Bagaimana Pemerintah Dapat Menyebarkan Fakta dan Melawan Misinformasi Tentang Virus Corona

Selama wabah penyakit seperti Coronavirus Disease 2019 (COVID-19), pemerintah memainkan dua peran mendasar.

Pertama, mereka perlu mengembangkan strategi yang akan membantu memperlambat laju penyebaran virus ke seluruh populasi. Kedua, mereka perlu melengkapi sistem medis mereka (yaitu rumah sakit) dengan peralatan yang diperlukan untuk memberikan perawatan bagi masuknya pasien yang sakit. Dalam kedua peran tersebut, komunikasi yang jelas sangat penting untuk mencapai kesuksesan.

Meskipun komunikasi tampak lugas, baik PBB maupun Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) melaporkan infodemik seputar virus corona, yang mempersulit warga untuk menemukan informasi yang dapat dipercaya tentang COVID-19.

Infodemik ini secara langsung menggagalkan strategi mitigasi pemerintah karena informasi yang salah menyebabkan warga memiliki informasi yang salah tentang cara mencegah penularan dan mereka lebih cenderung panik dan mencari perhatian medis yang tidak perlu. Misalnya, misinformasi yang menyebar di sebuah kota di Alabama baru-baru ini menyoroti bagaimana media sosial dapat menyebabkan rumor menyebar dan merusak kepercayaan publik terhadap tanggapan pemerintah terhadap virus corona.

Berikut adalah tiga langkah yang dapat digunakan pemerintah untuk memerangi infodemik dan memerangi informasi yang salah tentang COVID-19:

Langkah 1: Buat Pesan yang Konsisten untuk Pemerintah Lokal dan Nasional

Pesan yang konsisten dari tingkat nasional ke tingkat lokal dapat membantu pemerintah mencapai tanggung jawab utama mereka: mengurangi tingkat penularan dan mencegah warga dari penggunaan sumber daya medis yang tidak perlu dengan memperlengkapi mereka untuk membuat keputusan yang tepat.

Karena semakin banyak warga yang mengonsumsi berita dan informasi mereka melalui media sosial, mereka juga mencari panduan resmi dari sumber pemerintah. Namun banyaknya informasi dapat memicu pertanyaan dari warga tentang pedoman mana, nasional atau lokal, yang harus mereka ikuti.

Variasi dalam pedoman di antara pejabat lokal dan nasional sering kali tidak memberikan nilai tambah dan sebenarnya menciptakan peluang untuk informasi yang tidak selaras secara tidak sengaja. Saluran digital seperti Twitter dan Facebook dapat memfasilitasi konsistensi antara pemerintah lokal dan nasional. Melalui strategi seperti me- retweet di Twitter atau memposting ulang di Facebook, pemerintah dapat menyebarkan informasi yang sama persis untuk memastikan warga tidak bingung dengan berbagai pesan.

Pemerintah juga harus mempertimbangkan saluran mana yang mereka gunakan untuk mengirim informasi. Facebook memiliki 2,5 miliar pengguna aktif yang mengejutkan, menjadikannya platform yang pemerintah dapat dengan cepat dan efektif menyebarkan pesan mereka ke khalayak luas. Twitter harus melengkapi Facebook karena sekarang dianggap sebagai jaringan sosial resmi untuk komunikasi resmi pemerintah, sehingga warga sering memilih Twitter sebagai sumber informasi terbaru dari para pemimpin mereka.

Terlepas dari saluran mana yang digunakan pemerintah, ada kebutuhan kritis untuk memindahkan lebih banyak konten ke saluran digital karena di situlah warga mencari informasi mereka. Selain itu, melalui reposting dan retweeting, saluran digital mendorong pemerintah untuk merangkul konsistensi bagi warganya sehingga mereka dapat diberdayakan oleh fakta.

Langkah 2: Kurangi Kebisingan dengan Iklan Media Sosial

Diakui, dengan semakin banyaknya warga yang memposting informasi tentang COVID-19, imbauan pemerintah semakin mudah ditenggelamkan oleh perbincangan lain yang terjadi di media sosial.

Sebagai referensi, menggunakan Sprinklr untuk menentukan berapa kali virus corona atau COVID-19 dirujuk di seluruh sumber digital (yaitu Twitter, Reddit, publikasi berita online) dan sumber tradisional (yaitu radio dan televisi) selama minggu 23 Februari (minggu bahwa CDC Amerika Serikat melaporkan ekspektasi mereka bahwa virus tersebut akan menjadi pandemi global), kami memperkirakan bahwa COVID-19 telah didiskusikan lebih dari 30 juta kali (lihat gambar di bawah).

Banyaknya informasi tentang COVID-19 menciptakan skenario di mana pesan pemerintah menjadi dikuasai oleh perpaduan begitu banyak suara individu di media sosial. Saat kehadiran sosial pemerintah mereda, menjadi lebih sulit untuk menyoroti pesan konsisten berbasis fakta yang telah kita diskusikan di bagian sebelumnya.

