10 Contoh Tanggapan Ulasan Google Untuk Setiap Bisnis

Menerima umpan balik di Google bisa membuat stres, dan memiliki contoh tanggapan ulasan Google ini di ujung jari Anda dapat sangat membantu.

Memiliki Profil Bisnis Google dan memiliki akun di Google Maps berarti semua orang dapat memberikan pendapatnya tentang produk atau layanan Anda yang tersedia untuk umum. Ulasan seperti itu tentang bisnis Anda dapat secara langsung memengaruhi penjualan dan pertumbuhan Anda lebih jauh karena ulasan positif akan membawa Anda, pelanggan baru, sementara ulasan negatif akan menjauhkan calon pelanggan Anda dari layanan Anda.

Buat, kelola, dan sematkan Ulasan Google Anda

Coba EmbedReviews, buat ulasan Facebook dan Google, dan tampilkan widget ulasan media sosial di situs web Anda. Secara otomatis dan dalam hitungan detik.

Mulai uji coba gratis 7 hari

Semua fitur disertakan | Dukungan langsung tersedia

Misalnya, jika pelanggan tertarik untuk memesan hotel, dia akan melakukan riset di Google tentang hotel terbaik di area tertentu. Hotel dengan ulasan Google negatif akan secara otomatis dihapus dari daftar karena siapa yang ingin memesan hotel dengan tamu yang tidak senang? Sangat mungkin bahwa hotel-hotel berperingkat teratas akan tetap dalam permainan, berkat berbagai ulasan positif dan pelanggan yang senang.

Dalam posting blog ini, kita akan melihat mengapa ulasan Google penting untuk bisnis Anda dan bagaimana menanggapi semuanya. Selain itu, Anda akan menemukan 25 contoh tanggapan ulasan Google yang dapat Anda gunakan untuk bisnis Anda terlepas dari industri tempat Anda berada, jadi buat Anda nyaman dan tetap ikuti perkembangannya.

Bagaimana menanggapi ulasan Google

Sebagai pemilik bisnis, Anda dan tim manajemen Anda mungkin membaca apa yang orang bicarakan tentang produk atau layanan Anda. Ini adalah praktik yang baik kadang-kadang, jika tidak selalu, untuk menanggapi beberapa komentar, baik positif maupun negatif. Tentu saja, akan ada scammer dan ulasan tanpa tujuan, jadi penting untuk fokus pada ulasan Google yang jujur ​​​​dan nyata untuk bisnis Anda.

Untuk menanggapi ulasan Google, Anda harus masuk ke akun bisnis Google Anda dan ikuti langkah-langkah berikut:

Langkah 1: Di dasbor, navigasikan ke ' Ulasan '

Langkah 2: Klik opsi ' Balas ' untuk menanggapi ulasan tertentu, tulis tanggapan Anda dan klik ' Kirim balasan '

Langkah 3: Jika itu ulasan palsu atau tidak pantas, klik ikon 3 titik dan klik opsi “ Laporkan ” untuk melaporkannya.

Tutorial lengkap tentang cara menanggapi ulasan Google >

Saat membalas ulasan positif Google, selalu cenderung memiliki nada terima kasih dalam tanggapan Anda, dibumbui dengan penjelasan tambahan tentang manfaat produk atau layanan Anda. Untuk ulasan negatif, selalu bersikap profesional dalam menanggapi dan menunjukkan rasa terima kasih, menjelaskan situasi secara rinci, dan meminta maaf atas masalah tanpa bertanggung jawab (jika itu bukan salah Anda).

Secara umum, cobalah membuat sendiri template untuk ulasan positif dan negatif Google, jadi modifikasilah sesuai dengan sifat komentar pelanggan. Saat menanggapi ulasan negatif dan positif, Anda harus memperhatikan beberapa hal, jadi harap perhatikan baik-baik bagian selanjutnya.

Kiat untuk menanggapi ulasan negatif Google

Ya, tidak mungkin 100% ulasan Google Anda positif dan semua pelanggan senang sepenuhnya. Semakin cepat Anda terbiasa, semakin baik Anda menangani semua situasi buruk dan terus mengembangkan bisnis Anda ke arah yang benar.

