Facebook Messenger dan Bangkitnya Bot – Haruskah Anda Peduli?

Email selamanya mengubah cara generasi saya berkomunikasi. Pergeseran signifikan berikutnya dalam komunikasi adalah jejaring sosial. Saat generasi pengguna baru menyerbu web, bentuk komunikasi baru mengikuti. Semakin banyak orang dewasa muda yang bermigrasi dari jaringan media sosial yang sangat publik seperti Facebook ke jaringan mikro pribadi seperti Facebook Messenger, Slack, WeChat, dan Telegram untuk komunikasi sehari-hari mereka.

Aplikasi perpesanan adalah indikasi yang jelas tentang kemunculan cepat berbagai jenis alat komunikasi yang melayani generasi pengguna online berikutnya. Bagi kami pemilik usaha kecil, mereka menambah lanskap pilihan pemasaran yang sudah kompleks dan beragam. Anda mungkin baru saja menguasai SEO atau mengoptimalkan waktu terbaik untuk memposting di media sosial dan sekarang muncul 'hal' baru untuk mencari tahu – lebih cepat daripada nanti.

Facebook Messenger dan Bangkitnya Chatbot – Haruskah Anda Peduli ?

Pikiran yang ingin tahu ingin tahu:

Apakah Facebook Messenger hanya blip?

Bagaimana dengan WhatsApp – apakah ini hanya sebuah kemewahan?

Dan, kemudian ada Slack. Apakah ini hanya mode pemasaran terbaru?

Pesan penghancuran diri yang membuat Snapchat menjadi berita besar mulai menjadi arus utama. Basis penggunanya dilaporkan telah mencapai 100 juta orang.

Pertimbangkan angkanya:

• Facebook Messenger memiliki lebih dari 900 juta pengguna aktif bulanan
• Lebih dari 1 miliar pesan dikirim setiap bulan antara orang-orang di Facebook Messenger dan Halaman Bisnis/Bisnis
• Facebook membeli aplikasi SMS gratis WhatsApp seharga $19 miliar
• Lebih dari 2,5 miliar orang telah menginstal setidaknya satu aplikasi perpesanan
• Dalam beberapa tahun, 3,6 miliar orang akan menginstal aplikasi perpesanan
• 49% pemilik ponsel cerdas berusia 18 hingga 29 tahun menggunakan aplikasi perpesanan
• Pengguna WhatsApp rata-rata hampir 200 menit setiap minggu menggunakan layanan ini dan mengirim lebih dari 7 triliun pesan pada tahun 2015
• Menurut perusahaan riset pasar Flurry, aplikasi pesan gratis seperti KakaoTalk, Viber, dan WeChat—kini memiliki 3 miliar pengguna gabungan yang mencengangkan.

Jika angka-angka itu tidak meyakinkan Anda bahwa aplikasi perpesanan adalah masalah besar, bagan berikut seharusnya.

Basis pengguna gabungan dari empat aplikasi obrolan teratas lebih besar daripada basis pengguna gabungan dari empat jejaring sosial teratas.

Memahami Facebook Messenger

Facebook mengklaim memiliki seperenam dari planet ini dalam basis penggunanya, oleh karena itu, menjadikannya jaringan komunikasi tunggal terbesar dalam sejarah.

Perusahaan mengubah layanan Messenger selulernya menjadi platform yang dapat menampung aplikasi lain di dalamnya (chatbots), sehingga tidak perlu mengklik .

Bagi saya, ini tampaknya sangat mengingatkan pada AOL tetapi pada skala yang JAUH lebih besar.

