Mengapa Ulasan Google tidak muncul? 10+ Cara Memperbaikinya.

Jika Anda memiliki bisnis lokal, memiliki Ulasan Google yang positif harus menjadi salah satu prioritas utama Anda. Peninjauan yang sering dilakukan pada profil bisnis Anda memiliki banyak manfaat, termasuk peningkatan SEO, visibilitas yang lebih baik, dan keterlibatan pelanggan. Oleh karena itu, akan sangat membuat frustrasi jika Anda tidak dapat melihat Ulasan Google Anda.

Tentu saja mengecewakan untuk berupaya memastikan ulasan yang baik hanya untuk mengetahui bahwa ulasan tersebut tidak terlihat di profil Anda. Tidakkah Anda ingin tahu mengapa profil Anda tidak menampilkan Google Review?

Berikut adalah beberapa kemungkinan penyebabnya dan apa yang dapat Anda lakukan untuk menghindari hal tersebut.

Apa kebijakan ulasan Google?

Google memiliki kebijakan yang sangat sederhana namun penting untuk platform ulasannya, Google Review. Google ingin memastikan bahwa semua ulasan yang diposting di sana adalah asli dan berasal dari pengalaman pribadi.

Untuk bisnis, Google telah memperjelas bahwa insentif tidak boleh ditawarkan sebagai imbalan atas ulasan. Merek diperbolehkan meminta pelanggan untuk meninggalkan ulasan tetapi merek tidak menghargai jika mereka membagikan hadiah kepada yang melakukannya.

Pelanggaran terhadap kebijakan Ulasan Google mungkin mencakup merek yang membayar orang untuk memberikan ulasan positif atau menambahkan ulasan palsu. Hal ini dapat mengakibatkan ulasan tidak diposting di Google atau dalam beberapa kasus, penghapusan Profil Bisnis Google Anda.

Faktanya, ada banyak manfaat ulasan Google yang autentik seperti improvisasi SEO lokal, peningkatan visibilitas, peningkatan kredibilitas merek, dll.

Apakah ulasan Google tidak muncul? Kemungkinan Alasan Mengapa dan bagaimana cara memperbaikinya.

Informasi daftar yang tidak akurat

Salah satu kesalahan paling umum yang dapat menyebabkan Google Review tidak muncul adalah Merek memberikan informasi listingan yang tidak akurat.

Merek harus memastikan bahwa informasi, seperti nama, alamat, nomor telepon, dll. akurat dan terkini. Tidak memperbarui informasi membuat Google berasumsi bahwa Anda tidak aktif atau sengaja memasukkan informasi yang salah.

Cara Memperbaiki: Merek harus memperbarui informasi mereknya sesegera mungkin melalui Google Profil Bisnisnya. Memperbarui informasi akurat sesuai praktik SEO terbaik.

Daftar Bisnis Duplikat

Ada kalanya sebuah bisnis memiliki listingan duplikat di Google Profil Bisnis. Hal ini menimbulkan kesan bahwa merek telah melakukan hal ini untuk menyesatkan pelanggan. Oleh karena itu, hal ini mengakibatkan penghapusan ulasan dari kedua profil.

Cara Memperbaiki: Google mengizinkan merek untuk menggabungkan dua profil duplikat. Jadi meskipun Anda tidak sengaja membuat dua profil serupa, Anda dapat menggabungkan profil dan ulasan yang diposting di profil tersebut. Anda dapat menemukan petunjuk untuk melakukannya di pengelola profil bisnis Anda.

Daftar tidak aktif

Jika profil Anda tidak aktif, hal itu menyebabkan Google tidak menampilkan ulasan Anda. Google menganggap Profil Bisnis tidak aktif jika tidak ada aktivitas di dalamnya. Aktivitas ini mungkin termasuk memperbarui konten profil atau menanggapi ulasan. Merek dapat melihat ketika profil mereka ditandai sebagai tidak aktif.

Cara Memperbaiki: Cara terbaik untuk memperbaiki masalah ini adalah dengan mengaktifkan kembali Profil Bisnis Google Anda. Google mengizinkan merek untuk mengaktifkan kembali profil mereka yang tidak aktif dengan mengikuti langkah-langkah tertentu. Setelah Anda mengaktifkan kembali profil Anda, pastikan untuk tetap aktif dengan memperbaruinya secara rutin dan menanggapi ulasan.

