Apa yang Membuat Mereka Membeli: Perilaku Pembeli Gen Z di tahun 2023
Diterbitkan: 2023-04-18Konsumen Gen Z memiliki beberapa karakteristik yang cukup unik, terutama yang berkaitan dengan cara mereka menghabiskan waktu, apa yang mereka hargai, dan bagaimana merek harus menjangkau mereka. Gen Z adalah kekuatan finansial, dan setengah dari anggota generasi ini bahkan belum memasuki pasar kerja.
Tetapi pemasar yang cerdas memiliki pandangan untuk mengubahnya sekarang. Hingga saat ini, Generasi Z adalah satu-satunya generasi anak-anak paling berpengaruh dalam sejarah yang menguasai dompet Ibu dan Ayah. Dan kekuatan super finansial mereka hanya akan menjadi lebih kuat.
Siapakah Generasi Z?
Generasi Z adalah kelompok usia yang lahir antara sekitar tahun 1996 dan 2012, meskipun masih ada beberapa perdebatan seputar tahun kelahiran yang tepat yang membentuk Generasi Z. Secara umum, konsensus mengatakan bahwa anggota kohort setelah Milenial lahir mulai tahun pertengahan 1990-an hingga awal 2010-an.
Gen Z memiliki daya beli yang luar biasa sebesar $360 miliar menurut Bloomberg, dibandingkan dengan daya beli sebesar $143 miliar hanya 4 tahun yang lalu. Selama 20 tahun ke depan, seiring generasi ini terus memasuki dunia kerja dan memaksimalkan potensi penghasilannya, daya beli mereka akan terus meningkat.
Itulah sebabnya kita bahkan berbicara, kan?
Hari ini, sementara beberapa dari mereka masih harus berada di rumah sebelum lampu jalan menyala (jk – anak-anak hari ini tidak tahu tentang jam malam lampu jalan bersama orang tua mereka), Gen Z memainkan peran besar dalam bagaimana orang dewasa di sekitar mereka menghabiskan uang.
Sembilan puluh tiga persen orang tua mengatakan bahwa anak-anak Gen Z mereka memengaruhi pengeluaran rumah tangga mereka. 70 persen orang tua lainnya meminta nasihat anak-anak Gen Z mereka sebelum membuat keputusan pembelian. Itu BANYAK pengaruh.
Pertanyaan jelas berikutnya yang mungkin Anda miliki adalah bagaimana Anda dapat memengaruhi mereka untuk membeli produk atau layanan Anda?! Mari cari tahu apa yang membuat pasca-milenial membeli.
Sementara anggota tertua Generasi Z telah memasuki dunia kerja dan mulai berkeluarga, anggota termudanya masih duduk di bangku sekolah menengah.
8 Karakteristik Generasi Z untuk Menginformasikan Strategi Pemasaran Anda
#1 Konsumen Gen Z Menghargai Batasan dan Privasi Mereka
Konsumen Generasi Z tidak mempermainkan privasi mereka. Mereka mengambil tindakan ekstra untuk melindungi informasi pribadi mereka. Saat artikel ini diperbarui, pengguna Snapchat – 58 persen di antaranya berusia antara 13 dan 24 tahun (atau sekitar 364 juta orang) membanjiri percakapan sosial dengan ulasan negatif tentang fitur AI baru Snapchat, menggunakan kata-kata seperti “invasif” dan “menyeramkan” untuk menggambarkan kemampuan AI untuk selalu mengetahui (dan berbagi) di mana pengguna berada. Dan ini adalah fitur baru yang tidak dapat mereka pilih tanpa berlangganan langganan bulanan premium Snapchat.
Jadi semua headline seperti…
Batasan penting bagi Gen Z! dan Snapchat tampaknya telah memasuki ranjau privasi yang mengganggu sebagian besar penggunanya. Simak statistik berikut dari SheerID:
- 87 persen Gen Z mengatakan privasi lebih penting daripada mendapatkan "suka" di media sosial.
- 75 persen dari mereka hanya akan menggunakan fitur lokasi pada aplikasi ketika diperlukan untuk berfungsi (itulah sebabnya pengguna Snapchat menjadi ham).
- 58 persen mengaktifkan dan menonaktifkan berbagi lokasi berdasarkan bagaimana dan kapan mereka ingin menggunakannya.
