Menggunakan Facebook Messenger Chatbot untuk Meningkatkan Penjualan

Apa itu Chatbot Facebook Messenger?

Chatbot pada dasarnya adalah perangkat lunak perpesanan otomatis. AI atau kecerdasan buatan digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Chatbots menerima pemrograman untuk menjalankan tugas-tugas tertentu, memberikan jawaban dan memahami pertanyaan. Dari sudut pandang pelanggan, bot ramah dan menghemat banyak waktu. Chatbots menghilangkan kebutuhan untuk membuka atau mengunduh aplikasi, melakukan pencarian, melakukan panggilan telepon dan memuat banyak halaman web.

Yang harus dilakukan pelanggan hanyalah mengetikkan pesan seolah-olah mereka sedang berbicara dengan seorang teman. Chatbots telah ada selama beberapa dekade dalam satu bentuk atau lainnya. Saat ini, Anda dapat menemukan bot di berbagai tempat termasuk di media sosial, aplikasi, dan halaman web. Bot obrolan di Messenger tinggal di sana. Bot melakukan percakapan dengan banyak dari 1,3 juta pengguna yang mengunjungi Facebook Messenger setiap hari, mingguan, atau bulanan.

Jika Anda pernah menggunakan atau beriklan di Facebook, kemungkinan besar Anda sudah memiliki strategi untuk Facebook Messenger. Anda dapat menskalakan strategi Anda dengan menggunakan bot obrolan di Messenger. Selama konferensi Facebook yang diadakan pada tahun 2018, ada lebih dari 300.000 chatbot aktif. Ini tiga kali lebih banyak dari tahun 2017. Banyak bisnis menggunakan chatbots Facebook karena ada dua manfaat utama.

Keuntungan pertama adalah memberi Anda dan audiens yang Anda targetkan entri penghalang rendah. Dari semua aplikasi di seluruh dunia, Facebook Messenger berada di urutan ketiga untuk yang paling sering digunakan. Di antara pengguna aplikasi, 68 persen menggunakan Facebook Messenger. Konsumen dan bisnis menggunakan Facebook Messenger untuk bertukar sekitar dua miliar pesan setiap bulan.

Anda dapat menjalin komunikasi pelanggan dengan jauh lebih murah dengan Messenger daripada membuat aplikasi seluler. Manfaat kedua adalah dunia bot terbuka lebar. Meskipun ada enam juta pengiklan di Facebook, hanya 300.000 chatbot yang digunakan sehingga persaingannya lebih sedikit.

Cara Meningkatkan Penjualan dengan Bot Facebook Chat Messenger

Ada banyak cara berbeda yang dapat Anda gunakan untuk menggunakan Bot Messenger Obrolan Facebook untuk meningkatkan penjualan Anda. Beberapa opsi terbaik Anda dijelaskan secara rinci di bawah ini.

Meningkatkan Layanan Pelanggan

Anda dapat menggunakan bot messenger untuk meningkatkan konversi Anda. Menggunakan pesan otomatis berarti calon pelanggan Anda akan menerima tanggapan instan untuk semua pertanyaan. Layanan pelanggan yang sangat baik sangat penting untuk tingkat konversi Anda dan menempatkan Anda di atas pesaing Anda. Anda dapat memastikan konsumen menemukan jawaban cepat atas pertanyaan mereka dengan jawaban pilihan ganda yang mampu menjawab pertanyaan spesifik. Sebagai contoh:

(Kredit Gambar: Chatbots Life)

Ketika konsumen menerima jawaban berkualitas tinggi, mereka membuat keputusan cepat mengenai apakah akan melakukan pembelian atau tidak. Respons yang tepat, segera, dan akurat meningkatkan peluang Anda untuk melakukan penjualan. Bot Anda juga dapat meminta informasi untuk melakukan pra-kualifikasi konsumen daripada membuat karyawan Anda membuang waktu untuk mendapatkan detail.

Ini Menawarkan Dorongan

Chatbot Anda menghangatkan konsumen lalu mengarahkan mereka ke halaman produk. Anda perlu memastikan chatbot Anda memiliki nuansa alami yang bertentangan dengan promosi penjualan. Percakapan yang terorganisir umumnya lebih efektif daripada sekadar menyertakan tombol toko di menu Anda.

Uji SEO situs web Anda dan skor media sosial dalam 60 detik!

Diib adalah salah satu alat pemantauan SEO dan media sosial terbaik di dunia. Diib menyinkronkan ke Facebook dan Google Analytics dan menggunakan kekuatan data besar untuk membantu Anda dengan cepat dan mudah meningkatkan lalu lintas media sosial dan peringkat SEO Anda.

