Lima Cara Mempersingkat Perjalanan Pembelian Pelanggan Anda

Apakah Anda ingin meningkatkan pendapatan Anda tanpa berinvestasi lebih banyak dalam pemasaran? Bekerja untuk mempersingkat perjalanan pembelian pelanggan Anda adalah langkah pertama yang harus diambil.

Apa itu perjalanan membeli?

Perjalanan pembelian adalah semua tindakan yang dilakukan pengunjung situs sebelum akhirnya melakukan pembelian.

Sebuah perjalanan membeli mungkin memakan waktu beberapa menit atau beberapa bulan.

Terkadang perjalanan pembelian terbatas pada situs Anda (ini adalah skenario kasus terbaik) tetapi lebih sering daripada tidak, konsumen akan mengunjungi banyak situs sebelum akhirnya membeli dari Anda.

Mengapa perjalanan pembelian perlu dipersingkat?

Semakin sedikit langkah yang diambil pelanggan untuk membeli dari Anda, semakin sedikit peluang mereka untuk menemukan pesaing Anda, berubah pikiran, atau sekadar melupakan apa yang ingin mereka beli.

Semakin banyak waktu yang harus dipikirkan pelanggan target Anda untuk membeli sesuatu, semakin banyak keraguan yang mungkin mereka miliki atau semakin banyak gangguan yang harus mereka atasi.

Anda ingin perjalanan pembelian menjadi lancar dan singkat sehingga mudah untuk membeli dari Anda.

Berikut adalah 5 cara untuk mempersingkat perjalanan pembelian pelanggan Anda.

1. Jadikan situs Anda lebih cepat dan lebih ramah pengguna

Ini cukup jelas: Anda ingin situs Anda dimuat dengan cepat untuk menghindari pelanggan Anda terganggu dan Anda ingin agar mudah dinavigasi agar pelanggan Anda dapat dengan mudah mendanai apa yang mereka butuhkan.

Ini mungkin lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, tetapi tergantung pada CMS Anda, Anda mungkin dapat melakukannya sendiri:

• Untuk pemilik situs WordPress atau Woocommerce, berikut panduan untuk membuatnya lebih cepat
• Untuk pemilik situs Shopify, inilah tutorial mudah untuk mempercepat toko Anda

Anda juga dapat menggunakan alat Kejelasan Bing, yang merupakan alat pemantauan kegunaan gratis yang memungkinkan Anda merekam sesi pengguna dan mengakses peta panas tentang cara orang menggunakan situs Anda:

Ini adalah cara yang bagus untuk mengidentifikasi kapan dan mengapa orang meninggalkan situs Anda, elemen halaman mana yang paling mengalihkan perhatian atau menarik mereka, dan apakah mereka menganggap situs itu ramah pengguna.

Search Console Google juga memberikan akses ke metrik kecepatan dan kegunaan seluler serta area di mana keduanya dapat ditingkatkan.

2. Sederhanakan proses checkout Anda

Semakin sedikit langkah yang perlu dilakukan pengguna Anda untuk melakukan penjualan, semakin baik. Hindari email bolak-balik dengan cara apa pun. Langkah-langkah yang dapat Anda hilangkan dalam proses checkout Anda meliputi:

• Konfirmasi email
• Memuat halaman lain untuk menyelesaikan pembelian Anda
• Memuat keranjang belanja Anda di halaman yang berbeda (daripada memungkinkan untuk langsung melihat pratinjau di halaman saat ini).

Contoh yang bagus untuk menyederhanakan proses checkout adalah fungsi penjadwalan online vcita yang memungkinkan bisnis berbasis layanan untuk menjadwalkan janji temu segera, tanpa bolak-balik tradisional atau tindak lanjut telepon:

Anda dapat mengatur pengalaman pemesanan layanan mandiri ini sebagai fly-in yang muncul di situs web Anda, atau sebagai halaman arahan yang dibuat secara otomatis di portal pelanggan Anda. Untuk lebih menghilangkan gesekan dari pengalaman pemesanan, Anda dapat menerima pembayaran setelah konversi, dan menggunakan integrasi vcita, mudah untuk mengatur mesin untuk mengirim undangan pelanggan layanan Anda untuk bergabung dengan Anda melalui panggilan Zoom.

