Toko Facebook: apa itu dan bagaimana cara kerjanya?

Perbatasan baru e-commerce adalah Facebook Shops . Mungkin Anda baru pertama kali mendengarnya atau mungkin Anda sudah membaca beberapa informasi di sana-sini.

Bagaimanapun, di sini di ShippyPro kami ingin memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang fitur baru ini, yang tidak hanya memengaruhi Facebook, tetapi seluruh keluarga aplikasi yang juga mencakup Instagram, WhatsApp, dan Messenger.

Bersiaplah untuk menemukan cara baru untuk menjual produk Anda, yang dapat menawarkan pengalaman berbelanja langsung kepada pelanggan Anda , fungsi yang berbeda dari Facebook Marketplace atau profil perusahaan di Instagram. Namun, jika Anda ingin meningkatkan bisnis Anda, Anda juga harus mempertimbangkan alat dan platform lain, seperti yang disediakan oleh ShippyPro untuk menghemat waktu dan uang dalam pengelolaan pesanan dan pengiriman Anda.

Tapi mari kita urutkan, dimulai dengan pengumuman kelahiran Facebook Shops, yang dirilis sendiri oleh Mark Zuckerberg dalam siaran online pada 19 Mei lalu .

Apa itu Toko Facebook?

Facebook Shops lahir dengan tujuan yang sangat spesifik: membantu usaha kecil di masa sulit yang disebabkan oleh pandemi Covid-19 . Zuckerberg sendiri, dalam pengumumannya, telah berulang kali menekankan aspek ini, menggarisbawahi bahwa Toko Facebook gratis dan akan memungkinkan toko online Anda untuk mempromosikan dirinya di beberapa bidang.

Kami dapat mengatakan bahwa Toko Facebook adalah evolusi dari halaman Facebook yang telah Anda gunakan sejauh ini untuk menjangkau audiens Anda.

Jika sejauh ini halaman Facebook memiliki lebih banyak fungsi etalase yang merujuk ke toko Anda yang sebenarnya, dengan Toko Facebook Anda dapat menjual langsung ke pelanggan Anda dalam beberapa langkah.

Singkatnya, Toko Facebook dirancang untuk membuat pembelian pelanggan Anda cepat dan mudah dan untuk mencegah situs yang lambat atau terstruktur dengan buruk membuat pelanggan pergi dengan cepat dan membeli di tempat lain.

Setelah ikhtisar presentasi singkat ini, mari kita lihat fitur khusus Toko Facebook.

5 kekuatan Toko Facebook

Toko Facebook baru saja dimulai dan akan dikembangkan lebih lanjut, tetapi sudah menawarkan 5 peluang bagus untuk meluncurkan bisnis online Anda atau mengoptimalkan kehadiran yang sudah mapan. Mari kita lihat apa saja 5 kekuatan ini:

1. Kehadiran silang di beberapa aplikasi. Hingga saat ini, halaman Facebook dan profil perusahaan di Instagram tidak terus-menerus “berdialog” satu sama lain. Tentu saja, Anda dapat berbagi postingan dari satu aplikasi ke aplikasi lain, tetapi calon pelanggan berinteraksi dengan produk Anda di Facebook atau Instagram. Sekarang, sebagai gantinya, mereka dapat memilih produk di Instagram dan checkout melalui Facebook. Selain itu, pengalaman pembelian terpadu akan segera diperluas ke Whatsapp dan Messenger, di mana Anda dapat terus berhubungan dengan pelanggan dengan menjawab keraguan mereka tetapi juga dengan menyediakan pelacakan pesanan mereka.
2. Pengalaman Seluler Asli: Toko Facebook asli dan cepat. Pelanggan tidak lagi harus meninggalkan Facebook dan menemukan diri mereka di situs lambat yang menguji hasrat belanja mereka. Selain itu, data pembayaran akan dicatat selama pembelian pertama di Facebook Shops dan akan tetap tersimpan.
3. Katalog produk untuk menarik pembeli. Facebook Shops bukan sekadar etalase virtual seperti Facebook Marketplace. Bahkan, Anda dapat membuat seluruh rangkaian katalog (menyisipkan 6 hingga 30 produk per koleksi) dengan judul dan deskripsi singkat tentang apa yang mereka wakili untuk Anda dan Anda ingin mereka berarti bagi pelanggan. Pada dasarnya, Anda dapat memberi tahu merek dan objek Anda, membangkitkan rasa ingin tahu dan minat.
4. Pengalaman belanja yang dipersonalisasi berkat Kecerdasan Buatan. Toko Facebook juga memungkinkan Anda untuk secara otomatis mengidentifikasi produk dalam foto dan menunjukkannya pada pelanggan Anda atau di ruang tamu mereka berkat Augmented Reality. Seolah-olah mereka sudah memilikinya sebelum membeli. Semua tanpa mengangkat jari, hanya dengan sekali klik.
5. Belanja Langsung di Instagram . Apa artinya? Ini berarti Anda dapat menandai produk Anda sebelum video di Instagram. Dengan cara ini, calon pelanggan akan diperlihatkan ikon dengan produk dan harga relatif di bagian bawah antarmuka video, dan dari sana mereka dapat mengakses lebih banyak detail atau membeli.

