Menjadi Nyata dengan Braze dan Endowus: Menjelajahi Perjalanan Pertumbuhan Salah Satu Bintang Baru Singapura

Ada desas-desus nyata di udara saat Braze APAC memulai acara tatap muka pertama di kantor baru kami di Singapura—seri bernama “Get Real with Braze” dengan klien kami, Endowus.

Seri ini bertujuan untuk menyatukan merek dari semua ukuran untuk mengambil beberapa tip dan trik untuk meningkatkan standar keterlibatan pelanggan. Kami berharap untuk memotong bulu umum dan membawa penawaran nyata menjadi perhatian pelanggan kami. Ini memberi pelanggan kesempatan untuk berkumpul dan mendiskusikan poin nyeri terkait sambil mendapatkan inspirasi dari merek yang melakukan ini dengan benar. Untuk acara kick-off ini, kami mengadakan obrolan santai selama 30 menit, diikuti dengan sesi tanya jawab, networking, dan open bar. Acara ini mendapat tanggapan yang luar biasa, dengan tingkat kehadiran 78% dari merek-merek kreatif dan inovatif yang ingin menjadi ujung tombak perubahan.

Saya berbicara dengan Jason Teo, Kepala Pemasaran Pertumbuhan Endowus, dan John Li, Ketua Tim Rekayasa Perangkat Lunak, untuk menemukan cara menghubungkan setiap inisiatif bisnis kembali ke pengguna—kebutuhan mereka dan bagaimana mereka terhubung dengan merek.

Endowus telah meroket dari awal yang sederhana di sebuah ruko. Tantangan seperti apa yang Anda lihat di masa-masa awal, bagaimana Anda berevolusi, dan bagaimana hal itu membawa Anda ke tempat Anda saat ini?

John: Ketika kami mulai, kami adalah sekelompok 10 orang yang mengenakan banyak topi, mencoba bekerja dengan produk berbeda yang sesuai dengan persyaratan perusahaan pada saat itu. Selama fase pertumbuhan perusahaan yang berbeda, kami telah berevolusi untuk menemukan produk yang lebih baik yang sesuai dengan kami. Salah satu tantangan yang kami lihat adalah bahwa di beberapa titik dalam perjalanan kami, kami mengalami hambatan: Kami ingin membuat lebih banyak segmentasi dalam platform CRM, seperti titik kontak lintas saluran dengan situs web, pesan dalam aplikasi, pemberitahuan push, dan email . Tapi apa yang kami gunakan saat itu, tidak terlalu bagus dalam menyinkronkan dengan gudang data kami sendiri.

Braze adalah salah satu opsi yang kami lihat, dan kami segera menyadari betapa luar biasanya itu. Di situlah perjalanan kami dengan Braze dimulai.

Secara pribadi, saya merasa bahwa pertumbuhan adalah evolusi pemasaran yang hebat karena ini berbicara langsung tentang dampak pemasaran terhadap bisnis. Peran apa yang dimainkan pemasaran pertumbuhan untuk Endowus? Pada tahap apa Anda sekarang dan dapatkah Anda berbagi beberapa hal menarik dengan kami?

Jason: Dua tahun lalu, kebanyakan orang tidak begitu akrab dengan Endowus, tetapi hari ini saya dapat dengan yakin mengatakan bahwa jika Anda keluar, Anda mungkin telah melihat iklan kami di banyak tempat. Ketika kami memulai, seperti perusahaan lain, fokus kami adalah pada akuisisi sehingga kami melakukan lebih banyak pemasaran kinerja. Sekarang, kami berada pada tahap kehidupan yang berbeda dari bisnis kami, di mana kami mulai berpikir, “Kami memiliki pengakuan dari klien dan mereka mengunjungi kami secara teratur—jadi bagaimana kami membuat mereka mengambil langkah berikutnya? ”

Kami ingin lebih melibatkan pelanggan dan membuat mereka berkonversi. Dan begitu mereka berkonversi, di situlah kami perlu mengembangkan lebih banyak saluran di mana pengguna dapat melakukan lebih banyak tindakan bernilai tinggi. Advokasi pelanggan juga merupakan sesuatu yang kami lihat. Segala sesuatu yang kami lakukan memiliki bintang utara yang jelas berpusat pada pengguna, dan itulah yang telah mendorong seluruh lengan pemasaran pertumbuhan di Endowus.

