3 Strategi Pemasaran untuk Membuktikan Masa Depan Bisnis eCommerce Anda

Merek eCommerce yang benar-benar sukses memiliki kemampuan untuk beradaptasi dan berubah untuk memenuhi peluang pasar. Lagi pula, apa gunanya sukses hari ini jika hanya bertahan sampai malam ini?

Di situlah strategi masa depan masuk. Terus meningkatkan strategi pemasaran Anda dan mencari sistem baru untuk diintegrasikan adalah kunci untuk umur panjang bisnis yang maksimal—dan kesuksesan eCommerce secara keseluruhan.

Kami menyusun tiga strategi pemasaran untuk membuktikan bisnis eCommerce Anda di masa depan sehingga Anda dapat mengintegrasikannya ke dalam kerangka kerja pemasaran Anda untuk awal yang baik hingga 2022.

1. Pergeseran ke Strategi Pemasaran Siklus Hidup

Apakah Anda fokus untuk terus mengembangkan basis pelanggan Anda atau memelihara yang sudah ada?

Sekilas, lebih banyak pelanggan berarti lebih banyak potensi penjualan, bukan? Namun ironisnya, yang terjadi justru sebaliknya.

Menurut Prinsip Pareto, bisnis Anda menghasilkan 80% keuntungan Anda hanya dari 20% pelanggan Anda yang sudah ada.

Apa artinya ini? Lebih banyak tidak selalu berarti lebih meriah. Daftar besar yang diisi dengan prospek berkualitas rendah sebenarnya dapat lebih merugikan pemasaran Anda daripada kebaikan.

Berfokuslah untuk memelihara segmen yang lebih kecil dari pelanggan Anda. Mengapa? Karena mereka akan menjadi pembeli setia yang memberi bisnis Anda nilai yang jauh lebih tinggi daripada pembeli tunggal.

Klik di bawah ini untuk mendapatkan lebih banyak strategi, wawasan yang relevan, dan tindakan utama dari para ahli sehingga Anda dapat meningkatkan skala bisnis Anda melampaui tahun 2022 tanpa kehabisan tenaga.

Mereka lebih cenderung membeli dari toko online Anda tanpa perlu diskon. Dan mereka akan secara aktif melihat merek Anda untuk kebutuhan belanja mereka.

Yang terbaik dari semuanya, pelanggan setia dapat membantu Anda mengembangkan basis pelanggan Anda. Mereka akan mengubah koneksi mereka menjadi pelanggan berkualitas lebih tinggi untuk toko online Anda.

Ini menjamin sumber berkelanjutan dari pelanggan berkualitas tinggi dan andal untuk memaksimalkan umur panjang toko online Anda.

Berikut adalah dua taktik pemasaran siklus hidup yang dapat Anda gunakan untuk memulai:

Taktik Pemasaran Siklus Hidup #1: Buktikan Masa Depan Daftar Anda dengan Segmentasi Audiens

Tidak ada yang namanya "satu ukuran cocok untuk semua" dalam hal melayani pelanggan Anda. Tempatkan pelanggan Anda dalam grup terpisah tergantung di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan.

Setiap fase memerlukan pendekatan khusus dan pesan pemasaran untuk melibatkan pelanggan Anda.

Contoh yang bagus adalah mengirimkan konten upsell atau cross-sell ke pelanggan yang baru saja membeli dari Anda.

Bagaimana dengan pelanggan yang baru memulai window shopping di toko online Anda dan belum membeli apa-apa? Kirimi mereka rekomendasi produk dan konten berdasarkan perilaku penjelajahan mereka.

Taktik Pemasaran Siklus Hidup #2: Maksimalkan Saluran yang Anda Miliki

Media sosial telah menjadi kebutuhan pokok bagi pemasar online. Namun, itu tidak begitu efisien ketika bertujuan untuk percakapan atau penjualan yang lebih cepat.

Sebagai gantinya, Anda dapat memanfaatkan lebih banyak saluran pemasaran yang dimiliki langsung seperti email, SMS, dan pemasaran pemberitahuan push. Saluran ini memiliki pengaruh yang lebih besar pada pemirsa Anda.

Apakah Anda mencoba menyampaikan urgensi atau mendorong tindakan segera dari pelanggan Anda? Saluran ini akan melakukan pekerjaan secara efektif dan efisien!

Toko eCommerce perlu memikirkan seluruh pengalaman pelanggan dari perspektif pembelanja saat mereka merencanakan aliran komunikasi mereka di seluruh Saluran.

Robert Gibson, Manajer Kemitraan Senior untuk APAC di Klaviyo

2. Tingkatkan Layanan Pelanggan Melalui Otomatisasi Alur Kerja

Berbicara secara realistis, tidak ada bisnis yang dapat memenuhi kebutuhan setiap pelanggan dengan segera selama perjalanan pelanggan.

Entah Anda mendapatkan tim responden langsung yang besar namun mahal… atau Anda berinvestasi dalam otomatisasi alur kerja.

Bisnis eCommerce yang berkelanjutan juga merupakan bisnis yang efisien. Bagaimana bisnis Anda dapat memenuhi setiap kebutuhan secara tepat waktu tanpa membahayakan kualitas operasi bisnis lainnya?

Dengan otomatisasi alur kerja, Anda dapat memenuhi kebutuhan pelanggan secara tepat waktu tanpa menjaga email Anda.

Dan bila Anda menyiapkannya dengan cara yang benar, Anda akan memiliki aliran pendapatan yang stabil di latar belakang sementara tim Anda sibuk dengan operasi langsung lainnya.

Berikut adalah beberapa manfaat yang dapat diperoleh toko online Anda dari otomatisasi alur kerja:

Manfaat Otomatisasi Alur Kerja #1: Efisiensi Berkelanjutan

Tidak perlu lagi memeras otak Anda mendelegasikan tugas ke tenaga kerja yang sudah terlalu kurus.

Otomatisasi alur kerja memastikan sistem pemasaran eCommerce Anda membuat konversi di latar belakang dengan sedikit atau tanpa pengasuhan anak.

Manfaat Otomatisasi Alur Kerja #2: Menurunkan Biaya Operasional

Lebih sedikit tenaga kerja yang bekerja pada interaksi respons pelanggan berarti lebih sedikit karyawan dan shift yang melakukan tugas berulang.

Manfaat Otomatisasi Alur Kerja #3: Pelanggan yang Puas

Kuncinya di sini adalah 'mengatasi kebutuhan pelanggan pada waktu yang tepat'.

Dengan alur kerja Anda yang disetel ke pemicu dan kriteria tertentu, pelanggan Anda dapat menerima respons yang tepat waktu dan relevan berdasarkan perilaku online dan pembelian mereka.

Layanan pelanggan adalah kunci untuk menciptakan pelanggan seumur hidup. Secara umum, konsumen menjangkau merek ketika mereka memiliki masalah atau pertanyaan.

Ini adalah titik kritis dalam siklus hidup konsumen. Memberikan dukungan yang luar biasa ketika konsumen memiliki masalah atau pertanyaan dapat mengubah pengalaman negatif menjadi pengalaman positif.

Jasper Koolen, Manajer Mitra Strategis untuk APAC di Gorgias

3. Manfaatkan Pendekatan Multisaluran untuk Penjualan & Pemasaran Masa Depan

Mengandalkan hanya satu saluran pemasaran berarti Anda tidak menjangkau sebagian besar audiens target Anda. Perluas jangkauan pelanggan Anda dengan menjelajahi saluran pemasaran lainnya.

Tinjau basis pelanggan Anda—berapa banyak dari mereka yang menggunakan email dan berapa banyak yang menggunakan SMS? Berapa banyak basis pelanggan Anda yang paling aktif di media sosial?

Jika Anda hanya memiliki satu saluran pemasaran yang menjangkau salah satu bagian tersebut, Anda meninggalkan banyak sekali calon anggota audiens.

Itulah sebabnya toko eCommerce delapan angka sering mengaitkan kesuksesan mereka dengan strategi omnichannel yang solid.

Memaksimalkan kesuksesan toko online Anda berarti memaksimalkan jangkauan pasar Anda dengan berbicara dalam berbagai 'bahasa online' yang digunakan pasar target Anda (yaitu: Media Sosial, email, SMS, dll.).

Pemasaran multisaluran dapat memberikan manfaat berikut bagi toko online Anda:

Manfaat Pemasaran Multisaluran #1: Pengalaman Pelanggan yang Sempurna

Setelah Anda membangun pijakan merek Anda di beberapa saluran pemasaran, Anda sekarang dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar dan mulus di seluruh saluran Anda.