Ada beberapa hal khusus yang harus Anda perhatikan sebelum menanggapi ulasan negatif terkait bisnis Anda:

Tunjukkan sikap profesional

Tidak masalah jika ulasan Google tentang bisnis Anda memiliki nada ofensif dan suara agresif ditunjukkan, selalu cenderung profesional dan menanggapi setiap komentar di tingkat lain. Jangan pernah menulis dengan nada sarkastik atau defensif, tetapi jelaskan situasinya dengan jelas dan buat mereka memahami inti masalahnya. Begitulah cara Anda akan tetap profesional dan membangun citra positif untuk bisnis Anda juga.

Hindari debat publik tentang ulasan palsu

Anda mungkin akan melihat ulasan palsu untuk bisnis Anda dari akun Google palsu, itu fakta. Saat Anda mengenali situasi ini, tetap tenang dan jangan mencoba berdebat – laporkan saja ulasannya, dan Google akan melakukan sisanya lebih lanjut. Ulasan palsu dapat dihapus dari halaman bisnis hanya jika melanggar pedoman komunitas dan persyaratan layanan, jadi ingatlah itu.

Mohon maaf atas situasi yang buruk

Terkadang ketika pelanggan memiliki pengalaman buruk dengan produk atau layanan Anda, jangan langsung meminta maaf kepada mereka, tetapi minta maaf kepada mereka karena kesal dan tawarkan solusi melalui jenis komunikasi lain (email, Viber, Google Meet…). Begitulah cara pelanggan baru akan tahu bahwa ada cerita dua arah tanpa menilai bahwa itu salah Anda untuk ulasan yang buruk.

Buat, kelola, dan sematkan Ulasan Google Anda

Coba EmbedReviews, buat ulasan Facebook dan Google, dan tampilkan widget ulasan media sosial di situs web Anda. Secara otomatis dan dalam hitungan detik.

Mulai uji coba gratis 7 hari

Semua fitur disertakan | Dukungan langsung tersedia

Kiat untuk menanggapi ulasan positif Google

Ulasan positif pasti menjadi pemacu pertumbuhan bisnis Anda dan menarik pelanggan baru yang tertarik dengan produk atau layanan Anda. Menanggapi ulasan positif berarti terlibat dengan pelanggan Anda yang puas, yang menambah bumbu ekstra pada hubungan Anda.

Di sini kami akan menunjukkan kepada Anda beberapa kiat dan trik dalam menanggapi ulasan positif Google dan meningkatkan peluang Anda untuk membangun otoritas yang lebih baik di industri dan menarik pelanggan baru.

Gunakan nama pelanggan

Saat menulis tanggapan atas ulasan Google Anda, selalu gunakan nama depan atau nama belakang pelanggan untuk mengungkapkan rasa terima kasih. Menyebutkan nama mereka akan menunjukkan bahwa Anda menulis tanggapan secara pribadi – ini bukan cara robotik untuk mengirimkan teks umum di setiap ulasan Google. Ini penting untuk membangun kepercayaan dan membuat hubungan pelanggan menjadi lebih baik.

Sebutkan produk Anda

Di setiap ulasan Google di mana produk Anda disebutkan oleh pelanggan yang senang, selalu cenderung menyebutkannya lagi sebagai tanggapan untuk promosi tambahan. Ini akan meningkatkan kesadaran produk dan meningkatkan popularitasnya bagi pelanggan baru yang belum pernah mendengarnya. Ini semacam mempromosikan produk Anda secara langsung sebagai tanggapan atas ulasan positif Google, jadi mengapa tidak mencobanya?

Berikan pembaruan pada produk atau layanan baru Anda

Dalam tanggapan ulasan Google Anda, selalu cenderung memberikan pembaruan produk atau layanan serupa yang membuat pelanggan Anda puas. Ini membuka peluang baru bagi Anda untuk menjual produk lain kepada pelanggan Anda yang puas dan membuat mereka berbelanja, tapi tetap saja, berhati-hatilah untuk tidak terlalu memaksa dengan produk baru Anda.

Gunakan perangkat lunak untuk mengotomatiskan tanggapan ulasan

EmbedReviews adalah perangkat lunak manajemen ulasan lengkap yang akan membantu Anda mengumpulkan dan menanggapi ulasan Google dari satu tempat. Yang terbaik adalah Anda akan menerima pemberitahuan dan akan membantu Anda tidak pernah melewatkan ulasan untuk ditanggapi.

