Fintech Mencari Langkah Untuk Menyesuaikan Pengalaman Konsumen
Diterbitkan: 2020-09-19Pengalaman konsumen telah menjadi faktor terpenting saat merancang produk baru
Produk dan layanan baru harus digerakkan oleh pelanggan, ramah pengguna, dan memiliki kemungkinan lebih tinggi untuk menarik dan mempertahankan pelanggan
Dengan pertumbuhan pembayaran digital P2P, banyak yang menganggapnya sebagai tanda bahwa konsumen mengadopsi teknologi fintech semacam itu untuk penggunaan sehari-hari
Pengalaman konsumen telah menjadi faktor terpenting saat merancang produk baru. Startup fintech era baru sedang merancang produk dan solusi yang mengutamakan kebutuhan dan kenyamanan pelanggan. Memberikan pengalaman pelanggan terbaik dengan cepat menjadi strategi dan kebajikan utama bagi semua perusahaan fintech dan pendekatan ini semakin diadopsi oleh sebagian besar dari mereka.
Baik menggunakan smartphone atau memanfaatkan layanan keuangan secara digital, keputusan nasabah sebagian besar didasarkan pada kemudahan dan kenyamanan menggunakan produk tertentu. Orang biasanya menilai kredibilitas dan kepercayaan perusahaan dengan kualitas antarmuka yang mereka desain dan pengalaman pengguna yang diberikannya. Dengan demikian, pelanggan digital saat ini mencari pengalaman pembelian yang cepat dan tanpa gesekan. Institusi dan bank tradisional harus menyadari pertumbuhan kebutuhan konsumen zaman baru, karena mereka jauh lebih paham teknologi dan ingin memanfaatkan inovasi fintech yang terjadi di seluruh dunia.
Peran Fintech
Produk dan layanan baru harus digerakkan oleh pelanggan, ramah pengguna, dan memiliki kemungkinan lebih tinggi untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Karena mereka adalah sumber utama keuntungan, nilai pasar, dan pertumbuhan, mereka perlu ditangani dengan sangat hormat. Terbukti bahwa para pemula di sektor tekfin berusaha keras untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberikan layanan berkualitas lebih tinggi.
Pelanggan kini melihat fintech sebagai alternatif, karena memberikan keuntungan kecepatan dan kenyamanan. Orang-orang menginginkan layanan yang disederhanakan, karena mereka mengharapkan gangguan teknologi untuk memungkinkan fungsionalitas yang mulus, dengan aplikasi yang mudah beradaptasi. Oleh karena itu, sektor fintech membuat langkah-langkah untuk membuat layanan keuangan jauh lebih kompleks dan transparan bagi pelanggan. Fokusnya adalah menciptakan proses digital yang lebih baik yang dapat dipersonalisasi oleh konsumen. Mari kita lihat beberapa teknologi mutakhir yang menciptakan pengalaman konsumen yang lebih positif.
Chatbots Dan Asisten Virtual Untuk Konsumen
Perangkat pintar, konektivitas jaringan canggih, dan integrasi kecerdasan buatan dalam sistem layanan keuangan telah membantu memenuhi permintaan konsumen dengan cepat dan efisien. Chatbots dan asisten virtual memiliki kemampuan untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan kepada konsumen.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Lembaga keuangan telah mulai menggunakan solusi ini secara efektif untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka. Chatbots dan asisten virtual melakukan aktivitas yang sama seperti yang dilakukan oleh personel layanan pelanggan dan eksekutif lainnya, namun, kecepatan penyampaian solusi digital mencerminkan kecanggihan mereka.
Alat Komunikasi Digital
Industri fintech didasarkan pada pemahaman kebutuhan pelanggan yang belum tertangani sampai sektor tersebut melihat perubahan terjadi. Oleh karena itu, merupakan langkah penting untuk menyusun strategi cara penyedia layanan berkomunikasi dengan pelanggan, karena hal itu dapat membuat kerumunan terkunci pada layanan dengan relatif mudah.
Berkomunikasi dengan mereka melalui email, media online, titik kedatangan, atau melalui konten di situs Anda, dapat menarik prospek baru dan menciptakan landasan yang sempurna untuk membangun kepercayaan pelanggan. Jika layanan secara konsisten memenuhi persyaratan konsumen saat dia mencari online, kemungkinan besar mereka akan kembali untuk memanfaatkannya. Selain keuntungan ini, mereka juga cenderung merekomendasikan layanan tersebut kepada kerabat dan teman mereka, berdasarkan pengalaman positif mereka. Semua parameter ini sangat penting untuk mempertahankan bisnis berukuran sedang.
Perbankan Digital
Di masa lalu, kepercayaan konsumen terhadap lembaga keuangan sangat bergantung pada infrastruktur fisik. Namun, ini tampaknya akan berubah secara signifikan, karena kita mengalami generasi baru sistem perbankan, yang serba digital untuk menjangkau konsumen yang mengutamakan seluler. Bank khusus digital adalah contoh paling mendalam dari teknologi tekfin saat ini, karena memerlukan infrastruktur dan biaya sumber daya manusia yang lebih rendah. Mereka memberikan layanan yang lebih murah tetapi kuat yang mirip dengan standar tinggi yang ditetapkan oleh bank tradisional. Oleh karena itu, diharapkan fintech berkembang setiap hari menjadi versi perbankan generasi berikutnya.
Transaksi Peer-To-Peer (P2P)
Dengan pertumbuhan pembayaran digital P2P, banyak yang menganggapnya sebagai tanda bahwa konsumen mengadopsi teknologi fintech tersebut untuk penggunaan sehari-hari. Adopsi menonjol di seluruh kelompok umur. Alasannya karena metode pembayaran P2P menghilangkan lapisan tengah dan mengurangi biaya transaksi secara drastis. Pemerintah juga mempromosikan transaksi digital yang membantu perusahaan fintech untuk memperluas jejak dan basis pelanggan.
Sulit untuk memprediksi sifat dan sistem yang tepat dari lanskap pembayaran yang akan muncul dalam beberapa tahun ke depan. Namun demikian, kita dapat yakin bahwa kemungkinan besar akan terjadi transformasi, yang dapat mengerdilkan apa yang telah dicapai sejauh ini. Dalam pasar yang berkembang seperti itu, mendapatkan kepercayaan konsumen selalu penting. Dengan demikian, lembaga keuangan yang dapat mengintegrasikan solusi zaman baru yang telah dibahas di atas, akan lebih siap untuk mempertahankan konsumen dan menikmati loyalitas mereka.
Generasi milenial menjadi lebih bergantung pada smartphone dan perangkat untuk menyelesaikan tugas sehari-hari saat bepergian. Mereka berusaha untuk memenuhi semua transaksi keuangan melalui perangkat seluler, di mana saja dan kapan saja. Kami mungkin melihat beberapa inovasi yang lebih menarik dalam pengalaman konsumen di tahun-tahun mendatang oleh perusahaan fintech.