Ulasan Google: Panduan Lengkap

Google Review adalah fitur yang diperkenalkan oleh Google yang memungkinkan orang berbagi pengalaman menggunakan suatu produk atau layanan.

Pengguna lain dapat melihat ulasan ini ketika mereka mencari bisnis atau produk yang relevan dan mengambil keputusan yang sesuai.

Selain itu, semakin banyak review di Google juga berdampak pada Local SEO suatu brand .

Google memiliki lebih dari 8,5 miliar pencarian setiap hari, sehingga penting bagi merek untuk mendapatkan peringkat yang lebih baik.

Oleh karena itu, kami telah membuat panduan lengkap penggunaan Google review yang mencakup definisi secara detail, cara kerjanya, seberapa penting, dll.

Apa itu Ulasan Google?

Dalam hal bisnis, ini adalah platform yang memungkinkan perusahaan mengumpulkan ulasan dan umpan balik dari pelanggan.

Selain membangun bukti sosial yang kuat, Google juga mendorong bisnis yang terkait dengannya untuk bekerja lebih baik sehingga mendapatkan ulasan lebih baik dan pada akhirnya mendapat peringkat lebih tinggi.

Oleh karena itu, bisnis mulai mendorong pelanggannya untuk memberikan ulasan yang baik ketika mereka yakin bahwa pelanggan tersebut memiliki pengalaman yang luar biasa.

Dengan lebih dari 95% pelanggan memeriksa ulasan sebelum membeli produk atau memesan layanan, menampilkan ulasan Google yang bagus di situs web bisnis menjadi semakin penting bagi perusahaan.

Apa itu Peringkat Google?

Peringkat bintang Google adalah fitur di mana Google memungkinkan pengguna untuk menilai pengalaman yang mereka alami setelah menggunakan suatu layanan atau mengunjungi suatu tempat.

Pelanggan dapat menilai pengalaman mereka dari 5 bintang, dengan 5 bintang sebagai peringkat tertinggi.

Penilaian ini mempunyai dampak besar terhadap persepsi pelanggan terhadap layanan. Sekitar 48% pelanggan bahkan tidak mempertimbangkan opsi dengan kurang dari 4 bintang.

Oleh karena itu, peringkat ini dapat berfungsi sebagai bukti sosial yang andal dan menjadikannya elemen penting untuk meningkatkan tingkat konversi merek.

Peringkat Google keseluruhan dihitung dengan algoritme yang mempertimbangkan faktor-faktor seperti jumlah total penayangan, sentimen ulasan, dan seberapa relevan ulasan tersebut terhadap bisnis.

Perbedaan Antara Ulasan Google dan Peringkat Google

Berikut adalah beberapa perbedaan utama antara Google Review dan Rating yang harus dipahami oleh sebuah bisnis.

Apa itu Review Gating?

Review gating adalah fenomena yang umumnya terjadi ketika merek berfokus pada melayani pelanggan yang puas saja. Hal ini menyebabkan ulasan menjadi lebih positif.

Bisnis sering kali memilih praktik ini karena pada awalnya tidak terlihat salah.

Ada beberapa cara yang dapat digunakan untuk menerapkan praktik ini dan salah satu yang paling umum adalah urutan 2 email.

Dalam urutan 2 email, perusahaan mengirimkan email pertama untuk menanyakan bagaimana perasaan pelanggan tentang layanan yang ditawarkan kepada mereka. Email kedua dikirim sesuai skenario berikut.

• Jika pelanggan merespons secara positif – bisnis mengirimkan email kedua yang memiliki tautan untuk memberikan ulasan publik di Google.
• Jika tanggapan pelanggan negatif – tidak ada tautan seperti itu yang ditambahkan ke email kedua. Praktik ini memastikan bahwa hanya ulasan bagus yang ditampilkan secara publik.

Bisnis yang memilih metode ini umumnya menyembunyikan ulasan negatif dan hanya menampilkan ulasan positif kepada calon pelanggan.