• Media sosial otomatis + alat SEO yang mudah digunakan
• Pemantauan + ide kata kunci dan backlink
• Kecepatan, keamanan, + Pelacakan Vital Inti

• Ide otomatis untuk meningkatkan lalu lintas + penjualan Media Sosial
• Lebih dari 250.000 ribu anggota global
• Pembandingan dan analisis pesaing bawaan

Misalnya “www.diib.com”

Daftar gratis

Digunakan oleh lebih dari 250k perusahaan dan organisasi:

• 
• 
• 
• 

Sinkronkan dengan

Membangun Kesadaran Merek

Chatbot Anda dapat memberi tahu konsumen apa yang ditawarkan bisnis Anda dan menarik minat mereka. Merek Anda direpresentasikan agar menarik bagi audiens yang Anda targetkan sekaligus memenuhi syarat konsumen dari audiens yang dingin untuk membantu mereka bergerak melalui saluran penjualan Anda. Anda memiliki beberapa pilihan tergantung pada apa yang paling sesuai untuk merek Anda. Bot Anda dapat menanggapi pesan dengan salam hangat sebelum memulai percakapan.

Anda juga dapat menempatkan menu di jendela Messenger Anda untuk membantu konsumen mengajukan pertanyaan tentang apa yang Anda lakukan dan siapa Anda. Anda dapat memasukkan kesadaran merek dalam percakapan chatbot Anda. Bot Anda dapat mendiskusikan proyek baru atau acara terbaru untuk menarik perhatian audiens Anda. Misalnya:

(Kredit Gambar: Messenger Chatbot Marketing)

Realitas Tertambah

Meskipun sangat sedikit orang yang menyertakan augmented reality dengan chatbots, mereka yang telah menerima hasil yang mengesankan. Anda dapat menggunakan augmented reality untuk memungkinkan pelanggan Anda mencoba segala hal mulai dari topi hingga sepatu bot untuk melihat tampilannya.

Mengirim Siaran ke Pelanggan Anda

Selain mengadakan percakapan biasa, bot Anda dapat mengirim siaran kepada pelanggan Anda untuk meningkatkan nilai umur, meningkatkan kesadaran merek, dan membantu memastikan percakapan di masa mendatang. Direkomendasikan maksimal satu siaran per minggu. Beri tahu pelanggan Anda tentang berita bisnis yang menarik atau berikan konten untuk menarik mereka kembali ke situs Anda. Tanyakan apakah konsumen tertarik dengan informasi tentang peluncuran di masa mendatang.

Idenya adalah untuk memulai percakapan sebagai lawan membombardir konsumen dengan informasi. Bot Anda dapat menanyakan apakah konsumen tertarik sebelum melanjutkan. Berikan kesempatan untuk menghentikan pembicaraan jika minat tidak ada. Sebagai contoh:

(Kredit Gambar: ManyChat)

Manfaat Bot Obrolan Facebook

Chatbot Anda memberi Anda daftar email kedua untuk membangun hubungan baru. Ini sangat penting jika Anda ingin bisnis Anda ada dalam 10 tahun. Tujuan saluran pemasaran termasuk Messenger, tanggapan langsung, dan email adalah untuk melakukan percakapan yang bermakna dengan audiens yang Anda targetkan. Bot Facebook Messenger memiliki fungsionalitas tingkat lanjut sebaik atau lebih baik daripada platform pemasaran apa pun termasuk:

• Otomatisasi
• Mengumpulkan prospek dan membuat janji temu
• Segmentasi dan penargetan tautan
• Siaran utusan
• Penjualan langsung

Bot Pesan Facebook Anda adalah bagian penting dari strategi pemasaran Anda. Konsumen terbiasa mengobrol di Facebook. Anda dapat menemukan banyak prospek melalui titik masuk ini untuk memulai percakapan dengan tips dan saran untuk membangun kepercayaan. Selain memeriksa email setiap hari, konsumen menghabiskan banyak waktu di Messenger. Jumlahnya mengesankan dengan interaksi yang hampir tak terbatas tersedia.

Konsumen berharap menemukan buletin, tagihan, dan promosi penting di email mereka. Facebook Messenger berbeda karena orang kebanyakan mencari percakapan dengan orang yang dicintai dan keluarga. Karena Messenger masih dianggap cukup baru, konsumen membaca hampir setiap pesan yang mereka terima. Ini berarti tidak ada waktu yang lebih baik untuk memulai pemasaran dengan chatbots Facebook.

Anda dapat meningkatkan keterlibatan dengan menyiapkan chatbot Facebook.