Aplikasi Messenger memungkinkan Anda:

1 – Jangkau teman di mana pun mereka berada sekarang

• Kirim SMS ke teman Anda secara gratis menggunakan paket data yang ada
• Jangkau teman di ponsel dan web mereka, sehingga mereka tidak akan pernah melewatkan pesan Anda
• Ketahui siapa yang membaca pesan Anda, dan siapa yang belum

2 – Mudah mengirim pesan kepada teman atau memulai percakapan grup

• Bagikan foto, video, stiker, dan lainnya
• Sertakan teman dari teman dalam percakapan
• Lihat percakapan grup terpenting Anda di satu tempat

3 – Langsung ke pesan Anda

• Akses pesan dan obrolan Anda di mana pun Anda masuk ke Facebook
• Dapatkan pemberitahuan push gratis di ponsel atau tablet Anda, sehingga Anda dapat melihat setiap pesan segera setelah diterima
• Beralih dengan cepat di antara beberapa percakapan dengan notifikasi dalam aplikasi

Facebook percaya Messenger dapat menjadi saluran utama bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka, akibatnya mengganti nomor 1-800 dengan campuran kecerdasan buatan dan intervensi manusia. Ini mendorong pengembang untuk membuat chatbot di platform Messenger.

Obrolan Facebook mungkin hanya perbatasan berikutnya dalam pemasaran. Meskipun saya tidak menyarankan Anda untuk terburu-buru ke hal keren berikutnya, yang saya anjurkan untuk Anda lakukan adalah memahami perubahan yang terjadi di media sosial.

Jika Anda belum mencobanya, Anda dapat mengunduh Facebook Messenger di sini untuk:

• jendela
• Mac
• Seluler
• Android

Chatbot untuk Bisnis

Anda tidak dapat berbicara tentang perpesanan dan aplikasi sosial gratis tanpa berbicara tentang chatbots. Chatbot adalah contoh otomatisasi pintar. Mereka 'hidup' di dalam aplikasi perpesanan dan mengotomatiskan rutinitas harian (yaitu, memesan pizza, menemukan resep, menyampaikan berita, Pencetakan 3D).

Chatbot adalah layanan, didukung oleh aturan yang berinteraksi dengan Anda melalui antarmuka obrolan (Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, iPhone (Siri), dll.). Mereka memiliki karakteristik manusia dan dapat melakukan percakapan dengan seseorang. Mereka menggunakan kecerdasan buatan untuk menafsirkan percakapan dari orang sungguhan.

ChatBots terjadi karena ada kelelahan konsumen yang luas dengan aplikasi.

Konsumen saat ini menghabiskan lebih dari 85 persen waktu mereka di ponsel cerdas mereka menggunakan aplikasi asli, tetapi sebagian besar waktu mereka – 84 persen – dihabiskan hanya dengan menggunakan lima aplikasi non-asli yang telah mereka instal dari App Store. – menurut laporan Techcrunch.

Jadi, ide umumnya bukan untuk membuat lebih banyak aplikasi tetapi untuk membangun di atas aplikasi yang sudah digunakan orang.

Siri, asisten iPhone, mungkin adalah contoh terdekat dari chatbot yang Anda gunakan. Anda mengajukan pertanyaan kepada Siri, dan itu mengembalikan jawaban. Chatbots di Slack atau sebagian besar aplikasi perpesanan, bekerja dengan cara yang serupa.

Aplikasi obrolan adalah browser baru. Chatbots adalah situs web baru.

Satu pertanyaan penting untuk ditanyakan adalah, apakah pelanggan Anda siap berinteraksi dengan chatbots?

Menurut penelitian baru, jawabannya adalah YA:

89% pelanggan lebih suka terlibat dengan asisten virtual berbasis AI untuk mempercepat pencarian informasi dari perusahaan.

Dalam gelombang perusahaan swalayan seperti Uber dan Airbnb saat ini, pembeli menginginkan layanan mandiri. Chatbots dapat memudahkan konsumen untuk mendapatkan jawaban dan informasi dengan persyaratan mereka sendiri, dan dengan alat yang sudah mereka gunakan.