Pandangan Google tentang Review Gating

Kebijakan Google selalu jelas mengenai “Keterlibatan Palsu” yang tidak mengizinkan perusahaan membatasi ulasan negatif. Google juga tidak menghargai penyajian yang keliru, yaitu mengabaikan detail yang mungkin berdampak pada pengambilan keputusan pelanggan.

Hal ini memperjelas bahwa Google mengambil setiap langkah yang mungkin untuk menghindari pembatasan peninjauan dan memberikan sanksi kepada merek yang terlibat dalam hal yang sama.

Dalam pedoman terbaru untuk profil Google Bisnisku (GMB), disebutkan dengan jelas bahwa melarang ulasan negatif atau meminta ulasan secara selektif merupakan pelanggaran terhadap Kebijakan Google.

Apa itu Ulasan Bintang 5?

Memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dan tidak memberikan ruang untuk mengeluh akan menghasilkan ulasan bintang 5. Ulasan bintang 5 secara eksponensial meningkatkan visibilitas suatu merek.

Berikut beberapa tip yang dapat diikuti untuk mendapatkan lebih banyak ulasan bintang 5.

Bagaimana cara mendapatkan lebih banyak ulasan bintang 5 di Google?

• Meminta pelanggan untuk mengulas di Google harus dilakukan secara rutin dan menjadi bagian dari transaksi dengan setiap pelanggan.
• UI permintaan ulasan harus memudahkan pelanggan untuk memberikan ulasan. Hal ini meningkatkan kemungkinan peninjauan karena pelanggan harus melakukan upaya minimal saat meninjau.
• Menanggapi semua ulasan pelanggan juga merupakan cara yang baik untuk membuat pelanggan merasa diakui. Meskipun negatif, menanggapi ulasan memberikan kesan bahwa Anda menanggapi ulasan tersebut dengan serius.
• Pemberian insentif dan penghargaan sebagai imbalan atas penilaian bintang 5 juga memotivasi pelanggan untuk melakukannya. Hadiahnya mungkin mencakup penawaran khusus pada pembelian berikutnya.

Cuplikan Ulasan Google

Cuplikan ulasan adalah ringkasan kecil rating dan ulasan untuk merek tertentu yang muncul di bawah Judul Meta di Google Penelusuran. Ini mewakili peringkat rata-rata produk atau layanan dan jumlah total ulasan untuk produk atau layanan tersebut.

Anda dapat melihat cuplikan Review untuk Buku, Film, Bisnis Lokal, Kursus, Acara, dll.

Bagaimana Algoritma Ulasan Google Bekerja?

Sistem review Google mengutamakan review yang kaya akan informasi relevan secara detail. Berikut adalah faktor-faktor tertentu yang membuat ulasan lebih relevan dan karenanya memberi peringkat lebih tinggi.

1. Durasi Tinjauan

Google menganggap ulasan lebih relevan jika panjangnya 200 karakter dibandingkan dengan ulasan yang hanya sepanjang 50 karakter. Algoritma Tinjauan Google mengidentifikasi lebih banyak konten sebagai informasi yang lebih berguna.

Misalnya, untuk kamar hotel, ulasannya mungkin berisi informasi tentang kebersihan, perilaku staf, dll.

2. Penggunaan Kata Kunci

Ketika pelanggan ingin lebih spesifik saat berbagi pengalamannya, akan ada beberapa kata kunci yang pasti muncul dalam ulasan mereka.

Google mencoba mengidentifikasi kata kunci ini untuk memahami seberapa spesifik ulasan tersebut. Menambahkan kata kunci ke Ulasan Google membuatnya lebih relevan dibandingkan dengan ulasan samar-samar dengan detail umum.

Misalnya, ulasan sebuah hotel akan berperingkat lebih tinggi jika kata kunci seperti “layanan kamar”, “termasuk sarapan”, “check-in” digunakan.

3. Gambar

Ulasan dengan foto dianggap paling relevan oleh Algoritma Google Review. Menonton foto yang diposting di ulasan membantu pelanggan baru memahami detail yang mungkin tidak dijelaskan oleh ulasan mendetail.

