Tombol Umpan Balik Terbaik Untuk Mengumpulkan Pendapat Pelanggan Di Situs Web Apa Pun

Jika Anda mencari cara cepat dan mudah untuk mendengar dari pengguna Anda dan mempelajari lebih lanjut tentang pengalaman pelanggan mereka, tombol umpan balik adalah solusi yang tepat.

Tombol umpan balik biasanya dilampirkan di samping, bawah, atau atas situs web, dan ketika tombol diklik, formulir umpan balik muncul di layar atau muncul sebagai formulir umpan balik slide-in.

Pengunjung dapat menggunakan tombol umpan balik untuk mengatasi berbagai masalah seperti melaporkan bug, masalah kegunaan, umpan balik pelanggan, menyarankan fitur baru – bahkan mengisi survei tentang apa yang berfungsi dengan baik (dan tidak begitu baik) saat mengunjungi situs web Anda.

Inti dari tombol umpan balik adalah untuk membuatnya sesederhana mungkin bagi orang-orang yang ingin memberi Anda umpan balik situs web mereka.

Di bawah ini kami mencantumkan beberapa alat umpan balik yang dapat membantu Anda menyematkan berbagai format tombol umpan balik di situs web mana pun dengan mudah.

Cukup ikuti tangkapan layar untuk mempelajari cara memulai.

1. Pemicu Umpan Balik oleh EmbedForms

Dengan alat umpan balik seperti EmbedForms, Anda dapat menyematkan formulir sebagai tombol, floater, atau spanduk tanpa perlu memasang plugin tambahan atau meminta bantuan dukungan pelanggan.

EmbedForms cocok dan menawarkan widget fungsionalitas tinggi untuk situs web yang dirancang dengan pembuat web berbeda seperti WordPress, atau Wix.

Untuk memulai dengan EmbedForms, buat akun lalu pilih di formulir mana Anda ingin tombol umpan balik muncul dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini.

Memperbaiki Tombol Situs Web

Salah satu cara untuk menerapkan formulir umpan balik ke situs web Anda adalah dalam bentuk tombol. Ini adalah tab kecil yang terlihat dari margin kiri atau kanan situs web. Dengan satu klik, tab akan terbuka, dan pengunjung dapat memberikan umpan balik kepada Anda.

Berikut adalah langkah-langkah untuk menyematkan tombol tab tetap:

1. Pilih template dari perpustakaan atau mulai dari awal
2. Pilih tombol, pilih warna, klik simpan, dan publikasikan
3. Salin kode widget dan tempel ke HTML situs web tempat Anda ingin menampilkannya.

Umpan Balik Spanduk

Widget umpan balik yang Anda lihat disematkan di bagian atas situs web disebut spanduk. Seperti tombol umpan balik lainnya, begitu pengunjung terlibat dengan spanduk, mereka akan disajikan dengan formulir umpan balik.

Berikut adalah langkah-langkah untuk menyematkan tombol umpan balik spanduk:

1. Pilih template dari perpustakaan atau mulai dari awal
2. Pilih spanduk, pilih warna, klik simpan dan terbitkan
3. Salin kode widget dan tempel ke HTML situs web tempat Anda ingin menampilkannya.

Popover Mengambang

Floaters menyerupai obrolan pada pandangan pertama. Mereka biasanya ditempatkan di bagian bawah, kiri, atau kanan halaman web.

Berikut adalah langkah-langkah untuk menyematkan tombol umpan balik popover mengambang:

1. Pilih template dari perpustakaan atau mulai dari awal
2. Pilih popover, warna, klik simpan, dan publikasikan
3. Salin kode widget dan tempel ke HTML situs web tempat Anda ingin menampilkannya.

Pemicu formulir umpan balik JavaScript khusus

Dengan pemicu JavaScript, Anda dapat mengubah objek apa pun di situs web Anda menjadi tombol umpan balik apakah itu gambar atau elemen lainnya.

Berikut adalah langkah-langkah tentang cara membuat pemicu khusus untuk formulir umpan balik:

1. Pilih tombol pemicu JS
2. Ketik ID ke dalam jendela ID pemicu yang ditentukan
3. Tambahkan ID ini pada tautan, gambar, atau elemen div lainnya di html situs web Anda
4. Rekatkan javascript juga di bagian badan html itu

2. Widget Umpan Balik oleh HotJar

HotJar menawarkan cara yang menarik untuk meminta umpan balik. Misalnya, Dengan HotJar Anda dapat menggunakan emoji untuk meminta pelanggan Anda menilai pengalaman mereka dengan Anda.

