Freshworks Melewati ARR $100 Juta, Meluncurkan Cloud Bundle – Freshworks 360
Diterbitkan: 2018-06-25Freshworks 360 Mencakup Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshcaller, dan Freshchat
Penyedia perangkat lunak bisnis berbasis SaaS, Freshworks, mengklaim telah melampaui $100 Juta dalam Pendapatan Berulang Tahunan . Dengan ini, perusahaan juga telah memperkenalkan bundel cloud terintegrasi – Freshworks 360 .
Sesuai perusahaan, tanda ARR $ 100 juta telah dipimpin oleh produk pendukung andalannya Freshdesk (Perangkat Lunak Dukungan Pelanggan) dan terus berkembang pesat dengan produk Freshservice (Perangkat Lunak Manajemen Layanan TI) dan Freshsales (Perangkat Lunak CRM) selama beberapa kuartal terakhir.
Ini juga diakreditasi untuk basis pengguna yang berkembang lebih dari 150 ribu bisnis dan organisasi di seluruh dunia, termasuk perusahaan besar seperti Honda, Bridgestone, Hugo Boss, University of Pennsylvania, Toshiba, Cisco, Veeva, OfficeMax, M&C Saatchi dan ribuan pelanggan UKM global.
Arvind Parthiban, Direktur Pemasaran Freshworks , menjelaskan beberapa alasan pertumbuhan ini ke Inc42 menyoroti,
“Produk cantik yang mudah digunakan dan harga terjangkau serta pengalaman pelanggan dan dukungan yang kami berikan kepada pelanggan kami, gratis. Mampu meniru model dukungan Freshdesk di berbagai segmen SaaS dan memperluas lini produk kami ke CRM, ITSM, Penelepon, Obrolan, dll. telah menjadi pendorong terbesar kami.”
Pada tahun lalu, perusahaan juga telah memperluas portofolio produknya untuk memasukkan Freshchat, Freshcaller, Freshmarketer dan Freshteam , serangkaian produk yang dirancang untuk bekerja sama untuk membantu pemasar, sumber daya manusia, dan profesional pendukung terlibat dengan pelanggan dan bekerja sama secara lebih efektif.
Freshworks 360: Layanan Portofolio Cloud Terintegrasi
Dengan kumpulan produk yang berkembang, perusahaan yang berbasis di Chennai ini telah meluncurkan Freshworks 360, bundel cloud terintegrasi yang menyatukan aplikasi penjualan, pemasaran, dan dukungan untuk memberikan pengalaman keterlibatan pelanggan yang lengkap dan mudah digunakan kepada pengguna.
Layanan bundel Freshworks 360 mencakup Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshcaller (perangkat lunak pusat panggilan) dan Freshchat (perangkat lunak perpesanan pelanggan) , menyediakan cara mudah bagi pengguna untuk mengakses seluruh riwayat percakapan pelanggan, data, dan titik kontak pemasaran seperti obrolan dan sosial media menyebutkan.
Girish Mathrubootham, salah satu pendiri dan CEO Freshworks mengatakan, “Profesional penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan telah dipaksa untuk menggunakan CRM dan sistem pendukung yang membengkak, sementara SDM dan TI telah terikat pada produk besar dengan fitur yang tidak perlu dan label harga selangit. .”
Perusahaan telah memastikan bahwa pengguna aplikasi Freshworks saat ini sekarang dapat mengakses uji coba gratis dari semua penawaran platform dari login Freshworks mereka yang ada menggunakan Freshworks Switcher.
Namun, bundel produk tidak termasuk FreshTeam – perangkat lunak manajemen rekrutmen.
Arvind Parthiban menjelaskan bahwa meskipun keduanya – Freshteam dan FreshService – membantu pemangku kepentingan internal bisnis, Freshworks 360 adalah platform keterlibatan pelanggan mereka untuk membantu bisnis memberikan pandangan 360 derajat tentang perjalanan pelanggan mereka.
