Tren pembelian impulsif yang bisa Anda kenakan di lengan baju Anda

Pernahkah Anda pergi ke toko hanya untuk melihat-lihat, atau dengan barang tertentu dalam pikiran tetapi akhirnya keluar dengan beberapa pembelian yang tidak terduga? Anda tidak sendirian – konsumen di seluruh dunia melakukan pembelian impulsif secara teratur.

Pembelian impulsif adalah barang yang dibeli tanpa melakukan penelitian atau menghabiskan banyak waktu untuk memikirkannya sebelum membeli. Ini bisa berkisar dari kemeja yang menarik perhatian Anda hingga pasta gigi ukuran perjalanan sebelum liburan.

Secara global, konsumen merasakan dampak dari kenaikan biaya hidup, dan dengan pengetatan anggaran, mereka harus memutuskan apa yang layak dibelanjakan dan apa yang bisa menunggu. 41% konsumen mengatakan mereka akan menghabiskan lebih sedikit untuk makanan dan kemewahan karena meningkatnya biaya hidup, namun pembelian impulsif menyusup ke dalam anggaran yang paling ketat sekalipun.

Jadi dengan semua ini dalam pikiran, untuk apa konsumen secara impulsif menghabiskan uang mereka? Berapa banyak konsumen yang cukup disiplin untuk mengatakan “tidak” dan mana yang (bersalah seperti yang dituduhkan) yang tidak?

1. Pakaian, makanan, dan minuman adalah pembelian impulsif yang paling populer

Pakaian adalah kategori paling populer untuk pembelian impulsif. Merek mode cepat memengaruhi hal ini dengan membuat pakaian yang menarik terjangkau bagi banyak konsumen. Kuartal terakhir ini, pakaian adalah salah satu barang paling populer untuk dibeli secara umum, dengan 47% konsumen telah membeli pakaian dalam sebulan terakhir. Itu juga merupakan barang terkemuka yang dibeli secara online, dengan 22% konsumen melakukannya.

Makanan dan minuman adalah barang yang paling impulsif dibeli berikutnya, tetapi ini mungkin menurun karena konsumen membersihkan pengeluaran yang tidak perlu. Dengan meningkatnya biaya hidup, pembelian impulsif makanan dan minuman tampaknya menjadi pemotongan biaya pertama. 40% konsumen menyebutkan makan di luar sebagai satu untuk pergi, dan 46% mengatakan mereka akan mencoba makan di rumah lebih banyak. Baru-baru ini, Grubhub bermitra dengan Amazon Prime untuk memberikan keanggotaan Grubhub premium gratis kepada anggota Perdana dengan harapan tidak melihat penurunan penjualan.

Pakaian, makanan, dan minuman adalah pembelian penting bagi banyak orang, jadi tidak mengherankan melihat mereka nomor satu dan dua untuk kategori pembelian impulsif teratas. Bahkan dengan biaya hidup meningkat dan konsumen waspada terhadap kebiasaan belanja mereka, konsumen mengatakan mereka tidak berencana untuk mengurangi pembelian pakaian (25%) sebanyak makan di luar dan bersosialisasi (40%). Industri fashion dengan cepat melewati tren, dan konsumen, terutama yang lebih muda, mencoba untuk mengikutinya. Dengan merek mode cepat yang menawarkan pakaian trendi dengan harga terjangkau, menjadi trendi bagi banyak orang adalah kemewahan yang dapat diterima.

2. Pembelian impulsif memengaruhi Gen Z AS

Orang Amerika lebih mungkin daripada konsumen global untuk berpikir keuangan pribadi mereka (1,27 BEI) dan ekonomi AS (1,83 BEI) akan memburuk dalam 6 bulan ke depan. Tak perlu dikatakan, mereka tidak akan sering melakukan pembelian impulsif.

Pada Q2 2022, hanya 20% dari semua konsumen AS yang mengatakan bahwa mereka sering melakukan pembelian impulsif, tetapi yang memimpin adalah Gen Z, yang lebih cenderung menjadi pembeli spontan.

Gen Z sangat dipengaruhi oleh tren. 22% mengatakan mereka dipengaruhi oleh apa yang keren dan trendi, 93% lebih mungkin daripada rata-rata orang Amerika. Ini bisa menjadi faktor besar untuk pembelian impulsif, dan media sosial mendorong hype ini. Misalnya, Travis Scott Meal di McDonalds, yang menjadi tren di TikTok, menghasilkan penjualan jutaan dolar. Konsumen Gen Z di AS 38% lebih mungkin menggunakan media sosial untuk menghindari FOMO daripada rata-rata pengguna media sosial Amerika, dan hanya dengan melewati McDonalds dapat memicu penjualan.

Sementara Gen Z lebih cenderung melakukan pembelian impulsif daripada rata-rata konsumen AS, ini mungkin tidak berlangsung lama, karena mereka juga menjadi semakin pesimis tentang keuangan dan ekonomi mereka. 41% Gen Z berpikir ekonomi AS akan memburuk dalam jangka waktu yang sama, meningkat 54% dari tahun ke tahun. Tren baru yang harus diikuti Gen Z tampaknya adalah menabung.

