Apa itu Data Pihak Pertama Dan Bagaimana Cara Mengumpulkannya?

Perusahaan menjauh dari pengumpulan data pihak ketiga. Google telah menyatakan bahwa cookie pihak ketiga tidak akan lagi digunakan di Chrome pada akhir tahun 2023, bergabung dengan daftar browser yang terus bertambah yang telah meninggalkan teknik pelacakan terkenal untuk mengumpulkan data online pengguna.

Karena alasan ini dan masalah privasi yang berkembang, data pihak pertama menjadi lebih relevan. Perusahaan dapat mematuhi aturan dengan lebih mudah dengan mengumpulkan data mereka sendiri. Pengguna sering kali setuju agar data mereka diproses saat mereka membeli dari organisasi Anda dan menjadi pelanggan sebenarnya. Dan terutama ketika mereka menjadi pelanggan setia, jauh lebih mudah bagi mereka untuk membagikan umpan balik pelanggan mereka secara proaktif.

Data pihak pertama juga diperlukan bagi bisnis untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan kepada konsumen mereka. Audiens pihak pertama dapat ditargetkan berdasarkan demografi, minat, dan niat membeli.

Selain itu, memiliki data pihak pertama dapat menghilangkan kebutuhan untuk mengumpulkan jenis data lainnya. Dalam artikel ini, kita akan melihat mengapa data pihak pertama merupakan alat penting bagi setiap pemasar yang ingin memiliki manajemen hubungan pelanggan yang sukses dalam lanskap teknologi yang serba cepat dan sangat kompetitif.

Apa itu data pihak pertama?

Data yang dikumpulkan perusahaan langsung dari pengguna disebut data pihak pertama (data 1P).

Data ini dapat dikumpulkan melalui kombinasi titik data online dan offline seperti aplikasi seluler, situs web, media sosial, dan kuesioner.

Perusahaan Anda memiliki data ini, dan jika pelanggan memilih dan setuju dengan benar untuk diproses lebih lanjut, mereka dapat menggunakannya untuk mengembangkan konten, iklan, dan pengalaman yang dipersonalisasi.

Data pihak pertama dapat memungkinkan pemasar untuk menambah data dan mengisi bagian yang kosong di profil pengguna. Organisasi dapat mengembangkan grup pengguna dan menawarkan iklan yang disesuaikan untuk pengunjung yang meninggalkan situs web mereka.

Ini adalah alat yang solid untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan wawasan audiens sehingga Anda dapat meningkatkan upaya pemasaran dengan pengalaman yang disesuaikan.

Sederhananya, pemasar mengumpulkan data pihak pertama untuk mengenal pengguna mereka lebih baik. Tidak seperti data yang dikumpulkan melalui alat eksternal, yang seringkali tidak dapat diandalkan, data pihak pertama lebih berharga karena kontak antara perusahaan dan pengguna tanpa mediator.

Misalnya, Anda mendapatkan data pihak pertama dari memantau perilaku dalam aplikasi pengguna Anda. Atau, Anda dapat mengirimkan survei yang dijawab langsung oleh pelanggan Anda, dan semua informasi pengguna yang dikirimkan dalam survei dianggap sebagai data pihak pertama.

Dan terakhir, salah satu praktik pengumpulan data yang paling populer adalah formulir web di mana merek mengumpulkan informasi kontak untuk mengontrol saluran komunikasi dengan pelanggan mereka.

Mari kita lihat perbedaannya dari data pihak kedua dan pihak ketiga untuk memahami data pihak pertama dengan lebih baik. Kami akan memeriksa empat faktor:

• Sumber data
• Keandalan data
• Kemampuan untuk menargetkan
• Contoh

Data pihak pertama vs. data pihak kedua

• Sumber data: Tidak seperti data pihak pertama, yang berasal langsung dari pelanggan, data pihak kedua berasal dari sumber yang dapat diandalkan. Sederhananya, ini adalah data pihak pertama dari perusahaan lain. Anda dapat menyetujui perusahaan ini untuk menggunakan data mereka jika audiens Anda serupa.
• Keandalan data: Perusahaan tempat Anda membeli/mendapatkan data mungkin memilikinya di CRM atau basis datanya. Mereka telah mengumpulkannya langsung dari audiens mereka, jadi mungkin sangat dapat diandalkan.
• Kemampuan untuk menargetkan: Dapatkah Anda menggunakan data ini untuk menargetkan audiens? Ya, tetapi sebagian besar waktu, tidak setepat data pihak pertama Anda. Ini karena semua perusahaan memiliki target yang berbeda, dan Anda mungkin tidak akan menemukan perusahaan lain yang menargetkan orang yang sama persis seperti Anda.

