Naik Tinggi Di Zomato Gold, FoodTech Unicorn Menyentuh 150K+ Pelanggan Tandai Dalam 4 Bulan
Diterbitkan: 2018-03-10Zomato Gold Sekarang Memiliki Lebih Dari 2K Rekanan Restoran Dan Mengklaim Penggunaan Oleh 83% Pengguna Yang Pergi ke Restoran Mitra Gold.
Dengan umpan balik pelanggan yang tinggi, unicorn foodtech Zomato telah mencatat 150 ribu+ pengguna di layanan berbasis langganannya, Zomato Gold. Dalam sebuah posting blog, perusahaan mengklaim bahwa lebih dari 2K restoran telah bergabung dengan layanan Zomato Gold.
CEO perusahaan foodtech Deepinder Goyal menulis bahwa "perjalanan Zomato Gold sejauh ini sangat fenomenal". Dia menekankan bahwa meskipun layanan berlangganan diluncurkan di UEA dan Portugal terlebih dahulu, perusahaan memahami bahwa "segala sesuatu yang bekerja di luar India tidak harus bekerja di dalam India dan sebaliknya".
Mengutip umpan balik pelanggan, Goyal menulis, “Menurut pengguna kami, Zomato Gold menawarkan 'nilai luar biasa' dan itu terus menjadi pendorong proposisi utama. Emas membuat makan di luar jauh lebih terjangkau daripada sebelumnya.”
Selain itu, perusahaan mengklaim bahwa 83% penggunanya menemukan dan mengunjungi restoran mitra Gold untuk pertama kalinya, setelah menjadi anggota .
Zomato Gold: Sukses Di Depan Dan Kerja Keras Di Belakang
Zomato Gold diluncurkan pada November 2017. Dengan Zomato Gold, para anggota dapat menikmati makanan dan minuman gratis di lebih dari 1.200 restoran pilihan di Delhi NCR, Mumbai, dan Bengaluru. Mereka juga akan mendapatkan undangan eksklusif ke acara makanan dan minuman seperti – sesi mencicipi anggur, pratinjau menu baru, penjelajahan pub, sesi memasak koki, pembukaan restoran baru, dll.
Perusahaan menawarkan dua opsi keanggotaan: paket tiga bulan seharga $9,21 (INR 599) dan paket 12 bulan seharga $23,06 (INR 1,499) . Tawaran itu biasanya disebut 'terlalu bagus untuk menjadi kenyataan' oleh pengguna Zomato, dan di belakang, Deepinder mengatakan bahwa harga memang sangat rendah.
Mengatasi kisaran harga, dia menambahkan, “Pada akhirnya, harga produk adalah 2,5x dari harga peluncuran dan tingkat konversi pada halaman paket masih bertahan (mungkin, masih ada banyak ruang untuk menaikkan harga).”
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Jadi, mari kita lihat berapa harga baru yang akan dipilih perusahaan untuk layanan Emas, dengan mengingat basis pelanggan 150K+ saat ini dan populasi India yang sensitif terhadap harga.
Berbicara tentang rencana dan 'keberuntungan' yang masuk ke dalam kesuksesan Zomato Gold, Goyal menulis bahwa perusahaan tersebut membuat beberapa taruhan yang diperhitungkan dan berhasil dengan baik. Namun, keberuntungan termasuk beberapa keputusan yang sangat sulit juga.
Dengan semangat berbagi pelajaran, Goyal memberikan beberapa poin penting untuk komunitas startup sebagai saran. Berikut beberapa di antaranya:
- Keep it simple : Goyal menekankan bahwa selama perancangan dan peluncuran produk, perusahaan bersikeras bahwa produk tersebut 'bebas syarat dan ketentuan' bagi pengguna. “Dan kami mampu mencapai 99,99% dari visi itu,” tambahnya.
- Kualitas lebih berat dari kuantitas : Goyal mengungkapkan bahwa ide layanan Zomato Gold adalah untuk mendapatkan restoran terbaik di dalamnya dan tidak semuanya.