- 33 persen Gen Z mengkhawatirkan langkah-langkah keamanan merek.
- 38 persen khawatir merek membagikan informasi pribadi mereka tanpa persetujuan.
SALIN DAN PASTE KODE INI UNTUK MENEMBARKAN DI SITUS ANDA
Perlu juga dicatat bahwa kurang dari 1 dari 3 remaja keren dengan gagasan berbagi informasi pribadi mereka lebih dari sekadar info kontak dan riwayat pembelian.
Sekarang, jangan jadi gila. Saya tidak mengatakan Anda tidak dapat mencoba mengumpulkan email mereka untuk dipasarkan kepada mereka. Dua dari tiga Gen Z boleh berbagi informasi pribadi mereka dengan merek yang mereka percayai.
Jadi, bangun kepercayaan!
Buat konten bermanfaat yang tepat sasaran. Personalisasi besar dengan orang-orang ini. Kuncinya adalah membuktikan nilai Anda, lalu meyakinkan mereka bahwa Anda mengambil tindakan yang tepat untuk melindungi data mereka.
Nilai + keamanan. Itu jalan masukmu.
#2 Gen Z Sangat Setia pada Merek (dengan asumsi merek Anda menawarkan penawaran terbaik secara keseluruhan)
Setia dengan merek? Di tahun 2023? Yah. Dengan pasca-milenial, Anda memiliki peluang yang cukup bagus untuk mendapatkan pelanggan setia — tetapi hanya jika Anda dapat menyelaraskan dengan harapan mereka (dan anggaran pribadi yang ramping).
Gen Z melihat misi merek Anda, kualitas produk, dan layanan sebelum melakukan. Jadi, Anda perlu menyempurnakan area ini jika Anda ingin bisnis mereka berkelanjutan.
- 60 persen konsumen Gen Z senang dikaitkan dengan merek pilihan mereka.
- 2 dari 3 mengatakan mereka akan tetap menggunakan merek yang mereka sukai dan membeli dari mereka selama bertahun-tahun.
- 65 persen mengakui bahwa program hadiah memengaruhi merek mana yang mereka pilih.
SALIN DAN PASTE KODE INI UNTUK MENEMBARKAN DI SITUS ANDA
Bagi Gen Z, jika Anda dapat menunjukkan kesetiaan Anda kepada mereka dan selaras dengan nilai dan kebutuhan mereka, mereka akan membalasnya dengan menjadi pelanggan jangka panjang. Yang membawa kita ke poin berikutnya – personalisasi.
#3 Personalisasi Sangat Berharga untuk Membangun Kepercayaan
Konsumen muda mencari pengalaman yang dipersonalisasi dari merek. Mereka ingin tahu bahwa Anda mendengarkan dan melihat mereka. Hal-hal seperti program hadiah penting dan berdampak BESAR pada apakah pembeli yang lebih muda melindungi merek Anda. Polos dan sederhana.
Program hadiah
Kami berbicara tentang program hadiah sedikit di pos tentang ayah milenial, dan seperti ayah milenial, Gen Z tidak terlalu senang harus melacak kode promo. Jadi, Anda mungkin akan menemukan bahwa program hadiah yang mengirim atau memberi tahu mereka tentang hadiah tertentu bekerja paling baik.
Jadi, kita tidak benar-benar berbicara tentang membuat banyak kupon digital yang harus dicari oleh Gen Z untuk mencari harta karun. Itu tidak akan berhasil. Restoran seperti Wendy's, Chick-Fil-A, dan Chili's mengirim email dan/atau pemberitahuan SMS kepada pelanggan tentang penawaran dan GRATIS (seperti makanan penutup gratis, sandwich, dan penawaran BOGO) langsung ke ponsel mereka.
Aplikasi lain memiliki kemampuan geo-fencing yang mengingatkan pengguna tentang penawaran yang ada setiap kali mereka berada di dekat toko.
Jadi, apakah Anda ingin menawarkan sandwich ayam gratis atau diskon ulang tahun jika Anda belum memiliki program hadiah, saatnya membuatnya. Dan perlu diingat bahwa harga sangat penting bagi pembeli cerdas ini — 60 persen Gen Z mendasarkan pilihan merek mereka pada harga. Ya, mereka mempengaruhi jumlah pengeluaran rumah tangga yang signifikan, karena kebanyakan dari mereka, Ibu dan Ayah masih membekali mereka dengan uang belanja dalam bentuk uang saku.
