Cara Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Positif di Facebook

Apa itu ulasan Facebook?

Ulasan mengacu pada analisis produk, buku, film, atau karya seseorang untuk memberikan wawasan lebih kepada masyarakat umum tentang masalah atau produk. Ulasan menunjukkan bagian luar biasa dari apa yang mereka ulas, seperti kekuatan dan kelemahannya. Mereka juga memainkan peran penting dalam memberikan pandangan umum tentang produk atau layanan. Ulasan dapat berkisar dari satu komentar, satu paragraf, atau beberapa halaman tergantung pada apa yang sedang ditinjau dan apakah Anda memerlukan tinjauan ikhtisar atau analisis mendalam.

Ulasan adalah cara orang yang telah menggunakan produk atau layanan memberikan pengalaman langsung tentang kesan mereka terhadap produk, apakah mereka menyukainya dan apakah mereka akan merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain. Saat mencoba menjawab pertanyaan tentang cara kerja ulasan Facebook, penting untuk mengetahui apa yang diperlukan dan apa yang diharapkan.

Ulasan bisnis Facebook mencakup testimonial dari klien dan pelanggan yang memberikan umpan balik tentang bagaimana mereka menemukan layanan yang ditawarkan kepada mereka atau apa yang mereka suka dan tidak suka tentang suatu produk. Ulasan bisnis Facebook bisa dalam format tertulis atau video pendek dengan orang-orang yang menunjukkan bagaimana mereka menggunakan suatu produk dan apa yang mereka sukai atau tidak sukai dari produk tersebut. Berikut adalah salah satu contoh ulasan Facebook:

(Kredit Gambar: Impactiv8)

Bagaimana cara kerja ulasan Facebook?

Ulasan bisnis Facebook memainkan peran penting dalam memasarkan perusahaan Anda. Untuk memahami cara mengulas perusahaan di Facebook, penting untuk mengetahui cara menyiapkan bagian ulasan Anda. Bagian berikut memberikan panduan langkah demi langkah tentang cara menyiapkan halaman Ulasan Facebook bisnis Anda;

• Di halaman Facebook Anda, klik "pengaturan" dan buka bagian halaman kelola.
• Pada pop up baru yang muncul klik pada bagian “templates and tabs”.
• Ubah bagian ulasan menjadi AKTIF.

Pastikan bagian ulasan Anda dapat diakses oleh publik. Permudah mereka untuk meninggalkan komentar dengan mengubah lokasinya atau mengubah urutannya agar lebih tinggi dalam daftar.

Ulasan Facebook juga telah mengalami banyak perubahan selama bertahun-tahun dan datang dalam berbagai bentuk. Anda dapat memilih untuk menggunakan peringkat bintang yang memudahkan untuk melihat sekilas apa yang klien pikirkan tentang produk/layanan Anda. Peringkat bintang berkisar dari 1-5, dengan satu sangat buruk, tiga rata-rata, dan lima untuk layanan yang sangat baik. Dengan memiliki perincian ini, penting untuk mengetahui klien mana yang senang dengan layanan Anda. Ini juga memengaruhi penilaian umum Anda dengan memberi Anda umpan balik tentang pendapat klien tentang bisnis atau layanan Anda.

Namun, belakangan ini, saat menangani topik bagaimana Anda mendapatkan ulasan di Facebook, kebanyakan orang berfokus pada pertanyaan seperti “Apakah Anda merekomendasikan ______” (Gambar di Bawah). Melalui jawaban ya atau tidak, orang tersebut dapat memberikan informasi lebih lanjut tentang mengapa mereka menyukai atau tidak menyukai perusahaan tersebut. Dengan menggunakan taktik ini, sebagian besar bisnis dapat memperoleh umpan balik yang cepat dan akurat yang mempromosikan bisnis mereka dan memungkinkan mereka untuk melayani klien mereka dengan lebih baik dengan mengetahui di mana mereka mendapat skor buruk.

Bagaimana cara meminta ulasan?

Ulasan positif sangat penting, terutama untuk halaman bisnis Facebook. 19% ulasan yang diterima bisnis disalurkan melalui Facebook. Ini, ditambah dengan jumlah orang di platform, membuatnya penting untuk kesuksesan bisnis. Berikut ini adalah beberapa cara paling populer untuk meminta ulasan;

Uji SEO situs web Anda dan skor media sosial dalam 60 detik!

