fokus pada pengguna dan data.

Sekilas tentang Industri Keuangan

Industri keuangan itu kompleks, dan berbagai sektornya menuntut pemahaman menyeluruh tentang cara pengguna berinteraksi. Untuk menggunakan solusi extended reality (XR) secara efektif, kita perlu memahami tantangan dan peluang di bidang yang dinamis ini.

Pendekatan Berpusat pada Pengguna

Memahami ekspektasi dan alur kerja audiens inti di berbagai peran sangatlah penting dalam sektor keuangan. Pengetahuan ini menginformasikan bagaimana audiens akan terlibat dan merespons teknologi baru seperti augmented reality (AR) dan virtual reality (VR).

Pengalaman pelanggan

Pengalaman pelanggan (CX) adalah faktor penting untuk kesuksesan dalam industri keuangan. Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan lancar di seluruh saluran adalah kunci untuk memuaskan pelanggan dan membina hubungan jangka panjang. Di era digital saat ini, personalisasi adalah kunci untuk memberikan CX yang luar biasa, dan media sosial memainkan peran penting dalam membentuk persepsi dan harapan pelanggan.

CX di Amerika Serikat menjadi semakin penting karena pelanggan mengharapkan interaksi yang dipersonalisasi dan solusi yang nyaman. Dengan menerapkan teknologi XR seperti AR dan VR, lembaga keuangan dapat meningkatkan pengalaman pelanggannya dan membedakan dirinya di pasar yang sangat kompetitif. VR memungkinkan nasabah untuk mengeksplorasi produk dan layanan perbankan secara mendalam. Hal ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan membantu membangun hubungan emosional dengan suatu merek.

Dengan mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, lembaga keuangan dapat memperoleh wawasan tentang perilaku, preferensi, dan permasalahan pelanggan. Anda dapat menggunakan data untuk membuat solusi dan rekomendasi yang dipersonalisasi. Hal ini memastikan bahwa nasabah merasa dilihat dan dihargai oleh lembaga keuangan mereka. Memenuhi dan melampaui ekspektasi pelanggan melalui personalisasi dapat memberikan kontribusi signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas jangka panjang.

Biaya dan Implementasi

Mengevaluasi AR/VR di bidang keuangan berarti mempertimbangkan biaya dan manfaat. Hal ini melibatkan pertimbangan biaya awal dan berkelanjutan, serta potensi fitur dan pemeliharaan. Pengenalan bertahap, dimulai dengan kegunaan penting, membantu mengendalikan biaya dan kesulitan sekaligus menunjukkan nilai teknologi bagi organisasi. Menghasilkan prototipe konsep kerja sangat penting dalam proses ini.

Data dan Keamanan

Melindungi Data Pelanggan: Keamanan data dalam aplikasi keuangan AR/VR memerlukan enkripsi yang kuat, kontrol akses, dan pemantauan ancaman berkelanjutan. Menyelaraskan praktik terbaik manajemen data dan peraturan regional memastikan integritas data pelanggan sekaligus memanfaatkan kemampuan AR/VR.

Pengalaman dan Nilai

Fokus pada Pengalaman Pengguna: Untuk memaksimalkan pengalaman pelanggan. Identifikasi kasus penggunaan yang paling sering terjadi, dan berinvestasilah dalam desain pengalaman pengguna, pengujian pengguna, dan iterasi. Pelatihan yang efektif, bersama dengan pengujian dan umpan balik pengguna yang berulang, memastikan penerapan yang lancar dan nilai yang optimal di seluruh organisasi.

Memberikan Nilai dan ROI Melalui Solusi XR

Bagi lembaga keuangan, memahami ekspektasi audiens inti mereka sangatlah penting. Pengetahuan ini memberikan informasi bagaimana mereka akan terlibat dan merespons teknologi baru seperti AR dan VR. Jawab pertanyaan seperti:

• Bagaimana AR/VR dapat meningkatkan efisiensi dan pengambilan keputusan?
• Dukungan apa yang mungkin dibutuhkan pengguna untuk mengadopsi AR/VR secara efektif?
• Bagaimana cara terus memasukkan umpan balik pengguna untuk menyempurnakan pengalaman?

Solusi AR memiliki beragam aplikasi di sektor keuangan – misalnya visualisasi data, di mana AR dapat digunakan untuk menyajikan data keuangan yang kompleks secara intuitif dan interaktif. AR juga dapat meningkatkan layanan pelanggan dengan menyediakan avatar atau overlay virtual yang memandu pelanggan melalui proses perbankan atau menjawab pertanyaan mereka.

Dalam hal pengelolaan rekening bank, AR dapat memungkinkan pengguna memvisualisasikan transaksi keuangan nasabah dan informasi rekening dengan lebih menarik. Pengalaman pembayaran online dapat ditingkatkan melalui AR dengan memungkinkan pengguna memindai objek atau lingkungan fisik untuk memulai transaksi. Untuk perdagangan virtual, AR dapat memberikan lingkungan perdagangan yang lebih mendalam dan realistis dengan melapisi data dan analisis pasar di atas objek dunia nyata.