Selain itu, Anda dapat menanggapi setiap ulasan dari satu dasbor jika Anda memiliki beberapa lokasi atau mengelola beberapa bisnis dengan Profil Bisnis Google. Tidak perlu masuk ke semua profil hanya untuk menanggapi ulasan yang diterima.

10 Template Respons untuk Google Review

Di bawah ini Anda akan menemukan 25 contoh ulasan Google yang berbeda yang dapat Anda gunakan untuk bisnis Anda di industri yang berbeda. Harus ada contoh tanggapan untuk ulasan positif dan negatif, jadi pastikan Anda tidak melewatkan beberapa di antaranya.

Contoh tanggapan 1 (Restoran)

Respon positif:

Hai [Nama pelanggan],

Terima kasih banyak atas kata-kata yang baik. Kami sangat senang mendengar bahwa kami memiliki minat yang sama terhadap makanan dan Anda memiliki pengalaman yang luar biasa bersama kami! Staf dapur kami akan sangat senang membaca ulasan ini. Mungkinkah kami merekomendasikan Anda juga untuk mencoba makanan spesial kami pada kunjungan Anda berikutnya? Kami yakin Anda juga akan menyukainya. Sampai berjumpa lagi!

– [Nama restoran Anda] Tim

Tinjau contoh tanggapan

Tanggapan negatif:

Hai [Nama pelanggan],

Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan kepada kami. Kami terus bekerja untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang baik, dan kami menyesal mendengar bahwa kami melewatkan sasaran di sini. Tolong pertimbangkan untuk menghubungi kami di [nomor telepon Anda] atau email dengan komentar atau saran lebih lanjut? Kami berharap ini dapat digunakan untuk meningkatkan di masa depan.

– [Nama restoran Anda] Tim

Tinjau contoh tanggapan

Berikut adalah contoh kehidupan nyata dari ulasan restoran negatif:

Contoh tanggapan 2 (Hotel)

Respon positif:

Halo [Nama pelanggan],

Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan tentang properti kami. Kami senang mendengar Anda menikmati waktu Anda di [Nama hotel Anda]. Tujuan kami adalah selalu melebihi harapan Anda! Jika ada yang bisa kami bantu selama kunjungan Anda berikutnya, jangan ragu untuk memberi tahu kami. Kami berharap dapat melihat Anda segera!

Hormat kami, Tim [Nama hotel Anda]

Tinjau contoh tanggapan

Tanggapan negatif:

Hai [Nama pelanggan],

Terima kasih atas ulasan Anda; kami sangat menghargai waktu Anda untuk memberikan kami umpan balik yang berharga ini. Kami sangat menyesal mendengar bahwa Anda tidak memiliki pengalaman hebat di hotel kami – misi kami adalah memberikan pengalaman tamu yang luar biasa, jadi kami mohon maaf telah mengecewakan Anda. Kami telah menerima umpan balik Anda, dan kami akan berusaha untuk melakukan perbaikan yang sesuai. Untuk lebih menunjukkan permintaan maaf dan rasa terima kasih kami yang terdalam, kami ingin menghubungi Anda secara pribadi untuk membahas hal ini lebih lanjut.

Hormat kami, [Nama hotel Anda] Tim

Tinjau contoh tanggapan

Lihat contoh kasus nyata untuk situasi negatif:

Contoh respons 3 (Gym/Pusat kebugaran)

Respon positif:

Yang terhormat [Nama pelanggan],

Kami sangat senang mendengar Anda memiliki pengalaman yang luar biasa di [Nama gym Anda]. Ulasan Anda membuat hari kami menyenangkan! Seluruh tim kebugaran kami bekerja sangat keras untuk membuat pelanggan kami senang, tetapi kami hanya dapat melakukannya berkat pelanggan yang luar biasa seperti Anda. Sekali lagi terima kasih, dan kami harap Anda akan segera mengunjungi kami untuk memandu Anda dalam proses membuat versi diri Anda yang lebih baik!