Tingkat terbuka untuk email rata-rata kira-kira 20 persen. Hanya satu dari setiap lima pelanggan Anda yang kemungkinan besar akan membaca pesan Anda. Messenger memungkinkan Anda menciptakan pengalaman yang sama sekali baru. Anda dapat meningkatkan tingkat konversi Anda dengan menawarkan pengalaman yang luar biasa. Keterlibatan adalah cara terbaik untuk mempelajari tentang pembaca Anda seperti apa yang mereka inginkan atau sukai.

Chatbot menghilangkan biaya dukungan pelanggan 24/7. Apakah Anda memiliki bisnis kecil atau besar, personel dukungan pelanggan, tiket, dan email kemungkinan besar merupakan bagian yang cukup besar dari anggaran Anda. Ini karena memberikan jawaban berkualitas kepada pelanggan Anda atas pertanyaan mereka adalah bagian penting dari setiap bisnis. Ini tidak berarti semua layanan pelanggan Anda harus ditangani oleh chatbot Anda.

Apa yang dapat Anda lakukan adalah menggunakan chatbot Anda untuk menjawab pertanyaan ketika karyawan Anda umumnya tersedia seperti larut malam dan dini hari atau bahkan di akhir pekan. Anda sudah menambahkan nilai ke bisnis Anda melalui berbagai metode termasuk:

• Menawarkan produk berkualitas kepada pelanggan
• Membuat video pendidikan untuk melibatkan dan menghibur audiens Anda
• Menawarkan produk untuk meningkatkan kehidupan pelanggan Anda
• Menulis blog berkualitas tinggi untuk menjangkau jumlah pembaca Anda yang mengesankan
• Menjawab email pelanggan

Masih banyak lagi yang bisa ditambahkan oleh chatbot ke bisnis Anda. Anda dapat meminta bot Anda menjawab pertanyaan yang paling sering dijawab. Pertanyaan yang tidak dapat dijawab oleh bot Anda dapat ditujukan kepada Anda atau karyawan Anda. Hasilnya adalah pelanggan Anda akan segera menerima jawaban atas pertanyaan sederhana atau umum, tetapi dapat mengarahkan panggilan yang lebih kompleks dengan mudah dan cepat. Berikut adalah contoh bot messenger yang dapat menjawab pertanyaan umum:

(Kredit Gambar: Halo Sosial)

Anda bahkan dapat menggunakan platform untuk chatbot Anda yang mampu menjual untuk Anda. Konsumen tidak lagi takut untuk melakukan pembelian secara online. Belanja online meledak dengan industri bernilai jutaan yang diciptakan untuk mengoptimalkan prosesnya. Anda mungkin tidak menyadari bahwa chatbot Anda mampu menyelesaikan seluruh proses pembelian. Ini adalah salah satu fitur tercanggih yang saat ini tersedia untuk pemasaran messenger.

Platform telah dibuat untuk integrasi langsung antara bot dan toko online termasuk Shopify dan WooCommerce. Pemasaran chatbot Messenger pada dasarnya sama dengan memiliki konsultan profesional yang bekerja untuk bisnis Anda. Bot dapat berbicara secara alami, memandu pelanggan Anda ke produk yang mungkin mereka minati, dan membuat penyesuaian berdasarkan pembelajaran AI.

Kombinasi pemasaran email dan pemasaran Facebook Messenger sangat kuat. Salah satu keuntungan terpenting yang akan Anda perhatikan adalah integrasinya. Ini karena strategi pemasaran Anda saat ini akan menunjukkan peningkatan yang nyata. Jika Anda baru mengenal pemasaran Messenger tetapi memiliki daftar email yang besar, Anda memiliki pilihan beberapa strategi sederhana untuk mendapatkan konsumen di daftar email yang dibuat oleh chatbot Facebook Anda.

Anda dapat meminta chatbot Anda mengirimkan pengingat mendesak kepada audiens yang ditargetkan sebelum menyelenggarakan webinar langsung. Chatbot Anda dapat dihubungkan untuk mengirim seluruh daftar email Anda penawaran gratis yang hanya tersedia melalui Facebook Messenger. Anda dapat meminta konsumen untuk mengirimkan pertanyaan apa pun secara langsung melalui Facebook Messenger dan chatbot Anda. Pesan Anda seharusnya tidak tampak berisi spam, diberi spasi dengan benar, dan menawarkan konten yang berharga.

Jika Anda mengikuti panduan ini, audiens Anda akan terkesan dengan interaksi yang mereka terima melalui Facebook Messenger. Ya, beberapa orang akan menjadi kesal. Ini bukan masalah karena konsumen ini tidak mungkin berkonversi.