Menargetkan dengan konten yang terjaga keamanannya
Juga, pertimbangkan untuk mengembangkan rencana untuk menarik mereka dengan konten yang terjaga keamanannya. Manfaatkan ini dengan membuat promosi eksklusif untuk berbagai grup berdasarkan usia, afiliasi, atau pekerjaan mereka.
Misalnya, Anda dapat memiliki promosi terpisah untuk mahasiswa, lulusan baru, dan orang dewasa dalam dunia kerja. Menyelaraskan konten dan penawaran Anda dengan kebutuhan individu mereka akan menunjukkan bahwa Anda memahami mereka dan berkomitmen untuk membantu mereka.
Tidak yakin apakah itu akan berhasil? Mungkin ini akan membuat Anda merasa lebih baik:
- 41 persen Gen Z mengatakan konten yang terjaga keamanannya membuat mereka merasa dihargai
- 41 persen mengatakan mereka merasa istimewa
- 54 persen merasa bersemangat
SALIN DAN PASTE KODE INI UNTUK MENEMBARKAN DI SITUS ANDA
Pemasaran identitas
Istilah mewah yang hanya berarti Anda mempersonalisasi pemasaran Anda untuk grup yang berbeda berdasarkan tahapan kehidupan, afiliasi, pekerjaan, minat, dll. Dan itu berhasil dengan konsumen yang lebih muda karena bentuk personalisasi ini memberikan peluang bagi konsumen Gen Z DAN rekan mereka untuk memanfaatkan promo, hadiah, diskon, dan kesempatan akses khusus Anda.
Pikirkan betapa pentingnya diskon siswa bagi seorang mahasiswa di lingkungan saat ini. Menurut webinar yang saya hadiri hari ini disponsori oleh SheerID, 89 persen siswa akan membeli lebih banyak jika memperpanjang diskon siswa. Dan pengecer yang menawarkan jenis diskon ini biasanya mengalami peningkatan 20 persen dalam nilai pesanan rata-rata.
Selain itu, statistik ini (dari webinar yang sama) yang disurvei oleh 72 persen siswa sekolah menengah dan perguruan tinggi mengatakan bahwa mereka akan lebih setia pada merek yang memberi mereka penawaran eksklusif.
Diskon jangka pendek untuk loyalitas jangka panjang.
#4 Generasi Z Bekerja Lebih Awal dan Lebih Dari Generasi Milenial Pada Usia yang Sama
Bagi Generasi Z, uang adalah motivator BESAR. Mengenai hal-hal yang penting bagi Gen Z, 62 persen responden mengatakan bahwa kesuksesan penting bagi mereka. Lebih dari generasi lain mana pun, mereka akan mengatakan bahwa menantang diri mereka sendiri, meningkatkan keterampilan, dan membuat kemajuan adalah nilai penting dalam daftar mereka.
Gen Z berusia 20-an sudah berbelanja untuk rumah. Dan izinkan saya memberi tahu Anda - mereka tidak melakukan pekerjaan rumah mungil. Mereka menginginkan 2.000+ kaki persegi dan bersedia membeli fixer-upper dengan harga lebih rendah untuk mendapatkannya.
Anggota Gen Z juga bekerja sambil bersekolah, yang merupakan salah satu hal yang tidak dilakukan generasi milenial sebanyak generasi sebelumnya.
Sementara generasi milenial ingin fokus hanya pada pendidikan mereka dan kemudian memasuki dunia kerja setelah kuliah, Gen Z sudah bekerja. Sekitar 10 persen dari mereka bekerja penuh waktu, menghasilkan $229B dalam upah kerja FT, menurut Influencer Marketing Hub. Mereka tidak mencoba mengikuti jejak 13 persen generasi milenium yang bahkan tidak memiliki pekerjaan sampai mereka berusia dua puluhan.
Berikut informasi menarik lainnya: Hampir setengah dari Generasi Z (46 persen) telah bergabung dengan gig economy untuk memaksimalkan potensi penghasilan mereka dan mendapatkan hal-hal yang mereka inginkan.
Bagi konsumen Gen Z, kesibukan Anda penting.