3. Tinjauan oleh Pemandu

Google mengidentifikasi orang-orang yang membagikan ulasan secara rutin untuk berbagai tempat dan layanan di wilayah tertentu. Peninjau ini bisa menjadi Local Guides jika mereka rutin dan ulasannya relevan. Ulasan pemandu lokal lebih dipercaya oleh Google dan peringkat ulasan mereka lebih tinggi.

Mengapa Ulasan Google Penting?

1. Meningkatkan Kepercayaan Merek

Jika sebuah perusahaan memiliki banyak ulasan dan penilaian positif terhadap namanya, maka secara otomatis hal itu membangun kepercayaan di benak pelanggan. Hal ini mengarah pada terciptanya reputasi yang baik bagi perusahaan di pasar dan pada akhirnya membantu dalam meningkatkan penjualan.

Sebuah penelitian Harvard menemukan bahwa peningkatan 1 bintang dalam ulasan dapat meningkatkan penjualan sebesar 5-9% yang pada dasarnya disebabkan oleh semakin banyak orang yang mempercayai merek tersebut.

2. Visibilitas Lebih Baik dan SEO Lokal

Ulasan Google memiliki dampak yang baik pada SEO lokal karena hampir 9% algoritme Google didorong oleh sinyal Ulasan Google sehingga menjadikannya faktor kontribusi utama. Oleh karena itu, lebih banyak ulasan menghasilkan peringkat SEO Lokal yang lebih baik, dan karenanya lebih banyak orang dapat melihat halaman web Anda di hasil pencarian.

Saat pengguna mencari suatu layanan di Google, hasilnya juga menampilkan daftar lokasi yang terdekat dengan tempat Anda.

Opsi yang tersedia dicantumkan berdasarkan permintaan pencarian dan lokasi pengguna, dan perusahaan yang tercantum di atas adalah perusahaan yang paling relevan dengan permintaan pencarian.

Relevansi ini meningkat ketika Google menemukan sinyal ulasan yang bagus dan inilah pengaruhnya terhadap posisinya di SEO Lokal.

3. Peningkatan Pengalaman Pengguna

Menganalisis masukan yang diberikan pelanggan melalui ulasan Google dapat membantu perusahaan mengambil keputusan yang lebih baik. Memahami dan menyelesaikan masalah yang disebutkan oleh pelanggan di ulasan Google tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna mereka tetapi juga membuat mereka merasa diakui.

4. Putaran Umpan Balik dan Intelijen Pelanggan

Mendapatkan kecerdasan pelanggan dengan ulasan Google memungkinkan merek menganalisisnya dan bekerja sesuai dengan itu. Hal ini membantu merek memahami preferensi, perilaku, dan kebutuhan pasar. Merek melakukan analisis sentimen, perbandingan pesaing, dan analisis tema dan kata kunci umum.

5. Loyalitas Pelanggan

Pelanggan yang memberikan ulasan positif dapat diubah menjadi pelanggan setia jika ulasannya disetujui. Menghargai pelanggan karena telah meluangkan waktu dan terus membuat mereka bahagia adalah cara yang baik untuk membuat mereka tetap terhubung dengan merek.

6. Keterlibatan Pelanggan

Terlibat dengan ulasan dan menanggapinya menunjukkan bahwa suatu merek berkomitmen untuk menjadi lebih baik. Semakin banyak pelanggan yang ingin memberikan ulasan ketika mereka melihat suatu merek menanggapi ulasan sebelumnya dari orang lain. Baik ulasannya positif atau negatif, semakin banyak ulasan berarti semakin banyak pelanggan yang menggunakan layanan atau produk yang Anda berikan.

Sematkan Ulasan Positif di Website Secara Otomatis!

Coba Tagbox dan Sematkan Ulasan Google di Situs Web untuk meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas.

Daftar, GRATIS

Tidak Perlu Kartu Kredit.

Di mana Ulasan Google Muncul?

