Apa yang Membuat Mereka Membeli: Generasi X

Jeans Cross Warna. Walkman. Dan penggunaan kata "alternatif" yang berlebihan. Hanya beberapa hal yang terlintas dalam pikiran ketika kita memikirkan generasi yang sebagian besar dilahirkan oleh Baby Boomers, Generasi X.

Lahir antara tahun 1965 dan 1980, Gen X tumbuh selama era perubahan sosial dan ekonomi yang luas. Uang pemasaran dan pembelanjaan iklan umumnya difokuskan pada Milenial, generasi yang banyak difitnah setelah Generasi X, tetapi ada banyak hal yang bisa dikatakan tentang kelompok konsumen unik dan kuat yang dikenal sebagai Gen X.

Di akhir posting ini, Anda akan mengerti bagaimana cara menarik perhatian Generasi X, apa yang membuat mereka tergerak, dan bagaimana mereka memilih untuk membelanjakan uang hasil jerih payah mereka. Anda akan memiliki elemen strategi pemasaran ultra-dope yang tidak akan membiarkan generasi yang tertidur ini berpaling.

Dibandingkan dengan generasi lain, Gen X relatif kecil. Dengan hanya 65 Juta orang (dibandingkan dengan 70 juta Boomer, dan 72 juta Milenial). Mereka adalah penduduk asli digital pertama, dan dengan demikian, memiliki pemahaman mendalam tentang bagaimana teknologi dapat digunakan untuk memecahkan masalah dan membuat hidup lebih mudah.

Mereka juga sangat mandiri, kualitas yang telah menjadi identik dengan Generasi X. Tapi apa yang banyak merek dan pemasar lewatkan adalah bahwa rumah tangga yang dipimpin oleh Gen X memiliki rata-rata $102.512 dalam pendapatan, menurut Statista.

Jadi, mari Mengenal baik, buruk, dan buruknya perilaku pembeli Generasi X.

6 Alasan Mengapa Gen Xers Adalah Mimpi Terliar Pemasar, dan Mimpi Buruk Terburuk

No. 1: Mereka Kembali ke Hari-Hari

Generasi X menggali pengalaman nostalgia dan bersedia membayar mahal untuk itu. Itulah mengapa Anda melihat begitu banyak tren tahun 90-an yang muncul kembali dalam beberapa tahun terakhir. Jeans berpinggang tinggi, choker, dan bahkan fanny pack semuanya kembali ke kesadaran mode (ya, bahkan fanny pack).

Saat memasarkan ke Gen X, cobalah untuk memanfaatkan rasa nostalgia mereka. Gunakan gambar dan bahasa yang mengingatkan kembali pada masa kanak-kanak atau masa remaja mereka. Anda juga dapat bermitra dengan merek lain yang memiliki target pasar serupa. Misalnya, Urban Outfitters telah sukses besar bermitra dengan merek 90-an ikonik seperti Calvin Klein dan Tommy Hilfiger.

Bukan hanya mode yang membuat comeback berkat Gen Xers. Seluruh konsep "retro" sedang dihidupkan kembali oleh kelompok konsumen yang kuat ini. Merek seperti Big Chill Appliances (@bigchillappliances) memanfaatkan tren ini dengan menjual lemari es, kompor, dan mesin pencuci piring bergaya retro. Apa yang lama menjadi baru lagi, dan Generasi X memimpin.

Metode pemasaran ini berhasil karena ini merupakan panggilan balik ke waktu yang lebih sederhana. Di dunia yang terus berubah dan berkembang, memegang sesuatu yang familiar bisa membuat nyaman. Itulah mengapa Gen X bersedia mengeluarkan uang untuk pengalaman dan produk yang mengingatkan mereka akan masa lalu yang indah.

Menurut penelitian ilmiah, nostalgia sebagian besar dialami sebagai emosi positif. Ini memiliki efek membuat seseorang merasa baik dan juga meningkatkan rasa tujuan hidup mereka. Selain itu, meningkatkan kepercayaan diri dan harapan untuk masa depan.

Karena nostalgia pada dasarnya adalah bentuk pelarian, sangat masuk akal bahwa generasi yang datang dari usia selama beberapa tahun paling kacau dalam ingatan baru-baru ini ingin melarikan diri ke masa yang lebih sederhana. Jika dilakukan dengan baik, nostalgia adalah win-win untuk semua orang.