Contoh : Jika Anda adalah perusahaan pengembang game, Anda bisa mendapatkan data dari penerbit game yang telah menerbitkan game serupa untuk mempelajari perilaku audiens. Atau, jika Anda sedang mengembangkan aplikasi yang bertujuan untuk meningkatkan kesehatan mental, Anda dapat berkolaborasi dengan psikolog untuk mendapatkan data.

Data pihak pertama vs. pihak ketiga

• Sumber data: Data pihak ketiga dikumpulkan dari beberapa situs web dan kemudian dikumpulkan, dikategorikan, dan dijual ke bisnis untuk tujuan periklanan mereka sendiri.
• Keandalan data: Data dari pihak lain dibeli dan dijual secara terprogram, menyiratkan hal itu terjadi dengan cepat dan dalam skala besar. Anda tidak tahu sumbernya dalam banyak kasus, sehingga keandalannya sering dipertanyakan.
• Kemampuan untuk menargetkan: Data pihak ketiga tersedia untuk umum, dan banyak perusahaan dapat mengaksesnya. Ini berarti bahwa itu dibuat untuk memenuhi kebutuhan berbagai perusahaan. Dengan mengingat hal ini, Anda tidak dapat mengharapkan untuk melakukan penargetan yang tepat menggunakan data pihak ketiga.

Contoh: Katakanlah Anda ingin menjual produk Anda ke ekspatriat Inggris di Jerman. Untuk tujuan ini, Anda dapat menemukan perusahaan data di Jerman yang dapat menjual kepada Anda data individu berkebangsaan Inggris yang tinggal di Jerman.

Mengapa data pihak pertama penting?

Menghabiskan uang untuk data pihak ketiga telah menjadi aktivitas rutin di kalangan pemasar selama beberapa tahun terakhir. Namun, banyak yang menyadari bahwa ini tidak selalu membawa hasil terbaik.

Jika Anda ingin menargetkan pelanggan dengan lebih tepat dan menghasilkan pengembalian yang lebih tinggi, Anda harus fokus pada data pihak pertama. Lebih penting lagi, data pihak pertama hanya merujuk ke produk Anda karena Anda mengumpulkannya di seluruh interaksi pelanggan dengan produk Anda.

Saat menggunakan data yang dikumpulkan orang lain untuk produk atau tujuan mereka, Anda tidak dapat menerapkannya 100% pada produk dan kasus penggunaan Anda.

Dan akhirnya, mungkin ketakutan terbaru dari pembuat konten yang dilarang dari media sosial dan kehilangan semua pengikut mereka menjadi risiko nyata.

Itulah mengapa kebutuhan untuk menggunakan agregator data dan menerapkan strategi data semakin populer sehingga merek dapat mengumpulkan data dengan cara yang hemat biaya terlepas dari ketergantungan data pada platform lain.

Ini juga satu-satunya data yang memberikan pengetahuan dan kekuatan yang Anda perlukan untuk mengidentifikasi, mengasosiasikan, membangun hubungan langsung, dan menjawab konsumen Anda dengan cara yang relevan.

Manfaat menggunakan data pihak pertama

Selanjutnya, kita akan membahas beberapa keuntungan menggunakan data pihak pertama untuk perusahaan Anda.

Karena berasal langsung dari bagaimana audiens merek berinteraksi dengan produk dan layanannya, data pihak pertama sangat akurat, dapat diandalkan, dan berharga. Mereka mungkin menghubungkan kebutuhan, kebiasaan, dan motivasi pelanggan dengan perilaku mereka yang sebenarnya. Misalnya, mereka dapat melihat bagaimana kampanye pemasaran yang terkenal menghasilkan pengenalan merek dan peningkatan pendapatan yang signifikan.