3. Pembelian impulsif online jarang dikembalikan

Pembelian impulsif tidak terbatas pada toko fisik. 59% konsumen lebih suka berbelanja online, jadi wajar saja, pembelian impulsif dilakukan melalui internet. Sementara banyak pembelian impuls digital telah dilakukan, ini tidak berarti lebih banyak pengembalian barang-barang tersebut secara online.

Untuk konsumen yang mengatakan telah mengembalikan barang secara online dalam 3 bulan terakhir, kurang dari 15% menyebutkan pembelian impulsif sebagai alasan. Sebaliknya, ukuran dan kecocokan adalah alasan paling umum untuk pengembalian (47%), sementara produk tidak memenuhi harapan (37%) dan produk yang cacat/rusak (36%) berada tepat di belakang. Secara kebetulan, konsumen juga mengatakan bahwa deskripsi rinci tentang ukuran (40%) dan keseluruhan produk (misalnya bahan yang digunakan) (38%) akan membantu mengurangi jumlah pengembalian online yang mereka lakukan. Menyertakan faktor-faktor penting ini pada item online dapat membantu mengurangi pengembalian.

Item yang dikembalikan dapat menjadi beban keuangan yang besar bagi pengecer online. Baru-baru ini, raksasa mode cepat Zara bergabung dengan H&M dan Uniqlo dengan tidak lagi mengizinkan pengembalian online gratis, dan meskipun Zara belum melaporkan penurunan penjualan, pencegah utama lainnya bagi banyak konsumen yang melakukan pengembalian online adalah membayarnya. 46% konsumen di 11 pasar yang telah melakukan pengembalian online dalam 3 bulan terakhir mengatakan bahwa mereka tidak mungkin mengembalikan barang secara online jika mereka harus membayarnya, dan 77% konsumen AS yang baru-baru ini melakukan pengembalian online kembali mengatakan hal yang sama.

Tampaknya bahkan jika pembelian impulsif tidak berhasil, biaya untuk pengembalian online cukup menjadi penghalang bagi sebagian besar konsumen AS dalam hal mengirim barang-barang itu kembali. Terlebih lagi, merek dapat menyertakan deskripsi yang lebih rinci tentang ukuran dan latar belakang produk untuk mengurangi pengembalian online yang dilakukan, karena hal ini mengurangi ekspektasi konsumen dan memberi mereka gambaran yang jelas tentang apa yang mereka beli.

4. Pengiriman gratis adalah kuncinya

Menawarkan pengiriman gratis dengan pembelian online dapat mengubah keranjang belanja online yang ditinggalkan menjadi pembelian nyata. Ini adalah hal terpenting bagi konsumen saat berbelanja online, dan membayar ongkos kirim adalah salah satu keluhan utama dari mereka yang tidak menyelesaikan pembelian online.

Pengiriman gratis memiliki pengaruh besar pada pembelian impulsif yang dilakukan secara online. Hanya 11% konsumen yang menunjukkan bahwa mereka mengembalikan barang secara online karena dibeli hanya untuk memenuhi syarat pengiriman gratis. Banyak pengecer menaikkan harga untuk menutupi pengiriman gratis, dan konsumen setuju dengan ini, karena 50% konsumen mengatakan bahwa pengiriman gratis paling mungkin meningkatkan pembelian online, dibandingkan dengan hanya 39% yang mengatakan diskon.

Tindakan kecil seperti menyertakan pengiriman gratis tidak hanya mendorong lebih banyak pembelian impulsif, tetapi membuat perjalanan pelanggan lebih menyenangkan secara keseluruhan. 44% konsumen di seluruh dunia setia pada merek yang mereka sukai, dan menghilangkan keluhan belanja online #1 – tidak memiliki pengiriman gratis – adalah cara yang pasti untuk meningkatkan loyalitas. Mereka yang setia pada merek yang mereka sukai 16% lebih mungkin dibandingkan konsumen rata-rata untuk menyebut pengiriman gratis sebagai sesuatu yang meningkatkan kemungkinan mereka membeli produk secara online.

5. Direncanakan atau tidak – loyalitas menang

Ketika konsumen tahu bahwa mereka mendapatkan produk berkualitas tinggi dari sebuah merek, mereka tidak perlu menebak-nebak keputusannya.

Karena semakin banyak konsumen menghabiskan waktu mereka untuk berbelanja online, pengiriman gratis untuk pembelian online membuat mereka lebih mungkin untuk menyelesaikan pembelian mereka. Detail ukuran dan deskripsi produk memberikan gambaran yang lebih jelas kepada konsumen tentang apa yang mereka beli sehingga mereka tidak perlu berpikir dua kali tentang ketergesaan mereka – mereka tahu bahwa mereka akan mendapatkan produk berkualitas yang tidak perlu dikembalikan. Tetapi di atas segalanya, mengambil langkah untuk memenuhi harapan konsumen berarti mereka cenderung tidak mempertimbangkan kembali.