Ini adalah berita yang disediakan Toko Facebook untuk Anda hari ini.

Tetapi kami yakin bahwa dalam waktu dekat akan ada lebih banyak kejutan untuk Anda.

Sementara itu, saatnya telah tiba untuk memberi tahu Anda cara membuat Toko Facebook Anda selangkah demi selangkah.

Bagaimana cara membuat Toko F acebook Anda?

Berikut adalah 2 langkah sederhana untuk menawarkan pengalaman belanja terpadu kepada pelanggan Anda:

1. Ubah halaman Facebook Anda menjadi Toko Facebook.
2. Unggah produk Anda: yang harus Anda lakukan hanyalah mengakses Pengelola Katalog Pengelola Bisnis Facebook . Pada saat itu, Anda dapat membuat katalog dan menambahkan objek Anda satu per satu, atau memilih katalog yang sudah ada. Anda hanya dapat memiliki satu katalog yang ditautkan ke halaman Toko Facebook Anda.

Kami melihat beberapa waktu lalu bahwa Toko Facebook dapat membanggakan 5 kekuatan yang membuat pengalaman berbelanja lebih cepat daripada sebelumnya, tetapi apa keuntungan nyata untuk bisnis Anda? Apa yang sebenarnya dapat Anda lakukan dengan fitur baru ini?

4 keunggulan Toko Facebook

1. Tampilkan semua produk yang Anda inginkan. Selain gratis, Toko Facebook memungkinkan Anda mengunggah produk dalam jumlah tak terbatas ke katalog, memberi pelanggan banyak pilihan.
2. Mengkategorikan produk secara rinci. Pengelompokan berdasarkan kategori produk memungkinkan Anda memandu pengunjung ke toko Anda dan mengarahkannya ke produk diskon, barang sempurna untuk musim tertentu, atau mungkin barang yang cocok untuk hadiah. Anda dapat menerapkan strategi pemasaran melalui divisi ini. Selain itu, setiap kategori dapat memiliki gambar sampul sendiri, yang harus Anda pilih dengan hati-hati karena ini adalah semacam kartu nama untuk objek Anda.
3. Berkomunikasi lebih langsung dengan pelanggan. Tidak ada lagi email yang tidak dapat Anda balas atau pesan yang belum dibaca. Pelanggan Anda dapat menulis langsung ke Toko Facebook Anda dan menerima tanggapan langsung atas keraguan dan permintaan mereka.
4. Pantau Wawasan Toko Facebook Anda. Seperti platform e-commerce yang layak dihormati, statistik tidak boleh dilewatkan. Bahkan, Anda dapat terus memantau tampilan, klik produk, dan pembelian untuk tidak pernah melupakan kemajuan bisnis online Anda.

Toko Facebook VS Pasar Facebook

Mungkin pada titik ini Anda akan bertanya-tanya apa yang benar-benar berubah dengan munculnya Toko Facebook dibandingkan dengan etalase seperti Facebook Marketplace .  