Pelanggan dapat melihat ulasan Google di beberapa lokasi di seluruh ekosistem Google termasuk:

• Hasil Google Penelusuran
• Google Peta
• Paket Lokal Google
• Profil Google Bisnisku
• Google Belanja dll

Google juga mengizinkan situs ulasan seperti Yelp atau Tripadvisor untuk menampilkan ulasan yang diposting di Google.

Website Bisnis juga dapat menyematkan Widget Google Review yang memungkinkan mereka menampilkan Google Review tentang layanan atau produknya.

2 tempat di mana ulasan ini dapat memberikan dampak paling besar adalah:

• Paket Peta Lokal Google
• Aplikasi Google Maps

Mari pelajari lebih lanjut tentang 2 hal ini secara mendetail.

Hasil Pencarian Lokal Google

“Paket Peta Google” (atau Paket Peta Lokal Google) adalah bagian yang menonjol dalam hasil penelusuran lokal Google yang menampilkan daftar lokal peringkat teratas untuk lokasi Anda atau lokasi penelusuran.

Ulasan yang muncul di Paket Lokal memberikan dampak besar karena muncul secara terpisah di bagian atas hasil pencarian. Paket Lokal adalah fitur menonjol yang disediakan oleh Google yang khusus dibuat untuk kueri lokal.

Seseorang mungkin melihat paket lokal ketika mereka mencari pertanyaan seperti “ Tempat makan di dekat saya ”. Paket lokal mencakup informasi lain tentang bisnis seperti nama bisnis, peringkat, lokasi, tautan ke halaman bisnis saya, dll.

Ulasan Google memiliki dampak yang sangat besar ketika muncul di paket lokal karena hanya muncul dengan permintaan pencarian lokal. Artinya, seseorang yang melihat ulasan pada kemasan lokal kemungkinan besar berasal dari target pasar merek tersebut.

Pengguna lebih cenderung menggunakan layanan ini karena mereka berasal dari tempat yang sama dengan merek, sehingga secara langsung mempengaruhi penjualan merek.

Pengguna juga dapat mengklik link ke Google Profil Bisnis untuk mengetahui lebih banyak tentangnya. Mereka dapat memeriksa ulasan individual yang diberikan oleh pelanggan beserta jumlah total ulasan yang ditampilkan.

Muncul kembali di bisnis lokal secara eksponensial meningkatkan visibilitas bisnis. Oleh karena itu, jika suatu merek memiliki ulasannya pada paket lokal, itu berarti mereka sudah melakukan SEO dengan baik.

Google Peta

Lokasi lain di mana ulasan dapat memberikan dampak besar adalah Google Maps. Ulasan muncul di Google Maps ketika pengguna mencari nama bisnis untuk menemukan lokasinya.

Hal ini bisa sangat berdampak bagi bisnis yang memiliki lokasi offline karena pengguna dapat melihat jumlah ulasan dan peringkat bintang.

Pengguna juga memiliki opsi untuk meninggalkan ulasannya sendiri saat mencari lokasi.

Respons To Retain: Cara Menanggapi Ulasan

Baik itu positif, negatif, atau netral, sebuah merek harus menanggapi semua ulasan yang diposting online. Respons yang cepat terhadap ulasan dihargai oleh pengguna karena mereka merasa diakui. Google juga menghargai tanggapan terhadap ulasan karena memotivasi pelanggan untuk menambahkan lebih banyak ulasan.

Berinteraksi dengan pengguna melalui tanggapan membantu memperkuat hubungan mereka dengan mereka. Hal ini pada akhirnya membuat mereka menjadi pelanggan setia.

Menanggapi ulasan negatif menciptakan kesan bahwa merek berkomitmen untuk menjadi lebih baik dan menanggapi masukan tersebut dengan serius.

Ada cara tertentu untuk menanggapi ulasan sesuai dengan sifatnya. Mari kita bahas secara detail.