Hormat kami [nama gym Anda] Tim

Tinjau contoh tanggapan

Tanggapan negatif:

Yang terhormat [Nama pelanggan],

Terima kasih telah berbagi tanggapan Anda. Kami menyesal pengalaman Anda tidak sesuai dengan harapan kebugaran Anda. Itu adalah contoh yang tidak biasa, dan kami akan melakukan yang lebih baik di masa depan. Jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan kebugaran kami dengan komentar, masalah, atau saran lebih lanjut yang ingin Anda bagikan. Kami akan senang untuk memperbaikinya jika Anda memberi kami kesempatan lagi.

Hormat kami, [Nama gym Anda] Tim

Tinjau contoh tanggapan

Gambar berikut adalah contoh ulasan Google kehidupan nyata untuk pusat kebugaran:

Contoh respons 4 (Toko)

Respon positif:

Halo [Nama Pelanggan],

Hanya ingin memberi tahu Anda betapa berartinya ulasan Anda bagi kami untuk kolaborasi hebat selanjutnya. Kami melakukan semua yang kami bisa untuk menyediakan pelanggan kami dengan produk terbaik di toko kami; itu selalu membuat hari kita ketika pelanggan menghargainya. Sekali lagi terima kasih, dan kami berharap kunjungan Anda berikutnya sama positifnya. Semoga harimu menyenangkan!

Tim [Nama toko Anda] Terbaik.

Tinjau contoh tanggapan

Tanggapan negatif:

Hai [Nama],

Terima kasih atas ulasan Anda, semua umpan balik penting bagi kami, dan kami menyesal mendengar Anda mengalami pengalaman yang membuat frustrasi. Seperti yang diharapkan dapat Anda lihat dari ulasan kami yang lain, situasi Anda adalah pengecualian dan jauh dari standar tinggi kami yang biasa. Hal ini membuat kita semua lebih bersemangat untuk memastikan hal ini dapat diselesaikan dan tidak terjadi lagi. Kirimkan pesan kepada tim dukungan kami untuk memberi tahu mereka semua detail tentang produk, dan kami berjanji akan menyesuaikan resolusi yang memuaskan untuk Anda.

Hormat kami [Nama toko Anda] Tim

Tinjau contoh tanggapan

Berikut adalah contoh kasus nyata dari situasi serupa:

Contoh tanggapan 5 (Kantor Gigi)

Respon positif:

Hai [Nama pasien],

Terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbagi pengalaman Anda. Saya tidak akan pernah bosan mendengar bahwa pasien memiliki kepercayaan kami dan ingin datang ke sini untuk mencari solusi. Itu selalu menyenangkan untuk melihat Anda di kantor gigi kami dan melewatkan segala sesuatu di jalan tentang kesehatan gigi Anda.

Salam hormat, Dr. [Nama Anda]

Tinjau contoh tanggapan

Berikut adalah contoh kasus nyata:

Tanggapan negatif:

Halo [Nama pasien],

Terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbagi pengalaman Anda dengan kami. Meskipun kami berterima kasih atas umpan baliknya, kami sedih dan kecewa mendengar tentang pengalaman Anda. Tujuan kami untuk setiap pasien adalah untuk mendapatkan pengalaman yang luar biasa di sini (nama kantor gigi Anda). Jelas, kami gagal mencapai tujuan itu untuk Anda. Bisakah Anda menghubungi kami? Kami ingin melakukan yang terbaik untuk memahami kesalahan kami dan memastikan Anda memiliki pengalaman masa depan yang indah dengan gigi Anda. Kami juga ingin menggunakan ini sebagai pengalaman belajar bagi seluruh tim kami untuk meningkatkan setiap hari.

Dr. [Nama Anda]

Tinjau contoh tanggapan

Contoh tanggapan 6 (Kantor Hukum)

Respon positif:

Hai [Nama pelanggan]

Kami terpesona oleh kata-kata baik Anda! Kami yakin bahwa seluruh komunitas ingin mendengar ulasan terperinci Anda tentang kasus hukum kami yang berhasil kami selesaikan. Kami ingin menghubungi dan mendengar lebih banyak tentang kasus Anda berikutnya. Silakan kirim pesan kepada kami melalui email jika Anda setuju. Terima kasih sekali lagi, dan semoga harimu menyenangkan!

