Hampir 2 juta HUF pendapatan ekstra berkat Optimalisasi Nilai Pelanggan

Tim BioZoo sangat menekankan untuk membuat situs mereka ramah pengguna. Mereka membuat konten unik dan deskripsi produk yang bermanfaat, dan pekerjaan ini membuahkan hasil. Namun, menurut Robert, situs tersebut masih kehilangan beberapa konten pendidikan yang benar-benar dapat membantu pemilik hewan peliharaan memutuskan – dan itu berdampak pada jumlah pembelian. Inilah sebabnya mengapa mereka mulai mengerjakan Pengoptimalan Nilai Pelanggan dengan OptiMonk.

Dengan membantu pengunjung dan menampilkan pesan yang tepat untuk mereka, BioZoo mampu meningkatkan pendapatannya secara dramatis. Hanya dalam 26 hari, mereka berhasil mencapai peningkatan pendapatan 2 juta HUF dan peningkatan nilai rata-rata kereta sebesar 10.000 HUF.

Anda dapat memiliki situs web yang paling ramah pengguna dengan konten yang bermanfaat dan unik jika pengunjung Anda belum mengetahui produk apa yang mereka butuhkan.

Situs web BioZoo terutama dikunjungi oleh pemilik hewan peliharaan yang hewan peliharaannya sedang berjuang dengan masalah atau penyakit. Ada juga beberapa pengunjung yang sadar kesehatan. Mereka menganggap hewan peliharaan mereka sebagai anggota keluarga dan ingin membeli produk berkualitas terbaik untuk mereka – sama seperti untuk diri mereka sendiri.

Kedua kelompok sasaran sadar bahwa mereka ingin membeli produk organik dan alami tetapi membuat keputusan dapat menjadi tugas yang menantang tanpa konten pendidikan yang tepat. Jadi, mereka jarang membeli pada kunjungan pertama mereka, atau jika mereka melakukannya, nilai keranjang mereka rendah.

Robert, pemilik BioZoo, menyadari bahwa jika mereka ingin membantu pengunjung mereka, mereka memerlukan perubahan pola pikir yang menyeluruh, dan mereka harus melepaskan alat tradisional untuk akuisisi pelanggan dan pengoptimalan konversi. OptiMonk membantu mereka mencapainya, dan berikut ini:

• Bantu pengunjung baru bernavigasi di situs web dan dapatkan lebih banyak informasi
• Meningkatkan nilai keranjang
• Tawarkan produk terbaik untuk setiap pengunjung
• Bantu pengunjung yang ragu-ragu memutuskan

1. Bantu pengunjung baru memutuskan halaman beranda

Membantu pengunjung baru sangatlah penting, terutama ketika kita memiliki banyak pilihan produk. Lagi pula, jika kita memiliki berbagai macam produk, seringkali menciptakan “paradoks pilihan”, yang berarti pengunjung tiba-tiba tidak tahu di mana harus mengklik, atau produk mana yang tepat untuk mereka. Semakin mudah kita membuat mereka memilih, semakin kita dapat meningkatkan tingkat konversi mereka, belum lagi kepuasan tentunya.

Salah satu cara termudah untuk membantu pengunjung baru ini adalah dengan menggunakan kuesioner mini atau survei. Pengunjung hanya perlu menjawab beberapa pertanyaan sederhana, dan berdasarkan jawaban mereka, kami dapat mengarahkan mereka ke halaman kategori di mana mereka dapat menemukan produk organik yang mereka cari.

Oleh karena itu, tes cepat rekomendasi makanan hewan yang dirancang untuk tujuan ini muncul di sudut kiri halaman sebagai pesan sampingan. Ini membawa 197.928 HUF pendapatan tambahan untuk BioZoo selama periode pengujian 26 hari.

2. Tingkatkan nilai keranjang dengan menawarkan pengiriman gratis

Meningkatkan nilai keranjang rata-rata penting untuk setiap toko web, karena ini adalah salah satu cara terbaik dan paling ramah dompet untuk meningkatkan pendapatan kami. Yang harus kita lakukan adalah meyakinkan pengunjung yang telah menambahkan setidaknya satu produk ke keranjang mereka untuk membeli lagi.

Ada banyak teknik untuk itu, tetapi salah satu yang termudah adalah mengomunikasikan pengiriman gratis di atas nilai keranjang tertentu. Tim BioZoo memutuskan untuk menggunakan solusi ini juga.

