Panduan Lengkap Facebook Live untuk Merek: Bagian 1

1,7 miliar orang dan terus bertambah.

Itulah audiens yang dapat dimanfaatkan pemasar dengan Facebook Live.

Sejak diluncurkan Agustus lalu dan tersedia untuk semua pengguna Januari ini, Facebook Live dengan cepat menjadi pengubah permainan. Perusahaan media seperti CNN, Viacom, New York Times , dan BuzzFeed telah menggunakan Live untuk bereksperimen dengan format video baru dan memperluas pemirsa mereka.

Facebook bukanlah platform sosial pertama yang meluncurkan fitur streaming langsung. Periscope dan Meerkat melakukan terobosan pada awal 2015; YouTube telah mendukung streaming langsung selama bertahun-tahun; dan Amazon membangun komunitas game langsung yang besar melalui Twitch. Namun demikian, Facebook Live, khususnya, memiliki daya tarik yang jelas untuk merek.

Banyak merek telah mengukir sebagian besar pengguna jaringan sosial. Sekarang mereka dapat dengan mudah berbagi video Facebook Live dengan penggemar, teman, dan pengikut tanpa harus membangun pemirsa baru dari awal.

Facebook juga mempermanis pot dengan kemampuan yang bermanfaat seperti acara langsung, siaran dua orang, umpan komentar, dan filter. Dan mereka mungkin akan segera meluncurkan iklan paruh-putar, yang dapat memberikan sumber pendapatan alternatif bagi merek.

Metrik baru seperti pemirsa puncak juga tidak ada salahnya. Dengan menggabungkan analisis kinerja dari streaming langsung dengan data untuk video yang dikonversi (yang terus hidup bahkan setelah streaming selesai), merek dapat memperoleh pemahaman yang lebih dalam tentang kebiasaan pemirsa pemirsa. Misalnya, mereka dapat menentukan jenis konten yang paling berhasil dalam pengaturan langsung – serta apa yang paling berhasil dalam jangka waktu yang lama.

Dengan manfaat ini, banyak bisnis – mulai dari produsen mobil hingga perusahaan rias – menggunakan Facebook Live untuk menumbuhkan audiens mereka. Merek yang baru mengenal streaming langsung, mungkin bertanya-tanya bagaimana merencanakan dan meluncurkan video Facebook Live yang sukses.

Kami telah membuat panduan tiga bagian yang mencakup semua yang perlu Anda ketahui. Bagian pertama berfokus pada apa yang harus dilakukan sebelum Anda meluncurkan Facebook Live.

Mari kita mulai!

Pahami Apa yang Dapat Dilakukan Facebook Live untuk Merek Anda

Sebelum Anda ikut serta dalam Facebook Live, Anda harus memahami mengapa media ini sangat unik dan bagaimana media ini dapat membantu Anda memasarkan merek Anda dengan lebih baik.

Pertama, video langsung yang tidak diedit secara real-time memungkinkan merek untuk menampilkan sisi manusiawi mereka yang autentik. Saat merek melakukan streaming langsung, semuanya terlihat – semua kesalahan, cacat, dan peristiwa tanpa naskah – yang berarti bahwa video langsung membuat merek lebih mudah diakses dan berhubungan.

Tentu, ada risiko yang datang dengan menyiarkan langsung ke ribuan atau bahkan jutaan bola mata, tetapi sedikit perencanaan dapat membantu mencegah kegagalan PR. Video langsung terasa menyenangkan, spontan, dan menarik, yang membuatnya sangat menarik bagi audiens merek, tetapi ini tidak identik dengan kurangnya persiapan. Karena pemirsa tidak mengharapkan streaming langsung menjadi sempurna, merek tidak perlu khawatir tentang suara, pencahayaan, dan skrip yang sempurna, dan alih-alih fokus pada memanfaatkan tren dan peristiwa terkini.

Nilai unik video langsung dibangun di atas partisipasi pemirsa, karena pemirsa dapat berinteraksi dengan merek, dan secara langsung memengaruhi konten. Seperti yang ditemukan oleh studi tahun 2013 oleh eConsultancy, bahwa personalisasi berjalan jauh: perusahaan yang mempersonalisasi pengalaman web (dan juga dapat mengukur peningkatan) melihat, rata-rata, peningkatan penjualan sebesar 19%.

Tentukan Tujuan Anda Menggunakan Facebook Live

Sekarang setelah Anda memahami apa yang dapat dilakukan streaming langsung untuk merek Anda, saatnya untuk lebih spesifik tentang apa yang ingin Anda capai melalui Facebook Live.

Mulailah dengan meninjau tujuan untuk perusahaan Anda, departemen pemasaran, dan strategi media sosial. Bertanya pada diri sendiri:

• Apakah manfaat dari streaming langsung sejalan dengan apa yang saya coba capai tahun ini, baik di tingkat perusahaan dan khusus untuk departemen pemasaran saya?