[Nama kantor hukum Anda] Tim

Tinjau contoh tanggapan

Tanggapan negatif:

Hai [Nama pelanggan],

Terima kasih telah meluangkan waktu dari hari Anda untuk berbagi pengalaman Anda dengan kami. Bisakah Anda segera menghubungi kami sehingga kami dapat mempelajari lebih lanjut tentang kasus hukum Anda dan melakukan yang terbaik untuk mengubahnya menjadi situasi yang terselesaikan? Tujuan kami adalah untuk memberikan layanan yang memukau klien kami. Kami jelas tidak mewujudkannya untuk Anda, dan kami ingin memahami alasannya agar kami dapat meningkatkannya. Kami berjanji untuk mengambil umpan balik yang Anda miliki sebagai kesempatan belajar sehingga tim hukum kami dapat memenuhi misi keunggulan kami. Kami berharap untuk mendengar dari Anda segera.

[Nama kantor hukum Anda] Tim.

Tinjau contoh tanggapan

Contoh tanggapan 7 (Salon Kecantikan)

Respon positif:

Halo [Nama pelanggan]

Kami memulai salon kecantikan kami untuk memberikan layanan terbaik kepada setiap pelanggan yang melewati pintu kami. Kami tidak bisa cukup berterima kasih karena telah meluangkan waktu untuk membagikan umpan balik Anda kepada kami dan mengingatkan kami mengapa kami melakukan apa yang kami lakukan. Menunggu janji temu Anda berikutnya dan menjadikan Anda orang yang lebih tampan.

Hormat kami, [Nama salon kecantikan Anda] Tim

Tinjau contoh tanggapan

Tanggapan negatif:

Yang terhormat [Nama pelanggan],

Terima kasih atas ulasan Anda. Kami akan senang mendengar lebih banyak tentang pengalaman kecantikan Anda bersama kami sehingga kami dapat menggunakan umpan balik Anda yang berharga untuk memberikan pengalaman yang lebih baik lagi di lain waktu. Silakan hubungi kami dengan komentar atau saran lebih lanjut yang ingin Anda bagikan. Sekali lagi, terima kasih telah meluangkan waktu untuk mengulas salon kecantikan kami!

Tim [nama salon kecantikan Anda] Terbaik

Tinjau contoh tanggapan

Contoh situasi kehidupan nyata adalah sebagai berikut:

Contoh tanggapan 8 (Agen Pemasaran)

Respon positif:

Halo [Nama pelanggan],

Kami senang mengetahui bahwa Anda telah memilih untuk tinggal bersama kami lagi. Kata-kata baik Anda mendorong kami untuk terus melakukan yang terbaik di dunia pemasaran digital dan memastikan pengalaman setiap pelanggan menjadi pengalaman yang tak terlupakan. Terima kasih sekali lagi, dan semoga hari Anda menyenangkan.

Hormat kami, [Nama agen pemasaran Anda] Teh,

Tinjau contoh tanggapan

Lihat contoh kasus nyata di bawah ini:

Tanggapan negatif:

Halo [Nama pelanggan],

Kami ingin kesempatan untuk menyelidiki umpan balik Anda lebih lanjut bersama dengan hasil yang diberikan dari pihak kami. Tolong bisakah Anda menghubungi kami melalui email atau telepon untuk cepat mengejar? Kami akan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikan masalah apa pun secepat mungkin dan membuat hasil pemasaran lebih baik dari sebelumnya.

Hormat kami, [Nama agen pemasaran Anda]

Tinjau contoh tanggapan

Contoh tanggapan 9 (Perusahaan IT)

Respon positif:

Yang terhormat [Nama pelanggan],

Senang mendengar kata-kata penghargaan Anda yang baik untuk tim pengembangan TI kami yang bekerja keras di [nama bisnis Anda]. Terima kasih telah memilih untuk berkolaborasi dengan kami di sistem perangkat lunak Anda. Kami berharap dapat segera melayani Anda kembali untuk proyek TI lainnya.

