Toko Facebook: apa itu dan bagaimana cara kerjanya?

Perbatasan baru e-commerce adalah Toko Facebook . Mungkin Anda baru pertama kali mendengarnya atau mungkin Anda sudah membaca beberapa informasi di sana-sini.

Ngomong-ngomong, di ShippyPro kami ingin memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang fitur baru ini, yang tidak hanya memengaruhi Facebook, tetapi seluruh keluarga aplikasi yang juga mencakup Instagram, WhatsApp, dan Messenger.

Bersiaplah untuk menemukan cara baru untuk menjual produk Anda, yang dapat menawarkan pengalaman berbelanja langsung kepada pelanggan Anda, fungsi yang berbeda dari Facebook Marketplace atau profil perusahaan di Instagram. Namun, jika Anda ingin meningkatkan bisnis Anda, Anda juga harus mempertimbangkan alat dan platform lain, seperti yang disediakan oleh ShippyPro untuk menghemat waktu dan uang dalam pengelolaan pesanan dan pengiriman Anda.

Tapi mari kita urutkan, dimulai dengan pengumuman lahirnya Facebook Shops, yang dirilis sendiri oleh Mark Zuckerberg saat siaran online pada 19 Mei .

Apa itu Toko Facebook?

Facebook Shops lahir dengan tujuan yang sangat spesifik : membantu usaha kecil di masa sulit akibat pandemi Covid-19 ini. Zuckerberg sendiri, dalam pengumumannya, berulang kali menekankan aspek ini, menggarisbawahi bahwa Toko Facebook gratis dan akan memungkinkan toko online Anda untuk mempromosikan dirinya di beberapa bidang.

Kami dapat mengatakan bahwa Toko Facebook adalah evolusi dari halaman Facebook yang Anda gunakan selama ini untuk menjangkau audiens Anda.

Jika sejauh ini halaman Facebook memiliki lebih banyak fungsi etalase yang mengacu pada toko Anda yang sebenarnya, dengan Toko Facebook Anda dapat menjual langsung ke pelanggan Anda dalam beberapa langkah.

Singkatnya, Toko Facebook dirancang untuk membuat pembelian pelanggan Anda menjadi cepat dan mudah dan untuk mencegah situs yang lambat atau terstruktur dengan buruk membuat pelanggan pergi dengan cepat dan membeli di tempat lain.

Setelah ikhtisar presentasi singkat ini, mari kita lihat fitur spesifik Toko Facebook.

5 kekuatan Toko Facebook

Toko Facebook baru saja dimulai dan akan dikembangkan lebih lanjut, tetapi sudah menawarkan 5 peluang besar untuk meluncurkan bisnis online Anda atau mengoptimalkan kehadiran yang sudah mapan. Mari kita lihat apa saja 5 kekuatan tersebut:

1. Kehadiran silang di beberapa aplikasi. Hingga saat ini, halaman Facebook dan profil perusahaan di Instagram tidak selalu “berdialog” satu sama lain. Tentu saja, Anda dapat membagikan postingan dari satu aplikasi ke aplikasi lain, tetapi calon pelanggan berinteraksi dengan produk Anda di Facebook atau di Instagram. Sekarang, sebagai gantinya, mereka dapat memilih produk di Instagram dan membayar melalui Facebook. Selain itu, pengalaman pembelian terpadu akan segera diperluas ke Whatsapp dan Messenger, dari mana Anda dapat terus berhubungan dengan pelanggan dengan menjawab keraguan mereka tetapi juga dengan menyediakan pelacakan pesanan mereka.
2. Pengalaman Seluler Asli: Toko Facebook asli dan cepat. Pelanggan tidak lagi harus meninggalkan Facebook dan menemukan diri mereka di situs lambat yang menguji hasrat belanja mereka. Selain itu, data pembayaran akan dicatat selama pembelian pertama di Toko Facebook dan akan tetap tersimpan.
3. Katalog produk untuk menarik pembeli. Toko Facebook bukan hanya etalase virtual seperti Facebook Marketplace. Bahkan, Anda dapat membuat seluruh rangkaian katalog (memasukkan dari 6 hingga 30 produk per koleksi) dengan judul dan deskripsi singkat tentang apa yang mereka wakili untuk Anda dan Anda ingin mereka berarti bagi pelanggan. Pada dasarnya, Anda dapat memberi tahu merek dan objek Anda, membangkitkan rasa ingin tahu dan minat.
4. Pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi berkat Kecerdasan Buatan. Toko Facebook juga memungkinkan Anda mengidentifikasi produk secara otomatis di foto dan menunjukkannya kepada pelanggan Anda atau di ruang tamu mereka berkat Augmented Reality. Sama seperti jika mereka sudah menyediakannya sebelum membeli. Semua tanpa mengangkat jari, hanya dengan sekali klik.
5. Belanja Langsung di Instagram . Apa artinya? Artinya, Anda dapat menandai produk Anda sebelum video di Instagram. Dengan cara ini, calon pelanggan akan diperlihatkan ikon dengan produk dan harga relatif di bagian bawah antarmuka video, dan dari sana mereka dapat mengakses lebih banyak detail atau membeli.

