Umpan balik: cara meningkatkan kesadaran akan e-niaga dan ulasan pengguna Anda

Pasar e-commerce telah mengalami pertumbuhan eksponensial dalam beberapa tahun terakhir. Semakin banyak orang di seluruh dunia memilih untuk membeli semua jenis barang secara online, terutama setelah berbulan-bulan terkunci.

Namun, dengan pertumbuhan permintaan, penawaran juga meningkat. Menjadi kompetitif dan di atas segalanya terlihat adalah tantangan utama yang harus diterima oleh setiap e-commerce di bagian kedua tahun 2020 ini.

Alat pemasaran yang paling kuat selalu dari mulut ke mulut: tidak dapat dikendalikan, tetapi menentukan keberhasilan merek yang sebenarnya.

Hari ini evolusi dari mulut ke mulut adalah Umpan Balik, ulasan pengguna atau (hampir selalu) komentar spontan, mampu memuji atau menenggelamkan produk atau layanan apa pun.

Mari kita cari tahu bersama kegunaan ulasan pengguna, dan bagaimana ulasan tersebut dapat membantu Anda meningkatkan penjualan e-niaga Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Data dan statistik di e-commerce: di mana kami berada

Di penghujung tahun 2019, perkiraan pertumbuhan e-commerce sangat positif. Diasumsikan hingga akhir tahun ini mencapai 2,05 miliar pembeli, artinya satu dari empat orang akan memilih untuk membeli secara online.

Pada tahun 2017 Nasdaq memperkirakan 95% pembelian online pada tahun 2040. Namun, perkiraan tersebut tidak berlaku lagi karena pandemi Covid-19.

Berbulan-bulan penguncian tidak diragukan lagi telah mengubah kebiasaan kita dan memaksa pembelian online, bahkan bagi mereka yang masih enggan. Jutaan pengguna sudah mulai membeli di situs e-commerce karena penutupan paksa.

Untuk mendapatkan gambaran tentang apa yang terjadi, bayangkan saja eBay menyatakan bahwa hanya di bulan April dan Mei menerima lebih dari 6 juta pendaftaran baru dari seluruh dunia. Oleh karena itu, peningkatan penting ini menunjukkan tingkat pertumbuhan total volume barang yang terjual selama 6 bulan ke depan antara 23% dan 26% dibandingkan dengan periode yang sama tahun sebelumnya.

Data ini juga dikonfirmasi oleh Statista.com: platform ritel, hanya antara Januari dan Maret 2020, mencatat peningkatan lalu lintas global sebesar 6% . Secara keseluruhan, situs e-commerce menghasilkan 14,34 miliar kunjungan pada Maret 2020, dibandingkan dengan 12,81 miliar kunjungan global pada Januari 2020.

Dalam waktu 8 minggu, penggunaan e-commerce global telah mengantisipasi proyeksi dua atau tiga tahun.

Di Amerika Utara dan Eropa, perilaku konsumen telah berubah dengan cepat: sekarang bergantung pada saluran digital untuk memenuhi kebutuhan segala jenis pembelian. Dalam beberapa bulan terakhir, konsumen telah mencari semuanya secara online, mulai dari perabot kamar mandi hingga bahan makanan. Hal positifnya adalah mayoritas berniat untuk mempertahankan ketergantungan mereka saat ini pada e-commerce untuk beberapa bulan mendatang.

Cara menonjol berkat ulasan

Sekali lagi mari kita mulai dengan beberapa data:

• 52% konsumen mengatakan mereka tidak akan kembali berbelanja di toko.
• 60% konsumen UE akan terus berbelanja online dengan cara yang sama bahkan setelah pandemi.
• 25% konsumen AS mengalami kesulitan menemukan apa yang mereka cari secara online.

Jika calon pembeli tidak dapat memenuhi kebutuhan pembeliannya, atau tidak memiliki elemen yang cukup untuk menilai apakah layak untuk mengonfirmasi minat, untuk situs e-niaga itu bisa berarti satu penjualan lebih sedikit.

Merek dan penjual harus menyesuaikan keberadaan web mereka untuk mempelajari cara mengelola perubahan perilaku pelanggan dalam jangka panjang.
Semakin banyak pelanggan berharap untuk didukung selama pengalaman berbelanja di saluran digital, dengan opsi yang meningkatkan tingkat kepuasan, seperti pengiriman atau pengambilan pada hari pembelian yang sama.

Pembeli yang puas tidak hanya akan kembali membeli di situs tertentu, tetapi akan bersedia memberikan feedback positif untuk menceritakan pengalaman berbelanjanya.

Istilah "umpan balik" digunakan untuk menggambarkan informasi yang berguna tentang tindakan atau perilaku yang dialami sebelumnya, dikomunikasikan kepada individu lain (atau kelompok) yang dapat menggunakannya untuk mengatur dan meningkatkan tindakan atau perilaku saat ini dan di masa depan.

