Ulasan Google vs. Yelp: Mana yang Lebih Baik untuk Bisnis Anda?

Apa pilihan pertama Anda saat ingin melihat ulasan tentang suatu tempat, produk, layanan, atau merek? Apakah itu Google atau Yelp? Kedua platform ini banyak digunakan oleh merek untuk meningkatkan kehadiran online mereka.

Bisnis lokal di seluruh dunia mencoba meningkatkan SEO Lokal mereka dengan mendapatkan lebih banyak ulasan positif di platform ini.

Namun mana dari 2 platform ulasan berikut yang lebih baik? Kami di sini untuk mengakhiri perdebatan panjang tentang – Ulasan Google vs Yelp .

Kami akan membahas berbagai aspek dari kedua platform ulasan ini sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat di lain waktu.

Namun pertama-tama, mari kita pahami pentingnya ulasan pelanggan untuk sebuah merek.

Mengapa Ulasan Pelanggan Penting?

Berikut adalah beberapa alasan utama mengapa penting bagi bisnis untuk menganalisis ulasan pelanggan:

1. Pengaruh Keputusan Pembelian :

Lebih dari 99,9% pelanggan memeriksa ulasan online sebelum berbelanja online. Banyak pembeli online mengandalkan ulasan saat membeli suatu produk.

Ulasan positif dari banyak orang dapat meyakinkan calon pelanggan untuk membeli produk tersebut.

2. Meningkatkan Visibilitas Online :

Ulasan dan penilaian pelanggan juga berdampak pada algoritma pemeringkatan. 3 dari 8 faktor yang mempengaruhi algoritma Google adalah Sinyal Ulasan, kuantitas ulasan, keragaman ulasan, dan kecepatan ulasan.

Artinya, semakin banyak Ulasan pelanggan dapat membuat bisnis Anda lebih terlihat. Hal ini juga berdampak pada paket lokal yang berarti dengan ulasan dan peringkat yang lebih baik, bisnis Anda dapat masuk ke paket lokal.

3. Mengidentifikasi Kelemahan :

Umpan balik yang membangun dari pelanggan dapat bermanfaat untuk perbaikan produk jika dianalisis dengan baik. Hal ini dapat memengaruhi pengambilan keputusan untuk pemasaran, pengembangan produk, layanan pelanggan, dll. karena merek menyadari kekurangannya.

4. Mendorong Keterlibatan :

Menanggapi ulasan dari pelanggan mendorong keterlibatan pelanggan. Hal ini membantu meningkatkan citra merek di pasar karena komitmen mereka terhadap kepuasan pelanggan terlihat.

5. Memahami Preferensi Pelanggan :

Menganalisis ulasan pelanggan dapat membantu merek memahami permintaan pasar. Ini membantu bisnis untuk memahami preferensi pelanggan dan berupaya untuk meningkatkan produk.

6. Manajemen Reputasi :

60% pelanggan merasa bahwa jumlah ulasan penting bagi mereka untuk mengambil keputusan apakah akan memilih merek atau tidak. Hal ini memperjelas betapa mendorong lebih banyak pelanggan untuk meninggalkan ulasan berdampak pada reputasi merek.

Memiliki sebagian besar ulasan positif hanyalah pelengkap untuk citra merek Anda. Bahkan menangani kritik dari pelanggan membantu dalam manajemen reputasi karena pelanggan merasa diakui ketika ulasan mereka ditanggapi.

Apa itu Ulasan Google?

Google Review adalah fitur yang diperkenalkan oleh Google yang memungkinkan pengguna berbagi pengalaman yang mereka alami setelah menggunakan suatu produk atau layanan.

Ulasan Google dianggap sebagai sumber masukan berharga yang membantu pelanggan lain mengambil keputusan yang tepat. Bisnis mendapat manfaat dari ulasan Google karena dapat meningkatkan visibilitas online dan reputasi mereka di pasar.

Ulasan Google juga memiliki dampak besar terhadap kredibilitas bisnis karena pelanggan lebih cenderung memercayai perusahaan dengan ulasan yang lebih positif. Ulasan juga memberikan banyak informasi tentang pekerjaan yang dilakukan perusahaan.

Pentingnya Ulasan Google

1. Peningkatan Peringkat :

Ulasan dan peringkat positif di Google dapat memengaruhi peringkat Anda secara signifikan di hasil penelusuran.

