Masa Depan eCommerce: Bagaimana eCommerce Berubah?
Diterbitkan: 2023-02-18Seiring kemajuan teknologi dan dunia kita menjadi semakin saling terhubung, eCommerce berkembang pesat untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan bisnis yang terus berubah. Dari kebangkitan perdagangan seluler hingga semakin pentingnya media sosial dan personalisasi, banyak faktor yang mendorong transformasi belanja online. Pada artikel ini, kita akan menjelajahi masa depan eCommerce dan bagaimana perubahannya, termasuk tren dan inovasi terbaru yang membentuk industri ini. Bergabunglah dengan kami saat kami melihat lebih dekat perkembangan menarik dalam eCommerce dan apa artinya bagi masa depan belanja online.
Faktor-Faktor Yang Bertanggung Jawab Terhadap Evolusi eCommerce
eCommerce telah berjalan jauh sejak awal, berkembang dan bertransformasi untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan bisnis yang terus berubah. Ada banyak faktor yang berkontribusi pada pertumbuhan dan evolusi eCommerce selama bertahun-tahun. Berikut adalah beberapa faktor utama yang mendorong perkembangan industri ini:
1. Kemajuan Teknologi
Pesatnya kemajuan teknologi telah memainkan peran penting dalam pertumbuhan eCommerce. Maraknya internet, perangkat seluler, dan media sosial telah memudahkan konsumen untuk berbelanja online dan bagi bisnis untuk menjangkau audiens target mereka. Selain itu, pengembangan alat analitik canggih dan kecerdasan buatan telah memungkinkan pengecer mempersonalisasi pengalaman belanja online untuk pelanggan, meningkatkan tingkat konversi dan kepuasan pelanggan.
2. Mengubah Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen telah berubah secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir, dengan lebih banyak orang yang lebih memilih kenyamanan dan aksesibilitas belanja online. Hal ini menyebabkan peningkatan jumlah orang yang berbelanja online, dengan penjualan eCommerce yang terus meningkat setiap tahunnya. Selain itu, pandemi COVID-19 telah mempercepat adopsi eCommerce, karena banyak konsumen terpaksa beralih ke belanja online karena penguncian dan pembatasan.
3. Meningkatkan Persaingan
Industri eCommerce menjadi semakin kompetitif, dengan lebih banyak bisnis memasuki pasar dan menawarkan produk dan layanan inovatif. Jadi, pengecer cenderung beradaptasi dan membedakan diri dari pesaing mereka, menawarkan pengalaman unik dan produk berkualitas tinggi untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
4. Perubahan Model Bisnis
Munculnya model bisnis baru, seperti layanan berbasis langganan dan pasar, juga berkontribusi pada pertumbuhan eCommerce. Model ini memberi konsumen lebih banyak pilihan dan fleksibilitas sekaligus memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan baru dan memperluas jangkauan mereka.
5. Globalisasi
Munculnya globalisasi telah mempermudah bisnis untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia. Dengan pertumbuhan pengiriman internasional dan kemampuan untuk menerima pembayaran dalam berbagai mata uang, eCommerce telah menjadi industri global.
6. Bangkitnya Mobile Commerce
Dengan meningkatnya penggunaan perangkat seluler, tidak mengherankan jika perdagangan seluler meningkat. Konsumen menggunakan smartphone dan tablet mereka untuk berbelanja online lebih dari sebelumnya. Akibatnya, pengecer berfokus pada pengembangan situs web dan aplikasi yang ramah seluler untuk memenuhi tren yang berkembang ini. Di masa depan, kita dapat mengharapkan lebih banyak pengecer untuk mengadopsi strategi yang mengutamakan seluler, dengan memprioritaskan pengalaman belanja seluler.
Singkatnya, pertumbuhan dan evolusi eCommerce dapat dikaitkan dengan kombinasi faktor, termasuk kemajuan teknologi, perubahan perilaku konsumen, meningkatnya persaingan, model bisnis baru, dan globalisasi. Karena faktor-faktor ini terus membentuk industri, kita dapat mengharapkan eCommerce untuk terus berkembang dan bertransformasi, menawarkan peluang baru untuk bisnis dan konsumen.