Direkomendasikan untukmu:
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
“Freshteam dan Freshservice tidak secara langsung berdampak pada perjalanan pengguna akhir, meskipun tim TI dan rekrutmen sangat penting untuk memberikan pengalaman pelanggan, meskipun secara tidak langsung. Kami memutuskan untuk meluncurkan rangkaian keterlibatan pelanggan – Freshworks 360 hanya dengan produk yang memiliki dampak langsung pada perjalanan pelanggan,” tambahnya.
Menulis Kisah Sukses Untuk Freshworks Dengan Rebranding Dan Solusi Baru
Freshdesk diluncurkan pada 2010 oleh Girish Mathrubootham dan Shan Krishnasamy sebagai perangkat lunak helpdesk untuk dukungan pelanggan dan diganti namanya menjadi Freshworks pada Juni 2017.
Rencana untuk menyelami rangkaian layanan dengan produk individual membantu perusahaan memperkuat fokusnya pada layanan portofolio terpisah sambil menambahkan beberapa layanan baru. Berikut adalah layanan yang ditawarkan perusahaan:
Freshdesk: Helpdesk dukungan pelanggan multi-saluran yang memungkinkan organisasi untuk berkolaborasi dan mendukung pelanggan mereka melalui email, telepon, situs web, forum, dan media sosial.
Freshservice: Meja layanan berbasis cloud dan solusi Manajemen Layanan TI untuk mengatasi semakin kompleksnya kebutuhan dukungan TI tim melalui antarmuka yang sederhana namun kuat.
Freshsales: Solusi CRM berfitur lengkap untuk tim penjualan yang menangani prospek berkecepatan tinggi.
Freshcaller: Pusat panggilan yang berfungsi penuh di cloud.
Freshdesk Marketplace: Pasar yang memungkinkan pelanggan menemukan dan menginstal aplikasi untuk membantu memaksimalkan kemampuan helpdesk mereka.
Perusahaan telah melakukan akuisisi untuk meningkatkan paket layanannya. Sebelumnya pada Juli 2017, Freshworks mengakuisisi Joe Hukum, sebuah platform yang memungkinkan bisnis membangun chatbot mereka berdasarkan alur kerja logis.
Berbicara tentang Joe Hukum, Arvind menjelaskan bahwa kemampuan bot Joe Hukum telah membantu perusahaan membangun Freddy (Freshworks sobat), bot Freshworks yang digunakan di seluruh produknya. “Kami akan segera membicarakan fitur AI dan ML ini,” tambahnya.
Akuisisi lainnya adalah Zarget – pengembang perangkat lunak yang menyediakan alat Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO) kepada pemasar dan desainer , diakuisisi dengan jumlah yang tidak diungkapkan.
Tentang integrasi Zarget ke Freshworks, Arvind Parthiban menjelaskan bahwa Zarget sekarang adalah Freshmarketer dan merupakan bagian dari Freshworks 360.
“Freshmarketer membantu tim pemasaran mengetahui keterlibatan dan perilaku pelanggan di situs web mereka. Solusi untuk masalah ini dapat dibuat menggunakan Freshworks 360. Misalnya, drop off di keranjang belanja karena sensitivitas harga dapat diidentifikasi menggunakan Freshmarketer dan dapat diselesaikan melalui Freshchat dengan mengirimkan kode diskon secara otomatis, ”tambahnya.
Pada November 2016, startup SaaS yang berbasis di Chennai juga mengumpulkan putaran pendanaan Seri F senilai $55 juta yang dipimpin oleh Sequoia Capital India bersama dengan Accel Partners untuk mendorong strategi ekspansi agresif perusahaan di seluruh lini produk.
Saingan utamanya termasuk perusahaan Amerika Zendesk dan Salesforce . Pemain lain yang berspesialisasi dalam layanan pengoptimalan bisnis termasuk Optimizely, Visual Website Optimizer Wingify, Five Second Test, dan Convert.
Berbicara tentang rencana masa depan, Arvind Parthiban mengatakan, “Kami merintis segmen Saas baru – Keterlibatan pelanggan yang memberikan pandangan 360 derajat tentang perjalanan konsumen . Freshworks 360 akan bertindak sebagai satu platform untuk semua tim GTM.”
Dengan Freshworks 360, penambahan baru dan portofolio inovasinya terus membuat Freshworks menjadi taruhan yang menjanjikan.