Menanggapi Ulasan Positif Google

• Akui dan Hargai: Dibutuhkan upaya bagi pengguna untuk meluangkan waktu dan mengapresiasi suatu merek dalam ulasan mereka. Oleh karena itu, yang pertama dan terpenting adalah mereka harus diberi ucapan terima kasih karena telah melakukan hal yang sama.
• Identifikasi Pujian Spesifik : Menyoroti pujian spesifik sebagai tanggapan akan memberi kesan bahwa Anda membaca dan memahami keseluruhan ulasan. Hal ini menciptakan kesan yang baik dan membuat pelanggan meninggalkan lebih banyak ulasan di kemudian hari.
• Respons yang Dipersonalisasi : Sebuah merek tidak boleh menampilkan respons yang sama terhadap setiap ulasan positif. Respons yang dipersonalisasi untuk setiap ulasan membuat pelanggan merasa istimewa dan menambah reputasi online Anda.
• Menampilkan Kepribadian Merek : Sebuah merek harus memperlihatkan kepribadiannya sambil merespons tanggapan positif. Misalnya: Responsnya bisa lucu jika tema mereknya adalah humor dan keramahan.
• No Over Promotion : Pelanggan sudah terkesan dengan layanan merek, jadi menanggapi ulasan mereka dengan promosi merek bukanlah ide yang baik. Hal ini menandakan bahwa review yang dibagikan tidak terbaca dengan baik dan brand hanya fokus pada publisitas.
• Fokus pada Komentar Tindak Lanjut : Menanggapi ulasan sekali saja tidaklah cukup. Sebuah merek harus berhati-hati jika pengguna telah memberikan respon terhadap respon merek tersebut. Menanggapi komentar tindak lanjut pada ulasan positif akan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Menanggapi Ulasan Negatif Google

• Akui dan Hargai : Sekalipun ulasan yang diberikan negatif, merek harus berterima kasih kepada pengguna karena telah meluangkan waktu dan menambahkan umpan balik. Tanggapan yang dibuat dengan baik terhadap ulasan negatif dengan penghargaan kepada pelanggan membuat pelanggan merasa didengarkan.
• Nada profesional : Bersikap defensif saat menanggapi ulasan negatif adalah hal terburuk yang dapat dilakukan merek dalam kasus seperti itu. Mempertahankan nada tenang dan profesional saat menanggapi ulasan negatif akan menciptakan kesan yang baik bagi pengguna lain yang membaca ulasan tersebut.
• Berempati dan Minta Maaf : Merek harus memahami kekhawatiran pengulas dan harus meminta maaf atas pengalaman yang mereka alami. Berempati dengan pengguna juga membuat pengguna merasa diakui.
• Mengatasi Kekhawatiran : Respon merek harus menunjukkan bahwa mereka benar-benar memahami kekhawatiran pengguna. Resolusi yang relevan harus ditambahkan ke respons jika memungkinkan. Hal ini memberikan kesan yang baik bagi pengulas karena merek tersebut mencoba menyelesaikan masalahnya dengan segera.
• Jaminan Peningkatan : Saat menanggapi komentar negatif, sangat penting untuk meyakinkan pengulas bahwa mereka tidak akan mengalami pengalaman buruk di masa mendatang. Hal ini mengurangi kemungkinan pengguna untuk melepaskan diri dari merek.

Menanggapi Ulasan Google Neural

Ada kalanya review yang diberikan pelanggan bersifat detail namun tidak sisi positif atau negatifnya. Biasanya hanya berisi keseluruhan pengalaman yang dimiliki pelanggan sebagaimana adanya. Ulasan ini umumnya diberi peringkat 3 bintang. Berikut cara merek merespons ulasan tersebut.