Umpan balik terjadi ketika lingkungan bereaksi terhadap suatu tindakan atau perilaku. Misalnya, "umpan balik pelanggan" adalah reaksi pembeli terhadap produk, layanan, atau kebijakan perusahaan.

Umpan balik yang efektif, baik positif maupun negatif, selalu sangat membantu. Umpan balik adalah informasi berharga yang dapat dan harus digunakan oleh merek untuk membuat keputusan dan merencanakan strategi penjualan.

Perusahaan berkinerja terbaik berhasil karena mereka terus mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pengguna. “Peningkatan berkelanjutan” bukan hanya slogan tetapi fokus nyata berdasarkan umpan balik dari seluruh organisasi: pelanggan, karyawan, pemasok, penjual, dan pemangku kepentingan. Perusahaan terbaik tidak hanya pandai menerima umpan balik, tetapi mereka meminta umpan balik dan membangun strategi pemasaran mereka di sekitarnya.

4 alasan mengapa Umpan Balik penting untuk e-commerce Anda:

• Umpan balik selalu ada (walaupun tidak tertulis)
  Itu adalah sesuatu yang merupakan bagian dari kehidupan kita sehari-hari. Setiap kali kita berbicara dengan seseorang, karyawan, pelanggan, pemasok, dll., kita mengomunikasikan umpan balik. Praktis tidak mungkin untuk tidak memberikan umpan balik.
  
• Umpan balik adalah mendengarkan yang efektif
  Terlepas dari apakah itu lisan atau tertulis, pengguna yang memberikan umpan balik merasa bahwa dia dipahami dan pendapatnya penting.
  
• Umpan balik adalah alat untuk pembelajaran berkelanjutan
  Menginvestasikan waktu untuk bertanya dan mengetahui bagaimana orang lain melihat Anda tidak hanya identik dengan kerendahan hati tetapi juga dengan kenyataan yang ingin tumbuh dan berkembang terus-menerus. Umpan balik yang berkelanjutan penting untuk menetapkan tujuan, membuat strategi, mengembangkan produk dan layanan baru, meningkatkan hubungan, dan banyak lagi. Terus belajar adalah kunci sukses.                                                                                                                       
• Umpan balik dapat meningkatkan kinerja
  Ada beberapa cara untuk menggunakan umpan balik pelanggan dan memanfaatkannya: meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan tingkat konversi, dan mendapatkan ide baru untuk pengujian A/B, tetapi yang terpenting, gunakan umpan balik untuk meningkatkan personalisasi , yang membantu membangun peta jalan produk yang lebih baik atau layanan. Anda dapat menggunakannya untuk memberikan penawaran, produk, atau layanan yang tepat kepada pelanggan pada waktu yang tepat. Oleh karena itu, dengan meminta umpan balik, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda dan dengan demikian sangat meningkatkan konversi.

Studi kasus: “Ulasan Pelanggan Rata-Rata” Filter yang paling banyak digunakan oleh pembeli di Amazon

Setelah Anda memahami pentingnya umpan balik, terutama di dunia e-niaga, di mana pelanggan sering cenderung "mempercayai" penilaian pengguna lain, muncul pertanyaan: seberapa besar ulasan benar-benar memengaruhi penjualan?

Mari kita ambil contoh Amazon dan pengelolaan ulasan, tidak diragukan lagi merupakan elemen kunci bagi penjual.

Akun Penjual Amazon mirip dengan perpanjangan nyata dari e-commerce berpemilik, oleh karena itu memerlukan strategi khusus dan perhatian terus-menerus terhadap ulasan pengguna.

Seringkali apa yang menentukan pilihan suatu objek daripada yang lain, justru jumlah bintang, yaitu ulasan pelanggan yang positif, juga karena menyaring produk merupakan bagian integral dari pengalaman berbelanja pengguna Amazon dan, tanpa diragukan lagi, salah satu yang paling banyak digunakan filternya adalah “ Ulasan Pelanggan Rata -rata”.

Halaman produk Amazon tidak terkecuali halaman detail produk dari situs e-commerce lain dan memiliki banyak ulasan adalah hal mendasar. Bukti Sosial memiliki pengaruh yang kuat terhadap keputusan pembelian pengguna dan, terlebih lagi, ulasan sering kali berisi informasi tentang produk yang tidak tercantum dalam deskripsinya.

Peran influencer, suara positif (terbimbing) dari sebuah merek. Pro dan kontra

Umpan balik jelas merupakan alat yang ampuh yang memandu keinginan pengguna untuk membeli, dan munculnya pemasaran influencer dalam beberapa tahun terakhir adalah bukti nyata akan hal ini.

Mempercayakan wajah yang kurang lebih terkenal untuk mengulas produk atau merek tidak lebih dari cara terkontrol untuk menciptakan umpan balik positif dan membagikannya kepada sebanyak mungkin orang.

Bukan lagi jumlah pengikut atau suka yang mendominasi. Tujuan kampanye adalah untuk membangun hubungan jangka panjang, mempromosikan produk dan nilai-nilai merek.