Apa yang mereka beli? Ya, mereka membeli apa yang dibeli anak muda. Pakaian berada di urutan teratas daftar belanja mereka, tidak diragukan lagi didorong oleh keinginan untuk tampil berbeda dalam foto yang mereka publikasikan ke Instagram dan platform lainnya. Namun perlu dicatat bahwa mereka bersedia membayar keanggotaan bulanan untuk mengakses pakaian bekas (dan bahkan layanan perbaikan pakaian).
Masuk akal, bukan? Gen Z memang tumbuh selama resesi.
Jadi apa artinya semua ini bagi pemasar?
Maksud saya… Gen Z adalah kelompok sadar anggaran yang suka menghasilkan dan membelanjakan uang. Itu semua remaja dan anak muda, bukan?
Ya, tapi kita berbicara tentang anak-anak resesi. Kelompok ini memiliki pola pikir yang berbeda. Mereka dapat menyimpan cukup uang untuk membayar uang muka rumah dalam waktu lima tahun. Sebuah rumah.
Jika Anda dapat menawarkan sesuatu yang benar-benar mereka inginkan, mereka akan menemukan cara menghasilkan uang untuk membelinya. Masalahnya, Anda harus tahu bagaimana membuat barang Anda menarik bagi generasi ini. Jika Anda melakukannya, meskipun harga Anda tinggi, mereka akan menemukan cara untuk meningkatkan pendapatan sehingga mereka dapat membelinya.
Kiat cepat : Jika Anda dapat membuat rencana pembayaran dan metode lain untuk membuat pembelian barang Anda lebih terjangkau tanpa mengorbankan kualitas, Anda akan secara signifikan meningkatkan peluang untuk memenangkannya.
#5 Gen Z Peduli Tentang Apa yang Dipedulikan Merek Anda
Tidak cukup hanya mengembangkan produk atau layanan yang sesuai dengan anggaran mereka. Dan tidak cukup hanya memiliki penawaran dengan kualitas terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Jika mereka mengetahui bahwa merek Anda adalah tentang menghasilkan uang atau, lebih buruk lagi, berpartisipasi dalam tindakan mengerikan (seperti mempekerjakan anak-anak di pabrik keringat), maka Anda dapat melupakan tentang mendapatkan kepercayaan dan kesetiaan mereka.
Bahkan, Anda bahkan mungkin mendapatkan nama merek Anda difitnah di seluruh media sosial. Jadi inilah saatnya untuk meluruskan dan mencari penyebabnya jika Anda belum melakukannya.
Tanggung jawab sosial penting bagi pembeli yang lebih muda. Jadi, izinkan saya bertanya kepada Anda: apa yang Anda perjuangkan? Dan bagaimana merek Anda mencerminkan bahwa Anda peduli tentang apa yang penting bagi mereka? Waktunya telah tiba untuk melihat lebih dalam dan bertanya pada diri sendiri apa alasan Anda dapat kembali dengan penuh semangat dan efektif, karena ketika Gen Z melihat produk Anda, Anda lebih yakin mereka akan mencari jawaban Anda.
Jika Anda membutuhkan panduan seputar masalah sosial yang benar-benar menggerakkan generasi ini, lihat apa yang paling mereka pedulikan. Anda dapat membandingkannya dengan milenial di bawah ini.
Dapatkan buku dari The Shelf
#6 Untuk Generasi Z, Koneksi Berasal Dari Keaslian
Ya ampun… siapa yang tidak mencari keaslian hari ini? Di antara hiperbola merek khas Anda, filter media sosial, AI, dan tata rias yang bekerja secara ajaib, sulit untuk menemukan yang "nyata" di mana pun.
Untuk kelompok usia 12 hingga 27 tahun, ada beberapa hal yang sangat penting terkait keterlibatan dengan merek. Karena anak muda berbicara. Mereka dengan cepat membagikan pengalaman mereka – positif atau negatif – dengan komunitas mereka. Dan komunitas ini mengandalkan rekomendasi dari orang lain dalam komunitas.
Menurut SmartBrief, “Sekitar 27 persen konsumen Gen Z selalu membagikan rekomendasi atau ulasan setelah pembelian, sementara 37 persen sering melakukannya.”