Seperti kata itu sendiri mengatakan, Marketplace adalah pasar besar di mana pelanggan dapat menemukan apa saja. Tentu saja, barang baru juga dijual, tetapi kebanyakan adalah produk bekas . Singkatnya, di Marketplace kami menemukan pengguna pribadi yang ingin mendapatkan keuntungan kecil dengan menjual barang-barang yang dia miliki di rumah dan tidak lagi digunakan.

Toko Facebook, di sisi lain, membuka pintu bagi Pedagang yang menjual barang baru .

Toko Facebook dirancang khusus untuk mereka yang, meskipun belum pernah berjualan online sebelumnya, ingin mulai melakukannya, memanfaatkan kebiasaan belanja baru pelanggan.

Memang, semakin banyak orang, juga karena pandemi Covid-19, memutuskan untuk membeli secara online . Perubahan ini membutuhkan fleksibilitas di pihak Anda dan alat yang memadai . Sama seperti yang baru saja diluncurkan Facebook di platformnya.

Bagaimana cara mengirim menggunakan Facebook Commerce Manager ?

Katakanlah Anda sudah membuka Toko Facebook Anda, mengunggah katalog produk Anda dan Anda siap untuk menjual. Anda hanya perlu "menyambut" pelanggan di toko Anda dan memikirkan seluruh fase pasca-penjualan , termasuk pengiriman .

Jika Anda sudah memiliki situs sendiri, Anda akan tahu bahwa manajemen pengiriman dapat memakan waktu lama dan menyebabkan sakit kepala yang hebat, kecuali jika Anda memiliki alat yang memungkinkan Anda, misalnya, untuk memantau pelacakan atau mengelola pengembalian dengan cara yang sederhana, seperti PengirimanPro .

Facebook, pada bagiannya, memberikan beberapa indikasi yang cukup rinci tentang pengiriman, pedoman yang kami rangkum dalam beberapa poin sederhana:

• Kirim semua pesanan dalam waktu 3 hari kerja. Pembeli online semakin menuntut dan bahkan jika Anda mengelola merek kecil, Anda tidak bisa tidak mengirimkan produk Anda dalam waktu sesingkat mungkin.
• Gunakan operator tepercaya yang terus-menerus melaporkan status pengiriman kepada pelanggan Anda.
• Jangan lupa untuk menandai pesanan yang sudah dikirim di Facebook Commerce Manager.
• Hormati waktu pengiriman yang ditunjukkan pada saat pembelian.
• Jangan pernah mengabaikan permintaan pelanggan. Misalnya, ketika mereka bertanya di mana paket mereka, jawablah secara real time untuk menghindari perselisihan dan ulasan negatif.

Di luar Toko Facebook: berjualan di Ebay dan Amazon

Kami telah melihat keuntungan besar yang ditawarkan oleh Toko Facebook, fitur baru yang sempurna untuk Pedagang yang menjalankan bisnis online kecil dan ingin meningkatkan penjualan mereka.

Namun demikian, Facebook menyediakan sarana yang hebat untuk Anda, mendukung Anda, dan menggemakan promosi produk Anda, tetapi dalam hal pengirimannya, Anda harus mengendalikan situasi.

Anda tahu betul jika Anda sudah mencoba menjual di saluran seperti Ebay atau Amazon . Dalam hal ini, kami menyarankan Anda untuk membaca artikel kami yang didedikasikan untuk PowerSellers di Ebay. Jika sebaliknya Anda ingin memperluas di Amazon atau Ebay, tetapi Anda tidak tahu harus mulai dari mana, tidak masalah: kami membicarakannya di sini.

Selain itu, jika Anda seorang penjual yang ahli, Anda juga tahu bahwa memenuhi permintaan pelanggan semakin sulit. Kecuali jika Anda dapat mengotomatiskan semua fase proses penjualan yang membutuhkan banyak waktu dan energi. Singkatnya, menjual melalui alat seperti Toko Facebook atau platform seperti Amazon dan Ebay adalah peluang besar, tetapi juga membutuhkan organisasi perusahaan yang sangat baik .