Nanobar bertujuan untuk meningkatkan nilai keranjang. Tampaknya untuk pengunjung baru yang telah menambahkan setidaknya satu produk ke keranjang mereka dan nilai keranjang total kurang dari 20.000 HUF.

Tapi itu tidak semua! BioZoo juga ingin fokus pada pengunjung yang nilai keranjangnya sudah mencapai 20.000 HUF. Untuk membuat kesepakatan lebih menarik, mereka menawari mereka hadiah yang bisa berguna bagi pemilik hewan peliharaan:

Nanobar bertujuan untuk meningkatkan nilai keranjang. Tampaknya bagi pengunjung yang telah menambahkan setidaknya satu produk ke keranjang mereka dan nilai keranjang total antara 20.000 dan 24.999 HUF.

Seperti semua kampanye BioZoo, nanobar ini mengambil bagian dalam periode pengujian 26 hari. 50% pengunjung yang memasukkan produk ke keranjang menemukan pesan tersebut, sementara separuh lainnya tidak.

Hasil tes berbicara sendiri: berkat dua kampanye yang bertujuan untuk meningkatkan nilai keranjang, BioZoo berhasil meningkatkan pendapatannya sebesar 961.890 HUF secara total. Itu adalah hasil yang luar biasa!

3. Dorong pembelian pengunjung yang datang dari Facebook dengan diskon unik

BioZoo menjalankan iklan Facebook dan mereka juga sangat aktif di halaman Facebook mereka, memposting secara teratur. Aktivitas mereka memiliki hasil, karena pengunjung dari Facebook mencapai 21% dari semua pengunjung.

Namun, akun Google Analytics mereka juga mengungkapkan bahwa tingkat konversi pengunjung dari Facebook jauh lebih rendah dari rata-rata. Untuk meningkatkan tingkat konversi, mereka diberi kupon instan 5%: BioZoo bahkan tidak meminta alamat email sebagai balasannya.

Kampanye ini menarik perhatian 4,56% pengunjung, dan pengunjung yang telah melihat pesan ini menghabiskan total 30.980 HUF. Itu 18.000 HUF lebih banyak dari pelanggan yang tidak memenuhi kode kupon.

4. Bantu pengunjung Google Ads dengan menampilkan produk terpopuler  

Pengunjung yang berasal dari Google Ads juga memiliki rasio konversi yang lebih rendah dari rata-rata. Tetapi Tim BioZoo mencoba strategi yang berbeda dengan kelompok sasaran ini!

BioZoo menunjukkan kepada para pengunjung ini produk paling populer dalam kategori tersebut. Konten ini berubah secara dinamis berkat fungsi rekomendasi produk OptiMonk.

Fitur rekomendasi produk bekerja sangat baik karena mempersempit rentang produk yang luas dan membantu pengunjung memutuskan. Di sisi lain, juga meningkatkan kepercayaan pengunjung, karena merupakan “bukti sosial” bahwa banyak orang tertarik pada suatu produk.

Berkat kampanye yang muncul di 3 halaman kategori paling populer, BioZoo meningkatkan pendapatannya sebesar 117.248 HUF.

5. Pesan selamat datang yang dipersonalisasi untuk pengunjung yang kembali

Meskipun tingkat konversi pengunjung yang kembali lebih tinggi dari rata-rata, Robert dan tim tetap ingin memastikan bahwa mereka juga mendapatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Jadi, mereka menyapa para pengunjung yang kembali dengan pesan yang mengatakan “Senang Anda kembali!” 2 detik setelah mereka tiba, dan menunjukkan kepada mereka produk yang baru saja dilihat (juga dengan fungsi rekomendasi produk dinamis OptiMonk).

BioZoo berhasil meningkatkan pendapatannya sebesar 17.496 HUF berkat kampanye ini.

Karena banyaknya pilihan dan kebingungan pelanggan, BioZoo membutuhkan solusi yang memberikan bantuan pribadi kepada pengunjung.

Bersama dengan Pakar Pengoptimalan Nilai Pelanggan OptiMonk, mereka telah meluncurkan kampanye untuk membantu pengunjung baru menemukan jalan mereka dan menawarkan diskon atau produk yang paling sesuai untuk pengunjung yang kembali.

BioZoo mencapai peningkatan pendapatan hampir 2 juta HUF dalam 26 hari, dan mereka meningkatkan nilai keranjang rata-rata sebesar 10.000 HUF. Meringkas hasil dari solusi baru yang diperkenalkan dalam periode pengujian 4 minggu, mereka dapat mengharapkan pertumbuhan pendapatan tahunan sebesar 68%.