McDonald's baru-baru ini merilis Happy Meal for Adults bekerja sama dengan Cactus Plant Flea Market. Makanan, yang dapat dibeli baik sebagai Big Mac Meals atau 10 porsi McNugget, dikemas dalam kotak Happy Meal tradisional (didesain ulang oleh tim Cactus Plant) dan dilengkapi dengan kentang goreng, minuman, dan mainan maskot McDonald's.

Seperti yang mungkin Anda duga, Happy Meals dewasa ini terjual habis dalam beberapa hari di banyak lokasi.

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh CNBC Make It (@cnbcmakeit)

Kelemahan dari kecenderungan ini adalah Gen X bisa resisten terhadap perubahan. Jika sebuah merek telah ada selama beberapa dekade dan telah membangun reputasi yang kuat, mereka cenderung memiliki pengikut Gen X yang setia. Konsumen ini juga lebih cenderung bertahan dengan produk dan layanan yang mereka kenal dan percayai, bahkan jika ada opsi yang lebih baru dan lebih berkilau di pasar.

No. 2: Loyalitas Merek yang Tidak Terpecahkan

Ini membawa kita ke poin nomor 2. Gen X sangat setia pada merek pilihan mereka. Kakak saya adalah seorang Gen Xer, dan dia memegang teguh keyakinan bahwa JIF adalah merek selai kacang terbaik. Itu jelas malarky berbasis loyalitas merek. Kita semua tahu ada pilihan yang lebih enak di luar sana. Saya mengatakan apa yang saya katakan!

Dia bukan satu-satunya yang memegang merek favorit mereka dekat di hati mereka. Generasi X lebih mungkin daripada generasi lain untuk menjadi pelanggan setia merek. Mereka juga yang paling mungkin mengatakan bahwa mereka akan membayar lebih untuk produk dari merek yang mereka percayai apakah itu didukung oleh influencer atau tidak.

Gen X sering bergabung dengan program penghargaan loyalitas untuk menghemat uang dan untuk pengalaman merek yang dipesan lebih dahulu, meskipun mereka sering meninggalkan program ketika terlalu lama untuk mengumpulkan poin. Kecuali Chick-fil-A. Orang-orang hanya pergi ke sana untuk saus.

Program loyalitas adalah cara yang bagus untuk menunjukkan penghargaan Anda kepada konsumen Gen X. Banyak merek menawarkan kartu loyalitas atau aplikasi yang memberikan poin kepada pelanggan untuk setiap pembelian yang mereka lakukan. Poin-poin ini kemudian dapat ditukarkan dengan diskon, gratis, atau pengalaman eksklusif.

Starbucks baru-baru ini mengubah program loyalitasnya. Setelah mengisyaratkan rencana Web3 kepada investornya, raksasa kopi itu mengumumkan penawaran NFT edisi terbatas untuk dibeli di aplikasi web Odyssey Starbucks.

Loyalitas Gen X bisa menjadi produk sampingan dari tahun-tahun pembentukan mereka. Ini adalah generasi pertama yang datang dari usia dengan konsumerisme seperti yang kita kenal. Mereka dibesarkan dalam periklanan dan sangat sadar merek. Bagi banyak dari mereka, merek tempat mereka dibesarkan adalah bagian besar dari identitas mereka.

Jalinan ini adalah alasan mengapa sulit untuk membuat mereka beralih, atau bahkan mengakui merek selain yang mereka sukai. Ini bisa menjadi tantangan bagi pemasar untuk menghadirkan produk baru kepada audiens ini.

Lihat penyelaman mendalam kami tentang Apa yang Membuat Orang Tua Milenial Membeli >>>>

No. 3: Side-Eye Game Gen X Terlalu Kuat

Jika ada satu hal yang menjadi ciri Generasi X, itu adalah skeptisisme. Ini adalah kelompok yang tumbuh dewasa selama skandal Watergate, Iran-Contra Affair, dan Krisis Simpan Pinjam. Kecurigaan ini sering bermanifestasi sebagai skeptisisme yang sehat terhadap iklan.

Mereka telah melihat semuanya, dan mereka tidak akan diajak jalan-jalan, atau sekadar menerima kata-kata Anda. Gen X dimatikan oleh taktik penjualan dan pemasaran yang terlalu memaksa. Sebaliknya, mereka merespons kehalusan dan humor dengan lebih baik. Mereka juga menghargai keaslian dan transparansi dari merek yang mereka belanjakan.