Lebih banyak ulasan juga berkontribusi pada daftar pencarian lokal yang dapat membuat merek lebih terlihat. Ulasan dan penilaian yang lebih baik juga membantu dalam SEO Lokal karena membantu menampilkan merek pada paket lokal.

2. Aksesibilitas :

Dengan lebih dari 3 miliar pencarian setiap hari, Google menjadi mesin andalan hampir setiap orang ketika mereka ingin mencari sesuatu. Dengan Google Review yang hadir di bagian atas hasil pencarian, pengguna dapat menemukannya dengan mudah.

3. Manajemen dan Analisis :

Google mengizinkan bisnis untuk menganalisis ulasan pelanggan dan mengelolanya juga. Google telah menyediakan banyak sumber daya tentang cara mengelola ulasan sehingga mudah dipahami dan dikelola.

4. Informasi Terpercaya :

Google memiliki kebijakan ketat terhadap ulasan palsu atau ulasan berbayar, sehingga lebih dapat diandalkan dibandingkan platform ulasan lainnya.

Ada algoritma kecil yang dibuat oleh Google untuk mengidentifikasi ulasan palsu dan merek yang menyembunyikan ulasan negatif. Praktik seperti ini telah membantu Google Review membangun kepercayaan di antara penggunanya.

5. Mendorong Peninjauan :

Google mengizinkan merek mengirimkan tautan langsung ke pelanggannya untuk meminta mereka menambahkan ulasan. Ini membantu merek mendapatkan lebih banyak ulasan dan meningkatkan peluang mendapatkan ulasan positif.

Ulasan Google: Pro dan Kontra

Kelebihan Ulasan Google

1. Visibilitas : Tidak dapat dilebih-lebihkan betapa populernya Google. Jutaan merek telah membuat Profil Bisnis mereka di Google agar terlihat dan Mengapa tidak?
   
   Menjadi Terlihat dengan ulasan positif di mesin pencari terbesar di dunia memiliki keuntungan tersendiri. Lebih banyak ulasan di Google meningkatkan peringkat merek sehingga lebih terlihat di kalangan pengguna mesin pencari.
   
2. Integrasi Pemasaran: Google memudahkan merek untuk membagikan ulasan mereka di berbagai bidang pemasaran seperti media sosial, email, halaman arahan, dll.
   
   Google memberikan aset gratis ke profil bisnis untuk membantu mereka dalam pemasaran digital dengan menunjukkan peringkat mereka. Sebuah merek juga dapat menyematkan ulasan Google di situs webnya untuk menunjukkan seberapa baik mereka telah melayani pelanggannya.
   
3. Alat Permintaan Tinjauan : Merek dapat menggunakan berbagai cara untuk meminta pelanggan mereka memberikan ulasan. Bahkan memiliki widget situs web Ulasan Google gratis yang menyertakan tautan ulasan yang dapat ditambahkan merek ke beranda, email, atau media sosial mereka.
   
   Google juga memungkinkan Anda membuat URL pendek yang dapat Anda kirimkan secara pribadi ke pelanggan Anda untuk meminta ulasan dari mereka .
   
4. Kata Kunci : Google menyediakan fitur penandaan kata kunci kepada pembaca untuk membantu mereka menyaring semua ulasan yang diposting orang. Kata kunci ini didasarkan pada frasa dan kata yang paling umum digunakan dalam semua ulasan yang diposting.

Kontra Ulasan Google

1. Dukungan Terbatas : Hampir tidak ada pilihan yang dimiliki suatu merek jika ada lebih banyak ulasan palsu di profil mereka.
   
   Google mengizinkan merek untuk melaporkan ulasan jika menurut mereka ulasan tersebut palsu, tetapi mereka tidak memberi Anda kesempatan untuk menjelaskan mengapa Anda berpendapat demikian. Mereka hanya akan menganalisis sesuai pedoman mereka dan memberikan hasil yang sesuai.
   
2. Ulasan Penipuan : Google terus memperbarui algoritmenya untuk mendeteksi ulasan penipuan, namun ulasan masih menemukan celah untuk melewati algoritme ini. Bahkan setelah banyak upaya, Google gagal sepenuhnya menghentikan ulasan penipuan.

Apa itu Ulasan Yelp?