Hormat kami, [Nama bisnis Anda] Tim

Tinjau contoh tanggapan

Contoh situasi serupa ada di sini:

Tanggapan negatif:

Yang terhormat [Nama pelanggan],

Kami mohon maaf karena pengalaman Anda bersama kami tidak sesuai dengan harapan Anda dengan sistem perangkat lunak. Kami ingin mengetahui alasannya sehingga kami dapat memberikan solusi TI yang lebih baik di lain waktu. Anda dapat menghubungi kami kapan saja di alamat email atau nomor telepon kami. Sekali lagi, terima kasih atas tanggapan Anda!

Hormat kami, [Nama bisnis Anda]

Tinjau contoh tanggapan

Contoh respons 10 (Kasino)

Respon positif:

Hai [Nama pelanggan],

Terima kasih telah memasang taruhan Anda di [Nama kasino]. Kami ingin Anda tahu betapa kami menghargai ulasan Anda. Staf kami bekerja keras setiap hari untuk memberi Anda pengalaman judi terbaik. Kami akan memastikan untuk membagikan umpan balik Anda dengan pemain baru.

[Nama kasino] Tim

Tinjau contoh tanggapan

Contoh kehidupan nyata:

Tanggapan negatif:

Hai [Nama pelanggan],

Terima kasih telah memberi tahu kami tentang situasi ini di kasino kami. Umpan balik Anda membantu kami menjadi lebih baik di masa mendatang. Kami akan menyelidiki masalah ini dan berharap dapat menyelesaikannya dengan segera dan akurat.

Hormat kami, Tim [Nama kasino]

Tinjau contoh tanggapan

Tanggapan umum terhadap ulasan negatif

Ulasan negatif bisa sangat sulit untuk ditanggapi. Anda ingin mengakui kekhawatiran pelanggan sekaligus mempertahankan bisnis Anda. Dan Anda tidak ingin tampil defensif atau tidak profesional.

Berikut adalah beberapa tips untuk menanggapi ulasan negatif:

• Terima kasih kepada pelanggan atas umpan balik mereka dan minta maaf atas pengalaman mereka
• Bertanggung jawab atas masalah apa pun yang berada dalam kendali Anda
• Jelaskan apa yang Anda lakukan untuk memperbaiki masalah
• Tawarkan untuk memperbaiki keadaan dengan memberikan pengembalian uang, diskon, atau kompensasi lainnya kepada pelanggan

Berikut adalah beberapa contoh tanggapan terhadap ulasan negatif:

“Saya menyesal mendengar bahwa Anda memiliki pengalaman negatif. Kami bekerja keras untuk meningkatkan layanan kami dan akan melakukan apa pun yang kami bisa untuk memperbaikinya.”

“Terima kasih telah membawa ini menjadi perhatian kami. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan atau frustrasi yang mungkin Anda alami. Kami terus berupaya meningkatkan layanan kami, dan kami akan mempertimbangkan umpan balik Anda untuk memastikan kami memberikan pengalaman terbaik.”

“Kami menyesal mendengar tentang pengalaman buruk Anda. Kami ingin semua pelanggan kami memiliki pengalaman positif, jadi kami akan melakukan yang terbaik untuk memperbaikinya. Silakan hubungi kami di ___________ sehingga kami dapat membantu menyelesaikan masalah ini.”

Takeaways kunci

Ulasan Google adalah salah satu cara terpenting yang dapat dipelajari pelanggan tentang bisnis Anda. Mereka juga dapat membantu Anda meningkatkan peringkat Anda dalam hasil pencarian. Menanggapi ulasan positif dan negatif penting dalam mengelola reputasi online Anda.

Cara terbaik untuk menanggapi ulasan Google adalah dengan berterima kasih kepada pengulas atas umpan balik mereka, mengatasi masalah apa pun yang mungkin mereka miliki, dan mengundang mereka untuk menghubungi Anda secara langsung untuk menyelesaikan masalah apa pun.

Dan contoh tanggapan ulasan Google yang dibuat sebelumnya dapat membantu merampingkan tanggapan Anda dan memberdayakan manajemen reputasi online Anda secara keseluruhan.

Buat, kelola, dan sematkan Ulasan Google Anda

Coba EmbedReviews, buat ulasan Facebook dan Google, dan tampilkan widget ulasan media sosial di situs web Anda. Secara otomatis dan dalam hitungan detik.

Mulai uji coba gratis 7 hari

Semua fitur disertakan | Dukungan langsung tersedia