Dengan memilih posisi tombol umpan balik, Anda juga dapat memilih apakah tombol tersebut akan muncul sebagai tab tetap di margin situs web atau sebagai popover mengambang.

Berikut adalah langkah-langkah untuk menyematkan tombol umpan balik dengan HotJar:

1. Buat sebuah akun
2. Sesuaikan desain widget
3. Sesuaikan pesan
4. Pilih halaman tertentu di mana Anda ingin widget muncul

3. Tombol Umpan Balik oleh JotForm

JotForm juga menawarkan cara sederhana untuk menyematkan tombol umpan balik di situs web Anda, cukup ikuti langkah-langkah di bawah ini.

1. Buat sebuah akun
2. Buat formulir
3. Klik terbitkan lalu klik opsi sematkan
4. Salin widget kode dan tempel di situs web Anda di mana Anda ingin tombol itu muncul

Tombol umpan balik menyematkan posisi

Sebagian besar tombol umpan balik disematkan pada halaman tempat pelanggan diharapkan untuk bertindak.

Misalnya, di beberapa situs web e-niaga seperti Shopify, tombol ini disematkan di halaman pembayaran sehingga pemilik dapat mengumpulkan umpan balik tentang kesan yang didapat pengunjung dari perjalanan pelanggan.

Selain itu, tidak ada banyak perbedaan dari sudut pandang pengalaman pengguna di sisi mana formulir harus disematkan. Ini sebagian besar tergantung pada desain situs web Anda.

Hal baiknya adalah Anda dapat menerapkan formulir online atau survei umpan balik apa pun dalam bentuk widget umpan balik. Jadi apakah Anda ingin menyematkan survei kepuasan pelanggan, survei NPS (skor promotor bersih), atau bahkan formulir kontak bagi pelanggan untuk menghubungi tim dukungan Anda, ini semua dapat dilampirkan ke situs web Anda dalam bentuk tombol umpan balik.

Intinya adalah bahwa semua jenis umpan balik dapat dikumpulkan dengan tombol umpan balik.

Manfaat dan tombol umpan balik menggunakan kasus

• Tombol umpan balik adalah indikator bahwa umpan balik pelanggan diterima di situs web Anda.
• Pengguna dapat dengan mudah menemukan formulir di halaman web Anda.
• Mereka tidak memaksa dan tidak menghalangi aktivitas pengguna di situs web Anda. Pengunjung Anda dapat menggunakan formulir hanya ketika formulir dipicu.
• Anda bisa mendapatkan umpan balik real-time tentang tingkat kepuasan pelanggan secara langsung dan pribadi yang dikirim ke email Anda atau aplikasi pihak ketiga tanpa khawatir akan dibagikan di media sosial.
• Bermanfaat saat pelanggan memiliki pertanyaan, membutuhkan bantuan, atau ingin memberikan masukan pengguna yang berwawasan luas.
• Anda dapat menggunakan tombol umpan balik sebagai cara untuk mengumpulkan penilaian pelanggan tentang produk atau layanan Anda.
• Dengan mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda melalui umpan balik mereka, Anda dapat meningkatkan tingkat konversi dan retensi pelanggan.
• Banyak aplikasi seluler menggunakan tombol umpan balik untuk umpan balik dalam aplikasi dari pengguna.

Kami menyiapkan 100 pertanyaan umpan balik pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk formulir umpan balik baru Anda, sekarang juga.

Pikiran terakhir

Tombol umpan balik dapat menjadi aset berharga untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan dapat sangat bermanfaat bagi bisnis apa pun.

Menyematkan tombol umpan balik sekarang jauh lebih mudah dengan bantuan pembuat formulir. Akibatnya, siapa pun dapat memasukkan tombol dalam waktu kurang dari satu menit dan mengumpulkan umpan balik pelanggan yang berharga.

Jika Anda mencari cara yang berbeda namun ramah untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa pendapat mereka dihargai, tombol umpan balik adalah cara untuk melakukannya.