Mengapa Bot FB Messenger Penting untuk Bisnis Anda?

Chatbot menawarkan banyak manfaat penting untuk bisnis Anda termasuk:

• Memberikan bantuan 24/7 saat karyawan Anda tidak ada.
• Mengurangi pekerjaan untuk staf Anda sehingga mereka dapat fokus pada masalah pelanggan yang kompleks.
• Memberikan detail dasar kepada pelanggan Anda dengan cepat dan mudah untuk meningkatkan kenyamanan.

Chatbot Anda juga dapat melakukan semua tindakan berikut.

Menghemat Uang dan Waktu di Layanan Pelanggan

Pelanggan tidak suka ditunda. Chatbot menghilangkan masalah ini dengan menawarkan layanan 24/7. Banyak pelanggan Anda menanyakan pertanyaan yang sama persis. Chatbot Anda dapat menghemat waktu Anda dengan membantu pelanggan Anda melacak pengiriman, menemukan produk tertentu, menjawab pertanyaan tentang kebijakan pengembalian, pengiriman, dan biaya pengiriman Anda. Anda akan memiliki lebih banyak waktu luang untuk menangani semua yang tidak dapat dilakukan bot Anda.

Langsung Menjangkau Audiens Anda

Menurut penelitian terbaru, konsumen membuka Facebook Messenger 3,5 kali lebih banyak daripada email pemasaran. Anda bahkan dapat menghilangkan kebutuhan pelanggan Anda untuk mengetik apa pun dengan menyertakan tombol CTA yang tidak memerlukan lebih dari satu klik. Ini membantu calon pelanggan Anda bergerak melalui saluran pemasaran Anda.

Anda dapat memanfaatkan iklan bersponsor yang ditawarkan oleh Facebook untuk menghubungi siapa saja yang pernah kontak sebelumnya dengan situs Anda. Ini memberi Anda daftar pelanggan. Anda dapat menggunakan iklan dalam kombinasi dengan chatbot Anda untuk menargetkan pelanggan dengan peluang lebih baik untuk melakukan pembelian.

Mengurus Transaksi eCommerce

Selama Anda menyediakan chatbot Facebook Anda dengan skrip yang tepat, bot Anda dapat menjual. Pelanggan Anda tidak perlu meninggalkan Facebook Messenger. Ini penting karena kebanyakan orang sangat nyaman menggunakan Messenger. Chatbot Anda dapat memberikan saran untuk penjualan yang dipersonalisasi. Ini termasuk menawarkan sepatu untuk dipakai dengan pakaian baru, mengatur checkout hotel nanti, dan menawarkan berbagai jenis cokelat.

Mengidentifikasi Prospek

Saat chatbot Anda menyapa pelanggan potensial Anda, pertanyaan dasar dapat diajukan untuk mengidentifikasi kebutuhan individu mereka. Prospek berkualitas tinggi dapat langsung diarahkan ke tim penjualan Anda.

Melibatkan Kembali Pelanggan Anda

Chatbot Anda dapat menyimpan informasi. Anda dapat menghemat banyak uang untuk iklan dengan tidak secara pribadi menjangkau pelanggan Anda untuk menawarkan konten terbaik pada waktu yang ideal. Bot Anda dapat mengingatkan pelanggan bahwa masih ada barang di keranjang mereka atau bahwa bunga dikirim ke sahabat mereka pada waktu yang sama tahun sebelumnya.

Contoh Chatbot Facebook Messenger yang Sukses

Setiap chatbot Facebook benar-benar unik. Bot Anda dapat menjawab pertanyaan umum, memberikan saran untuk penerbangan langsung ke New York, menyarankan perhiasan yang ideal, atau memesan makan malam. Bot Anda dapat meningkatkan penjualan dengan menyarankan dompet untuk mencocokkan gaun atau sebotol anggur yang tepat dengan makan malam seafood. Chatbot Anda dapat melakukan semua tindakan berikut.

• Ingatkan pelanggan bahwa mereka lupa membeli produk seperti microwave.
• Beri tahu pelanggan tentang penawaran khusus yang mereka yakini akan menarik sambil mengingat fakta penting termasuk zona waktu, ukuran, dan preferensi.
• Melacak pengiriman pelanggan kemudian memeriksa untuk memastikan sepatu bot pas dengan sempurna untuk membantu memastikan kepuasan pelanggan.
• Anda bahkan dapat membuat kotak obrolan Anda menceritakan lelucon jika perlu.

Banyak perusahaan telah sangat sukses dengan Facebook Chatbots termasuk yang tercantum di bawah ini.

Kami harap Anda menemukan artikel ini bermanfaat.