Diib adalah salah satu alat pemantauan SEO dan media sosial terbaik di dunia. Diib menyinkronkan ke Facebook dan Google Analytics dan menggunakan kekuatan data besar untuk membantu Anda dengan cepat dan mudah meningkatkan lalu lintas media sosial dan peringkat SEO Anda.

• Media sosial otomatis + alat SEO yang mudah digunakan
• Pemantauan + ide kata kunci dan backlink
• Kecepatan, keamanan, + Pelacakan Vital Inti

• Ide otomatis untuk meningkatkan lalu lintas + penjualan Media Sosial
• Lebih dari 250.000 ribu anggota global
• Pembandingan dan analisis pesaing bawaan

Misalnya “www.diib.com”

Daftar gratis

Digunakan oleh lebih dari 250 ribu perusahaan dan organisasi:

• 
• 
• 
• 

Sinkronkan dengan

sebuah. Identifikasi saat yang tepat untuk bertanya

Mengetahui waktu yang tepat untuk meminta ulasan klien sangat penting untuk mendapatkan ulasan positif karena salah waktu dapat berarti mendapatkan ulasan yang buruk atau negatif. Beberapa hal yang bisa Anda gunakan untuk mengetahui waktu yang tepat untuk meminta review antara lain;

• Ketika pembeli kembali untuk membeli kembali suatu produk atau memesan kembali suatu layanan.
• Saat klien menandai Anda di Facebook atau media sosial lainnya — senang dengan produk Anda.
• Klien mengalami kesuksesan dengan produk Anda atau menyatakan kepuasan dengan layanan Anda.
• Jika Anda melihat mereka menghabiskan lebih banyak waktu di situs web Anda untuk memesan produk atau layanan lain.
• Saat klien merujuk pelanggan lain ke halaman Anda.

Di atas adalah situasi ideal yang akan membuat Anda mendapatkan ulasan yang meyakinkan dan positif yang menarik lebih banyak orang ke situs Anda. Penting juga untuk dicatat bahwa produk dan layanan yang berbeda memiliki garis waktu yang berbeda untuk meminta ulasan. Misalnya, jika Anda menawarkan acara pernikahan atau layanan mobil, umpan balik mungkin langsung setelah klien mengalami acara tersebut, yang berarti Anda bisa mendapatkan umpan balik hampir seketika.

Namun, jika Anda menjual produk kecantikan atau produk perawatan kesehatan lain yang digunakan orang dari waktu ke waktu, penting untuk menunggu sampai orang tersebut melihat hasil atau mengalami perubahan yang ingin dilihatnya sebelum meminta ulasan. Tindakan ini memastikan Anda tidak hanya mendapatkan kata-kata bagus tentang produk Anda, tetapi juga dapat dilampirkan dengan gambar yang membuat ulasan berfungsi untuk bisnis Anda.

b. Pilih metode komunikasi yang cocok untuk Anda

Bergantung pada ukuran dan sifat bisnis Anda, mendapatkan ulasan sering kali harus menjadi prioritas untuk memastikan calon klien dapat membaca ulasan terbaru. Lebih banyak ulasan juga berarti lebih banyak orang membeli dari Anda, dan Anda dapat memanfaatkan fobia FOMO untuk melihat Anda menjual lebih banyak melalui ulasan positif. Untuk memastikan Anda sering mendapatkan ulasan positif, penting untuk;

• Latih tim Anda tentang bagaimana dan kapan harus meminta ulasan untuk memastikan aliran ulasan yang stabil ke halaman Facebook Anda.
• Identifikasi klien yang senang dan kembangkan hubungan dengan mereka agar Anda mendapatkan lebih banyak ulasan. Ketika pelanggan menerima produk atau layanan, penting untuk menanyakan apakah mereka senang dengan layanan tersebut. Jika ya, meminta umpan balik dari mereka diperlukan untuk mengembangkan daftar ulasan Anda.
• Tempatkan tautan ulasan sebagai opsi terakhir di area checkout Anda atau email konfirmasi untuk memberi kesempatan kepada klien Anda untuk meninggalkan umpan balik jika senang dengan layanannya.
• Gunakan kampanye pemasaran email Anda sebagai platform untuk meminta ulasan dari klien yang senang. Dengan memastikan bahwa setiap klien yang menerima email dari perusahaan Anda mendapat kesempatan untuk memberikan ulasan, Anda memiliki peluang besar untuk mendapatkan ulasan berkualitas, sering kali membantu Anda memanfaatkan ulasan terbaru.
• Memiliki ulasan yang lebih baru membuat produk atau layanan Anda lebih dapat dihubungkan, itu juga memastikan bahwa orang-orang cenderung berhubungan dengan apa yang dikatakan orang. Mereka tidak merasa informasi tersebut sudah ketinggalan zaman. Ini secara langsung membentuk citra merek Anda, membuat mereka ingin dikaitkan dengannya.