• Akankah video langsung membuat saya lebih dekat dengan keadaan pemasaran ideal yang telah saya buat dengan tim saya?

• Hasil apa – seperti penayangan, pembagian, atau konversi – yang membuat streaming langsung bermanfaat bagi merek saya?

Setelah Anda menentukan dengan tepat bagaimana video langsung mendukung strategi pemasaran dan media sosial Anda, bersama dengan tujuan yang ingin Anda capai melalui streaming langsung, akan jauh lebih mudah untuk merancang kampanye Facebook Live pertama Anda.

Pilih Pendekatan yang Tepat untuk Video Langsung Facebook Anda

Video Live Facebook dapat mengambil banyak bentuk dan digunakan untuk berbagai tujuan, seperti Tanya Jawab, demonstrasi produk, liputan acara di belakang layar, serta permainan dan tantangan. Untuk mengetahui apa yang tepat untuk merek Anda, lakukan brainstorming tiga hingga lima jenis video langsung yang mungkin ingin Anda buat.

Berikut adalah beberapa tips untuk Anda mulai:

• Buat konten langsung yang terasa informal, alami, dan tidak terlatih. Jika seseorang berbicara langsung ke kamera, sepertinya mereka tidak menghafal naskah; dialog harus terasa ad hoc dan spontan.

• Tentukan apakah Anda ingin memasukkan partisipasi pemirsa ke dalam video langsung Anda. Misalnya, jika Anda melakukan streaming langsung wawancara atau acara, mungkin tidak ada peluang untuk menanggapi masukan pemirsa. Namun, jika Anda menjalankan Q&A yang lebih santai, Anda dapat mengajukan pertanyaan dari komentar.

• Terimalah bahwa hasil streaming langsung Anda tidak 100% dapat diprediksi. Pada awalnya, mungkin lebih baik untuk menjauh dari topik yang sensitif atau kontroversial (kecuali itu tentang merek Anda).

• Seperti kata pepatah, bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras. Inventarisir acara yang sudah dijadwalkan oleh perusahaan Anda dan pikirkan acara mana yang akan menghasilkan video langsung yang bagus. Misalnya, apakah Anda sudah memiliki klien bintang yang mampir ke kantor untuk berbicara dengan CEO Anda? Jika demikian, mungkin Anda dapat merekam sesuatu bersama mereka saat mereka di sana.

Apa pun industri Anda, merek Anda dapat menghasilkan konten yang kondusif untuk Facebook Live. Ingatlah bahwa meniru adalah bentuk sanjungan yang paling tulus, telusuri jejaring sosial untuk menemukan inspirasi dari merek lain yang sudah melakukan streaming langsung.

Berikut adalah dua contoh untuk Anda mulai:

Dunkin Donuts

Menonton video

Pada bulan Februari, Dunkin' Donuts memberi pengguna "tampilan yang belum pernah dilihat sebelumnya" di dalam dapur ujinya, menjelaskan bagaimana perusahaan menyeduh minuman kopi paling populer dan apa yang digunakan untuk membuat kue donat (lebih dari 110 donat!). Video tersebut sekarang memiliki lebih dari 38.000 tampilan, 1.400 komentar, dan 4.000 suka.

Tastemade

Menonton video

Tastemade, jaringan video makanan dan perjalanan, menyelenggarakan video langsung untuk #FoodArtFridays, memberi pemirsa gambaran sekilas tentang cara membuat camilan yang indah dan lezat. Misalnya, video "Live Latte Art" ini berdurasi 51 menit (Facebook membatasi video Live pada 90 menit), sementara artis menerima saran dari penonton tentang apa yang harus dibuat.

“Dalam pandangan kami, ini adalah hari-hari awal untuk benar-benar memahami apa yang bekerja dengan baik pada platform dan gaya khusus ini,” kata Oren Katzeff, Kepala Pemrograman di Tastemade. “Ini tidak berbeda dengan peluang lain yang kami miliki sebagai perusahaan untuk menghibur dan menyenangkan audiens kami di platform baru.”

Selama siaran langsungnya, video tersebut ditonton lebih dari 1,4 juta kali; sekarang memiliki lebih dari 90.000 komentar dan 4.700 kali dibagikan

Selain demonstrasi dan pertunjukan di belakang layar, merek juga telah menggunakan Facebook Live untuk menyiarkan presentasi dan konferensi, memberikan saran cepat terkait dengan industri khusus mereka, menyediakan akses ke acara karpet merah, dan menarik kembali tirai pesta glamor. Peluangnya tidak terbatas; ini hanya tentang mengetahui jenis konten yang disukai audiens Anda dan kemudian mengadaptasinya ke format langsung.