• Soroti pujian : Jika pengulas menyebutkan aspek positif dari pengalaman mereka, merek harus menyorotinya sebagai tanggapan. Hal ini membuat pujian lebih terlihat oleh pembaca dan pengulas lain juga.
• Berkomitmen pada Peningkatan : Jika pengguna menyebutkan aspek negatif dari pengalaman mereka, merek harus meminta maaf dan menjamin perbaikan saat merespons.
• Akui dan Hargai : Waktu yang digunakan pengulas untuk menambahkan tanggapannya harus diapresiasi dalam tanggapannya. Hal ini membuat pengguna ingin mengunjungi tempat tersebut lagi dan menambahkan lebih banyak ulasan.
• Undang Pengembalian dan Lebih Banyak Umpan Balik: Saat menanggapi ulasan netral, perusahaan harus meminta pengulas untuk kembali. Hal ini meningkatkan retensi pelanggan dan mungkin menjadikannya pelanggan tetap. Meminta lebih banyak umpan balik di masa depan setelah mengakui yang mereka berikan, membuat pelanggan merasa penting sehingga membuat mereka ingin kembali lagi.

Bagaimana Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Google?

Berikut beberapa cara paling umum dan efektif untuk mendapatkan lebih banyak Ulasan Google di Google Profil Bisnis.

• Tanya : Cara terbaik untuk mendapatkan Google Review adalah dengan memintanya. Meminta pelanggan untuk memberikan ulasan segera setelah transaksinya selesai, meningkatkan peluang mendapatkan ulasan sebesar 12%.
• Permintaan dapat dibuat dalam bentuk lisan, teks, atau email. 80% ulasan online hanya berasal dari email yang memintanya. Jika Anda bingung bagaimana cara meminta review, berikut panduannya untuk Anda.
• Kemudahan : Menambahkan ulasan di Google adalah tugas tersendiri. Membuat pelanggan berupaya mencapai halaman ulasan hanya menambah perjuangan. Hal ini mengurangi kemungkinan pelanggan menambahkan ulasan. Oleh karena itu, pelanggan harus semudah mungkin membuka halaman ulasan dan menambahkan ulasan.
• Menanggapi Ulasan yang Ada : Saat pengguna melihat bahwa suatu merek merespons semua ulasan yang diposting, hal itu memotivasi mereka untuk meninggalkan ulasan juga.
• Memanfaatkan media sosial : Mendorong pengikut media sosial untuk menambahkan ulasan di Google membantu secara eksponensial dalam mendapatkan ulasan. Sebuah Merek dapat membagikan testimoni pelanggan di media sosial sebagai postingan unggulan dan meminta ulasan apakah mereka ingin ditampilkan juga.
• Hadiah : Menawarkan diskon atau hadiah kepada pelanggan setelah mereka menambahkan ulasan adalah cara yang umum dan sangat efektif untuk meningkatkan Ulasan Google untuk suatu merek.

Mengapa Penting untuk Mendapatkan Ulasan Baru?

Meskipun Google Review yang ada sangat berharga bagi bisnis, fokus untuk mendapatkan ulasan baru memiliki keuntungan tersendiri.

Google telah membuat kebijakannya sedemikian rupa sehingga keterkinian ulasan yang diposting juga bertindak sebagai faktor peringkat.

Inilah mengapa penting untuk mendapatkan ulasan baru di Google.

• Relevansi : Ulasan baru menunjukkan bahwa bisnis tersebut aktif dan orang-orang masih menggunakannya. Hal ini menciptakan kesan yang baik pada calon pelanggan. Ulasan bagus yang diposting baru-baru ini menunjukkan bahwa perusahaan secara konsisten melayani pelanggan dengan baik.
• Peringkat : Seperti disebutkan di atas, keterkinian ulasan bertindak sebagai faktor peringkat, ulasan yang lebih baru menghasilkan peringkat SEO yang lebih baik, sehingga membuat bisnis lebih terlihat.
• Masukan : Ulasan Google Reguler menjaga merek tetap terkendali dan memberi mereka masukan yang berharga. Hal ini memungkinkan bisnis mengetahui status mereka saat ini dan apa yang harus dilakukan selanjutnya. Ini membantu dalam meningkatkan kualitas atau layanan/produk.
• Membangun Kepercayaan : Mendapatkan ulasan baru berarti meningkatkan jumlah ulasan. Hal ini pada akhirnya membangun kepercayaan di antara pelanggan dan calon pembeli.
• Keterlibatan Pelanggan : Ulasan baru memberikan peluang baru bagi merek untuk berinteraksi dengan penggunanya. Menanggapi ulasan baru memungkinkan merek untuk mempromosikan diri mereka sendiri dan menonjolkan kepribadian merek.