c. Tanya langsung

Terkadang yang perlu Anda lakukan untuk mendapatkan ulasan adalah bertanya secara profesional kepada klien secara langsung. Apakah Anda melayani sebagai eksekutif penjualan atau perwakilan layanan pelanggan, penting untuk meminta basis klien Anda 'tolong tambahkan ulasan ke halaman Facebook saya'. Dengan menjalin hubungan dengan klien Anda dan terus-menerus memeriksanya, kemungkinan besar Anda akan menemukan mereka yang sangat senang dengan produk Anda dan ingin mencobanya lagi.

Dengan mendapatkan umpan balik klien, Anda kemudian dapat menanyakan apakah mereka ingin memberikan ulasan untuk meningkatkan pelanggan Anda dan membuat lebih banyak orang menikmati layanan yang mereka terima. Sangat penting untuk memulai dengan klien yang sudah memiliki hubungan baik dengan Anda yang setia dan condong ke bisnis atau produk Anda. Mereka tidak hanya akan meninggalkan ulasan tetapi juga memiliki hal-hal positif yang otentik untuk dikatakan tentang bisnis Anda, membantu Anda terhubung ke lebih banyak pelanggan secara online.

d. Maksimalkan kebahagiaan pelanggan

Pernahkah Anda memberikan layanan kepada pelanggan, dan mereka sangat senang dan tidak bisa berhenti berterima kasih kepada Anda? Nah, ini adalah kesempatan ideal untuk meminta review dan memaksimalkan kepuasan mereka terhadap layanan atau produk Anda. Dengan mencapai pengiriman cepat, layanan pelanggan yang sangat baik, dan layanan berkualitas yang menarik perhatian klien, mereka cenderung menyanyikan pujian Anda dan memberi Anda umpan balik positif. Jadi, lain kali klien menyuarakan kepuasan mereka, gunakan kesempatan ini untuk meyakinkan mereka agar meninggalkan ulasan.

e. Mulailah dengan pertanyaan terbuka

Pertanyaan terbuka memainkan peran penting dalam membantu Anda mendapatkan umpan balik pelanggan saat meminta ulasan Facebook, daripada langsung meminta ulasan pelanggan tanpa mengetahui apakah mereka memiliki pengalaman yang baik atau tidak. Mulailah dengan menggunakan pertanyaan terbuka yang menanyakan apakah produk Anda melayani mereka dengan baik atau menikmati layanan pelanggan yang mereka terima. Pertanyaan semacam itu akan membantu Anda mengetahui di mana posisi pelanggan dan memungkinkan Anda mendapatkan ulasan positif dari mereka yang senang dengan layanan Anda. Berikut adalah contoh pertanyaan terbuka untuk ulasan:

Ini juga akan membantu Anda mengidentifikasi klien yang tidak puas dengan bisnis Anda dan berpotensi memberi Anda kesempatan untuk memperbaiki keadaan. Anda dapat menawarkan konsultasi gratis untuk kunjungan berikutnya, pengiriman gratis, atau harga bersubsidi untuk pembelian berikutnya. Tindakan ini akan membantu mereka mendapatkan kembali kepercayaan dalam bisnis Anda memungkinkan Anda untuk meningkatkan database ulasan Anda.

f. Permudah prosesnya

Pelanggan cenderung tidak memberi Anda ulasan jika prosesnya rumit atau memiliki banyak klik untuk mencapai tinjauan halaman yang diperlukan. Oleh karena itu, penting untuk membiarkan mereka memilih di mana mereka ingin meninggalkan ulasan mereka untuk membuatnya mudah. Misalnya, izinkan mereka mengirim pesan teks, email, atau memposting langsung di halaman untuk membuat prosesnya cepat dan mudah. Misalnya, Amazon memungkinkan Anda meninjau pengalaman Anda langsung di email Anda:

Anda juga harus memastikan bahwa jika Anda mengirim tautan, tautan tersebut akan mengarahkan mereka langsung ke halaman ulasan. Ini tidak hanya mempersingkat proses tetapi membuatnya cepat, membuat mereka ingin meninggalkan ulasan mereka setiap kali mereka berinteraksi dengan produk atau layanan Anda.