Jika Anda sedang mempertimbangkan chatbot dengan Facebook, perhatikan bahwa mereka mengharuskan bot untuk merespons dalam waktu 24 jam setelah menerima pertanyaan pengguna. Mereka juga akan memungkinkan Anda mengirim pesan promosi untuk mendorong penjualan dan sejenisnya—pembalikan dari aturan sebelumnya.

Sebagai contoh:

Mari kita lihat contoh yang sangat sederhana tentang bagaimana chatbot dapat bekerja.

Anda ingin memesan sepatu basket Stephen Curry terbaru di Zappos.

Hari ini: Anda pergi ke Zappos dan menelusuri lapisan halaman untuk menemukan sepatu yang Anda inginkan.

Di Masa Depan: Anda menjalankan chatbot Zappos di Facebook Messenger dan memberi tahu persis apa yang Anda inginkan. Percakapan akan mencerminkan seolah-olah Anda memesan sepatu melalui telepon.

Membeli sepatu jelas bukan satu-satunya hal yang dapat Anda lakukan dengan chatbots. Berikut adalah beberapa contoh lain dari Matt Schlicht:

• Bot cuaca. Dapatkan cuaca kapan pun Anda bertanya.
• Bot kelontong. Bantu saya memilih dan memesan bahan makanan untuk minggu ini.
• Bot berita. Mintalah untuk memberi tahu Anda setiap kali sesuatu yang menarik terjadi.
• Bot nasihat hidup. Saya akan menceritakan masalah saya, dan itu membantu saya memikirkan solusi.
• Bot keuangan pribadi. Ini membantu saya mengelola uang saya dengan lebih baik.
• Bot penjadwalan. Buat saya bertemu dengan seseorang di tim Messenger di Facebook.
• Bot yang menjadi teman Anda. Di Cina, ada bot bernama Xiaoice (dibangun oleh Microsoft) yang memiliki lebih dari 20 juta orang untuk diajak bicara.

Apa lagi yang bisa dilakukan chatbot?

Berikut adalah beberapa contoh lagi:

1 – Menurut salah satu pendiri 3dprintle Michael Golubev, chatbot perusahaannya telah menghasilkan peningkatan pesanan.

Kami telah melihat lebih dari seratus pesanan hanya dalam periode waktu itu, yang menurut saya tingkat konversi 56 persen lebih banyak daripada yang kami lihat dari penggunaan situs web.

2 – Menurut Wired, chatbots dalam WeChat memungkinkan 600 juta pengguna bulanannya untuk memesan taksi, check-in untuk penerbangan, bermain game, membeli tiket bioskop, mengelola perbankan, memesan janji temu dengan dokter, dan bahkan mengajukan hipotek, tanpa meninggalkan aplikasi.

3 – Chatbot CNN mengirimkan berita yang dipersonalisasi dari waktu ke waktu.

4 – Chatbot 1-800-BUNGA memungkinkan Anda memesan bunga tanpa menghubungi nomor 1-800.

5 – Mirip dengan toko aplikasi peluncuran Apple, aplikasi perpesanan terbesar meluncurkan toko chatbot mereka sendiri agar konsumen dapat menemukan chatbot yang mereka butuhkan.

• Facebook
• Kendur
• Telegram
• Kiko

Baik Microsoft dan Google membuat taruhan besar pada chatbots dengan pengembangan platform mereka sendiri. Slack menciptakan dana $80 juta untuk memacu pengembangan chatbots yang berjalan di dalam layanan.

Tantangan dengan Chatbots

Untuk menggunakan chatbot, Anda harus ikut serta. Anda harus memulai tindakan.

• Tantangan terbesar aplikasi perpesanan saat ini adalah miliaran percakapan yang terjadi di balik pintu tertutup. Kami berpindah dari jaringan sosial publik ke jaringan mikro pribadi.