Langkah-langkah berikut dapat digunakan untuk mengaktifkan kembali Profil Bisnis Anda:

Masuk ke Profil Bisnis Google Anda. Anda dapat melakukannya dengan membuka google.com/business dan mengeklik tombol “Masuk”.

1. Buka Profil Bisnis Google Anda

2. Jika profil Anda tidak aktif, tombol aktifkan kembali akan muncul di sebelah nama bisnis Anda di pojok kiri atas layar.

3. Masukkan informasi bisnis Anda seperti nama alamat, nomor kontak, dll.

4. Verifikasi bisnis Anda. Google akan mengirimkan Anda kode verifikasi melalui email atau pesan teks. Masukkan kode untuk mengonfirmasi bahwa Anda pemilik bisnis tersebut.

5. Klik tombol “Aktifkan kembali” lagi. Profil bisnis Anda sekarang akan diaktifkan kembali dan mulai muncul di hasil pencarian Google.

Bisnis Anda Baru Terdaftar di Google

Jika Anda merupakan bisnis baru di Google dan baru saja membuat Google Profil Bisnis, mungkin diperlukan waktu beberapa saat untuk menampilkan ulasan. Google memeriksa keaslian bisnis dengan memeriksa apakah informasi yang diberikan benar atau tidak.

Cara Memperbaiki: Jika Anda baru menggunakan Google Profil Bisnis, yang perlu Anda lakukan hanyalah menunggu. Setelah Google memverifikasi semua informasi Anda dan menemukan kebenarannya, Google akan menampilkan ulasan yang diposting di profil Anda.

Ulasan dengan tautan dan URL

Ada kalanya Google menghapus ulasan yang berisi tautan dan URL ke situs web lain. Merek sering kali menggunakan tautan atau URL untuk mempromosikan layanan mereka saat menanggapi ulasan. Google menganggap ulasan ini menyesatkan dan tidak relevan sehingga menganggap ulasan ini sebagai spam, sehingga ulasan tersebut dihapus.

Cara Memperbaiki: Jika Anda menanggapi ulasan dengan tautan, Anda dapat mengedit tanggapan Anda dan menghapus URL. Jika mendapatkan tautan itu penting bagi mereka untuk menyelesaikan masalah yang mereka hadapi, Anda dapat menyarankan cara lain. Anda meminta pelanggan untuk menghubungi Anda di media sosial atau email tempat Anda dapat mengirimkan tautan.

Bisnis Anda Telah Berubah Lokasi

Jika Anda telah mengubah lokasi bisnis Anda dan memperbarui alamat baru, Google memerlukan waktu untuk memverifikasi alamat baru tersebut. Hingga Google mencoba memverifikasi sepenuhnya alamat baru tersebut, ulasan yang diposting tetap disembunyikan.

Cara Memperbaiki: Ulasan pasti akan disembunyikan sesuai Kebijakan Google, jika lokasinya diubah. Hal yang paling dapat dilakukan oleh suatu merek dalam situasi seperti ini adalah memastikan bahwa mereka meminta perubahan lokasi sesegera mungkin. Ini akan meminimalkan waktu penyembunyian ulasan.

Anda telah membayar/memberi insentif pada ulasan – Ulasan Google Palsu

Google telah berulang kali menghapuskan kebijakannya seputar ulasan palsu. Memiliki ulasan palsu atau ulasan berbayar tidak hanya berdampak buruk bagi reputasi Anda, tetapi juga menyebabkan penghapusan permanen Profil Bisnis Google Anda.

Cara Memperbaiki: Hanya ada satu cara untuk memastikan situasi ini tidak terjadi, yaitu dengan sepenuhnya menghindari ulasan palsu. Merek harus memberi penghargaan kepada pelanggan karena memberikan ulasan yang baik karena ini juga dianggap tidak diterima oleh Google.

Pengguna menghapus ulasan Google

Kemungkinan besar Anda tidak dapat melihat review karena sudah tidak ada lagi. Pelanggan memiliki opsi untuk menghapus ulasan dan mereka bebas menggunakannya. Ada berbagai alasan bagi mereka untuk menghapus ulasan yang mereka posting. Mereka mungkin tidak puas lagi dengan layanan merek atau masalahnya mungkin sudah teratasi.

Cara Memperbaiki: Sebuah merek tidak memiliki opsi untuk memilih jika pelanggan memutuskan untuk menghapus ulasannya. Hal maksimal yang dapat mereka lakukan adalah memastikan bahwa mereka memberikan layanan yang konsisten kepada pelanggan mereka.

