5 Templat Formulir Umpan Balik Gratis Untuk Bisnis Apa Pun

Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan Anda adalah langkah mendasar untuk membangun pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Untungnya, survei umpan balik dapat membantu kami mengumpulkan informasi pelanggan yang penting, membuat pelanggan merasa dihargai dan dihargai dalam prosesnya.

Namun, pembuatan survei tidak mudah; itu lebih merupakan bentuk seni daripada apa pun. Itu sebabnya kami telah mengumpulkan beberapa contoh yang bagus.

Artikel ini akan menunjukkan kepada Anda cara membuat formulir online dengan mudah dengan EmbedForms pembuat formulir gratis selamanya dan akan membantu Anda mengumpulkan informasi yang tepat dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Apa itu formulir umpan balik?

Formulir umpan balik atau survei umpan balik adalah cara langsung untuk mengumpulkan informasi apa pun dari pelanggan Anda.

Mereka pada dasarnya adalah daftar pertanyaan yang dimaksudkan untuk menarik data terpenting yang dapat membantu Anda meningkatkan bisnis Anda.

Mereka bisa online atau di atas kertas juga jika Anda lebih kuno.

Formulir umpan balik memiliki kapasitas untuk mengumpulkan data dan wawasan berharga tentang bagaimana orang merasa bisnis telah memperlakukan mereka dalam hal produk, layanan, dll., itulah sebabnya pemilik bisnis sangat bergantung pada mereka ketika harus membuat strategi di setiap level.

Berikut adalah salah satu contoh untuk pertanyaan umpan balik pelanggan:

“Apakah Anda puas dengan kualitas produk kami?” atau

"Apakah Anda dapat menemukan apa yang Anda cari?"

Dengan cara ini, Anda dapat menerima umpan balik yang berarti tentang perspektif pelanggan Anda mengenai kualitas kegunaan produk atau situs web.

Bagaimana cara membuat formulir online dengan mudah?

Pembuat formulir online dirancang untuk membantu Anda membuat formulir dengan cepat dan mudah. Biasanya, pembuat formulir modern berisi beberapa opsi dan templat yang dibuat sebelumnya dengan pertanyaan yang tepat untuk berbagai jenis penelitian, yang secara signifikan berkontribusi pada hasil yang tepat.

Inilah cara Anda dapat membuat formulir dengan EmbedForms hanya dalam beberapa menit:

1. Pilih templat formulir umpan balik yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda atau mulai dari awal

2. Sesuaikan formulir survei Anda dengan menambahkan pertanyaan yang berbeda, memilih bidang formulir, menerapkan tema dan logo.

Kustomisasi mengenai branding survei memainkan peran besar dalam mendapatkan tingkat respons yang lebih tinggi juga. Selanjutnya, Anda dapat mendesain formulir untuk memiliki pertanyaan terbuka atau pertanyaan tertutup yang dapat membantu Anda mengumpulkan informasi unik dan mendalam dari responden Anda.

3. Simpan dan publikasikan formulir sehingga Anda dapat mulai mengumpulkan tanggapan

Selain itu, distribusikan formulir Anda dengan menyematkannya di situs web Anda atau mengirimkan URL khusus melalui email, media sosial, atau SMS.

4. Ekspor, bagikan dengan kolega, dan analisis hasil Anda di lembar Excel atau Google.

Itu dia. Dari template ke formulir langsung hanya dalam beberapa klik.

Untuk detail lebih lanjut, periksa panduan 'Cara membuat formulir online'.

—

Selanjutnya, untuk mendapatkan inspirasi dan menggunakan formulir umpan balik yang dibuat sebelumnya, periksa lima templat gratis ini:

1. Survei NPS

Skor Net Promoter atau NPS telah terbukti menjadi indikator yang dapat diandalkan tentang seberapa puas pelanggan Anda.

Metrik sekarang menjadi pengukuran yang paling banyak digunakan untuk pengalaman pelanggan. Ini pada dasarnya adalah cara mudah untuk mengukur apakah Anda mengubah pengunjung baru menjadi penggemar setia melalui produk berkualitas tinggi, layanan terbaik, dan praktik bisnis yang baik.

Formulir umpan balik pelanggan ini hanya mencakup satu pertanyaan:

“Dalam skala 0-10, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan kami kepada teman atau kolega?”

Berdasarkan hasil, pelanggan diklasifikasikan menjadi tiga kelompok:

pencela

Namun, pelanggan yang memberi peringkat dari 0-6 dianggap sebagai pencela. Pelanggan ini mungkin tidak akan membeli lagi dari Anda dan berpotensi mengancam citra perusahaan melalui testimoni negatif.

pasif

Pelanggan yang memberikan nilai antara 6-8 dianggap pelanggan pasif. Pelanggan ini agak puas dengan produk atau layanan tetapi dapat dengan mudah beralih ke kompetisi. Mereka mungkin tidak akan merusak reputasi perusahaan dengan ulasan negatif; namun, mereka tidak ingin menyebarkan berita positif tentang keseluruhan pengalaman.

Promotor

Pelanggan yang menilai perusahaan dari 9-10 dianggap sebagai promotor. Pelanggan ini akan dengan senang hati kembali ke bisnis Anda dan menyebarkan komentar positif kepada orang lain tentang perusahaan Anda.

Karena hanya terdiri dari satu pertanyaan, survei NPS bersifat langsung dan mudah digunakan, sehingga sebagian besar responden akan terbuka untuk memberikan umpan balik dengan satu ketukan.

Namun, semua survei datang dengan beberapa kemunduran. Survei NPS, sayangnya, tidak dapat memberi Anda informasi tentang alasan di balik nilai seseorang.