g. Tempatkan garis waktu untuk pertanyaan

Memberi tahu klien Anda berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memberikan ulasan akan membantu mereka membentuk gambaran mental, sehingga memudahkan Anda untuk mendapatkan ulasan positif. Jika ulasan Anda membutuhkan pelanggan untuk mengisi formulir, pastikan mereka mengetahuinya sebelumnya dan letakkan garis waktu di atasnya. Misalnya, hanya butuh satu atau lima menit. Ini memastikan mereka hanya memulai proses jika mereka yakin mereka akan selesai memberikan ulasan mereka dan membantu Anda mendapatkan umpan balik yang konsisten daripada meminta mereka mengisi ulasan sedikit demi sedikit. Ini juga mempersiapkan mereka secara mental untuk proses yang memungkinkan mereka untuk fokus pada produk Anda, yang memengaruhi kualitas ulasan.

Dengan mengetahui cara meminta ulasan, Anda dapat memaksimalkan cara mendapatkan ulasan positif untuk akun Facebook Anda. Bagian berikutnya mengidentifikasi beberapa tip yang akan memperluas pencarian Anda untuk ulasan dan membantu Anda mendapatkan ulasan positif. Jadi, bagaimana Anda mendapatkan ulasan di Facebook?

Tips meningkatkan review positif FB

sebuah. Buat ruang berbeda untuk meninggalkan ulasan

Salah satu cara yang bermanfaat tentang cara meninjau perusahaan di Facebook adalah dengan melakukan diversifikasi pada platform ulasan. Tidak semua orang akan berinteraksi dengan halaman Anda di Facebook. Dengan demikian, memaksimalkan platform lain seperti Instagram dan situs media sosial lainnya sangat penting untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web dan halaman Facebook Anda. Berikut adalah beberapa contoh testimonial Instagram yang dapat ditautkan kembali ke Facebook Anda:

(Kredit Gambar: Elfsight)

Anda juga harus mengklaim halaman bisnis Facebook Anda untuk memastikan Anda membuat daftar informasi positif tentang produk atau layanan Anda. Dengan mengklaim halaman bisnis Facebook Anda, kemungkinan besar Anda akan mendapat manfaat dari responsivitas yang tinggi. Akan membantu jika Anda juga meminta orang memantau umpan balik untuk memastikan keterlibatan dan ulasan ditangkap dengan baik.

Kami harap Anda menemukan artikel ini bermanfaat.

Jika Anda ingin mengetahui lebih banyak hal menarik tentang kesehatan situs Anda, dapatkan rekomendasi dan peringatan pribadi, pindai situs web Anda dengan Diib. Hanya membutuhkan waktu 60 detik.

Masukkan Situs Web Anda

Misalnya “www.diib.com”

Daftar gratis

Saya menemukan Diib sangat membantu dalam mengungkap data Google Analytics yang bisa sangat banyak. Layanan ini menelusuri data Anda dan menemukan area di mana Anda dapat meningkatkan - bahkan jika Anda seorang ahli, ini akan menghemat waktu. Bagi saya, itu berarti data yang dikumpulkan oleh Google Analytics menjadi dapat ditindaklanjuti sehingga saya dapat meningkatkan, bukan sekadar menarik.

Nick Colebatch
Pasokan Penutup RV

b. Optimalkan konten dan halaman Anda

Pengoptimalan halaman sangat penting dalam membantu Anda mendapatkan umpan balik pelanggan dan mengaturnya secara memadai di situs Anda. Dengan mengoptimalkan situs Anda, Anda tidak hanya berfokus untuk menghadirkan ulasan positif tetapi juga memastikan orang lain dapat melihat ulasan ini. Anda harus memastikan bahwa situs web atau posting blog yang terhubung ke halaman Facebook Anda difokuskan untuk memberikan pengalaman yang luar biasa kepada klien. Tindakan ini memastikan bahwa klien yang mengakses situs web Anda melalui halaman Facebook Anda memiliki sesuatu yang baik untuk dikatakan tentang situs Anda sehingga mudah untuk mendapatkan lebih banyak ulasan positif.

c. Tawarkan insentif

Mendapatkan ulasan sangat membantu dan berharga untuk bisnis Anda, tetapi apa yang harus didapatkan pelanggan sebagai imbalannya? Dengan menciptakan insentif, Anda menciptakan lingkungan untuk sering mendapatkan umpan balik. Anda juga memastikan klien tidak merasa dimanfaatkan. Insentif bisa langsung seperti "tinggalkan komentar tentang pengalaman Anda dengan produk kami untuk mendapatkan kesempatan menikmati diskon 25% untuk pesanan Anda berikutnya". Ini menarik perhatian klien dan memberi mereka sesuatu untuk dinantikan, sehingga mudah untuk mendapatkan ulasan dari mereka yang senang dengan layanan Anda.