Apa saja hasil nyata yang telah Anda lihat dengan perjalanan retensi ini dan menciptakan nilai seumur hidup bagi pelanggan Anda?

Jason : Menjadi pengguna pertama adalah hal yang penting bagi kami. Itu hasil terbesar kami. Ketika Anda menghabiskan banyak uang untuk kampanye, Anda berpikir tentang apa yang harus Anda jual—apakah itu merek, apakah itu produknya? Tapi kami pergi pada rute yang sama sekali berbeda. Kami memutuskan, mengapa kami tidak menggunakan kampanye ini untuk meminta klien kami berbicara tentang kami? Seperti, bagaimana perasaan mereka tentang kita, bagaimana mereka menggunakan produk kita, dan bagaimana kita telah mengubah hidup mereka. Kami memulai kampanye advokasi yang bertujuan untuk hal itu, dan ini adalah hasil terbesar bagi kami karena ini benar-benar memungkinkan bisnis kami untuk lepas landas.

Pergeseran persneling sedikit ke tema kolaborasi, benang merah yang telah kita lihat melalui percakapan kita bahkan dengan perusahaan yang paling sukses (tidak cukup jumlah karyawan, kelangkaan sumber daya, karya). Karena Anda berdua bekerja dalam fungsi yang sangat berbeda, dapatkah Anda berbagi sedikit tentang bagaimana tim Anda bekerja sama secara efisien?

John : Di tim engineering, prinsip kami adalah bahwa setiap engineer yang baik harus menjadi manajer produk. Saya pikir para insinyur cenderung memahami produk dengan lebih baik ketika mereka lebih terlibat dalam siklus hidup pengembangan produk, dibandingkan hanya diminta untuk "memindahkan tombol ini dari sini ke sana" atau "memicu kampanye ini dengan jumlah ini." Kita perlu berbagi "mengapa" produk dan perubahan yang diperlukan, untuk komunikasi yang lebih baik. Poin lain dalam komunikasi adalah memahami jargon yang digunakan di kedua sisi. Tim produk dan pemasaran kami menghabiskan banyak waktu dengan para insinyur setiap minggu, memahami statistik dan menggunakannya sebagai bintang utara yang menunjukkan untuk membangun produk yang lebih berfokus pada pengguna.

Jason : John menunjukkan sesuatu yang sangat penting, yaitu menyatukan jargon. Ini adalah salah satu alasan umum di perusahaan lain mengapa orang-orang pemasaran dan teknik tidak dapat berkomunikasi dengan baik. Para insinyur dan manajer produk di Endowus benar-benar berusaha memahami apa itu istilah pemasaran. Mereka bahkan menggunakan jargon itu sendiri sekarang, yang agak tidak terdengar di beberapa tempat. Dari sudut pandang pemasar, kami mencoba membuat komunikasi menjadi lebih mudah dengan menjadi sangat, sangat jelas dalam hal use case. Ini bukan hanya tentang mengatakan Anda ingin mengelompokkan pengguna, ini tentang mengapa Anda membutuhkan informasi yang Anda butuhkan. Jika Anda tidak jelas tentang ini, para insinyur tidak akan tahu apa yang ingin Anda capai. Memahami jargon dan kebiasaan kerja satu sama lain benar-benar membuat perbedaan dalam mendorong kolaborasi antar tim, sekaligus mengurangi bolak-balik yang tidak perlu.

Sedikit menatap masa depan. Kami mendengar berita yang sangat positif dari Endowus untuk masa depan–Anda telah memasuki pasar baru, Anda telah merekrut karyawan baru yang strategis untuk mengembangkan bisnis–Apa yang akan menjadi fokus Anda dalam 6 hingga 12 bulan ke depan?

Jason : Saya pikir ini masih sangat awal bagi kami sebagai sebuah bisnis, jadi salah satu area fokus kami akan terus menjadi pasar yang ada. Inti dari growth marketing adalah selalu ada sesuatu untuk ditingkatkan. Kami sedang berupaya meningkatkan aktivasi pengguna kami dan mencoba lebih fokus pada klien kami. Itulah mengapa kami menggunakan Braze—Karena kami mencoba menjangkau klien kami pada waktu yang tepat dengan pesan yang tepat. Masih banyak lagi yang bisa kami jelajahi dan optimalkan. Kami juga pindah ke Hong Kong, yang merupakan pasar baru bagi kami. Meskipun kami ingin menyalin dan menempelkan setiap pembelajaran sebelumnya untuk Hong Kong, saya pikir setiap pasar membutuhkan Anda untuk kembali ke papan gambar dan melihat perbedaan antara pengguna.

Kami juga sangat ingin mendorong literasi keuangan dengan konten yang dikurasi, serta menjual bisnis kami. Ini adalah keseimbangan yang rumit, dan kami ingin mencoba dan menjangkau lebih dari sekadar investor yang cerdas kepada orang-orang di luar sana yang tidak tahu tentang investasi dan membawa mereka dari nol menjadi satu, dan kemudian dari satu hingga 100 dalam pengetahuan keuangan mereka.

John : Di sisi teknik, kami sedang melihat restrukturisasi tim untuk bekerja secara lebih bersamaan. Kami membagi fondasi tim Produk & Rekayasa menjadi beberapa fungsi, platform, orientasi pengguna, tim investasi dan pertumbuhan dengan cakupan yang lebih terfokus, dan metrik yang sangat jelas.

Jika Anda berbicara dengan seseorang yang baru memulai, dalam peran martech, saran apa yang akan Anda berikan untuk perjalanan yang telah Anda lalui?

Jason: Uji semuanya, pertanyakan setiap asumsi dan miliki bintang utara yang jelas berpusat pada pengguna. Ini juga akan membantu Anda memiliki metrik keberhasilan yang sangat jelas, yang akan membantu memandu cara Anda menggunakan sumber daya Anda.

John : Saya akan mengambil ini sedikit dari sudut pribadi. Ingin tahu tentang apa yang mungkin dipikirkan pengguna Anda, memiliki empati, dan melihat sesuatu dari sudut pandang mereka. Selain itu, perhatikan tren terbaru sehingga Anda dapat melakukan brainstorming solusi jika Anda menghadapi tantangan.

Pikiran Akhir

Dengan apa pun yang Anda pikirkan untuk dilakukan, Anda harus mulai sekarang. Perubahan dengan data pihak pertama ada di depan mata, dan Anda akan senang jika Anda siap. Plus, jika Anda baru memulai di dunia teknologi, pilihlah sesuatu yang berhasil, sesuatu yang memungkinkan Anda mencapai apa yang ingin Anda capai. Sumber daya langka, jangan sia-siakan untuk perbaikan bug dan bertanya-tanya apakah ada yang berfungsi.

Jika Anda mencari informasi lebih lanjut tentang apa yang diinginkan pelanggan dari merek keuangan, lihat Wawasan Layanan Keuangan 2022 eksklusif kami.

Kami ingin mengambil kesempatan ini untuk berterima kasih kepada John dan Jason untuk waktu mereka sekali lagi, dan untuk berbagi dengan kami semua dan pelanggan kami tentang perjalanan pertumbuhan Endowus. Teknologi dan data yang digunakan untuk menjalin koneksi yang lebih kuat adalah tema penting di Braze, dan kami senang bahwa kami memainkan peran kecil dalam perjalanan ini. Kami berharap untuk terus melanjutkan percakapan penuh wawasan ini dengan Get Real with Braze berikutnya!