Mereka tidak akan mempercayai klaim pemasaran Anda tanpa bukti yang kuat. Ini adalah kelompok konsumen yang sangat berorientasi pada penelitian. Mereka akan membaca ulasan, membandingkan harga, dan mencari penawaran terbaik sebelum melakukan pembelian; dan sekali lagi, setelah mereka memutuskan suatu produk atau layanan, mereka sangat tidak mungkin untuk beralih ke sesuatu yang lain.

Ini berarti bahwa jika Anda mencoba menjual kepada mereka, Anda harus meletakkan bebek Anda secara berurutan. Pastikan produk Anda unggul, harga bersaing, dan layanan pelanggan Anda responsif.

Merek harus dapat mendukung klaim pemasaran mereka dengan bukti, atau mereka akan kehilangan kepercayaan Gen X.

Jika Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka akan kenyamanan, kecintaan mereka pada keluarga, dan rasa tanggung jawab mereka, Anda akan dapat memanfaatkan kesetiaan mereka yang tak terpatahkan dan mengalami ROI yang substansial.

No. 4: Mereka Berbuat Baik

Generasi X dikenal menuntut tanggung jawab sosial dari merek yang mereka beli. Mereka ingin tahu bahwa perusahaan yang mereka dukung melakukan bagian mereka untuk membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik. Ini berarti bahwa cause marketing adalah cara yang bagus untuk menarik mereka.

Gen X adalah generasi latchkey pertama; mereka sering ditinggal sendirian di rumah sepulang sekolah sementara orang tua mereka bekerja. Kenaikan tingkat perceraian selama masa kanak-kanak mereka berarti bahwa banyak dari mereka dibesarkan oleh orang tua tunggal, dan mereka dikenal sebagai generasi kunci karena itu. Hal ini dapat menyebabkan rasa kemandirian, tetapi juga perasaan tidak aman dan kecemasan.

Perlu juga dicatat bahwa kelompok konsumen ini juga menjadi dewasa selama krisis AIDS, yang menanamkan rasa tanggung jawab sosial pada banyak dari mereka. Mereka lebih mungkin daripada generasi lain untuk menyumbangkan waktu untuk tujuan amal.

Sebagian besar Gen X tidak memiliki masa kanak-kanak yang serba menyenangkan dan penuh permainan. Mereka tumbuh sedikit lebih cepat daripada Boomers yang memberi mereka kemandirian dan kemandirian tertentu yang unik untuk generasi mereka. Ini juga menunjuk ke item keempat dalam daftar kami yang luar biasa.

No. 5: Gen X Sering Menjadi Kepala Rumah Tangga Multi-Generasi

Gen Xer sangat berorientasi pada keluarga. Ini terbukti dalam fakta bahwa mereka lebih mungkin daripada generasi lain untuk mengepalai rumah tangga multi-generasi. 28% Gen X saat ini melakukannya. Keluarga sangat penting sehingga mereka biasanya menjadi kekuatan pendorong di balik penggabungan rumah tangga dalam keluarga mereka. Rasa tanggung jawab mereka yang melekat sering meluas ke peran mereka sebagai pengasuh. Ini adalah kelompok konsumen yang lebih mungkin daripada yang lain untuk merawat anak kecil dan orang tua yang sudah lanjut usia pada saat yang bersamaan.

Mereka juga lebih cenderung memberikan dukungan keuangan kepada anggota keluarga besar. Studi menunjukkan bahwa anggota rumah tangga multi-generasi cenderung tidak mengalami kemiskinan. Ini berarti bahwa mereka memiliki banyak daya beli dan keputusan pembelian mereka sering dibuat dengan mempertimbangkan seluruh keluarga.

Studi menunjukkan bahwa sementara milenium menggunakan tahun-tahun pandemi untuk menghabiskan lebih banyak pengalaman, dan boomer mengambil bagian dalam pengunduran diri besar-besaran, gen X tetap bersikap tenang, mempertahankan pekerjaan mereka, dan menghabiskan uang mereka dengan cara yang akan meningkatkan kehidupan mereka. keluarga.