Hampir 69 persen 'sangat sering' mencari ulasan dan rekomendasi barang yang mereka pertimbangkan untuk dibeli, per infografis dari Tautan Media Sosial.
Lebih dari 85 persen konsumen Gen Z paling mempercayai rekomendasi dari teman dan keluarga, diikuti oleh ulasan online di lebih dari 76 persen dan pengikut sosial di 62 persen.
Apa yang harus dilakukan jika keaslian yang perlu Anda tunjukkan tidak sesuai merek
Anda ingin menjangkau konsumen yang lebih muda, tetapi tim merek Anda mengabaikan ide kampanye Anda. Nah, artikel mini ini akan memberikan tip untuk beberapa solusi untuk panduan merek yang membuatnya sulit untuk terlihat relevan.
Jika Anda ingin menjangkau pembeli yang lebih muda, jalur tercepat untuk mendapatkan perhatian mereka adalah dengan mengintegrasikan teknologi dan penceritaan kreatif ke dalam strategi pemasaran Anda. Dan pemasaran visual bekerja sangat baik untuk ini.
GAMBAR DAN GAMBAR
Jika merek Anda menggunakan gambar yang dipotret dan properti yang dipentaskan, kecil kemungkinan Anda akan mengonversi scroller Gen Z menjadi clicker. Sekitar 79 persen pasca-milenial mengatakan mereka akan lebih mempercayai merek jika tidak menggunakan pengeditan foto.
Jika Anda mendapat penolakan dari atasan karena melonggarkan batasan seputar branding dan aset pemasaran Anda, katakan saja. Ceritakan kepada audiens Anda tentang bagaimana Anda tidak dapat mengambil jalan pintas dan kemudian mendokumentasikan proses Anda dan merilis konten tersebut sebagai cuplikan di balik layar. Heck, Anda bahkan bisa membuat meme.
Dua puluh sembilan persen Gen Z yang menjawab jajak pendapat Meta mengatakan bahwa konten BTS membuat mereka merasa lebih dekat dengan merek. Ledakan! Apa yang perlu Anda lihat, bukan? Ini satu lagi: 57 persen suka ketika merek berpartisipasi dalam meme, menurut Laporan Tren YouTube 2022.
Fokus pada proses internal Anda dan manusia di balik pemotretan yang indah dan tata letak produk. Dengan cara ini Anda meningkatkan kesadaran seputar produk Anda DAN terhubung dengan audiens. Ini solusi cerdas untuk tetap berada di sisi baik CMO Anda dan tetap memenangkan poin keaslian dengan pembeli yang lebih muda.
PESAN
Ini adalah area lengket lainnya di mana merek – terutama merek lama – mengalami kesulitan terjun ke medan untuk menarik pembeli yang lebih muda. Jika perpesanan Anda biasanya lebih formal atau menonjol, akan sulit untuk tiba-tiba mengubah keadaan dan mulai menggunakan bahasa gaul dan membuat video tren tarian. Tanpa terlihat seperti Pierce of the group (referensi "Komunitas").
Perbaikan? Influencer, bung. Ini adalah situasi di mana influencer layak mendapat bobot EMAS! Pembuat konten memiliki keahlian untuk menyampaikan pesan merek secara kreatif dalam bahasa yang selaras dengan pemirsa MEREKA (bukan pemirsa Anda).
Jika tim Anda telah melakukan pekerjaan yang hebat dengan pemilihan influencer, audiens mitra influencer Anda JUGA AKAN MENJADI segmen audiens target Anda.
Influencer sempurna untuk hal semacam ini karena mereka dapat menunjukkan nilai produk Anda secara kontekstual, dengan cara yang penting bagi audiens Anda. Saya SUKA contoh ini dari skateboard TikToker GmCasto untuk CeraVe (cara dia terus mengatakan "mungkin juga".)
@gmcasto CeraVe lotion sangat baik untuk kulit saya sehingga saya harus mencobanya untuk skating @CeraVe #ceravepartner #cerave ♬ suara asli – Garrett Casto
Lihat komentarnya! Karya seni #sponcon inilah mengapa bekerja dengan influencer non-selebriti bekerja dengan sangat baik. Dan jika Anda dapat membuat kampanye yang edgy, itu lebih baik lagi.
Gen Z tidak menyukai pemasaran tradisional… dan mereka sangat pandai tidak menyadarinya.