Promosikan Video Langsung Facebook Anda Sebelum Disiarkan

Sebaiknya publikasikan setidaknya satu postingan dengan waktu dan tanggal siaran Anda sebelum ditayangkan. Faktanya, ini adalah tip nomor satu di daftar saran Facebook untuk menggunakan Live; mereka mengatakan bahwa pemberitahuan satu hari adalah waktu yang tepat. Ini membantu membangkitkan antisipasi untuk video Anda dan dapat meningkatkan jumlah orang yang menonton saat waktunya tiba. Facebook juga merekomendasikan untuk mengingatkan audiens Anda untuk mengetuk tombol Ikuti di video langsung sehingga mereka bisa mendapatkan notifikasi saat Anda menyiarkan berikutnya.

Selain itu, mempromosikan acara Anda sebelumnya akan menjadi jauh lebih mudah. Segera, penyiar akan dapat menjadwalkan sebelumnya waktu siaran langsung dan kemudian membuat "ruang tunggu" tempat orang dapat berkumpul dan menunggu streaming langsung dimulai. Ini adalah berita bagus untuk merek, karena kemungkinan akan meningkatkan kehadiran dan interaksi langsung.

Anda juga dapat menggunakan kemampuan penargetan minat Facebook untuk meningkatkan jangkauan pengumuman Anda, memastikan bahwa lebih banyak orang yang sesuai dengan demografi target Anda melihat konten langsung Anda. Terakhir, jika Anda memiliki pengikut yang kuat di saluran sosial lain, seperti Instagram, Twitter, atau Pinterest, pertimbangkan juga untuk mempromosikan silang siaran Anda yang akan datang di sana.

Misalnya, Dunkin' Donuts mempromosikan tur dapur di balik layar dengan video non-Langsung yang cerdas sehari sebelumnya. Dan Martha Stewart merilis postingan beberapa jam sebelumnya untuk mempromosikan video Tanya Jawab Langsung tentang membersihkan dan mengatur rumah Anda.

Siapkan Peralatan yang Tepat untuk Video Langsung Facebook Anda

Pada awalnya, video Facebook Live direkam secara eksklusif di perangkat seluler, dengan dukungan untuk iOS dan Android. Facebook sejak itu membuat Live API tersedia untuk umum, yang berarti bahwa penyiar sekarang dapat melakukan streaming langsung dari kamera mandiri dan bahkan drone. Mereka juga dapat menggabungkan beberapa sumber video dan audio dan menggabungkan efek khusus – semuanya saat streaming langsung.

Meskipun demikian, jangan terlalu khawatir tentang memotret dengan kamera kelas atas; orang terbiasa melihat video langsung yang difilmkan di ponsel, dan nuansa DIY sering kali menjadi daya tarik. Paling tidak, pastikan bahwa suara dan pencahayaan Anda cukup baik agar orang-orang dapat menikmati video dan tetap menonton sampai selesai. Kiat pro: Lakukan video uji cepat non-langsung di ponsel Anda untuk memeriksa teknis ini.

Seringkali, narator berpindah dari satu tempat ke tempat lain, jadi tripod tidak diperlukan. Tetapi jika itu adalah streaming langsung di mana pembicara atau subjek berada di satu tempat, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakannya untuk menstabilkan kamera.

Terakhir, dan mungkin yang paling penting, pastikan Anda memiliki koneksi WiFi yang kuat dan sinyal 4G yang bagus (jika WiFi Anda tiba-tiba mati). Juga, periksa kembali apakah baterai iPhone atau Android Anda terisi penuh dan Anda memiliki baterai tambahan untuk cadangan.

Tunjuk Seseorang untuk Memantau Komentar

Jika Anda memiliki banyak pemirsa yang menonton video langsung Anda, mungkin sulit untuk menangkap setiap komentar yang masuk, dan Anda mungkin kehilangan kesempatan besar untuk berinteraksi dengan pemirsa Anda.

Dengan alat seperti Sprinklr, Anda dapat memastikan seseorang mengawasi semua interaksi ini dan secara otomatis mengarahkannya ke orang yang tepat. Misalnya, beberapa komentar mungkin dibagikan dengan penyaji sehingga dia dapat menyampaikannya secara langsung, sementara yang lain diteruskan ke perwakilan layanan pelanggan.

Facebook Live: Pass Backstage untuk Pelanggan, Peluang Besar untuk Merek

Facebook Live mungkin tampak menakutkan pada awalnya, tetapi dengan perencanaan yang matang, merek Anda dapat dengan cepat menguasai seni video langsung. Mulailah dengan sederhana dan jalankan item dalam artikel ini setiap kali Anda bersiap untuk menyiarkan. Setelah Anda memahaminya, Anda dapat bereksperimen dengan topik, format, dan strategi distribusi yang berbeda. Dengan audiens internal Facebook yang terdiri lebih dari 1,7 miliar pengguna, merek memiliki potensi untuk menguasai teknik pemasaran baru dan memperluas jangkauan konten mereka. Dengan memberikan pengalaman unik kepada pelanggan, mereka memiliki kesempatan untuk memicu hubungan baru secara real time dan melibatkan pemirsa bahkan setelah mereka selesai merekam.