Ini adalah berita yang disediakan Toko Facebook untuk Anda hari ini.

Namun kami yakin bahwa dalam waktu dekat akan ada lebih banyak kejutan untuk Anda.

Sementara itu, waktunya telah tiba untuk memberi tahu Anda cara membuat Toko Facebook langkah demi langkah.

Bagaimana cara membuat Toko F acebook Anda?

Berikut adalah 2 langkah sederhana untuk menawarkan pengalaman belanja terpadu kepada pelanggan Anda:

1. Ubah halaman Facebook Anda menjadi Toko Facebook.
2. Unggah produk Anda: yang harus Anda lakukan adalah mengakses Pengelola Katalog Pengelola Bisnis Facebook . Pada saat itu, Anda dapat membuat katalog dan menambahkan objek Anda satu per satu, atau memilih katalog yang sudah ada. Anda hanya dapat memiliki satu katalog yang ditautkan ke halaman Toko Facebook Anda.

Kami melihat beberapa waktu yang lalu bahwa Toko Facebook dapat membanggakan 5 kekuatan yang membuat pengalaman berbelanja lebih cepat daripada sebelumnya, tetapi apa keuntungan nyata untuk bisnis Anda? Apa yang sebenarnya dapat Anda lakukan dengan fitur baru ini?

4 keuntungan Toko Facebook

1. Tampilkan semua produk yang Anda inginkan. Selain gratis, Toko Facebook memungkinkan Anda mengunggah produk dalam jumlah tak terbatas ke katalog, memberi pelanggan banyak pilihan.
2. Mengkategorikan produk secara detail. Pengelompokan berdasarkan kategori produk memungkinkan Anda memandu pengunjung ke toko Anda dan mengarahkannya ke produk diskon, barang sempurna untuk musim tertentu, atau mungkin barang yang cocok untuk hadiah. Anda dapat menerapkan strategi pemasaran melalui divisi ini. Selain itu, setiap kategori dapat memiliki gambar sampulnya sendiri, yang harus Anda pilih dengan hati-hati karena merupakan semacam kartu nama untuk objek Anda.
3. Berkomunikasi lebih langsung dengan pelanggan. Tidak ada lagi email yang tidak dapat Anda balas atau pesan yang belum dibaca. Pelanggan Anda dapat menulis langsung ke Toko Facebook Anda dan menerima tanggapan langsung atas keraguan dan permintaan mereka.
4. Pantau Wawasan Toko Facebook Anda. Seperti platform e-commerce mana pun yang layak dihormati, statistik tidak boleh hilang. Bahkan, Anda dapat terus memantau tampilan, klik produk, dan pembelian agar tidak pernah melupakan kemajuan bisnis online Anda.

Toko Facebook VS Pasar Facebook

Mungkin saat ini Anda akan bertanya-tanya apa yang benar-benar berubah dengan munculnya Toko Facebook dibandingkan dengan etalase seperti Facebook Marketplace .  