VIDEO
Remaja menonton video dua kali lebih banyak di perangkat seluler daripada kelompok lain mana pun. Sebagai sebuah merek, YouTube memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap generasi ini daripada nama-nama besar seperti Oreo, Mcdonald's, dan bahkan Lego.
Delapan lima persen remaja menonton YouTube, dan 70 persen dari mereka menonton YouTube selama dua jam setiap hari, biasanya dalam salah satu dari tiga kategori:
- Humor – Mereka menyukai video yang membuat mereka tertawa
- Konten pendek dan tajam untuk bersaing dengan kehidupan mereka yang sibuk dan pikiran yang sibuk
- Unboxing dan ulasan produk untuk tetap mengikuti tren
Setelah dipikir-pikir, saya dapat mengambil tangkapan layar sesuatu dari hub wawasan internal yang dibangun tim kami di atas Notion untuk Generasi Z. Ini bukan hal terindah yang pernah kami publikasikan, tetapi ini akan memberi Anda gambaran tentang format konten pilihan untuk Gen Z. Dan mari kita tinggalkan untuk template Notion!!
#7 Bagi Gen Z, Terganggu Bukan Berarti Terputus
Tentu, milenial tumbuh dengan internet dan komputer desktop. Namun Gen Z tumbuh dengan perangkat seluler dan media sosial, dan itu terlihat dalam kebiasaan mereka sehari-hari.
Enam puluh enam persen Gen Z sangat terganggu karena mereka menggunakan lebih dari satu perangkat sekaligus. Seperti yang Anda bayangkan, mereka menonton seluruh musim acara On Demand sambil melakukan hal-hal di ponsel mereka dan mengambil ponsel cerdas mereka saat melakukan ping. Dan mereka terlibat dengan setiap perangkat sepanjang hari (atau bahkan per jam).
Karena semua gangguan yang saling terhubung ini, sulit untuk mendapatkan, dan bahkan lebih sulit lagi untuk mempertahankan, perhatian dari Gen Zer pada umumnya. Jika menurut Anda rentang perhatian 12 detik generasi milenial buruk, Anda akan menganggap rentang perhatian 8 detik Generasi Z mengerikan.
Atau itu? Ternyata, Gen Z mungkin telah menemukan momen evolusi bagi manusia yang generasi sebelumnya tidak bisa benar-benar grok. Menurut studi Kantar yang ditugaskan oleh Snapchat, Gen Z menampilkan ingatan pengiklan yang lebih tinggi daripada pengguna media sosial yang lebih tua bahkan ketika mereka menghabiskan lebih sedikit waktu untuk benar-benar menonton iklan.
Kurang dari dua detik. Itulah yang rata-rata dibutuhkan oleh konsumen Gen Z untuk melihat dan mengingat sebuah iklan DAN pengiklan. Untuk pikiran berkabut seperti milik saya yang sistem untuk mengingat hal-hal termasuk perencana kertas dan digital dan terus-menerus membuka 33 tab di laptop saya DAN desktop saya (karena saya sah mengerjakan keduanya sekarang)… ini tidak dapat diduga.
Saya benar-benar tidak bisa dengan ini.
Gen Alpha belum muncul dan benar-benar menggerakkan jarum evolusi bagi umat manusia, tetapi Gen Z telah menguasai konsep distraksi tetapi tidak terputus:
- 94% memiliki komputer laptop
- 80% menerima sebagian besar informasi dari media sosial
- 75% mengatakan smartphone adalah pilihan utama mereka
- 75% menghabiskan waktu luang mereka untuk online
- 73% mengikuti setidaknya 1 merek di media sosial
- 25% menghabiskan lima jam SEHARI di ponsel mereka
SALIN DAN PASTE KODE INI UNTUK MENEMBARKAN DI SITUS ANDA
Sepertinya mereka menghabiskan sebagian besar hidup mereka di perangkat. Sebagai merek, Anda dapat memanfaatkan ini dengan memastikan kampanye Anda responsif.
50% konsumen Gen Z cenderung membeli dari merek yang menunjukkan bahwa mereka benar-benar memahami keinginan dan kebutuhan mereka.
Dan 41 persen mengatakan mereka akan membeli dari merek yang memberikan layanan pelanggan yang responsif dan tepat waktu dibandingkan pesaing, menurut SproutSocial.