Namun demikian, Anda selalu dapat menyertakan beberapa templat survei lain yang kami sebutkan di posting blog ini untuk mengumpulkan umpan balik dan lebih meningkatkan bisnis Anda.

Mulailah dengan templat gratis ini →

2. Survei kepuasan pelanggan

Mengumpulkan umpan balik dari pelanggan dapat mencakup berbagai jenis formulir yang dapat digunakan dalam kasus penggunaan yang berbeda. Dari survei NPS sederhana, formulir umpan balik pelanggan untuk mengumpulkan ulasan, atau seluruh survei kepuasan.

Survei kepuasan pelanggan adalah kuesioner yang digunakan perusahaan untuk mengumpulkan informasi tentang kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Survei NPS yang disebutkan sebelumnya termasuk dalam kategori ini; namun, bisnis dapat menjalankan penelitian yang lebih menyeluruh dengan survei yang mencakup lebih dari satu pertanyaan.

Tujuan dari survei kepuasan pelanggan adalah untuk mengumpulkan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti tentang pendapat dan kesan pelanggan Anda, menentukan kriteria dan kebutuhan mereka, dan mendeteksi masalah yang mungkin tidak Anda sadari.

Dalam membuat formulir umpan balik Anda sendiri, Anda dapat menyertakan berbagai jenis pertanyaan seperti pertanyaan pilihan ganda, pertanyaan skala penilaian, pertanyaan terbuka, dan sebagainya.

Misalnya, perencana acara yang memerlukan survei pasca acara dapat menyertakan pertanyaan untuk lokasi acara, organisasi, makanan, atau bagian jaringan dan mengumpulkan segala macam umpan balik acara.

Mulailah dengan templat gratis ini →

3. Formulir umpan balik situs web

Situs web yang dirancang dengan baik dan rapi adalah bagian dari pengalaman pengguna yang lancar.

Itu sebabnya formulir umpan balik situs web sangat penting untuk setiap bisnis.

Pemilik perlu memastikan bahwa situs web mereka mudah dinavigasi dan bukan alasan untuk mengabaikan keranjang belanja.

Bergantung pada tujuannya, formulir umpan balik online hanya dapat menyertakan satu pertanyaan seperti:

"Seberapa mudah menemukan apa yang Anda cari?"

Formulir umpan balik situs web dapat muncul dalam berbagai bentuk seperti misalnya, pop-up. Selain itu, Anda dapat menyematkan formulir ulasan situs web di mana saja di situs Anda yang menurut Anda paling terlihat oleh pengguna.

Atau Anda dapat menyertakan lebih banyak pertanyaan untuk jumlah data umpan balik yang lebih besar.

Berikut adalah contoh dan templat formulir umpan balik situs web gratis:

Mulailah dengan templat gratis ini →

4. Formulir umpan balik pelatihan

Kami tahu pentingnya pelatihan, tetapi bagaimana dengan umpan balik? Umpan balik adalah bagian penting dari setiap sesi pelatihan yang harus didorong untuk membantu karyawan Anda tumbuh.

Selama bertahun-tahun, kami telah diberitahu bahwa umpan balik diperlukan untuk meningkatkan kinerja dan produktivitas. Namun, bentuk umpan balik bisa sama pentingnya dengan frekuensi. Pendekatan satu ukuran untuk semua tidak bekerja untuk semua karyawan dan terserah Anda (bos) untuk menentukan apa yang paling berhasil!

Banyak orang berada dalam situasi menghadiri sesi pelatihan dan merasa seperti mereka tidak mendapatkan nilai uang mereka. Ini sering kali karena pelatih tidak menyampaikan poin-poin penting, atau terlalu banyak informasi yang harus diambil sekaligus. Untuk memastikan bahwa karyawan Anda mendapatkan apa yang Anda butuhkan dari mereka, akan sangat membantu jika Anda menggunakan formulir umpan balik.

Berikut adalah contoh dan templat formulir umpan balik pelatihan gratis:

Mulailah dengan templat gratis ini →

5. Formulir umpan balik karyawan

Pepatah mengatakan kebahagiaan datang dari dalam juga berlaku untuk bisnis.

Kepuasan keseluruhan karyawan Anda sama pentingnya dengan kepuasan pelanggan.

Umpan balik yang baik dari karyawan berarti mereka termotivasi untuk bekerja dan senang dengan lingkungan dan kondisi kerja yang Anda tawarkan.

Karyawan adalah kekuatan pendorong untuk setiap bisnis, jadi memberi mereka suara dapat sangat meningkatkan banyak aspek bisnis Anda.

Juga, mereka adalah bidang multi-disiplin, jadi Anda perlu membahas setiap bidang dengan survei Anda mulai dari lingkungan kerja, pengembangan keterampilan, kepuasan gaji, dll.

Anda dapat mensurvei karyawan Anda secara terpisah pada setiap topik atau memasukkan semuanya menjadi satu. Ini benar-benar terserah Anda.

Ketika karyawan Anda senang, pelanggan Anda juga akan senang.

Berikut adalah templat formulir umpan balik karyawan gratis yang dapat Anda salin, sekarang:

Mulailah dengan templat gratis ini →

Bungkus

Dunia ini penuh dengan persaingan yang ambisius, dan setiap bisnis bertujuan untuk kepuasan pelanggan yang sangat baik dan lingkaran pelanggan yang kembali.

Melakukan survei yang tepat dapat membawa Anda selangkah lebih dekat ke tujuan Anda dan membantu Anda membangun bisnis favorit baru semua orang dengan mencari tahu apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan Anda.

Daftar sekarang dan dapatkan pembuat formulir interaktif gratis selamanya

Coba EmbedForms dan sematkan formulir web yang menarik di situs web Anda, dalam hitungan detik.

Mulai uji coba gratis →

Gratis selamanya · Pengaturan mudah