Facebook Commerce Manager: Bagaimana Bisnis Dapat Mengelola dan Mengoptimalkan Penjualan

Jika Anda belum tahu, Facebook Commerce Manager adalah platform untuk mengelola katalog produk dan penjualan online Anda di Facebook dan Instagram.

Siapa pun dapat menggunakan Commerce Manager untuk membuat dan mengelola katalog, berisi semua item yang ingin Anda promosikan di platform kami. Apakah Anda memiliki toko kecil atau bekerja dengan mitra eCommerce untuk mengelola inventaris Anda, Commerce Manager dapat membantu Anda menjadi penjual yang lebih efisien dan efektif.

Anda tidak memerlukan toko untuk menggunakan Commerce Manager. Namun, jika Anda menjual produk fisik, Anda bisa memilih membuka toko di Facebook, Instagram, atau keduanya. Ini membuat akun pedagang untuk Anda dan membuka alat tambahan di Commerce Manager.

Manfaat Menggunakan Facebook Commerce Manager

Platform media sosial bisa sulit dinavigasi kecuali Anda tahu apa yang Anda lakukan. Commerce Manager membantu bisnis mengelola semua aspek penjualan di Facebook dan Instagram di satu tempat.

Menggunakan Commerce Manager menawarkan banyak manfaat, termasuk kemampuan bisnis untuk mengunggah dan mengelola inventaris mereka, memungkinkan mereka untuk melacak penjualan dan riwayat pembayaran.

Pembayaran yang aman

Commerce Manager memungkinkan pelanggan membayar dengan aman di situs dan dengan demikian membuat perjalanan pelanggan aman dan tanpa gangguan, pada platform tepercaya. Facebook akan membantu bisnis meningkatkan keterpaparan dan penjualan melalui informasi pelanggan yang berharga dan saran tentang cara terbaik untuk berkembang.

Berkolaborasi dengan rekan kerja

Bergantung pada ukuran bisnis Anda, mungkin ada beberapa anggota tim yang perlu berkoordinasi dengan Commerce Manager. Misalnya, tim penjualan Anda yang sudah ada, baik online maupun offline, dan departemen pemasaran Anda.

Manajemen penjualan

Apakah Anda sudah menjual secara online, melalui situs web Anda atau situs pihak ketiga, atau hanya offline, penting untuk saat ini bahwa seluruh tim penjualan Anda memahami bisnis Facebook Anda.

Kolaborasi dalam perusahaan, online dan offline, sangat penting. Facebook juga dapat membagikan informasi berharga tentang demografi pelanggan yang dapat mendukung penjualan melalui saluran lain.

Manajemen Pemasaran

Hanya karena Facebook secara umum dilihat sebagai platform pemasaran untuk bisnis tidak berarti bahwa Commerce Manager akan dijalankan oleh Social Media Manager.

Terlepas dari siapa yang terlibat dengan sisi bisnis eCommerce, departemen pemasaran perlu mengetahui cara meningkatkan kesadaran dan mempromosikan toko Facebook atau Instagram mereka.

Tim layanan pelanggan

Seperti disebutkan di atas, beberapa anggota tim mungkin perlu diselaraskan dengan aktivitas Commerce Manager meskipun mereka tidak aktif bekerja di platform.

Manajer layanan pelanggan perlu mengetahui semua aspek bisnis, baik online maupun offline, untuk memastikan konsistensi di semua saluran.

Integrasi e-niaga

Jika saat ini Anda mengelola penjualan digital melalui platform eCommerce pihak ketiga, sebaiknya periksa apakah mereka terintegrasi dengan Facebook Commerce Manager. Platform paling umum yang sudah digunakan Facebook adalah Shopify, tetapi masih banyak lagi, dan jika platform Anda tidak ada dalam daftar awal, Facebook terbuka untuk pengembangan dengan mitra lain.

Dengan menghubungkan platform eCommerce Anda ke Pengelola Katalog Facebook, Anda dapat menyiapkan umpan otomatis di Facebook dan karenanya hanya perlu mengelola satu platform dalam satu waktu.