Menjadi mobile-friendly saja tidak cukup. Iklan, postingan blog, video, dan materi pemasaran lainnya harus dapat diakses dan mudah digunakan di platform apa pun.
Untuk itu, pastikan konten Anda menarik, menarik secara visual, dan menarik. Delapan puluh lima persen Gen Z mengatakan pengalaman seluler yang mudah adalah prioritas utama untuk melakukan pembelian. Dengan kata lain, jika tidak berfungsi di seluler, Anda kehilangan pelanggan potensial.
Perjalanan Belanja #8 Gen Z Dimulai & Berakhir Di Toko
Ini tangkapan yang menarik, dan ini yang BESAR:
Terlepas dari kecenderungan virtual generasi digital-native ini, coba tebak ke mana mereka akan mendapatkan penangguhan hukuman? Toko batu bata dan mortir yang bagus. Jika tanggapan Anda adalah "apa apa" tidak apa-apa.
Kami punya intel. Pada September 2019:
81 persen Gen Z lebih suka berbelanja di dalam toko.
73 persen suka menemukan produk baru di toko.
Sementara generasi ini tenggelam dalam segala hal digital, mereka mencari perlindungan dalam hal fisik. Jadi, pemikiran juga perlu dilakukan untuk menyelaraskan pengalaman di dalam toko dengan kampanye digital Anda.
Gen Z menemukan merek dan produk melalui pencarian sosial
Generasi Z tidak menggunakan Google untuk menelusuri produk yang akan dibeli. Sebaliknya, mereka terpapar produk di Instagram dan mereka mencari semuanya mulai dari restoran lokal hingga acara lokal di TikTok. Tidakkah Anda terkejut musim panas lalu ketika statistik bahwa 40 persen Gen Z menggunakan TikTok dan IG untuk pencarian mulai beredar?
Stat itu sedikit menyesatkan, seperti yang saya temukan ketika saya mengembalikan info itu sedikit. Kisah asli yang diterbitkan oleh TechCrunch adalah seputar Gen Z yang melewati Google untuk TikTok, bukan TikTok yang melewati Google sebagai mesin pencari.
Tetap saja, itu mengejutkan… tapi agak bisa dipercaya, bukan?
Pembeli muda menemukan dan diperlihatkan produk baru di umpan sosial mereka. Jadi, apa yang terjadi setelah mereka menemukan suatu produk? Langkah selanjutnya adalah pergi ke YouTube untuk melihatnya dari dekat dan pribadi, sambil juga mendapatkan review jujur dari YouTuber yang mereka percayai. Mereka kemungkinan besar akan melihat beberapa video untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang suatu produk atau layanan sebelum mengambil keputusan.
Jadi secara harfiah, pengalaman mereka dengan produk Anda di dunia fisik sering kali berasal dari pengalaman digital atau virtual. Saran terbaik, singkat dan manis: Bangun strategi pemasaran media sosial yang mencakup bekerja dengan pemberi pengaruh non-selebriti yang menjalin peluang untuk menjangkau mereka dengan konten yang dipersonalisasi di ponsel mereka melalui SMS, komunitas yang terjaga keamanannya, atau sosial berbayar.
Membungkus Barang
Pada awalnya, pemasar mengira Gen Z akan menjadi perpanjangan dari generasi milenial. Mereka tumbuh di dunia berteknologi maju yang serupa, jadi masuk akal jika mereka mengikutinya.
Namun saat kita melihat lebih dekat, kita bisa melihat garis yang ditarik antara generasi milenial dan Generasi Z, terutama dalam cara mereka berbelanja. Post-milenial lebih cenderung untuk membeli di toko, lebih peduli tentang produk keren daripada pengalaman keren, dan menonjol dalam berbicara dan bertindak pada hal-hal penting.
Merek yang mendukung sesuatu, menawarkan pengalaman online/offline yang mulus, dan berkewajiban untuk menyediakan produk berkualitas dengan harga bersaing akan menjadi yang teratas. Karena ingat, Gen Z akan menguasai hampir separuh pasar konsumen dalam waktu kurang dari setahun.
Jadi, jika Anda belum menyiapkan kampanye Anda untuk masa depan, saatnya untuk memulai!