Bisakah Saya Menyematkan Ulasan Google di Situs Web Saya?

Ya, Google Review dapat disematkan ke situs web dengan bantuan widget Google Review. “Lencana Ulasan Google” adalah widget yang dibuat oleh Google yang dapat digunakan oleh suatu merek untuk menyematkan Ulasan Google di situs web.

Yang diperlukan hanyalah kode sederhana dan beberapa detail seperti nama bisnis, dimensi, dan tata letak widget untuk disematkan di situs web bisnis.

Panduan langkah demi langkah untuk menyematkan Google Reveiws di Situs Web!

FAQ Teratas di Ulasan Google yang Harus Anda Periksa

1. Bisakah Saya Menghapus atau Mengedit Ulasan Google?
2. Bisakah Saya Menonaktifkan Ulasan di Google Bisnisku?
3. Berapa Banyak Ulasan Google yang Dibutuhkan Bisnis Saya?
4. Haruskah Saya Membeli Ulasan?
5. Semua Ulasan Saya Adalah 5 Bintang. Mengapa?
6. Bagaimana Melacak Ulasan Google?
7. Mengapa Ulasan Google Saya Hilang?

Bisakah Saya Menghapus atau Mengedit Ulasan Google?

Orang yang telah menambahkan ulasan adalah satu-satunya orang yang dapat mengedit dan menghapus ulasannya dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini.

• Buka Google Peta.
• Klik Menu di pojok kiri atas.
• Pilih Kontribusi Anda dan klik Ulasan.
• Cari ulasan yang ingin Anda edit atau hapus, klik “Lainnya” di sebelahnya.
• Pilih Edit ulasan atau Hapus ulasan dan ikuti langkah-langkah di layar

Google tidak mengizinkan bisnis mengedit atau menghapus ulasan yang diposting oleh pelanggannya. Namun, hal ini memungkinkan mereka menandai ulasan jika ulasan tersebut menyinggung atau tidak pantas.

Tim peninjau Google menganalisis ulasan setelah ditandai, dan menghapusnya jika ditemukan melanggar pedoman. Oleh karena itu, merek harus memastikan bahwa mereka menggunakan opsi untuk menandai ulasan secara bertanggung jawab. Ulasan hanya boleh dilaporkan jika melanggar kebijakan ulasan.

Bisakah Saya Menonaktifkan Ulasan di Google Bisnisku?

Tidak, Google tidak mengizinkan Bisnis menonaktifkan ulasan di Google Bisnisku. Ulasan adalah bagian penting dari Google Profil Bisnis karena membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan. Menambahkan ulasan juga merupakan faktor peringkat dan oleh karena itu merek tidak dapat menonaktifkan Google Ulasan.

Sebuah merek dapat menandai suatu ulasan, melaporkan ulasan palsu, atau menanggapinya, tetapi mereka tidak dapat membatasi pelanggan untuk memberikan ulasan. Hal terbaik yang dapat dilakukan sebuah merek untuk menghindari ulasan negatif adalah dengan memberikan pelayanan prima kepada semua pelanggannya.

Berapa Banyak Ulasan Google yang Dibutuhkan Bisnis Saya?

Ada beberapa faktor yang berperan dalam menentukan jumlah ulasan yang cukup untuk sebuah bisnis. Faktor-faktor ini melibatkan industri, lokasi, dan persaingan. Sebuah perusahaan harus menargetkan setidaknya 10 ulasan pada profil bisnisnya.

Memiliki jumlah ulasan yang baik memberikan informasi yang cukup kepada pelanggan baru tentang bisnis tersebut.

Ini membantu mereka dalam membuat keputusan apakah akan memilih bisnis yang bersangkutan atau tidak.