Teknologi Terbaru yang Membentuk Masa Depan eCommerce
| Teknologi | Keterangan | Dampak pada eCommerce |
|---|---|---|
| Kecerdasan buatan | Cabang ilmu komputer yang memungkinkan mesin untuk belajar | Algoritme AI dan ML dapat membantu platform eCommerce menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, iklan bertarget, dan hasil pencarian yang dioptimalkan berdasarkan data pelanggan. Chatbot dan asisten suara bertenaga AI juga dapat menyediakan layanan pelanggan yang dipersonalisasi, sementara algoritme pembelajaran mesin dapat digunakan untuk deteksi dan pencegahan penipuan. |
| jaringan 5G | Generasi berikutnya dari teknologi jaringan seluler | Jaringan 5G menawarkan kecepatan yang lebih cepat dan latensi yang lebih rendah, memungkinkan bisnis eCommerce untuk memberikan pengalaman bandwidth tinggi yang lebih imersif bagi pelanggan. Ini dapat mencakup pengalaman belanja AR dan VR, serta demo produk waktu nyata dan tampilan produk 360 derajat. |
| Blockchain | Teknologi buku besar digital terdesentralisasi | Blockchain dapat mengaktifkan transaksi yang aman dan transparan, mengurangi penipuan dan meningkatkan kepercayaan pada eCommerce. Ini juga dapat digunakan untuk menciptakan pasar terdesentralisasi, di mana pembeli dan penjual dapat bertransaksi tanpa memerlukan perantara terpusat. |
| Komputasi awan | Pengiriman layanan komputasi melalui internet | Komputasi cloud memungkinkan bisnis eCommerce untuk meningkatkan operasi mereka dengan cepat dan efisien, tanpa memerlukan investasi awal yang besar dalam infrastruktur. Platform eCommerce berbasis cloud juga bisa lebih fleksibel dan dapat disesuaikan, memungkinkan bisnis beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan kebutuhan pelanggan dan kondisi pasar. |
| Internet of Things (IoT) | Jaringan perangkat fisik, kendaraan, dan objek lainnya | IoT dalam eCommerce dapat memungkinkan pengalaman berbelanja yang lebih personal dan nyaman bagi pelanggan. Misalnya, perangkat rumah pintar dapat secara otomatis menyusun ulang bahan habis pakai saat persediaan hampir habis, dan peralatan yang mendukung IoT dapat memberi tahu pelanggan saat mereka membutuhkan pemeliharaan atau perbaikan. |
| Realitas Tertambah | Teknologi yang melapisi informasi digital ke dunia nyata | Teknologi AR dapat digunakan oleh bisnis eCommerce untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang imersif, memungkinkan pelanggan memvisualisasikan tampilan produk di rumah mereka, mencoba pakaian virtual, dan banyak lagi. Ini dapat meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan, serta mengurangi pengembalian produk. |
| Realitas maya | Teknologi yang menciptakan dunia imersif yang dihasilkan komputer | Teknologi VR dapat digunakan oleh bisnis eCommerce untuk membuat etalase virtual dan pengalaman berbelanja, memungkinkan pelanggan menelusuri dan berinteraksi dengan produk dalam lingkungan 3D. Ini dapat meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan, serta mengurangi pengembalian produk. |
| Perdagangan Suara | Penggunaan perintah suara untuk melakukan pembelian | Voice commerce memungkinkan pelanggan melakukan pembelian menggunakan asisten yang mendukung suara seperti Amazon's Alexa atau Google Home. Hal ini dapat membuat belanja menjadi lebih nyaman dan lancar, serta memungkinkan bisnis eCommerce untuk menjaring pelanggan baru yang mungkin tidak nyaman dengan metode belanja online tradisional. |
| Chatbot | Agen percakapan bertenaga AI | Chatbots dapat memberikan layanan dan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi, menjawab pertanyaan, dan membantu pelanggan menavigasi pengalaman berbelanja. Mereka juga dapat digunakan untuk tujuan penjualan dan pemasaran, membantu memandu pelanggan melalui corong pembelian dan membuat rekomendasi produk yang dipersonalisasi. |