Seperti kata itu sendiri, Marketplace adalah pasar besar tempat pelanggan dapat menemukan apa saja. Tentu saja, barang baru juga dijual, tapi kebanyakan adalah barang bekas . Singkatnya, di Marketplace kami menemukan pengguna pribadi yang ingin mendapat untung kecil dengan menjual barang-barang yang dia miliki di rumah dan tidak lagi digunakan.

Toko Facebook, di sisi lain, membuka pintu bagi Pedagang yang menjual barang baru .

Toko Facebook dirancang khusus untuk mereka yang, meskipun belum pernah menjual secara online sebelumnya, ingin mulai melakukannya, memanfaatkan kebiasaan belanja pelanggan yang baru.

Memang semakin banyak orang, juga karena pandemi Covid-19 memutuskan untuk membeli secara online . Perubahan ini memerlukan fleksibilitas di pihak Anda dan alat yang memadai . Sama seperti yang baru saja diluncurkan Facebook di platformnya.

Bagaimana cara mengirim menggunakan Facebook Commerce Manager ?

Katakanlah Anda sudah membuka Toko Facebook Anda, mengunggah katalog produk Anda dan Anda siap untuk menjualnya. Anda hanya perlu "menyambut" pelanggan di toko Anda dan memikirkan seluruh fase pascapenjualan , termasuk pengiriman .

Jika Anda sudah memiliki situs sendiri, Anda akan tahu bahwa manajemen pengiriman dapat memakan waktu lama dan menyebabkan sakit kepala yang hebat, kecuali jika Anda memiliki alat yang memungkinkan Anda, misalnya, memantau pelacakan atau mengelola pengembalian dengan cara yang sederhana, seperti ShipPro .

Facebook, pada bagiannya, memberikan beberapa indikasi yang cukup rinci tentang pengiriman, pedoman yang kami rangkum dalam beberapa poin sederhana:

• Kirim semua pesanan dalam 3 hari kerja. Pembeli online semakin menuntut dan bahkan jika Anda mengelola merek kecil, Anda tidak bisa tidak mengirimkan produk Anda dalam waktu sesingkat mungkin.
• Gunakan operator terpercaya yang selalu melaporkan status kiriman ke pelanggan Anda.
• Ingatlah untuk menandai pesanan yang dikirim di Facebook Commerce Manager.
• Hormati waktu pengiriman yang ditunjukkan pada saat pembelian.
• Jangan pernah melupakan permintaan pelanggan. Misalnya, ketika mereka menanyakan di mana paket mereka, jawab secara real time untuk menghindari perselisihan dan ulasan negatif.

Di luar Toko Facebook: menjual di Ebay dan Amazon

Kami telah melihat keuntungan besar yang ditawarkan oleh Toko Facebook, fitur baru yang sempurna untuk Pedagang yang menjalankan bisnis online kecil dan ingin meningkatkan penjualannya.

Namun demikian, Facebook menyediakan sarana yang sangat baik untuk Anda, mendukung Anda, dan menggemakan promosi produk Anda, tetapi dalam hal pengiriman, Anda harus mengendalikan situasi.

Anda tahu betul jika Anda sudah mencoba menjual di saluran seperti Ebay atau Amazon . Dalam hal ini, kami menyarankan Anda untuk membaca artikel kami yang didedikasikan untuk PowerSellers di Ebay. Jika sebaliknya Anda ingin memperluas di Amazon atau Ebay, tetapi Anda tidak tahu harus mulai dari mana, tidak masalah: kami membicarakannya di sini.

Selain itu, jika Anda seorang penjual ahli, Anda juga tahu bahwa memenuhi permintaan pelanggan semakin sulit. Kecuali jika Anda dapat mengotomatiskan semua fase proses penjualan yang membutuhkan banyak waktu dan energi. Singkatnya, menjual melalui alat seperti Toko Facebook atau platform seperti Amazon dan Ebay adalah peluang besar, tetapi juga membutuhkan organisasi perusahaan yang baik.