Jumlah ulasan juga bergantung pada umur bisnis tersebut. Sebuah review baru harus bertujuan untuk mendapatkan 5 review sesegera mungkin untuk membangun kredibilitasnya.

Bisnis yang sudah mapan harus memiliki minimal 20 ulasan untuk menjaga reputasi baik di pasar.

Haruskah Saya Membeli Ulasan?

Tidak, Anda tidak boleh mencoba membeli ulasan karena dapat mengakibatkan Google Menghukum Profil Bisnis Anda secara langsung. Hukumannya juga dapat mengakibatkan penghapusan total bisnis Anda dari Google.

Ulasan palsu mudah diidentifikasi sehingga memengaruhi reputasi online Anda. Google sendiri telah menciptakan algoritma canggih untuk mendeteksi ulasan palsu di profil bisnis.

Memilih cara yang sah untuk mendapatkan ulasan tidak hanya akan mencegah bisnis Anda terkena sanksi tetapi juga akan menguntungkan profil Anda. Ini juga meningkatkan reputasi online Anda dan memungkinkan Anda untuk fokus pada umpan balik yang berharga juga.

Semua Ulasan Saya Adalah 5 Bintang. Mengapa?

Itu selalu merupakan pertanda positif jika semua ulasan Anda adalah 5 bintang. Jika semua ulasan tentang bisnis Anda sah dan memiliki peringkat bintang 5, ini menunjukkan banyak hal positif tentang layanan Anda. Ada beberapa alasan mengapa semua ulasan Anda mendapat bintang 5 termasuk layanan pelanggan yang sangat baik, layanan berkualitas tinggi, atau produk.

Namun, sangat jarang bisnis mapan mendapatkan semua ulasan bintang 5. Oleh karena itu, jika bisnis Anda mendapatkan 5 bintang, kemungkinan besar karena bisnis tersebut masih baru atau ukuran sampel pelanggan yang mengulas bisnis tersebut kecil.

Bagaimana Melacak Ulasan Google?

Pelacakan Google Review dapat dilakukan melalui berbagai platform, beberapa di antaranya disebutkan di bawah ini.

Profil Bisnis Google:

Cara paling langsung untuk melacak Google Review adalah melalui Profil Google Bisnisku. Sebuah merek dapat melacak peringkat bintang, membaca ulasan individual, dan merespons ulasan secara langsung dengan Google Profil Bisnisnya.

Alat Manajemen Tinjauan:

Ada banyak alat manajemen ulasan yang tersedia online yang membantu merek mengelola ulasan di berbagai platform termasuk Google, Facebook, Yelp, dll. Alat seperti Tagbox, menyediakan fitur tambahan untuk pengelolaan ulasan yang lebih baik.

Google Peringatan:

Mengonfigurasi peringatan Google untuk nama bisnis Anda juga memungkinkan Anda menangani ulasan dengan cepat.

Mengapa Ulasan Google Saya Hilang?

Berikut ini kemungkinan penyebab Google Review Anda hilang.

• Pelanggaran Kebijakan: Google memiliki beberapa pedoman ketat untuk Ulasan Google. Pelanggaran terhadap pedoman apa pun saat menulis ulasan dapat mengakibatkan penghapusannya. Jika ulasan menyinggung, berisi spam, mengandung konten ilegal, dll. maka ulasan tersebut akan segera dihapus oleh Google.
• Masalah Teknis: Terkadang Ulasan Google mungkin hilang karena kesalahan atau masalah teknis.
• Ulasan yang Ditandai: Ulasan yang ditandai juga dihapus untuk sementara hingga diselidiki yang mungkin menjadi alasan hilangnya ulasan tersebut.

Kesimpulan

Jika dipahami dengan benar, Ulasan Google dapat bermanfaat bagi bisnis dalam lebih dari satu cara. Sekarang setelah Anda membaca panduan Tinjauan Google ini, Anda memahami apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan di Ulasan Google dengan lebih baik. Manfaatkan kekuatan SEO Lokal dan keterlibatan pelanggan dengan merespons ulasan yang diposting oleh pelanggan secara tepat.