Peningkatan lalu lintas situs web mungkin dihasilkan dari kampanye email yang berhasil dengan tagline yang disesuaikan. Ini membantu merek menentukan apa yang dilakukan, apa yang tidak, dan mengapa. Dengan cara ini, mereka dapat membuat keputusan bisnis yang lebih baik bagi perusahaan.

Salah satu cara populer untuk menggunakan data pelanggan adalah dengan membuat pemirsa serupa di Pengelola Iklan Facebook. Dengan melakukan ini, Anda dapat membuat iklan yang sangat bertarget dengan iklan digital yang ditujukan untuk segmen khusus merek Anda. Ini adalah pendekatan terprogram menggunakan data pihak pertama untuk membuat iklan dan menjangkau khalayak luas dengan calon pelanggan.

Jadilah pemilik eksklusif data Anda

Perusahaan dengan data pihak pertama memiliki kepemilikan dan pengelolaan total atas informasi pelanggan mereka. Mereka dapat mengumpulkan, mengatur, dan menggunakan data pihak pertama tanpa mempertimbangkan efek atau kendala eksternal.

Ketika mendapatkan data dari sumber lain, perusahaan lain memutuskan informasi apa yang akan diperoleh dan bagaimana menawarkannya, yang dapat mengurangi kemanjurannya.

Mereka dapat, misalnya, berkonsentrasi untuk memperoleh kategori klien tertentu atau jenis data tertentu yang tidak terkait dengan tujuan merek.

Data pihak pertama tidak memiliki sudut pandang berbeda yang dapat memengaruhi cara pemasar menggunakannya dalam taktik mereka. Merek juga tidak perlu khawatir tentang perusahaan lain yang memiliki akses ke data yang sama, memberikan mereka keuntungan strategis.

Menjamin privasi pengguna Anda

Salah satu aspek yang paling menantang dari data pihak kedua dan ketiga adalah asal-usulnya yang tidak pasti. Ini menempatkan bisnis dalam bahaya melanggar aturan privasi data.

Mendapatkan data dari perusahaan lain mungkin berisiko karena pemasar tidak tahu bagaimana data itu dikumpulkan atau apakah itu dilakukan dengan kesadaran konsumen.

Sebaliknya, data pihak pertama mematuhi undang-undang perlindungan data seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) dan Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA). Bisnis yang mengumpulkan dan menggunakan data pihak pertama mematuhi nilai-nilai penting seperti keterbukaan, kerahasiaan, dan tanggung jawab.

Ini sangat mengurangi kemungkinan mereka menghadapi masalah hukum dan menjadi sasaran hukuman yang keras. Perusahaan dapat yakin tentang dari mana informasi mereka berasal, bagaimana informasi itu dikumpulkan, dan apakah informasi itu dapat digunakan.

Pengguna juga merasa nyaman dengan informasi yang mereka kirimkan, kepada siapa informasi itu diberikan, dan bagaimana informasi itu diproses.

5 cara untuk mengumpulkan data pihak pertama

Formulir permintaan web

Mengundang pengguna untuk meminta penawaran atau mengirimkan formulir untuk pertanyaan layanan di situs web Anda adalah cara paling dasar untuk mengumpulkan data pihak pertama. Menyertakan formulir ini adalah metode sederhana untuk mengembangkan database profil pelanggan yang sempurna. Bagian terbaiknya adalah, dibutuhkan beberapa detik!

Jenis pengumpulan data pihak pertama ini seharusnya tidak menghabiskan banyak waktu dan sumber daya Anda. Anda hanya memerlukan halaman arahan dan formulir kecil tempat Anda akan mengumpulkan info dasar seperti nama dan email, atau hanya email.

Anda dapat menawarkan diskon atau keuntungan lain untuk pengguna baru agar lebih menarik.

Buletin atau eBuku

Cara lain untuk mengumpulkan email adalah dengan mengundang pengunjung untuk berlangganan buletin Anda atau mengunduh ebook. Pastikan Anda menawarkan konten berharga yang tidak berakhir dengan spam. Misalnya, lihat strategi data pihak pertama Hubspot. Mereka menggunakan eBook untuk pembuatan profil progresif, artinya mereka memenuhi syarat orang berdasarkan segmen audiens mereka sehingga mereka dapat memprosesnya lebih lanjut dalam jalur penjualan mereka.