Mungkin ada bug dengan Google

Bahkan setelah menjadi raksasa IT, Google juga rentan terhadap bug dan kesalahan kecil. Salah satu bug ini juga dapat menyebabkan Anda tidak dapat membaca ulasan Anda. Dalam kebanyakan kasus, Google segera menyelesaikan masalah tersebut. Namun jika gagal melakukannya, Anda mungkin menghadapi masalah dalam melihat ulasan Anda.

Cara Memperbaiki: Anda dapat menunggu hingga Google memperbaiki kesalahan yang terjadi atau dapat menghubungi Layanan Pelanggan Google juga.

Bisnis Anda belum dibuka untuk umum

Hal pertama yang harus Anda periksa jika Anda tidak dapat melihat ulasan Anda adalah memastikan bahwa Profil Bisnis Anda terbuka untuk dilihat publik. Jika tidak terbuka maka orang tidak akan bisa memberikan ulasan. Ulasan yang sudah ditambahkan tidak akan ditampilkan juga.

Cara Memperbaiki: Langkah menjadikan akun bisnis Anda publik sangat mudah. Anda cukup mengikuti mereka dan membuat ulasan Anda terlihat oleh publik.

Sistem operasi yang lebih lama mungkin menyebabkan masalah saat meninggalkan ulasan

Jika Anda menggunakan sistem operasi lama yang sudah ketinggalan zaman, ulasannya mungkin tidak terlihat di profil bisnis Anda. Meskipun ulasannya terlihat, ada kalanya merek tidak dapat mengakses ulasan untuk memberikan tanggapan.

Cara Memperbaiki: Anda harus mengupgrade sistem operasi Anda untuk memastikan bahwa Anda dapat melihat serta mengakses ulasan yang diposting di halaman Anda. Memperbarui sistem operasi Anda juga akan memberi Anda opsi baru untuk mengelola profil Anda.

Profil Google Anda baru saja digabungkan

Jika Anda pernah memiliki profil duplikat yang baru-baru ini Anda gabungkan, Google menyembunyikan ulasan Anda untuk waktu tertentu. Google membutuhkan waktu ini untuk memverifikasi keaslian kedua profil yang digabungkan. Setelah profil ditemukan asli, ulasannya akan ditampilkan kembali.

Cara Memperbaiki: Menghindari profil duplikat adalah cara terbaik untuk menghindari masalah ini. Selain itu, ulasan pasti akan disembunyikan ketika 2 profil digabungkan. Oleh karena itu, merek harus menunggu waktu yang dibutuhkan Google untuk verifikasi.

Ulasan Google Ditandai sebagai Spam

Ada berbagai alasan mengapa Google menandai ulasan sebagai spam. Alasan tersebut antara lain karena ulasan dianggap palsu/berbayar, ulasan berisi tautan atau URL, ditemukan kata-kata kotor dalam ulasan, dll. Jika ulasan ditandai sebagai spam oleh Google, ulasan tersebut tidak akan terlihat di profil bisnis Anda.

Cara Memperbaiki: Menyembunyikan ulasan spam baik untuk profil Anda sendiri karena membuat profil Anda terlihat lebih nyata. Hal terbaik yang harus dilakukan adalah memastikan bahwa Anda juga menandai ulasan yang dianggap menyinggung, spam, atau palsu sehingga Google dapat menganggapnya sebagai spam juga.

Akun Reviewer Tidak Aktif

Jika review diunggah dari akun Google yang sudah tidak ada lagi, maka review tersebut tidak akan terlihat lagi. Pengguna mungkin telah menghapus akunnya atau bisa saja dihapus oleh Google sendiri. Dalam kedua kasus tersebut, ulasannya tidak akan terlihat.

Cara Memperbaiki: Tidak ada yang bisa dilakukan jika pengguna telah menghapus akunnya.

Kesimpulan

Kesimpulannya, memahami detail visibilitas Google Review sangat penting untuk mengelola reputasi online Anda. Dengan wawasan yang diperoleh dari panduan ini dan serangkaian solusi efektif yang diberikan, kini Anda memiliki solusi untuk menavigasi dan menyelesaikan masalah saat ulasan Anda salah.

Dengan menerapkan strategi ini, Anda tidak hanya dapat memastikan visibilitas umpan balik Anda yang berharga namun juga memperkuat kredibilitas online Anda, menumbuhkan kepercayaan di antara calon pelanggan. Tetap proaktif, terus dapatkan informasi, dan biarkan bisnis Anda bersinar dengan dampak positif dari Ulasan Google yang asli.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)