Percakapan ini biasa terjadi di depan umum di Twitter dan Facebook. Kami dapat dengan cepat menemukan pelanggan potensial melalui profil publik dan memahami kebutuhan mereka melalui percakapan publik yang mereka lakukan di jejaring sosial.

Transisi dari percakapan publik ke pribadi bisa menyakitkan bagi pemasar internet. Namun, percakapan pribadi selalu ada, dan usaha kecil menemukan cara untuk terus menjangkau pelanggan dan prospek mereka. Telepon adalah perbandingan yang bagus untuk aplikasi perpesanan instan pribadi karena sama seperti telepon, Anda dapat melakukan percakapan dengan satu orang atau kelompok kecil.

Pemasar, tentu saja, menyadari potensi pendapatan dari penjualan melalui telepon. Telepon melahirkan industri baru – telemarketing. Dimana ada orang, uang akan mengikuti. Facebook dikabarkan akan menambahkan iklan di Messenger.

Tapi bagaimana dengan skala? Apakah skala pemasaran mati dan menimbulkan komunikasi satu-ke-satu/sedikit? Bagaimana usaha kecil bisa mengikuti?

• Tantangan lain bagi pemasar adalah mereka tidak akan memiliki kendali penuh atas pengalaman pengguna. Aplikasi perpesanan mengontrol itu.

Lebih jauh lagi, meskipun kecerdasan yang menggerakkan chatbot telah berkembang jauh, mencoba untuk berbicara dan alami dengan chatbot umumnya masih terbatas pada apa yang mereka pahami.

Bagaimana memulai dengan Chatbots

Sangat penting untuk mendapatkan strategi pemasaran chatbot Anda dengan benar. Anda ingin chatbot Anda berguna dan memecahkan masalah. Ini lebih penting sekarang daripada sebelumnya, mengingat terbatasnya real estat di aplikasi obrolan dan rentang perhatian konsumen yang pendek.

Memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi akan membutuhkan usaha. Ada banyak perusahaan yang ingin membantu mengumpulkan pengalaman pelanggan chatbot yang menarik untuk Anda.

BetterBrands : Startup yang berbasis di London meluncurkan platform pemasaran chatbot yang membantu bisnis membuat chatbot mereka aktif dan berbicara. Asaf Amir, CEO, mengatakan platform layanan mandiri akan segera diluncurkan.

Pypestream: Perusahaan yang beranggotakan 50 orang membuat layanan pesan otomatis untuk 3.500 klien mulai dari utilitas seperti Washington Gas hingga penerbit seperti Billboard.

Swyft: Sampai saat ini, Swyft telah bekerja dengan lebih dari 300 merek global populer seperti MillerCoors, Sony, Interscope Records, dan SEGA untuk membuat strategi chatbot. Mereka membantu merencanakan dan melaksanakan.

Layanan hebat yang dapat Anda gunakan untuk membangun chatbot Anda (dari Matt Schlicht):

• wit.ai (dibeli oleh Facebook)
• howdy's botkit (mendapatkan dana $1,5+ juta)
• api.ai (mengumpulkan dana $8.6+ juta)
• textit.in
• Chatfuel (perusahaan Ycombinator)
• Watson IBM
• BipBoopHQ
• Dexter (dimiliki oleh Betaworks)
• converse.ai
• Gupshup
• Netomi
• Membantu

Di Quora, Anda dapat menemukan diskusi informatif termasuk lebih banyak tautan tentang cara membuat chatbot.

___

Tidak ada keraguan; Facebook Messenger mendorong web yang berpusat pada aplikasi obrolan dengan chatbot melakukan pekerjaan berat, dan itu tidak luput dari perhatian. Google, Microsoft, Apple, dan Amazon memperhatikan. Jika Facebook benar, mereka akan berada di puncak gunung – segera.

Apa pendapat Anda tentang web dan chatbot yang berpusat pada messenger?

Sudahkah Anda menggunakan chatbot yang membuat Anda terkesan?

Apa pengalaman Anda?