Masuk Google atau Facebook

Pengguna suka masuk dengan akun Google atau Facebook mereka. Bagi mereka, ini menghilangkan seluruh proses pendaftaran dan membuat segalanya cepat dan tidak menyakitkan.

Meskipun layanan ini adalah pihak ketiga, tetap saja jika Anda menggunakan dokumentasi API mereka dan pengguna memberikan izin ke profil mereka untuk masuk ke layanan Anda, maka itu adalah sumber data pihak pertama. Anda akan mendapatkan akses ke data penting tentang mereka, seperti URL sosial, nama, minat, dan geolokasi.

Biasanya, aplikasi yang lebih canggih seperti EmbedFeed dengan integrasi API dapat membantu mengumpulkan lebih banyak data pengguna dari akun media sosial mereka. Tapi ini dikumpulkan dengan jendela izin aplikasi, di mana pengguna masih perlu menyetujui bahwa aplikasi dapat mengumpulkan data dari profil sosial mereka.

Alat analisis

Anda dapat menggunakan banyak alat analitik untuk mengumpulkan data pihak pertama dari pengguna Anda.

Cara paling mudah adalah dengan menyiapkan pelacakan peristiwa dan mengikuti perjalanan pengguna di berbagai interaksi dengan situs web atau aplikasi Anda.

Ini akan membantu Anda membuat gambaran perilaku pengguna Anda. Anda akan dapat mengetahui bagaimana mereka memandang produk Anda, minat mereka, preferensi mereka, dan banyak lagi. Anda juga akan menemukan beberapa kekurangan dari antarmuka produk Anda dan mendapatkan ide tentang cara memperbaikinya.

Berikut adalah beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan wawasan perilaku tentang pelanggan Anda:

• Google Analytics
• panel campuran
• Analisis yang Masuk akal
• Woopra

Survei dan formulir pelanggan

Jika pelanggan menyukai produk Anda, mereka akan dengan senang hati menjawab beberapa pertanyaan dan membicarakan pengalaman mereka. Di sisi lain, jika mereka tidak menyukai produk Anda, mereka akan mencari kesempatan untuk mengungkapkan ketidakpuasan mereka.

Untuk terhubung dengan konsumen dan memperoleh data pihak pertama, lakukan survei atau jajak pendapat singkat dengan imbalan hadiah atau diskon. Mereka akan senang mengetahui bahwa Anda peduli dengan pendapat mereka dan ingin meningkatkan produk Anda untuk mereka.

EmbedForms adalah salah satu alat yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan pendapat pelanggan. Jelajahi template widget bawaan kami untuk mengetahui cara terbaik mengumpulkan data pihak pertama dari pengguna Anda.

Contoh bagaimana Anda dapat menggunakan data pihak pertama

Contoh-contoh ini menunjukkan bagaimana dan di mana bisnis dapat memperoleh data pihak pertama. Gunakan mereka untuk merencanakan bagaimana Anda mulai mengumpulkan data berkualitas tinggi dari pelanggan yang telah setuju untuk menyediakannya.

Buat pengalaman yang dipersonalisasi

Personalisasi memerlukan lebih dari sekadar menampilkan nama depan pelanggan di situs web atau email. Data pihak pertama berisi barang apa yang telah dibeli konsumen dari Anda, memungkinkan Anda untuk menyajikan item terkait atau menekankan penawaran lain yang terkait dengan perilaku pelanggan tersebut.

Netflix menunjukkan saran ini berdasarkan apa yang Anda tonton. Mereka mengumpulkan data pihak pertama untuk menawarkan hiburan berdasarkan preferensi Anda. Misalnya, saat Anda membuka halaman beranda Netflix, Anda akan melihat antarmuka yang dipersonalisasi.

YouTube juga menampilkan konten kepada Anda dengan cara yang serupa.

Targetkan lebih akurat dengan kampanye iklan Anda

Banyak iklan mengandalkan data pihak ketiga. Namun, Anda dapat memberikan iklan yang lebih tepat di seluruh platform periklanan Anda menggunakan data pihak pertama.

Cara yang paling umum adalah penargetan ulang. Anda dapat menampilkan iklan yang disesuaikan kepada orang-orang yang sudah ada di situs web Anda atau yang membeli produk tertentu dengan iklan penargetan ulang.