Karena mereka sering melakukan perencanaan rumah tangga untuk keluarga mereka, mereka sangat terbiasa dengan merek yang dapat diandalkan yang menawarkan produk dan layanan yang membuat hidup mereka lebih mudah.

Membuat hidup mereka lebih mudah sangat penting bagi Gen X. Itu salah satu ciri khas generasi. Mereka menghargai kenyamanan dan efisiensi. Merek seperti HelloFresh dan Blue Apron, yang mengantarkan bahan makanan segar yang telah diukur sebelumnya dan resep yang mudah diikuti ke pintu Anda, adalah contoh sempurna dari hal ini.

No. 6: Perpecahan Teknologi

Salah satu tantangan terbesar yang dihadapi pemasar ketika mencoba menargetkan Gen X adalah demografi dalam demografi. Mari saya jelaskan. Generasi ini terbentang antara tahun kelahiran 1965 dan 1980. Ini berarti beberapa dari mereka cukup tua untuk mengingat kehidupan sebelum internet, sementara yang lain tidak bisa membayangkan dunia tanpanya.

Perbedaan dalam penggunaan teknologi ini telah menyebabkan perpecahan dalam generasi, dengan mereka yang berada di ujung yang lebih muda dijuluki sebagai termakan oleh media sosial dan teknologi, dan mereka yang berada di ujung yang lebih tua tidak tertarik atau tidak terlibat dengan platform digital.

Perpecahan penggunaan teknologi ini telah menyebabkan dua kelompok yang sangat berbeda dalam Generasi X: penduduk asli digital dan imigran digital.

Digital Natives adalah mereka yang tumbuh dengan teknologi. Mereka tidak dapat mengingat saat ketika tidak ada komputer di setiap rumah dan telepon seluler di setiap saku. Merekalah yang selalu ada di media sosial, dan mereka sangat nyaman berbagi informasi pribadi mereka secara online.

Imigran Digital, di sisi lain, adalah mereka yang tidak tumbuh dengan teknologi. Mereka ingat saat ketika Anda harus menunggu internet dial-up terhubung, dan mereka merasa tidak nyaman berbagi informasi pribadi mereka secara online.

Inilah salah satu alasan mengapa beberapa pemasar tidak menganggap Gen X layak untuk diinvestasikan. Mereka berpikir bahwa karena generasi terbelah, mereka tidak akan dapat menjangkau mereka semua dengan satu pesan.

Tapi ini belum tentu benar. Meskipun benar bahwa Anda mungkin harus menyesuaikan pesan Anda untuk menarik penduduk asli digital atau imigran digital, kenyataannya adalah bahwa kedua kelompok tersebut adalah bagian dari Generasi X, dan mereka menguasai hampir 30% dari total kekayaan Amerika Serikat. Hal ini sangat kontras dibandingkan dengan kaum milenial yang hanya memiliki 5% kekayaan negara.

Pemasar sering mengeluh tentang betapa sulitnya menargetkan Gen X karena dualitas yang cair ini. Namun, kenyataannya, dapat menjangkau mereka di berbagai platform bukanlah hal yang buruk.

Hidup lintas saluran adalah cara hidup bagi Generasi X. Mereka akan meneliti produk dan harga terbaik secara online untuk menemukan apa yang mereka inginkan sebelum menuju ke toko. Meskipun mereka berkomunikasi hampir sepanjang hari melalui media sosial, mereka mengakui bahwa beberapa hal lebih baik diungkapkan dengan surat tulisan tangan kuno.

Mereka masuk ke The Sims, Candy Crush, dan 2048, tetapi mereka terlihat senang pada hari-hari bermain Monopoly, Sorry, dan Oregon Trail (dan kadang-kadang sekarat karena disentri).

Praktik Terbaik: Ingat poros internet yang akan segera terjadi dari situs web media sosial hingga AR dan VR. Mereka menjadi saksi fakta bahwa perubahan dan yang lebih penting kemampuan beradaptasi adalah urutan hari bagi pemasar yang menargetkan generasi yang kuat ini.

Sebelum saya pergi…

Selama masa remaja mereka, mereka tidak tertarik pada apa yang "pria itu" lakukan untuk bangsa kita, menggunakan kelahiran rap, skateboard, grunge, dan kantong kesedihan remaja sebagai sarana pemberontakan. Mereka tidak membutuhkan pendidikan. Mereka tidak membutuhkan pengendalian pikiran. Gadis-gadis pemberontak dan anak laki-laki kasar ini bersandar pada kecenderungan ketidakcocokan mereka dan mendefinisikan kembali masa remaja.