Maksimalkan keterlibatan pelanggan dengan mengirimkan mereka konten yang relevan berdasarkan platform pilihan mereka. Jangkau pelanggan Anda apa pun saluran yang mereka sukai.

Manfaat Pemasaran Multisaluran #2: Peningkatan Lalu Lintas dan Penjualan

Pelanggan multisaluran menghabiskan 10% lebih banyak daripada pelanggan saluran tunggal. Ini karena Anda terlibat dengan mereka melalui bahasa online yang mereka gunakan.

Mencoba meningkatkan lalu lintas Anda? Ekspansi ke media sosial melalui inisiatif media sosial. Jangkau pembeli seluler Anda melalui pemasaran SMS.

Integrasikan semuanya ke dalam satu kerangka kerja yang solid dan Anda memiliki sumber untuk prospek, serta peluang konversi dan pemeliharaan pelanggan.

Manfaat Pemasaran Multisaluran #3: Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Seorang pengguna di setiap saluran pemasaran mengharapkan konten yang unik. Salah satu cara untuk melayani pelanggan khusus saluran Anda adalah dengan menawarkan penawaran dan konten eksklusif saluran.

Mengirim konten yang relevan dan menarik ke saluran pilihan pelanggan Anda menyelesaikan dua hal.

1. Ini menambah nilai untuk setiap saluran Anda.
2. Pelanggan Anda merasa dihargai karena Anda memilih untuk berkomunikasi dengan mereka melalui cara yang mereka sukai.

Butuh beberapa contoh? Lihat tiga cara kreatif ini untuk memanfaatkan pemasaran SMS Anda.

Manfaat Pemasaran Multisaluran #3: Wawasan Berdasarkan Data

Lebih banyak saluran berarti lebih banyak data, dan lebih banyak data berarti lebih akurat dan dapat diandalkan keputusan berdasarkan data. Selain itu, beberapa saluran pemasaran dapat membantu Anda lebih memahami target pasar Anda.

Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan, preferensi, dan jenis konten mereka yang lebih responsif. Ini membuka lingkaran penyesuaian yang baik untuk pendekatan pemasaran Anda untuk setiap saluran.

Untuk berhasil di banyak saluran, merek perlu menyadari bahwa ini bukan waktunya untuk strategi satu ukuran cocok untuk semua.

Alih-alih, mulailah membangun pendekatan pemasaran dan promosi multi-saluran yang didukung oleh data—mengerjakan pemasaran yang dipersonalisasi dan pengalaman pelanggan yang baik yang sesuai dengan pelanggan sangat penting untuk melakukannya dengan benar.

Cy Chung, Kepala Operasi di ROAS Media

Kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan membuat semua perbedaan ketika bertujuan untuk kesuksesan yang berkelanjutan.

Tetap berpikiran terbuka dan mencari serta memahami sistem dan strategi baru yang dibawa oleh perubahan zaman akan membantu membuka jalan bagi bisnis Anda untuk tumbuh dan berlanjut meskipun ada tantangan yang dihadapi kehidupan Anda dan toko online Anda.

Ketiga strategi pembuktian masa depan ini hanya menutupi puncak gunung es keberlanjutan bisnis.

Dalam bekerja dengan 400+ klien kami, tim kami di Chronos Agency telah melihat perubahan lanskap dan cara bisnis menetapkan sasaran untuk pertumbuhan berkelanjutan.

Kami telah melakukan kerja keras dan mendalami tujuh strategi masa depan bersama dengan beberapa wawasan tambahan dalam laporan industri terbaru kami .

Mitra pemasaran eCommerce kami, termasuk Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Okendo, LTVPlus, Insense, Recharge, EcoCart, dan Tapcart, juga menyampaikan pemikiran mereka tentang bisnis pemasaran eCommerce yang sedang berkembang. Cari tahu bagaimana Anda dapat mempersiapkan diri untuk sukses tanpa kehabisan tenaga!

Apakah Anda menyukai apa yang Anda baca sejauh ini dan tertarik untuk mempelajari lebih lanjut? Unduh laporan industri lengkap kami dan mulai toko eCommerce Anda untuk tahun 2022!