Anda juga dapat mengadakan giveaway atau mengadakan kompetisi mini untuk memungkinkan klien mengembangkan klip pendek menggunakan produk atau apa yang mereka sukai dari produk untuk mendapatkan peluang memenangkan hamper gratis. Ini tidak hanya memungkinkan Anda untuk mendapatkan ulasan positif; ini juga merupakan saluran untuk membantu Anda mengembangkan percakapan yang hidup dan sehat serta mendapatkan umpan balik klien. Anda juga meningkatkan tingkat keterlibatan Anda, membuat halaman Facebook Anda menyenangkan.

d. Dapatkan ulasan dari influencer

Influencer memainkan peran penting, dan ulasan mereka berbicara banyak tentang tingkat konversi Anda dan persepsi publik tentang produk Anda. Dengan meminta influencer menggunakan produk Anda dan memberikan ulasan mereka, Anda cenderung mendapatkan kepercayaan dari lebih banyak klien yang ingin membeli produk Anda, menambahkan jumlah orang yang dapat menawarkan ulasan mereka. Bekerja dengan influencer juga berfungsi untuk memvalidasi ulasan di halaman Facebook Anda dan memudahkan orang lain untuk ingin berhubungan dan menggunakan produk. Ini juga menginspirasi beberapa klien untuk memberikan ulasan mereka ketika mereka melihat influencer memberikan ulasan mereka. Misalnya:

(Kredit Gambar: Shane Barker)

e. Temui pelanggan di mana mereka berada

Jika Anda ingin menumbuhkan ulasan pelanggan di halaman Facebook Anda, penting untuk bertemu klien Anda di sana. Dengan mengirimkan permintaan melalui messenger, Anda cenderung memiliki lebih banyak ulasan yang dikirim langsung ke halaman Facebook Anda dan meningkatkan keterlibatan platform Facebook Anda. Cara ini juga membuat meninggalkan ulasan dengan cepat dan mudah, memungkinkan Anda mendapatkan ulasan berkualitas.

f. Tanggapi ulasan

Ulasan adalah cara klien berkomunikasi dengan Anda dan merek Anda. Dengan menanggapi apa yang dikatakan klien Anda, Anda membantu calon klien terhubung dengan merek Anda dan bahkan memenangkan mereka dengan umpan balik negatif. Dengan menjawab ulasan bahkan dari mereka yang memberi Anda umpan balik yang buruk, Anda menawarkan cabang zaitun dan bahkan mungkin mendapatkan kesempatan untuk menebus diri Anda sendiri, membantu Anda memperbaiki hubungan dengan klien tersebut. Sebagai contoh:

(Kredit Gambar: Vendasta)

Dengan mengatasi ulasan negatif secara positif, Anda dapat memastikan klien ini senang dan kembali untuk memberi Anda ulasan positif. Menanggapi ulasan juga memotivasi orang lain untuk meninggalkan ulasan mereka karena mereka tidak merasa sedang berbicara dengan diri mereka sendiri.

Diib: Pantau Ulasan Facebook Secara Real Time!

Dengan memberi kesempatan kepada konsumen untuk mempelajari cara mengulas perusahaan di Facebook melalui klip video dan tutorial, kemungkinan besar Anda akan menarik basis klien yang tidak memiliki informasi ini untuk memberikan ulasan. Mengawasi semua ulasan secara real time menjadi penting dan pada akhirnya akan membantu memulihkan dan mempertahankan reputasi yang baik. Berikut adalah beberapa fitur Dasbor Pengguna kami yang kami yakin akan Anda sukai:

• Kata kunci, backlink, dan alat pemantauan dan pelacakan pengindeksan
• Pengalaman pengguna dan pengoptimalan kecepatan seluler
• Pemantauan dan perbaikan tingkat bouncing
• Integrasi dan kinerja media sosial
• Halaman rusak di mana Anda memiliki backlink (404 checker)
• Pemantauan SEO teknis; termasuk ulasan Facebook

Klik di sini untuk pemindaian gratis Anda atau cukup hubungi 800-303-3510 untuk berbicara dengan salah satu pakar pertumbuhan kami.