| Perdagangan Sosial | Penggunaan platform media sosial untuk tujuan eCommerce | Social commerce memungkinkan bisnis eCommerce untuk mempromosikan produk, terhubung dengan pelanggan, dan mendorong penjualan melalui platform media sosial seperti Facebook dan Instagram. Ini bisa sangat efektif untuk menjangkau demografi yang lebih muda yang lebih cenderung menggunakan media sosial sebagai sumber informasi dan komunikasi utama mereka. |
| Mata uang kripto | Mata uang digital atau virtual yang menggunakan kriptografi untuk keamanan | Cryptocurrency dapat digunakan sebagai opsi pembayaran di eCommerce, memberikan tingkat kenyamanan dan keamanan baru bagi pelanggan. Itu juga dapat mengurangi biaya transaksi untuk pedagang, dan memungkinkan |
| Cermin Cerdas | Cermin yang menggunakan augmented reality untuk membantu pelanggan mencoba pakaian | Cermin pintar dapat memungkinkan pelanggan untuk melihat bagaimana tampilan pakaian dan aksesori tanpa harus mencobanya secara fisik. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi pengembalian produk. |
| Pencetakan 3D | Proses pembuatan objek fisik dari model digital | Pencetakan 3D dapat digunakan untuk membuat produk yang disesuaikan atau dipersonalisasi, mengurangi kebutuhan inventaris dan memungkinkan produksi yang lebih fleksibel dan responsif. Ini juga dapat mengurangi biaya rantai pasokan dan memungkinkan waktu pengiriman yang lebih cepat. |
| Biometrik | Penggunaan ciri-ciri biologis untuk identifikasi | Biometrik dapat digunakan untuk tujuan autentikasi dan keamanan, membantu mencegah penipuan dan melindungi data pelanggan. Misalnya, pengenalan wajah dapat digunakan untuk login yang aman atau verifikasi pembayaran. |
| Perangkat yang Dapat Dipakai | Perangkat pintar yang bisa dikenakan di tubuh | Perangkat yang dapat dikenakan dapat memberi bisnis eCommerce data waktu nyata tentang perilaku dan preferensi pelanggan, memungkinkan pemasaran dan periklanan yang lebih dipersonalisasi dan ditargetkan. Mereka juga dapat digunakan untuk pembayaran seluler dan transaksi lainnya, memberikan pengalaman berbelanja yang lebih nyaman dan lancar bagi pelanggan. |
| Komputasi Tepi | Praktek mengolah data lebih dekat dengan sumbernya | Edge computing dapat memungkinkan pengalaman eCommerce yang lebih cepat dan lebih responsif, mengurangi latensi, dan meningkatkan kinerja. Misalnya, edge computing dapat digunakan untuk memproses data pengenalan gambar secara real-time, memungkinkan pengalaman AR dan VR yang lebih akurat dan responsif bagi pelanggan. |
| Dompet Digital | Versi digital dari dompet fisik yang menyimpan informasi pembayaran | Edge computing dapat memungkinkan pengalaman eCommerce yang lebih cepat dan lebih responsif, mengurangi latensi, dan meningkatkan kinerja. Misalnya, edge computing dapat digunakan untuk memproses data pengenalan gambar secara real time, memungkinkan pengalaman AR dan VR yang lebih akurat dan responsif bagi pelanggan. |
| Otomatisasi Proses Robot (RPA) | Penggunaan robot perangkat lunak untuk mengotomatiskan tugas yang berulang | RPA dapat digunakan untuk mengotomatiskan proses eCommerce back-end seperti manajemen inventaris dan pemrosesan pesanan, mengurangi biaya, dan meningkatkan efisiensi. Ini dapat membebaskan sumber daya untuk fokus pada tugas yang lebih bernilai tinggi seperti layanan pelanggan dan pemasaran. |
| Personalisasi | Praktek menyesuaikan pengalaman untuk pelanggan individu | Personalisasi dapat meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan, serta mendorong penjualan dan loyalitas. Dengan memanfaatkan data pelanggan dan algoritme canggih, bisnis eCommerce dapat memberikan rekomendasi produk, konten, dan penawaran yang dipersonalisasi yang sesuai dengan pelanggan individu. |