Selain itu, AR dapat digunakan untuk meningkatkan keamanan aset dengan menampilkan informasi real-time pada aset fisik, membantu deteksi dan pencegahan penipuan. Ini hanyalah beberapa contoh yang menyoroti keserbagunaan dan potensi solusi AR di industri keuangan.

Inilah kasus nyatanya: n solusi AR inovatif yang kami ciptakan untuk lembaga keuangan membantu teller dalam memperbaiki masalah umum pada ATM. Tonton video di bawah ini.

ATM: Pemecahan Masalah ATM Waktu Nyata

Dengan membekali teller dengan kacamata pintar atau perangkat seluler, tim Anda dapat mengakses panduan langkah demi langkah secara real-time langsung dari pandangan mereka.

Teknologi inovatif ini memungkinkan teller dengan cepat mengidentifikasi dan memecahkan masalah pada ATM, mengurangi waktu henti (downtime) dan meningkatkan efisiensi. Dengan AR, teller dapat menerima panduan visual instan, seperti menyoroti komponen yang tidak berfungsi dan menampilkan instruksi perbaikan, sehingga memastikan penyelesaian masalah yang akurat dan tepat waktu. Solusi AR ini memberdayakan teller dengan alat yang diperlukan untuk mengatasi masalah umum ATM secara efektif, yang pada akhirnya meningkatkan pengalaman nasabah dan menyederhanakan operasional perbankan.

Pengguna akan dapat memperbaiki ATM menggunakan AR dengan memanfaatkan fungsinya.

• Pengguna dapat menemukan masalahnya dengan memetakan ATM dengan tablet dan/atau ponsel.
• Pengguna dapat melihat konfigurasi ATM yang tepat dan mengakses mesin secara digital.
• Pengguna dapat mengakses manual saat mengkonfigurasi ATM.

Kesimpulan

Di dunia keuangan yang bergerak cepat, beradaptasi dengan ekspektasi pengguna dan memanfaatkan teknologi baru sangatlah penting. AR dan VR memberikan peluang unik untuk mentransformasi lembaga keuangan dan memberikan nilai kepada pelanggan.

Menciptakan kesan abadi dan hubungan emosional yang kuat dengan merek Anda melalui pengalaman XR adalah kuncinya. Teknologi XR membantu bisnis menampilkan produk dan layanan mereka secara khas. Hal ini menciptakan dampak yang mengesankan dan membangun ikatan emosional dengan merek.

Mulai hari ini:

• Gunakan VR untuk membuat cabang virtual untuk bank Anda. Ini akan memungkinkan pelanggan mengakses layanan dari rumah. Anda juga akan memberdayakan transformasi digital Anda.
• Bayangkan Kembali Acara Perbankan dengan AR: Manfaatkan AR berbasis web untuk mengubah acara dan konferensi perbankan. Memberikan peserta cara yang inovatif dan menarik untuk mengeksplorasi produk dan layanan keuangan.
• Meningkatkan interaksi pelanggan di perbankan menggunakan XR: Memanfaatkan XR untuk melibatkan pelanggan di sektor perbankan. Solusi XR menawarkan pengalaman perbankan yang unik, imajinatif, dan mendalam yang membina hubungan jangka panjang dengan merek Anda.

Lihat bagaimana Anda dapat berinovasi dalam industri keuangan di sini.

Tentang kami

Inovasi melalui pemahaman cara orang bekerja adalah landasan dari semua yang kami lakukan. Menghubungkan manusia adalah hasrat kami, dan melakukannya secara digital adalah spesialisasi kami. Hasilnya adalah keuntungan, efisiensi, pembelajaran, kesenangan, dan masih banyak lagi – namun inti kesuksesan adalah menghubungkan manusia. Kisah kami dimulai pada tahun 1996. Di Tonic3, kami bukan hanya pengguna awal; kami adalah pionir dalam mengadopsi, melaksanakan, dan memanfaatkan teknologi baru. Kami memahami industri perbankan dan bekerja sama dengan perusahaan seperti Citibank, Santander Bank, Evesnet, dan ePay.

Dedikasi kami terhadap UX dan solusi berbasis data tertanam dalam DNA kami.

Selama 25 tahun terakhir, kami telah berkembang dari situs web sederhana menjadi platform canggih dan pengalaman VR untuk memecahkan masalah keuangan yang kompleks. Kami menciptakan solusi khusus yang menyederhanakan pengalaman pelanggan, mengubah lanskap keuangan.

Temukan bagaimana kemitraan inovatif kami dengan Citi mengubah masa depan keuangan.

Revolusi digital di bidang keuangan telah tiba. Mari kita memulai perjalanan ini.