Salah satu cara yang bermanfaat untuk membantu meningkatkan kesadaran adalah dengan membuat konten pendidikan yang mudah dipahami. Sudah, kami telah melihat pemerintah membuat konten yang dapat dikonsumsi tentang pencegahan, risiko, dan pengobatan COVID-19. Misalnya, CDC telah membuat infografis untuk membantu menjelaskan praktik terbaik untuk pencegahan. Contoh hebat lainnya termasuk video pemerintah Vietnam, terlihat di bawah, yang membuat video yang mudah dicerna menjelaskan bagaimana warga dapat mencegah penularan:

Bahkan, video ini menjadi sangat populer sehingga menginspirasi gerakan viral di TikTok.

Tetapi sementara pemerintah dapat mencoba membuat video yang menarik, upaya mereka mungkin terus berjuang melawan kebisingan di media sosial. Cara paling efektif bagi pemerintah untuk memotong perselisihan adalah dengan memanfaatkan iklan sosial. Serupa dengan diskusi di Langkah 1, kita tahu bahwa warga beralih ke saluran digital untuk mendapatkan informasi mereka dan kita tahu bahwa lembaga kesehatan harus membuat konten yang konsisten di saluran ini. Menggunakan iklan akan memprioritaskan atau “meningkatkan” konten yang diverifikasi pemerintah dari lembaga kesehatan sehingga warga lebih cenderung melihatnya ketika mereka membuka aplikasi media sosial mereka.

Iklan juga dapat membantu memastikan bahwa warga melihat pesan yang disesuaikan untuk membantu lebih meningkatkan dampak konten mereka. Misalnya, CDC dapat mengirimkan pedoman yang berbeda untuk populasi yang berbeda. Warga lanjut usia, yang merupakan populasi berisiko lebih tinggi dan lebih umum di Facebook, harus menerima iklan yang berfokus pada strategi pencegahan. Milenial, yang merupakan populasi berisiko lebih rendah secara signifikan, harus menerima iklan tentang langkah-langkah untuk mencegah penularan berkelanjutan ke populasi berisiko lebih tinggi. Dan terakhir, bagi warga yang mungkin menggunakan Facebook untuk mendapatkan umpan balik melalui pencarian istilah yang terkait dengan COVID-19, seperti "Saya mengalami sesak napas", CDC dapat mengirim konten iklan yang menyoroti gejala tertentu dan kapan harus mencari bantuan medis. perhatian.

Pada awal epidemi, pemerintah mungkin hanya perlu memanfaatkan saluran digital yang dimiliki untuk menyoroti konten tentang virus tersebut. Namun, ketika wabah menyebar ke besarnya COVID-19, lembaga kesehatan harus mempertimbangkan untuk meningkatkan intensitas dan ketajaman komunikasi untuk meningkatkan kemungkinan warga menerima informasi yang paling tepat sasaran dan berdampak.

Langkah 3: Perangi misinformasi dan disinformasi secara langsung

Aspek yang paling menantang untuk komunikasi pemerintah selama wabah COVID-19 adalah ruang lingkup infodemik.

Informasi yang salah telah mengakibatkan pemerintah tidak dapat sepenuhnya memfokuskan upaya mereka untuk secara langsung menahan dan mengurangi virus. Misalnya, di kota pedesaan Alliston, Alabama, warga melihat dan menyebarkan desas-desus di Facebook bahwa pemerintah menerbangkan pasien yang terinfeksi ke kota mereka untuk perawatan. Pejabat lokal perlu mengatasi protes kecil dan meredakan kekhawatiran, yang mencegah mereka mengarahkan seluruh fokus mereka pada upaya persiapan.

Insiden ini menunjukkan kekuatan media sosial untuk memengaruhi persepsi. Pemerintah di semua tingkatan perlu menggunakan pendengaran sosial yang luas. Mendengarkan sosial mengumpulkan data di seluruh sumber digital, seperti Twitter, blog, dan forum untuk memunculkan tema yang biasa dibahas untuk memahami informasi yang salah tentang COVID-19.

Saat ini, PBB dan WHO secara aktif berusaha memerangi infodemik, tetapi pendekatannya perlu lebih terlokalisasi karena organisasi global tidak memiliki konteks lokal yang akut untuk secara efektif memahami informasi mana yang faktual dan informasi mana yang rumor. Ketika pemerintah mulai melihat pola informasi yang salah, mereka harus memanfaatkan saluran digital mereka untuk secara langsung membantah rumor tersebut dan mengomunikasikan mengapa informasi tersebut tidak benar. Memang, jika informasi yang salah menjadi lebih umum, warga akan membuat penilaian yang salah yang akan menghambat upaya pemerintah untuk mengurangi wabah.

Kesimpulan

COVID-19 telah terbukti berpotensi mengganggu semua aspek masyarakat. Tetapi dengan strategi yang terkoordinasi dan efektif dari pemerintah — secara global, nasional, dan lokal — tingkat keparahan wabah dapat dikurangi secara drastis. Komunikasi yang efektif memainkan peran mendasar dalam memastikan bahwa tingkat penularan virus dapat dikurangi dan sistem perawatan kesehatan dilengkapi sepenuhnya untuk merawat pasien yang sakit. Pemerintah dan lembaga kesehatan dapat mencapai tujuan ini dengan membagikan konten yang jelas di seluruh saluran, memanfaatkan iklan bertarget, dan memerangi informasi yang salah dan disinformasi untuk mengurangi kebingungan dan kepanikan.