Contoh bagus lainnya di sini adalah widget checkout PayKickstart yang mendorong penjualan instan dari halaman saat ini untuk menghindari masalah yang terkait dengan waktu muat:

Untuk menyederhanakan proses checkout Anda, pertimbangkan:

• Membuat tombol "beli sekarang" yang memungkinkan pembelian dari halaman saat ini
• Melewati keranjang belanja dan membiarkan pembeli melakukan pembelian segera (Inilah yang dilakukan Amazon: Anda akan dapat membayar segera atau pergi ke keranjang belanja sebagai opsi)
• Mendukung PayPal agar pelanggan Anda langsung membayar tanpa memberikan detail kartu kredit mereka.
  

  3. Prioritaskan pencarian bermerek Anda

Mau atau tidak, pelanggan Anda akan mencari nama merek Anda di Google.

Semakin banyak merek Anda tumbuh, semakin beragam dan tidak dapat diprediksi kueri penelusuran yang didorong oleh merek tersebut. Pelanggan Anda saat ini dan di masa mendatang akan:

• Bandingkan Anda dengan pesaing Anda
• Cari ulasan dan studi kasus Anda
• Teliti reputasi dan harga Anda, dll.

Semakin baik Anda mengontrol hasil pencarian teratas (dan elemen pencarian) untuk semua kueri pencarian yang berisi nama Anda, semakin cepat Anda akan mendapatkan pelanggan itu kembali ke situs Anda dan mendapatkan kontrol yang lebih baik atas perjalanan pembelian mereka.

• Teliti dan pantau kueri penelusuran berbasis merek Anda sama seperti Anda memantau posisi untuk kueri target umum Anda.
• Buat konten yang beragam, seperti video dan gambar untuk menggunakan lebih banyak ruang di SERP berbasis merek Anda.
• Jawab pertanyaan di kotak Orang Juga Tanya di FAQ atau basis pengetahuan di tempat Anda
• Survei pelanggan Anda yang puas untuk lebih memahami persepsi merek Anda dan pertanyaan yang dapat Anda jawab. Umpan balik pelanggan penting untuk pembuatan konten dan pengoptimalan saluran penjualan.

Menurut statistik branding, pelanggan perlu melihat halaman 5-7 kali sebelum mereka mengingatnya. Dengan kata lain, untuk membuat orang membeli dari Anda, Anda harus berada di depan mata mereka berkali-kali dalam waktu singkat untuk mempersingkat perjalanan itu. Ini berarti muncul dalam pencarian bermerek setiap saat, dengan gambar dan video bermerek untuk membangun pengenalan merek segera.

Tujuan Anda adalah untuk mengontrol sebanyak mungkin SERP bermerek Anda, jadi bicarakan tentang produk dan merek Anda:

Bacaan lebih lanjut: Apa itu Peta Konten?

4. Berinvestasi dalam penargetan ulang

Tidak peduli seberapa hebat produk Anda dan seberapa lancar proses checkout Anda, beberapa orang masih akan meninggalkan situs Anda, karena berbagai alasan, yang sering kali populer.

Di sinilah Anda dapat membawa mereka kembali ke situs Anda menggunakan iklan pemasaran ulang di Facebook dan Instagram. Pastikan untuk menginstal piksel pelacakan mereka terlebih dahulu untuk mengumpulkan semua data sebelum Anda menjalankan iklan tersebut.

Facebook akan memungkinkan Anda membuat Pemirsa Khusus untuk menayangkan iklan yang dipersonalisasi kepada orang-orang yang mengunjungi situs Anda atau halaman tertentu di situs Anda (seperti keranjang belanja atau halaman checkout).

Bacaan lebih lanjut: Penargetan Ulang Seluler, Web & Facebook Selesai dengan Benar

5. Pantau dan analisis saluran penjualan Anda

Awasi konversi tersebut dan sesuaikan strategi Anda.

Kejelasan Microsoft dapat membantu Anda menemukan beberapa elemen di halaman yang membuat orang menjauh atau mengalihkan perhatian mereka. Google Analytics akan membantu Anda menemukan halaman yang membocorkan konversi.

Dasbor Analytics SharpSpring dapat menggabungkan ini dan banyak titik data lainnya untuk memantau saluran penjualan Anda dan hal-hal yang harus diperbaiki.

Kesimpulan

Mempersingkat perjalanan pembelian pelanggan Anda adalah tugas yang melibatkan banyak eksperimen dan pengukuran. Anda tidak pernah benar-benar selesai, karena perjalanan membeli selalu berubah karena mencakup lebih banyak perangkat, lebih banyak pesaing, dan teknologi baru. 5 langkah di atas adalah titik awal yang bagus tetapi tidak pernah berhenti berinovasi!