Orang tua mereka mungkin sedikit lebih lepas tangan dan mereka ingin berpikir bahwa mereka baik-baik saja. Seiring bertambahnya usia, mereka sedikit melunak. Mereka melakukan yang terbaik untuk menyeimbangkan timbangan dengan menjadi sangat terlibat dalam kehidupan anak-anak mereka - bahkan jika itu berarti menjadi orang tua yang memalukan di pertandingan sepak bola anak-anak mereka. Mereka juga berhati-hati untuk menjadi anak yang hebat bagi orang tua mereka yang sudah lanjut usia, merawat mereka di masa pensiun mereka.

Mereka masih tidak membutuhkan pendidikan, tetapi kebanyakan dari mereka telah menemukan tempat mereka di dunia. Mereka merasa nyaman dengan kulit mereka dan mereka tahu apa yang mereka sukai. Mereka juga tidak menyesal tentang hal itu. Jadi berhati-hatilah pemasar- jika Anda akan menargetkan generasi yang kuat ini, Anda sebaiknya tahu apa yang Anda bicarakan. Jika tidak, mereka akan melihat langsung melalui BS Anda.

Anda berhasil melewati pos! Kejutan! Ini Bonus-Hanya Untuk Anda.

Bonus Wawasan: Xers Akan Menjadi Boomer

Yah, tidak persis. Tapi mereka menua. Ini berarti bahwa kebutuhan mereka berubah dengan cepat, dan pemasar perlu berubah bersama mereka.

Ketika Gen X menjadi dewasa muda, fokus mereka bergeser dari "bebas dan memberontak" menjadi bertanggung jawab. Mereka ingin memiliki semuanya—karir yang sukses, keluarga yang bahagia, dan kehidupan sosial yang hebat. Dan mereka rela bekerja keras untuk mendapatkannya.

Sekarang mereka mendekati usia pensiun, fokus mereka bergeser lagi. Seiring bertambahnya usia, prioritas mereka bergeser dari membesarkan keluarga menjadi bersarang kosong. Perencanaan kesehatan dan pensiun akan mulai diutamakan di atas segalanya. Dan saat mereka memasuki masa pensiun, kebiasaan belanja mereka akan berubah sekali lagi. Boomer hari ini peduli dengan membuat uang mereka bertahan lama, dan mereka jauh lebih konservatif dengan pengeluaran mereka. Di situlah Gen X menuju. Apa artinya ini bagi pemasar?

Ini berarti pemasar harus mulai berpikir tentang bagaimana menarik generasi ini dengan cara yang mengakui perubahan kebutuhan mereka, dan kebiasaan membeli Gen X yang berubah. Mereka tidak dapat lagi dipasarkan dengan cara yang sama seperti konsumen yang lebih muda. Prioritas mereka telah bergeser, begitu pula strategi pemasaran Anda.

Ini adalah generasi yang telah menghadapi banyak perubahan dan mereka masih berdiri. Mereka adalah kekuatan yang kuat yang harus diperhitungkan, dan pemasar akan bijaksana untuk mengingatnya saat menargetkan konsumen. Dalam hal pemasaran untuk generasi yang penuh teka-teki ini - memahami latar belakang mereka adalah kunci kesuksesan. Awasi tren, dan sesuaikan pemasaran Anda.

Ingat rumah tangga yang dikepalai oleh generasi ini memiliki pendapatan yang dapat dibelanjakan lebih dari seratus ribu. Ini adalah kelompok konsumen yang sangat menguntungkan yang sering diabaikan. Tetapi, jika pemasar yang cenderung matematis tahu apa yang membuat mereka tergerak, informasi itu menempatkan mereka di atas persaingan.

Jika Anda tidak yakin bagaimana menargetkan Gen X, jangan khawatir. Kami tahu persis bagaimana menjangkau mereka. Cukup pesan panggilan strategi dengan tim pemasaran kami dan kami akan membawa Anda ke jalur yang benar. Pesan panggilan strategi hari ini. Kami akan membantu Anda mengembangkan rencana pemasaran yang menargetkan Gen X dan membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda.