20 Cara Mendapatkan Referensi Dari Pelanggan Anda

Lebih dari 2,4 juta konversi terkait merek terjadi di Amerika Serikat setiap hari.

Di sisi lain, sifat manusia adalah untuk berbagi pengalaman positif mereka dengan orang-orang.

Setiap kali mereka mengalami sesuatu yang luar biasa atau mengesankan, mereka cenderung membicarakannya dengan orang lain.

Baik statistik maupun psikologi mendukung fakta bahwa orang tidak pernah benar-benar malu untuk membicarakan pengalaman mereka, dalam hal ini, dengan merek.

Selain itu, 83% orang mengandalkan keluarga dan teman mereka untuk mendapatkan saran dalam membuat keputusan pembelian.

Dari mulut ke mulut juga telah terbukti menjadi salah satu cara paling ampuh dan organik untuk menyebarkan berita tentang merek Anda secara positif.

Semua ini sangat mencerminkan bagaimana Anda dapat memanfaatkan pemasaran rujukan untuk:

• Tingkatkan kesadaran merek Anda
• Hasilkan prospek
• Bangun reputasi merek
• Tingkatkan tingkat konversi penjualan
• Tingkatkan keterlibatan

Dan banyak lagi.

Semua yang Anda butuhkan untuk mempelajari cara mendapatkan referensi dari pelanggan Anda yang sudah ada. Karena itu memang menjadi tantangan tersendiri bagi pemilik usaha kecil.

Apakah Anda ingin menghabiskan satu dolar untuk ini atau tidak, ada banyak cara untuk mendapatkan pelanggan potensial dari pelanggan Anda yang sudah ada.

Jadi, inilah beberapa cara yang sangat efektif Dapatkan Referensi Dari Pelanggan Anda untuk melakukannya.

1. Memberikan Lebih Dari yang Diharapkan

Anda perlu memberikan lebih dari yang diharapkan pelanggan dari Anda. Jika Anda hanya melakukan itu, mereka akan kewalahan dengan layanan Anda atau pengalaman pembelian optimal mereka.

Dari mulut ke mulut adalah salah satu cara paling ampuh untuk membuat orang merujuk produk atau layanan Anda kepada orang lain.

Jika Anda melebihi janji Anda, pelanggan yang senang terikat untuk mempromosikan merek Anda di antara teman dan keluarga mereka.

Pastikan Anda menyenangkan mereka, sehingga mereka merasa terdorong untuk membicarakan produk, layanan, atau bantuan pelanggan Anda.

Manusia secara alami terikat untuk berbagi pengalaman positif mereka dengan orang-orang, jadi jika mereka benar-benar senang dengan merek Anda, mereka pasti akan membicarakannya.

Ini adalah cara paling alami namun ampuh untuk mendapatkan rujukan umum dari pelanggan Anda.

Anda bahkan dapat melampaui dan membagikan pengalaman atau konten mereka di media sosial atau mengutipnya di blog Anda.

2. Terus Mencari Peluang Dimana Anda Bisa Respon Positif

Seperti yang Anda ketahui bahwa rujukan terbaik datang dari pelanggan yang benar-benar memiliki pengalaman hebat dengan merek Anda atau mereka sangat menyukai produk atau layanan Anda.

Jadi sekarang, tugas Anda untuk memanfaatkannya untuk menemukan referensi melalui mereka.

Karena tidak setiap kali pelanggan benar-benar keluar untuk mengatakan hal-hal positif tentang suatu produk.

Jadi, carilah peluang ketika Anda melihat pelanggan senang dengan produk Anda atau puas dengan layanannya.

Kemudian Anda dapat meminta mereka untuk menyebarkan berita tentang Anda. Anda dapat meminta mereka untuk merujuk produk atau layanan Anda kepada teman dan keluarga mereka.

Dan ingat, Anda hanya bisa bertanya ketika Anda yakin pelanggan senang dengan Anda. Jadi kenapa tidak, manfaatkan kesempatan ini?

Berikut adalah beberapa hal yang harus Anda lakukan untuk memimpin pelanggan Anda:

• Mulailah mengawasi pelanggan Anda dari awal.
  
• Jangan menghindar dari janji dan berikan harapan tertentu, tetapi pastikan Anda memenuhinya secara berlebihan.
  
• Jika Anda baru saja mendapatkan umpan balik mereka bahwa produk atau alat Anda membantu mereka atau melakukan sesuatu yang luar biasa untuk mereka, tanyakan segera.
  
• Anda juga dapat meminta referensi setelah transaksi juga tetapi lebih santai.

3. Jangan Ragu untuk Bertanya Langsung

Orang selalu bertanya-tanya apa cara terbaik untuk meminta referensi ke pelanggan Anda.

Yah, Anda mungkin berpikir, Anda harus menggesernya secara halus dalam percakapan atau mengirim email atau hanya menambahkannya di bagian bawah faktur Anda.

Terkadang Anda merasa memaksa atau canggung untuk bertanya.

Nah, pertama-tama, Anda harus memahami jika produk atau layanan Anda benar-benar membantu atau Anda memiliki kepercayaan diri atau bahkan Anda dapat melihat pelanggan Anda membalas, itu tandanya.

Langsung tanya saja. Percaya diri dan sopan. Anda dapat bertanya secara langsung atau bahkan email atau dengan cara apa pun – jujur ​​saja.

Ingatlah, Anda bertanya kepada mereka pada waktu yang tepat atau ketika Anda memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan Anda.

4. Fokus Membuat Pengalaman Pelanggan Dapat Dibagikan

Jika Anda memberikan lebih dari yang Anda janjikan dan melebihi harapan pelanggan Anda, itu adalah awal yang baik!

Tetapi untuk benar-benar membuat pelanggan Anda berbicara tentang merek Anda, Anda perlu memberi mereka sesuatu yang berharga.

Setiap konsumen membeli atau mengkonsumsi produk dan jasa setiap hari. Mereka menemukan banyak merek dan layanan, jadi mengapa mereka mengingat Anda?

Jadi fokuslah untuk memberikan pengalaman yang merupakan sesuatu yang unik dan luar biasa. Orang-orang hanya berbagi pengalaman yang luar biasa, jadi jika Anda berhasil dalam hal itu, Anda menang.

Pelanggan selalu mengingat layanan yang luar biasa, bantuan pelanggan atau sesuatu yang belum pernah mereka terima.

Mereka dengan senang hati menyebarkan pengalaman tersebut dengan merek Anda ke mana pun mereka pergi atau berbicara.

Kiat untuk Menciptakan pengalaman pelanggan yang dapat dibagikan untuk pelanggan Anda

• Pahami siapa pelanggannya, dari mana asalnya dan apa masalah mereka. Ketuk apa yang benar-benar mereka inginkan atau butuhkan.
  
• Cari tahu apa arti sukses bagi mereka.
  
• Pertama-tama cobalah untuk mengisi kesenjangan sehingga mereka benar-benar dapat berkomunikasi dengan Anda dengan baik tentang preferensi, persyaratan, dan harapan mereka.

• Selalu tekankan tentang solusi yang Anda tawarkan vs apa yang telah mereka investasikan sejauh ini dan bagaimana "tidak" mereka bekerja untuk mereka.
  
• Jangan "sale-sy" dengan pelanggan Anda.
• Konsisten dalam upaya Anda dan awasi mereka, bahkan setelah transaksi selesai. Karena ingat, itulah waktu terbaik untuk meminta referensi.
  
• Pahami apa yang mereka harapkan dan kemudian berikan sesuatu di luar jangkauan atau tak terduga, sesuatu yang lebih baik pasti.

5. Kenali Dan Tunjukkan Rasa Terima Kasih Kepada Sumber Referensi Anda

Apakah Anda mendapatkan banyak referensi atau sedikit, jangan lupa untuk mengenali dan menunjukkan rasa terima kasih Anda kepada mereka.

Anda mungkin mendapatkan beberapa sekarang tetapi jika Anda tidak bereaksi terhadap sumber rujukan, itu mungkin terlihat buruk atau tidak berterima kasih.

Dan itu pasti tidak akan mendorong lebih banyak orang untuk melakukannya termasuk mereka yang melakukannya sejak awal. Jadi, pastikan Anda menyorot pelanggan yang membawa rujukan kepada Anda.

Anda dapat membuat panggilan telepon, mengirim email, atau bahkan mengirimi mereka catatan tulisan tangan. Tunjukkan saja penghargaan Anda dan itu akan mendorong mereka untuk tetap terhubung dengan Anda.

Mereka bahkan lebih jauh melakukan bisnis dengan Anda atau membawa bisnis untuk Anda. Setidaknya mereka menyebarkan kata-kata baik tentang Anda melalui ulasan, dari mulut ke mulut, dll.

6. Jangan Hanya Mengandalkan Rujukan yang Tidak Disengaja atau Organik

Pada dasarnya ada dua rute untuk mendapatkan referensi dari pelanggan Anda –

1. Tanpa Hadiah
2. Dengan Hadiah

Jadi, Anda dapat melakukan banyak hal untuk memastikan pelanggan Anda mendapatkan rujukan yang bagus untuk bisnis Anda berdasarkan prestasi Anda.

Dalam hal ini, Anda mengharapkan pelanggan Anda yang senang untuk mencari pelanggan potensial untuk perusahaan Anda tanpa mendapatkan keuntungan langsung.

Dan itu berfungsi dengan baik tetapi hanya untuk beberapa batasan.

Berikut adalah mengapa pelanggan mungkin TIDAK mendapatkan referensi Anda:

• Orang terkadang lupa untuk mendapatkan referensi dari teman atau keluarga mereka karena mereka terlalu sibuk untuk melakukannya.
  
• Terkadang terlalu banyak meminta menurut mereka.
  
• Pelanggan juga cenderung tidak merasa nyaman atau cukup terdorong untuk mendorong amplop di sini.
  
• Beberapa pelanggan terlalu skeptis untuk melakukan ini.

Jadi memang ada banyak alasan mengapa bahkan pelanggan yang paling bahagia pun mungkin tidak benar-benar mendorong untuk mendapatkan pelanggan potensial untuk Anda.

Dan itulah mengapa bisnis Anda membutuhkan program penghargaan.

Apa itu Program Hadiah Referensi?

Program rujukan atau program imbalan rujukan adalah pendekatan sistematis yang disengaja untuk memberi penghargaan kepada pelanggan atau orang yang membawa rujukan untuk bisnis Anda.

Tujuannya adalah untuk memberi insentif kepada pelanggan Anda sebagai imbalan atas referensi atau bisnis potensial yang mereka bawa kepada Anda.

Imbalan tersebut berupa insentif rujukan seperti kupon gratis, diskon besar, akses gratis ke keanggotaan, tiket masuk, akses gratis ke alat atau program berbayar, uang tunai gratis, dan lain-lain.

Tentunya ada biaya dimuka yang diperlukan untuk menutupi biaya imbalan, tetapi ini secara dramatis meningkatkan pendapatan bisnis Anda dalam jangka panjang.

7. Bertindak Seketika Pada Umpan Balik Positif

Untuk benar-benar mendapatkan referensi Anda dari pelanggan, Anda pasti perlu memahami di mana mereka berdiri terkait pengalaman mereka dengan Anda.

Anda harus memastikan bahwa Anda memenuhi atau melampaui persyaratan dan harapan pelanggan Anda.

Tetapi untuk melakukan itu, Anda harus tetap berhubungan dengan mereka, jika tidak, Anda akan melewatkannya.

Jadi, pastikan Anda berinteraksi, mengumpulkan, dan menindaklanjuti umpan balik mereka secara teratur.

Anda bahkan dapat memanfaatkan survei untuk mendapatkan umpan balik yang lebih rumit dari pelanggan Anda. Cobalah untuk menawarkan survei ini pada awalnya kepada pelanggan yang senang secara selektif.

Anda dapat melanjutkan menawarkan survei untuk diisi untuk semua pelanggan Anda.

Anda harus memposisikan diri Anda di sini sedemikian rupa sehingga pelanggan membantu Anda memunculkan umpan balik yang paling jujur ​​dan akurat.

Di sini Anda mendapatkan kesempatan untuk mendengar pelanggan Anda dan benar-benar meningkat.

8. Manfaatkan beberapa Saluran Untuk Mendapatkan Pelanggan Anda

Banyak kali pelanggan tidak nyaman, didorong atau diizinkan untuk merujuk orang lain kepada Anda. Ada banyak alasan.

Jadi, Anda harus keluar dari kotak untuk mendapatkannya setidaknya bersama Anda. Jadi Anda tidak harus selalu langsung.

Gunakan beberapa saluran atau cara untuk membuat pelanggan terus menjadi bagian dari perusahaan Anda pasca-transaksi.

Anda dapat meminta mereka untuk meninggalkan review atau testimonial untuk website Anda. Atau Anda dapat melibatkan mereka dalam studi kasus, penelitian, atau survei.

Jadi di sini mereka mungkin tidak secara langsung merujuk atau mendukung merek Anda tetapi secara tidak langsung mereka berpartisipasi dalam membawa bisnis Anda secara positif.

Bukan hanya itu, itu juga entah bagaimana tetap terhubung dengan Anda bahkan setelah transaksi.

9. Letakkan Opsi “Rekomendasikan-teman” di Situs Web Anda

Semakin mudah Anda membuat pelanggan Anda merujuk ke seseorang, semakin besar peluang untuk mendapatkan referensi potensial.

Namun lebih dari itu, Anda perlu membuat hal-hal yang “keren” agar orang tertarik melakukannya.

Untuk memulainya, Anda setidaknya dapat membuat sistem atau fungsionalitas di mana pelanggan setelah membeli dapat merekomendasikan produk/layanan Anda kepada teman mereka.

Anda dapat menggunakan halaman web, tautan, kotak, atau formulir untuk mempercepatnya. Itu harus paling mudah dan cepat untuk diisi.

Banyak merek mengisi formulir mereka sedapat mungkin termasuk teks seperti "Hai [Nama teman] lihat produk ini yang saya temui.." atau sesuatu seperti itu.

Anda juga dapat mengizinkan pelanggan Anda untuk mendapatkan daftar kontak mereka menggunakan alamat email mereka dan mengirim rujukan yang dipersonalisasi ke mereka semua sekaligus.

Jangan khawatir! Ada begitu banyak alat seperti InviteBox, ReferralCandy, dan banyak lagi untuk membantu Anda memulai ini.

Level selanjutnya adalah memunculkan beberapa ide unik yang ditandai dengan ini.

Sesuatu yang sangat unik dan dapat dibagikan sehingga membuat orang merekomendasikan produk Anda atau menyajikannya kepada teman mereka.

10. Manfaatkan Program Loyalitas Pelanggan Untuk Menghasilkan Referensi

Apakah Anda sudah memiliki program loyalitas pelanggan atau belum, Anda perlu memanfaatkan atau memanfaatkannya untuk mendapatkan referensi dari pelanggan setia Anda.

Tapi sebelum itu, mari kita telusuri, apa itu program loyalitas pelanggan?

Program loyalitas pelanggan memanfaatkan loyalitas pelanggan terhadap merek untuk menghasilkan penjualan berulang dengan mereka dengan imbalan imbalan.

Sekali lagi, program loyalitas pelanggan pada dasarnya adalah program hadiah di mana Anda menawarkan hadiah kepada pelanggan Anda yang paling sering sehingga mereka dapat terus datang kembali dan tetap setia kepada Anda.

Sekarang, dengan memanfaatkan program loyalitas pelanggan, Anda dapat mengharapkan pelanggan setia ini memberi Anda lebih banyak bisnis selain dari kesetiaan mereka sendiri terhadap Anda.

Anda bahkan dapat memperkenalkan lebih lanjut program hadiah rujukan eksklusif untuk anggota program loyalitas pelanggan Anda.

11. Hindari Menerima Rujukan Apa Pun Yang Datang Kepada Anda

Tidak semua rujukan berharga, hanya rujukan yang memiliki kualitas dan relevansi tertinggi. Jadi perlu untuk memeriksa manfaat rujukan.

Jadi jangan hanya meminta pelanggan Anda untuk mereferensikan produk atau perusahaan Anda ke sembarang orang.

Sangat penting bahwa pelanggan yang merujuk teman atau orang mereka ke perusahaan Anda harus memiliki minat yang sama dengan pelanggan Anda.

Mereka akan menjadi orang yang akan benar-benar tertarik dengan bisnis Anda dan akan menjadi rujukan berkualitas terlepas dari apakah mereka berkonversi atau tidak nanti.

Jadi, Anda harus berkomunikasi dengan komunitas pelanggan Anda bahwa mereka perlu merujuk berdasarkan beberapa alasan umum, bukan secara acak.

12 . Spesifik Saat Meminta Referensi

Banyak peluang atau kemungkinan yang sering hilang dalam komunikasi yang tidak akurat dan interpretasi yang salah.

Itu terjadi juga ketika Anda meminta referensi ke pelanggan Anda, terutama pada catatan pribadi.

Entah mereka tidak mendapatkan siapa yang bisa mereka rujuk atau mereka tidak mendapatkan kepercayaan diri yang kasar untuk membawa orang masuk karena kurangnya informasi.

Sumber Gambar: Austin L. Church

Jadi sangat penting Anda harus sangat spesifik saat Anda meminta referensi ke pelanggan Anda.

Baik Anda secara langsung, melalui panggilan telepon atau melalui email, Anda perlu menjelaskan persyaratan Anda untuk rujukan ini.

Beri tahu mereka siapa yang akan menjadi orang yang ideal untuk rujukan ini tetapi juga beri tahu mereka spektrum yang dapat dipertimbangkan atau ditanyakan oleh pelanggan Anda.

13. Optimalkan Kerangka Kerja Untuk Referensi Pelanggan Anda

Kerangka Ideal Untuk Mengelola Referensi Pelanggan Anda

Sangat penting Anda memiliki kerangka kerja yang kuat untuk tidak hanya mendapatkan referensi tetapi juga mengakomodasinya untuk hasil terbaik.

Ini adalah mesin yang perlu Anda kembangkan apakah Anda memiliki program hadiah atau tidak.

Bagaimanapun, rujukan pelanggan membutuhkan ekosistem untuk eksis sejak awal, mulai dari bagaimana Anda mendapatkannya.

Berikut adalah beberapa strategi dan langkah khusus untuk membuat dan menyesuaikan rujukan khusus Anda untuk mencapai bisnis yang lebih baik.

Anda perlu membuat kerangka kerja ini langsung dari bawah ke atas. Sesuai kebutuhan, Anda dapat memutuskan area mana yang akan difokuskan lebih dari yang lain.

Mengembangkan Kisah Merek Anda

Orang perlu mengakui Anda sebagai merek lebih dari sekadar bisnis. Dan merek memancarkan semacam nilai dan kesan kepada pelanggan mereka.

Jadi merek Anda harus mencerminkan sesuatu, tujuan utama Anda atau sesuatu yang menarik dan lebih dari sekadar bisnis.

Sumber Gambar: Pinterest

Selain itu, Anda perlu membangun kisah merek Anda yang dapat dibicarakan, dikaitkan, dan dibagikan lebih lanjut oleh orang-orang.

Kisah merek ini harus bergema kepada orang-orang bahwa mereka secara emosional berinvestasi dalam produk atau layanan Anda.

Di tingkat dasar, ini memengaruhi cara pelanggan memberi tahu calon rujukan tentang merek Anda dan seberapa berpengaruhnya itu.

Ciptakan Produk Luar Biasa

Area lain yang harus Anda kerjakan adalah produk atau layanan yang Anda tawarkan. Lagi pula, itulah yang dibayar pelanggan Anda.

Produk Andalah yang memberikan manfaat bagi pelanggan Anda karena terhubung dengan bisnis Anda.

Sumber Gambar: ReferralRock

Jadi Anda perlu lebih fokus untuk menyediakan produk atau layanan yang lebih baik dari yang mereka harapkan atau janji Anda. Itu harus luar biasa.

Jadi, lebih baik produk atau layanan Anda mengesankan pelanggan Anda, lebih banyak keyakinan yang akan mereka berikan untuk menemukan referensi untuk Anda.

Misalnya: Zoom Video Conferencing memenuhi semua persyaratan, permintaan, dan keinginan pelanggan, namun melebihi harapan mereka untuk disampaikan.

Pastikan Nilai

Memastikan nilai berbeda dari produk luar biasa. Nilai adalah apa manfaat dan seberapa besar manfaat produk bagi pelanggan vs berapa biayanya bagi mereka.

Jadi, jangan mengabaikan aspek nilai produk atau layanan Anda dan harga bukan hanya satu metrik yang harus Anda perhatikan di sini, tetapi lebih dari itu.

Berapa banyak waktu yang dihabiskan juga merupakan komoditas berharga untuk dipertimbangkan di sini.

Pastikan Anda memberikan nilai yang besar kepada pelanggan Anda melalui produk atau layanan Anda.

Sumber Gambar: Southwest

Misalnya: Pelanggan Southwest membanggakan nilai yang mereka peroleh dengan merek tersebut. Mereka bukan maskapai penerbangan mewah, namun pelanggan dengan harga seperti itu mendapatkan pengalaman yang sangat luar biasa.

Bangun dan Kelola Reputasi

Pelanggan merujuk merek kepada orang-orang karena pengalaman positif mereka dengan merek. Dan itu membangun reputasi untuk merek.

Tapi itu juga terjadi sebaliknya juga. Orang memilih merek berdasarkan reputasi perusahaan di luar sana.

Jadi, meskipun Anda mendapatkan sedikit pelanggan yang puas, rujukan tidak akan berfungsi jika reputasi Anda secara keseluruhan di pasar tidak bagus.

Tetapi pelanggan bahagia yang konsisten menyebarkan jumlah kata memang membangun reputasi Anda dari waktu ke waktu.

Sumber Gambar: ReferralRock

Lebih dari itu, Anda perlu mengelolanya. Pastikan Anda memenuhi ulasan negatif dan menyelesaikan masalah mereka, sehingga mereka mengubah pendirian mereka.

Anda perlu memastikan bahwa setiap kata yang keluar tentang bisnis Anda harus positif.

Memperluas Jangkauan dan Jaringan Anda

Terus berteman di niche dan industri Anda. Tunjukkan dukungan dan persahabatan dengan sesama bisnis lainnya.

Semakin banyak Anda memberi di komunitas, Anda beresonansi dengan semakin banyak orang dan mereka akan membalas juga.

Sumber Gambar: Referralrock

Sangat penting untuk memperluas jaringan Anda dan memperluas wawasan sehingga Anda dapat memanfaatkan berbagai kelompok orang di seluruh dunia.

Contoh: Spela Mlekuz dari Databox cukup sering membagikan berbagai artikel rangkuman di twitternya. Dia menandai semua kontributor. Jadi dia mendapat lebih banyak saham tentang ini karena banyak orang disebutkan.

Layanan & Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa

Salah satu faktor penting untuk memberikan pengalaman membeli yang berkesan dan sangat mengesankan adalah layanan pelanggan.

Merek yang gagal memberikan bantuan dan pengalaman pelanggan yang efisien kepada pelanggan mereka tidak diterima dengan baik di antara pelanggan.

Ini memainkan peran penting dalam keberhasilan pemasaran rujukan Anda juga.

Bantuan atau pengalaman pelanggan yang luar biasa membuat pelanggan merekomendasikan merek Anda kepada orang lain.

Ini adalah salah satu alasan utama untuk pemasaran dari mulut ke mulut untuk sebagian besar waktu.

Jika Anda telah memberikan layanan pelanggan yang hebat dan pengalaman pelanggan bersama dengan produk yang luar biasa, Anda lebih mungkin untuk mendapatkan referensi.

Jadi Fokus untuk menawarkan bantuan pelanggan melalui berbagai saluran seperti:

• Dukungan telepon
• Dukungan Email
• Obrolan dalam aplikasi
• Demo
• Artikel berorientasi solusi
• Blog
• tutorial
• FAQ
• Demo
• Penjelasan video
• Rapat video
• Tiket
• Forum

Mendapatkan Referensi

Bagian kedua terakhir dari kerangka kerja ini adalah bagaimana Anda memanfaatkan pelanggan yang ada untuk membawa rujukan.

Meminta referensi adalah aspek paling depan dari kerangka kerja ini.

Tapi Ingat, agar ini berfungsi secara efektif, Anda perlu mengembangkan aspek kerangka kerja ini sebelumnya.

Jadi, jika Anda telah melakukan semuanya dengan benar sejauh ini, Anda tidak perlu terburu-buru atau tegang saat meminta referensi ke pelanggan Anda.

Semua langkah sebelumnya akan mengarahkan Anda untuk meminta referensi kepada pelanggan Anda dengan cara yang paling organik dan alami.

Mulai program Rujukan Hadiah

Hal terakhir dan terbaik yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan referensi maksimal dari pelanggan Anda adalah memulai program hadiah.

Program hadiah referensi menawarkan hadiah kepada pelanggan Anda sebagai imbalan atas referensi yang akan mereka bawa.

Bahkan agar program hadiah rujukan berfungsi secara efektif, setiap aspek lain dari kerangka ini harus ada di tempatnya.

Pastikan Anda memberikan insentif yang baik kepada pelanggan Anda untuk mendapatkan Anda pelanggan potensial.

Ini pada dasarnya adalah lapisan tambahan atau ceri pada kue pada semua upaya lain yang Anda lakukan untuk mendapatkan referensi.

14 . Permudah Pelanggan Anda Untuk Merujuk

Semakin mudah bagi pelanggan Anda untuk merujuk, semakin besar peluang Anda untuk mendapatkan rujukan itu dari pelanggan.

Anda harus menghargai waktu pelanggan atau klien Anda yang bahkan berpikir untuk merujuk merek Anda.

Sumber Gambar: E-niaga Praktis

Proses rujukan harus mudah dilakukan oleh pelanggan. Secara digital, Anda tahu harus ada banyak saluran untuk berbagi tautan atau info.

Memiliki berbagai pilihan seperti saluran media sosial, email, teks atau link sehingga pelanggan Anda dapat berbagi dan menggunakannya untuk merujuk ke teman atau keluarga mereka.

Sumber Gambar: Monitor Kampanye

Tetapi yang lebih penting, membuat mereka mudah untuk dirujuk juga berarti mengomunikasikan informasi yang berpengalaman dan cerita merek dengan mereka.

Juga berbagi siapa yang harus dipertimbangkan dan bagaimana pendekatan tergantung pada produk atau layanan.

15. Berikan Pelanggan Anda Sebuah Template Untuk Referensi Cepat

Setiap kali Anda meminta pelanggan atau klien Anda untuk merujuk perusahaan Anda ke teman dan keluarga Anda, Anda juga perlu memahami betapa sibuknya mereka.

Anda juga perlu menghargai waktu mereka. Jadi, untuk membuat mereka mendapatkan referensi Anda dengan mudah dan cepat, tawarkan mereka sebuah template.

Hapus saja semua pekerjaan berat yang harus mereka lakukan atau pikirkan sementara mereka mempertimbangkan untuk memberi Anda beberapa referensi.

Anda dapat mengirimi mereka berbagai template rujukan. Yang terbaik mungkin adalah template rujukan email.

Mereka hanya perlu mengisi rincian yang diperlukan dari orang tersebut seperti Nama dan semuanya dan mengirimkannya dalam waktu singkat.

Sumber Tambahan