Manajer Bisnis Facebook

Pengelola Bisnis Facebook menyematkan banyak alat lain di dalam Facebook, seperti halaman Facebook, akun iklan, dan piksel pelacakan. Sebelum mendalami konfigurasi Commerce Manager, kami menyarankan Anda terlebih dahulu menyiapkan akun Business Manager dan menautkan Commerce Manager Anda, karena ini akan membantu Anda mengelola katalog dengan lebih efisien.

Facebook Business Manager juga memungkinkan perusahaan untuk menambahkan beberapa peran pengguna di dalam perusahaan, semuanya dengan tingkat akses yang berbeda, bergantung pada tanggung jawab mereka.

Siapa yang Memenuhi Syarat untuk Facebook Commerce Manager?

Untuk menjual ruang ritel Facebook sebagai bisnis, akun Facebook dan Halaman atau akun profesional Instagram Anda harus memenuhi persyaratan berikut:

1. Patuhi kebijakan mereka

Akun dan Halaman Facebook Anda harus mematuhi Ketentuan Layanan Facebook, Ketentuan Bisnis, dan Standar Komunitas, dan akun bisnis Instagram Anda harus mematuhi Ketentuan Penggunaan dan Pedoman Komunitas Instagram.

2. Mewakili bisnis dan domain Anda

Halaman Facebook atau akun Instagram profesional Anda harus berisi daftar produk yang tersedia untuk pembelian langsung dari situs web Anda atau Checkout di Facebook atau Instagram. Jika Anda mengarahkan pembeli dari permukaan pedagang Facebook ke situs web di pasar mana pun yang didukung, Anda harus memberi Facebook satu-satunya domain yang memenuhi syarat untuk menjual. Halaman Facebook atau akun kerja Instagram Anda harus mewakili toko atau situs web yang terkait dengan domain yang disediakan.

3. Berada di pasar yang kompatibel

Halaman Facebook atau akun kerja Instagram Anda harus berada di salah satu pasar yang kami dukung untuk menggunakan fungsi ini. Pembayaran di Facebook dan Instagram saat ini hanya didukung di Amerika Serikat.

4. Tunjukkan keandalan

Akun Facebook Anda dan halaman atau akun Instagram profesional Anda harus menunjukkan keandalan, melalui kehadiran yang autentik dan mapan.

5. Berikan informasi faktual dan patuhi praktik terbaik Facebook

Informasi produk yang ditampilkan tidak boleh mengandung informasi yang menyesatkan tentang harga dan ketersediaan. Kebijakan pengembalian dana dan pengembalian Anda harus ditampilkan dan mudah diakses di situs web atau Facebook atau Instagram Anda.

Bagaimana cara mengatur Facebook Commerce Manager?

Bisnis datang dalam berbagai bentuk dan ukuran. Kami menyarankan agar Anda berbicara dengan tim internal Anda sebelum bergabung dengan Commerce Manager untuk memastikan Anda memiliki detail berikut:

• Nomor identifikasi pajak federal – ini harus sesuai dengan nama resmi Anda
• Nomor pendaftaran pajak negara bagian untuk setiap negara bagian tempat Anda menjalankan bisnis
• Informasi tentang rekening bank Anda untuk menerima pembayaran (saat ini hanya di AS)
• Alamat bisnis fisik dan alamat email Anda
• Kategori yang paling menggambarkan bisnis Anda, jenis, dan nama bisnis Anda
• Nama perwakilan perusahaan dan SSN dan DOB Anda
• Opsi pengiriman Anda yang berbeda serta kebijakan pengembalian, dan email layanan pelanggan

Setelah itu diurutkan, Anda dapat mulai dengan pengaturan Anda. Buka Commerce Manager untuk menyiapkan akun pedagang Anda, menautkan saluran penjualan Anda, menambahkan inventaris, dan memilih pembayaran dan preferensi pedagang. Anda juga akan menggunakan Commerce Manager untuk mengelola pesanan Anda, menandai item sebagai terkirim, dan mengelola pengembalian barang dan pengembalian dana.

Langkah 1: Klik Commerce Manager

Anda harus memilih akun bisnis atau membuat yang baru.

Langkah 2: Sambungkan ke saluran penjualan

Anda dapat terhubung ke Facebook dan Instagram dan mengonfigurasi menggunakan platform yang relevan. Atau Anda dapat mengintegrasikan menggunakan mitra platform.