Contoh lainnya adalah membuat audiens khusus di Facebook atau platform lain dengan data demografis atau perilaku yang telah Anda kumpulkan dari pengguna Anda.

Berikut adalah contoh dari kampanye penargetan ulang oleh Samsung menggunakan iklan dinamis untuk menargetkan orang-orang yang sebelumnya telah mengambil tindakan di situs web merek. Untuk melakukan ini, mereka perlu menambahkan piksel Facebook di situs web mereka untuk mendapatkan data pengunjung dan membuat pemirsa khusus di pengelola Facebook saat membuat iklan.

Prediksi perjalanan pelanggan

Pemasar dapat melacak perjalanan pelanggan dengan menggabungkan dan mengumpulkan data pihak pertama dari satu sumber daya identifikasi pelanggan, mengungkap banyak tahapan yang diambil pelanggan dalam perjalanan mereka menuju penjualan, serta urutan di mana mereka menyelesaikannya.

Akibatnya, pemasar dapat memberikan pesan yang benar pada waktu terbaik, mendorong taktik untuk melibatkan kembali pelanggan selama proses pembelian mereka.

Selain itu, wawasan data pihak pertama dapat digunakan untuk memengaruhi pilihan saluran dan pengeluaran. Memahami bagaimana setiap tahap pengalaman pelanggan memengaruhi konversi memungkinkan analisis atribusi yang lebih tepat dan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana fluktuasi anggaran memengaruhi keterlibatan online dan penjualan toko fisik.

Masa depan dengan data tanpa pihak

Sedangkan data pihak pertama adalah tipe data yang Anda dapatkan langsung dari pelanggan,

Data pihak nol adalah data yang dibagikan pelanggan dengan Anda secara sukarela dan sengaja. Jika Anda mendapatkan data tanpa pihak, itu berarti Anda telah membangun kepercayaan dan hubungan yang berarti dengan pelanggan Anda.

Anda dapat menggunakan data zero-party untuk menyesuaikan konten, menghasilkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, dan menyesuaikan pengalaman agar sesuai dengan minat yang diungkapkan orang.

Misalnya, Anda dapat bertanya kepada pelanggan yang mendaftar untuk produk Anda tentang peran mereka di perusahaan. Katakanlah bahwa kemungkinan jawaban mencakup manajer pemasaran, asisten pemasaran, atau pekerja magang. Berdasarkan ini, Anda dapat menyesuaikan konten yang Anda kirimkan kepada mereka dan menunjukkan rekomendasi khusus untuk peran mereka di perusahaan.

Ketika data menjadi semakin sensitif, pengumpulan data tanpa pihak akan menjadi penting untuk membangun hubungan pelanggan yang berarti di masa depan. Tetapi agar ini terjadi, merek harus memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang mereka tawarkan kepada pelanggan sehingga mereka dapat membagikan data mereka. Hanya 56% pemasar percaya bahwa organisasi mereka menawarkan pertukaran nilai yang jelas sebagai imbalan bagi pelanggan yang membagikan data mereka. Sesuatu yang harus ditangani oleh 44% merek lainnya, dengan cepat.

Takeaways Kunci

Di masa persaingan yang ketat, tidak dapat disangkal bahwa data berkualitas tinggi yang dapat dikumpulkan perusahaan langsung dari pelanggan mereka sangat penting untuk memahami niat pembelian.

Seiring berkembangnya aturan data dan perilaku pelanggan, validitas dan ketergantungan data pihak pertama merek Anda menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Perusahaan yang tidak memaksimalkan nilai data pihak pertama mereka kehilangan potensi luar biasa untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Memiliki strategi data dan berinvestasi dalam platform manajemen data pelanggan adalah sesuatu yang perlu Anda pertimbangkan secara serius.

Ingat, menarik pelanggan baru selalu lebih mahal daripada mempertahankan yang sudah ada. Dan untuk memahami perilaku, riwayat pembelian, dan preferensi pelanggan Anda saat ini, Anda memerlukan kualitas data yang tinggi.

Itu sudah di tangan Anda; Anda hanya perlu mulai menggunakannya sebagai wawasan berharga menuju kesuksesan.