Jika Anda ingin mengetahui lebih banyak hal menarik tentang kesehatan situs Anda, dapatkan rekomendasi dan peringatan pribadi, pindai situs web Anda dengan Diib. Hanya membutuhkan waktu 60 detik.

Masukkan Situs Web Anda

Misalnya “www.diib.com”

Daftar gratis

Saya tidak bisa mendapatkan cukup dari DIIB!! Alat terbaik dan saya sangat bersyukur telah menemukannya. Saya sangat menyukainya!! Semoga Anda tidak menaikkan harga karena ini sangat sempurna.

Katarina Gage
Direktur Operasi di ahoymatey.com.au

sephora

Asisten reservasi yang digunakan oleh Sephora adalah bot sederhana namun luar biasa. Toko Sephora menawarkan pelanggan makeover gratis. Lima langkah yang berkaitan dengan proses pemesanan telah dihilangkan oleh chatbot. Hasilnya adalah peningkatan pemesanan sebesar 11 persen. Setelah pelanggan melihat tampilan produk yang berbeda, pembelian tambahan dilakukan dengan rata-rata $50.

(Kredit Gambar: MavSocial)

Hadiah Marriott

Marriott percaya pada layanan pelanggan yang sempurna. Chatbot Messenger pertama mereka dibuat pada tahun 2016 untuk membantu para tamu dengan akun hadiah dari Starwood dan Marriott setelah perusahaan bergabung. Popularitasnya begitu tinggi, bot dialihkan untuk melakukan pemesanan. Para tamu menerima saran untuk hotel hanya dengan memasukkan kota dan tanggal.

Bot juga menawarkan konten tamu dari majalah Traveler dari Marriott termasuk berita untuk kunjungan mendatang dan informasi lokal. Chatbot karir dibuat oleh perusahaan tahun lalu untuk menargetkan Milenial yang mencari pekerjaan. Bot membantu kandidat menemukan pekerjaan yang sempurna di kota yang ideal sambil mendidik mereka tentang sejarah dan nilai-nilai Marriott. Bot menegakkan nilai perusahaan dalam memperlakukan pelanggan dan karyawan dengan sangat baik.

(Kredit Gambar: Majalah Penginapan)

cahaya kuncup

Kotak obrolan dibuat oleh Bud Light selama musim NFL 2017 untuk mempromosikan kaleng bermerek tim. Chatbot membutuhkan waktu kurang dari satu jam untuk memesan dan mengirimkan kotak bir selama hari-hari permainan. Bot memiliki tingkat keterlibatan 83 persen dengan melakukan tindakan personalisasi tertentu termasuk:

• Pelanggan dapat memilih tim favorit mereka
• Chatbot menggunakan penargetan geografis untuk memastikan mitra pengiriman yang ideal dipilih untuk setiap area.
• Pengguna menerima pengingat harian dari bot setiap hari untuk mengisi lemari es mereka.

(Kredit Gambar: Chatbots Life)

UNICEF

Chatbot U-report dari UNICEF mengumpulkan informasi, data, dan opini dari kaum muda di seluruh dunia mengenai isu-isu yang mereka khawatirkan. Hal ini memungkinkan suara mereka untuk mengubah kebijakan. Lebih dari dua juta pelanggan telah terlibat.

Seluruh makanan

Bot ini berfungsi sebagai concierge untuk memperluas strategi pemasaran konten Whole Foods. Bot menggunakan bahan untuk menemukan resep baru selain mempersempit hidangan sesuai dengan batasan dan jenis diet. Pengguna bahkan dapat menggunakan emoji untuk mencari.

(Kredit Gambar: Panduan Chatbot)

Diib: Mulai Strategi Chatbot FB Messenger Sekarang!

Memanfaatkan semua alat yang Anda inginkan melalui Facebook dapat menghasilkan lebih banyak konversi dan ROI keseluruhan. Bermitra dengan Diib Digital akan memberi Anda kepastian bahwa strategi Anda membuahkan hasil dan dapat mengingatkan Anda tentang kemungkinan ancaman terhadap situs web dan kampanye Anda. Berikut adalah beberapa fitur Dasbor Pengguna kami yang pasti berguna bagi Anda:

• Integrasi dan kinerja media sosial
• Demografi audiens khusus platform
• Kata kunci, backlink, dan alat pemantauan dan pelacakan pengindeksan
• Pengalaman pengguna dan pengoptimalan kecepatan seluler
• Pemantauan SEO teknis

Hubungi hari ini di 800-303-3510 untuk berbicara dengan salah satu Pakar Pertumbuhan Profesional kami atau klik di sini untuk pemindaian situs gratis selama 60 detik.