Kebutuhan merek adalah untuk menciptakan komunikasi yang otentik . Influencer harus menjadi juru bicara merek yang tulus, harus meyakinkan pengguna bahwa dia telah benar-benar mencoba dan menghargai produk tertentu, dan bahwa apa yang dia katakan adalah pengalaman nyata dan umpan balik yang tulus.

Untuk itu, tahun 2020 adalah tahun micro influencer , tidak hanya wajah-wajah terkenal, tetapi “orang biasa” mampu menyampaikan pemikirannya, dengan review otentik yang mampu berinteraksi dengan pilihan konsumsi pengguna.

Inilah sebabnya mengapa influencer organik lahir. Ini adalah orang-orang biasa yang, setelah membeli produk, mempromosikannya di profil sosial mereka hanya karena mereka menghargainya dan ingin menceritakan pengalaman mereka.

Konsumen menganggap jenis pemasaran ini lebih dapat diandalkan karena mereka menganggapnya lebih seperti dari mulut ke mulut.

Influencer Marketing Hub dalam laporan tahun 2020 mensurvei 4.000 agensi pemasaran, merek, dan profesional industri lainnya untuk mengumpulkan perspektif mereka tentang keadaan pemasaran influencer, dan menyoroti beberapa poin yang sangat menarik. Berikut adalah beberapa di antaranya:

• Industri pemasaran influencer diatur untuk tumbuh menjadi sekitar $ 9,7 miliar pada tahun 2020.
• Nilai rata-rata yang diperoleh per $1 yang dibelanjakan meningkat menjadi $5,78.
• 300% lebih banyak micro influencer yang digunakan oleh perusahaan besar dibandingkan tahun 2016.
• Hampir 90% dari semua kampanye influencer memasukkan Instagram sebagai bagian dari bauran pemasaran.
• Ukuran keberhasilan kampanye yang paling umum adalah tingkat konversi.

Apa yang kami katakan sejauh ini sudah cukup untuk menjelaskan mengapa sebagian besar merek puas dengan kampanye pemasaran influencer mereka dan bermaksud tidak hanya untuk terus mendedikasikan anggaran di bulan-bulan berikutnya, tetapi bahkan untuk meningkatkannya.

ShippyPro Umpan Balik Saya, ulasan siap digunakan

Mengumpulkan cukup banyak ulasan positif untuk memengaruhi keinginan pengguna untuk membeli atau meluncurkan kampanye pemasaran influencer membutuhkan waktu, strategi yang terencana dengan baik, dan anggaran khusus.

ShippyPro membantu penggunanya berkat fungsi yang sederhana dan intuitif, hadir di Track and Trace, berguna untuk mengumpulkan ulasan pelanggan Anda dengan cara yang alami dan organik: kita berbicara tentang Umpan Balik Saya .

Fungsi Umpan Balik Saya memungkinkan pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan setelah pembelian, yang akan secara otomatis ditampilkan dengan data pesanan terkait. Berkat email pelacakan, pelanggan Anda dapat mengevaluasi ShippyPro, Operator, dan produk Anda.

Untuk mengizinkan pelanggan meninggalkan ulasan, cukup aktifkan pengiriman otomatis Notifikasi Email untuk status Tinggalkan Umpan Balik . Setelah mengaktifkan Tinggalkan Umpan Balik, pelanggan Anda akan dapat meninggalkan ulasan di ShippyPro dan Operator saat pengiriman.

Berkat Umpan Balik Saya, Anda akan selalu memiliki segalanya di bawah kendali, di panel Anda akan menemukan ringkasan cepat dari umpan balik Anda dengan tarif rata-rata, untuk disaring berdasarkan nama, tanggal atau alamat.

Cara mengaktifkan widget dan menampilkan ulasan yang diterima di ShippyPro

Hal terpenting tentang ulasan adalah terlihat oleh pengguna yang memasuki situs Anda dan memutuskan untuk membeli item tertentu.

Untuk alasan ini, ShippyPro memberi Anda kemungkinan untuk menampilkan ulasan yang dikumpulkan dengan fungsi Umpan Balik Saya, pada domain khusus atau Widget di situs Anda.

ShippyPro memungkinkan Anda menambahkan domain khusus ke email sehingga Anda dapat berkonsultasi dengan umpan balik langsung dari sana, serta memberi Anda opsi untuk menyertakan Widget langsung di situs web Anda untuk menunjukkan umpan balik Anda kepada semua pengunjung.

Semua dengan langkah sederhana dan cepat. Kunjungi Pusat Bantuan khusus untuk mengetahui lebih lanjut.

Berkat ShippyPro, Anda dapat segera mulai menggunakan Umpan Balik Saya , serta alat lainnya, untuk mengotomatiskan pengiriman Anda dengan cara yang cerdas dan mengubah setiap pengiriman menjadi peluang penjualan baru.