| Platform Data Pelanggan (CDP) | Platform yang menggabungkan data pelanggan dari berbagai sumber | CDP dapat memberikan pandangan yang lebih komprehensif tentang perilaku dan preferensi pelanggan, memungkinkan personalisasi dan pemasaran bertarget yang lebih efektif. Dengan menggabungkan data pelanggan dari berbagai sumber, bisnis eCommerce juga dapat mengurangi silo data dan meningkatkan tata kelola data. |
| Otomasi Pemasaran | Penggunaan perangkat lunak untuk mengotomatiskan tugas pemasaran dan alur kerja | Otomatisasi pemasaran dapat memungkinkan bisnis eCommerce menjangkau dan melibatkan pelanggan secara lebih efektif dan efisien, mengurangi biaya, dan meningkatkan ROI. Ini dapat mencakup tugas-tugas seperti pemasaran email, iklan media sosial, dan pemeliharaan prospek. |
| Integrasi Lintas Saluran | Praktek mengintegrasikan beberapa saluran menjadi pengalaman yang mulus | Integrasi lintas saluran dapat memberikan pengalaman berbelanja yang lebih mulus dan nyaman bagi pelanggan, memungkinkan mereka berpindah antara saluran online dan offline tanpa gangguan. Misalnya, pelanggan mungkin meneliti produk secara online, tetapi kemudian membelinya di toko, atau sebaliknya. Ini juga dapat memungkinkan bisnis eCommerce untuk menangkap pelanggan yang mungkin lebih suka berbelanja di saluran yang berbeda. |
Bagaimana Emizentech dapat membantu bisnis eCommerce Anda dengan perubahan teknologi?
Emizentech adalah perusahaan yang berfokus pada teknologi yang menyediakan berbagai layanan untuk bisnis eCommerce untuk membantu mereka beradaptasi dan berkembang dalam lanskap teknologi yang terus berubah. Berikut beberapa cara Emizentech dapat membantu bisnis eCommerce Anda:
- pengembangan eCommerce : Emizentech dapat membantu Anda membangun platform eCommerce tangguh yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda, dapat diskalakan, dan tahan masa depan.
- Pengembangan aplikasi seluler : Emizentech dapat membantu Anda membangun aplikasi seluler untuk bisnis eCommerce Anda yang memberikan pengalaman yang mulus dan dipersonalisasi kepada pelanggan Anda, yang menghasilkan keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi.
- AI dan pembelajaran mesin : Emizentech dapat membantu Anda memanfaatkan teknologi AI dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan efisiensi, personalisasi, dan pengalaman pelanggan bisnis eCommerce Anda.
- Solusi cloud : Emizentech dapat membantu Anda memigrasikan toko eCommerce Anda ke platform cloud seperti AWS atau Azure, memastikan waktu aktif, skalabilitas, dan keamanan yang lebih baik.
- Integrasi : Emizentech dapat membantu Anda mengintegrasikan berbagai alat dan layanan pihak ketiga seperti gateway pembayaran, penyedia pengiriman, dan alat otomasi pemasaran, menjadikan bisnis eCommerce Anda lebih efisien dan efektif.
- Dukungan dan pemeliharaan : Emizentech dapat menyediakan layanan dukungan dan pemeliharaan berkelanjutan untuk memastikan platform eCommerce Anda selalu mutakhir, aman, dan berkinerja optimal.
Jika Anda ingin membawa bisnis eCommerce Anda ke level selanjutnya dan tetap berada di depan lanskap teknologi yang selalu berubah, maka Emizentech adalah mitra yang tepat untuk Anda. Keahlian kami dalam pengembangan eCommerce, pengembangan aplikasi seluler, AI dan pembelajaran mesin, solusi cloud, integrasi, serta dukungan dan pemeliharaan dapat membantu Anda mencapai sasaran bisnis dan mendorong kesuksesan. Hubungi kami hari ini untuk menjadwalkan konsultasi dan mencari tahu bagaimana kami dapat membantu bisnis eCommerce Anda tumbuh dan berkembang dengan solusi teknologi terkini.
Kesimpulan
Masa depan eCommerce cerah, dan perusahaan pengembangan eCommerce adalah mitra utama bagi bisnis yang ingin sukses di ruang yang sangat kompetitif ini. Dengan memanfaatkan teknologi terbaru dan praktik terbaik, perusahaan pengembangan eCommerce dapat membantu bisnis menjangkau lebih banyak pelanggan, meningkatkan penjualan, dan tetap terdepan dalam lanskap digital yang berubah dengan cepat ini.