Langkah 3: Tautkan akun dan katalog bisnis Anda

Pilih akun tempat Anda ingin menjual. Pastikan Anda menautkan kreator Instagram atau akun bisnis atau Halaman Facebook yang Anda miliki. Anda juga perlu mengunggah inventaris Anda ke Commerce Manager dengan menautkan katalog.

Langkah 4: Tetapkan preferensi Anda

Anda perlu menambahkan informasi penting seperti informasi perusahaan Anda, kebijakan pengembalian, dan persyaratan pengiriman. Anda juga perlu memberikan informasi keuangan dan pajak untuk menerima pembayaran atas penjualan.

Langkah 5: Kelola pesanan dan pengembalian

Pada tab Pesanan, Anda dapat mengunduh riwayat pesanan, melacak item yang dikirim, dan menandai item sebagai terkirim. Jika Anda perlu membatalkan pesanan atau mengelola pengembalian, Anda dapat melakukannya berdasarkan ID Pesanan atau menggunakan fungsi pencarian di bagian atas halaman.

Langkah 6: Dapatkan bayaran untuk pesanan

Setelah menyelesaikan pesanan pelanggan, Anda dapat menandai item sebagai terkirim dan mendapatkan pembayaran. Di tab Pembayaran, Anda dapat mengelola pembayaran, membuat laporan keuangan, dan mengunduh formulir pajak yang diperlukan.

Berbagai Cara Bisnis Dapat Menggunakan Facebook Commerce

Bahkan dengan munculnya platform media sosial baru, Facebook masih menjadi jejaring sosial paling populer. Itulah mengapa penting bahwa bisnis Anda ada di Facebook, dan Anda menggunakannya untuk terhubung dengan audiens Anda.

Berikut cara Commerce Manager membantu Anda terhubung dengan audiens:

1. Berinteraksi dengan audiens Anda

Di Facebook, Anda dapat memulai percakapan langsung dengan audiens target Anda melalui komentar, reaksi, dan bahkan pesan. Dengan berinteraksi dengan audiens Anda, Anda akan meningkatkan kesadaran merek dan membantu menceritakan kisah merek Anda.

2. Dengarkan audiens Anda

Nah, saat berada di media sosial, penting untuk tidak menggunakan alat ini hanya untuk berbicara kepada audiens Anda tanpa mendengarkan saat mereka merespons. Untuk benar-benar memanfaatkan Facebook untuk pemasaran, Anda perlu menggunakan alat mendengarkan media sosial dan melacak apa yang dikatakan orang. Anda dapat melacak penyebutan bisnis Anda dan mengikuti tagar, sehingga Anda selalu tahu apa yang sedang tren dan apa yang terjadi pada pelanggan Anda.

3. Kembangkan strategi giveaway

Cara terbaik untuk menggunakan Facebook untuk tujuan pemasaran adalah dengan mengatur kontes dan hadiah. Pertimbangkan hal-hal seperti:

• Hal-hal apa yang akan Anda berikan?
• Bagaimana audiens Anda akan berpartisipasi?

4. Promosikan acara Anda

Tentu saja, jika Anda mengadakan acara online, penting untuk memasarkannya. Facebook adalah tempat yang bagus untuk melakukan ini karena Anda dapat membuat acara dan mengundang pengikut Anda.

5. Gunakan Iklan Facebook

Facebook mungkin lebih populer di kalangan bisnis karena alat periklanannya yang canggih. Jika Anda menjalankan iklan online, Facebook adalah salah satu tempat terbaik untuk melakukannya.

Commerce Manager Diciptakan untuk Membantu Anda Sukses

Dalam hal meningkatkan penjualan online, Commerce Manager mencentang semua kotak. Mudah digunakan, terintegrasi dengan berbagai platform dan memusatkan semuanya di satu tempat yang nyaman. Apa lagi yang Anda butuhkan?

Sabrina Sedicot adalah pemasar berpengalaman, yang bekerja untuk Appnova, agensi desain web kreatif di London. Dia bekerja pada proyek-proyek di seluruh desain UX/UI, Luxury eCommerce, produksi konten desain kreatif dan merek. Dia terinspirasi oleh semua bentuk penceritaan digital dan tertarik untuk menciptakan solusi khusus yang dapat memberikan pengalaman untuk membangun merek.