- Ikuti hukum Murphy : Menyoroti pentingnya mengidentifikasi apa yang bisa salah, Goyal menulis bahwa perusahaan bekerja mundur dari masalah dan mencoba untuk memecahkan semua kasus sebelum peluncuran produk atau inisiatif.
Mengambil contoh pengalaman pelanggan yang buruk, Goyal menjelaskan bahwa untuk mengatasi efek riak yang menyebabkan kurangnya kepercayaan konsumen, perusahaan melatih staf restoran di seluruh restoran dan kota. Setelah ini, perusahaan telah mencatat rasio penolakan layanan (DoS) kurang dari 0,5%. - Dengarkan pelanggan, mitra restoran : Dengan keyakinan bahwa pelanggan adalah taruhan pemasaran terbaik perusahaan, Goyal mengungkapkan bahwa 40% dari total penjualan perusahaan didorong oleh rujukan. Dia juga menyarankan bahwa “Dalam bisnis apa pun, mendengarkan pemangku kepentingan Anda mungkin adalah hal yang paling penting. Kami terus menjangkau pelanggan serta mitra restoran untuk mengetahui Net Promoter Score (NPS) mereka.”
Beberapa alasan kepuasan yang dirasakan oleh restoran termasuk peningkatan pelanggan baru, peningkatan loyalitas pelanggan, peningkatan keuntungan atau pendapatan, dll. - Build and churn : Belajar dari inbound dan data, perusahaan menambahkan lebih dari 1.000 mitra restoran baru di platform. Goyal juga mengatakan bahwa “peringkat rata-rata tempat yang kami tambahkan setelah peluncuran lebih dari pilihan yang kami miliki secara online pada saat peluncuran”. Zomato Gold kini mencatatkan NPS sebesar 84%.
Namun, tidak semuanya menjadi dongeng. Ada restoran yang tidak memberikan "pengalaman terbaik kepada pelanggan Gold karena kurangnya niat atau profesionalisme" dan oleh karena itu, sampai saat ini perusahaan telah menghasilkan 70% dari mitra sejauh ini. “Ini adalah panggilan yang sulit dan diambil dengan banyak tekad – tetapi kami tahu bahwa kami melakukan hal yang benar,” tulis Goyal.
Pasar Pengiriman Makanan Dan Renovasi Konstan
Saat ini, pasar pengiriman dan takeaway makanan India, termasuk segmen yang tidak terorganisir, bernilai lebih dari $19 Miliar. Di tengah ini, masuknya UberEATS dan akuisisi Foodpanda oleh Ola semakin mengguncang pasar.
Dalam hal ini, penemuan kembali yang konstan dan upaya untuk mempertahankan pelanggan dengan penawaran baru telah menjadi kunci keberhasilan startup foodtech.
Pada November 2017, pesaing utama Zomato, Swiggy, meluncurkan Swiggy Access Kitchen . Dapur siap huni ini menawarkan akses bebas sewa kepada mitra restoran ke pengaturan dasar dengan semua fasilitas yang diperlukan. Dengan bantuan dari Swiggy, pemilik restoran akan dapat mengoptimalkan dapur mereka dalam hal perencanaan stok, perkiraan permintaan, waktu persiapan dan pengeditan pesanan, antara lain.
Pemain utama lainnya, Foodpanda dengan dukungan Ola dan Softbank menuai putaran terakhir pendanaan sebesar $62,2 juta . Perusahaan telah mengerjakan proses orientasi untuk membuatnya mulus bagi mitra restoran.
Sementara Zomato menghadapi pengunduran diri salah satu pendiri Pankaj Chaddah, yang hari kerja terakhirnya di perusahaan adalah 31 Maret 2018, pertumbuhan dan ekspansi perusahaan pasti akan terus berlanjut.
Namun, di pasar teknologi makanan yang sedang berkembang, kami harus menantikan rencana Zomato untuk meningkatkan harga paket keanggotaannya untuk Zomato Gold sementara hari-hari bahagianya dengan layanan terus berlanjut.