Yelp adalah situs web ulasan bisnis lokal yang bersumber dari banyak orang. Situs ini terutama berfokus pada ulasan lokasi individu seperti restoran, sekolah, lokasi wisata, dll. Pengguna Yelp dapat mengirimkan ulasan sesuai pengalaman mereka dengan peringkat bintang 5.

Yelp telah menjadi salah satu situs ulasan dan pemeringkatan terkemuka selama lebih dari satu dekade dan terus melakukannya. Akan sangat bermanfaat bagi bisnis lokal jika sebagian besar ulasan diberikan hanya untuk mereka.

Sama seperti ulasan Google, sebuah bisnis dapat menggunakan Widget Ulasan Yelp untuk menampilkan kehadirannya di Yelp.

Pentingnya Ulasan Yelp

Berikut adalah beberapa alasan utama pentingnya ulasan Yelp.

• Yelp bertindak sebagai pemandu kota bagi seseorang yang baru pertama kali mengunjungi tempat tersebut. Ini adalah salah satu opsi pertama yang terlintas di benak orang ketika mereka menelusuri restoran lokal, hotel, bar, dll.
  
• Yelp juga penting bagi orang yang ingin berbagi pengalaman mereka di bisnis lokal seperti restoran.
  
  Karena Ulasan Yelp dianggap serius oleh bisnis, ulasan ini membantu menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan. Merek dapat menyematkan ulasan Yelp di situs web mereka untuk menunjukkan peringkat yang mereka miliki di sana.
  
• Ada lebih banyak peluang bisnis Anda ditemukan di Yelp daripada di situs web Anda sendiri. Hal ini terutama karena popularitas besar yang dimiliki situs ini, sehingga penting bagi perusahaan mana pun untuk mendaftarkan diri di Yelp.
  
• Yelp memungkinkan pengguna menambahkan gambar yang membantu mereka berbagi pengalaman dengan lebih baik. Gambar juga membantu pengguna lain mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang tempat tersebut, sehingga membantu mereka mengambil keputusan yang lebih tepat.
  
• Yelp juga dapat menjadi platform penting bagi merek untuk menciptakan reputasi online yang lebih baik. Dengan gambar tempat yang menarik dan menampilkan penawaran terbaik yang tersedia, merek dapat mempromosikan bisnis mereka dengan lebih baik di Yelp.

Ulasan Yelp: Pro dan Kontra

Kelebihan Ulasan Yelp

1. Paparan : Yelp memiliki banyak sekali pengguna yang memberikan ulasan bagus tentang suatu merek yang sangat bermanfaat bagi mereka. Ribuan orang menggunakan Yelp untuk membuat keputusan jalan-jalan sehari-hari. Oleh karena itu, tampil di sana bisa berdampak baik untuk eksposur suatu merek.
   
2. Pembentukan Kredibilitas : Ulasan di Yelp membantu membangun kredibilitas suatu merek meskipun merek tersebut sudah diulas di situs web lain.
   
   Banyak orang memastikan untuk memeriksa Yelp sebelum mengambil keputusan. Menampilkan bisnis di Yelp dapat membangun kepercayaan dan kredibilitas di benak calon pelanggan.
   
3. Bebas Biaya : Meskipun ada biaya untuk menyesuaikan dan mengoptimalkan profil Yelp, pengaturannya sepenuhnya gratis. Hal ini bisa sangat bermanfaat bagi usaha kecil karena ini adalah iklan gratis bagi mereka jika mereka memiliki layanan/produk yang bagus.
   
4. Kemudahan Penggunaan : Yelp relatif sangat mudah digunakan. Pelanggan tidak perlu memasukkan nama pengguna apa pun untuk memeriksa ulasan bisnis sehingga merasa lebih nyaman untuk mengunjungi situs web. Pengunjung tidak harus melalui proses pendaftaran yang panjang sehingga mereka memilih Yelp sebagai situs tujuan untuk mengulas.
   
5. Ulasan Tepercaya : Yelp juga memfilter ulasan berdasarkan rekomendasi yang merupakan ulasan terverifikasi dan tidak direkomendasikan yang berpotensi palsu. Hal ini memudahkan pengguna untuk mengidentifikasi ulasan mana yang dapat dipercaya. Memiliki lebih banyak ulasan yang direkomendasikan terhadap suatu merek menunjukkan layanan yang benar-benar baik dan dapat meningkatkan reputasi bisnis.

Kontra Ulasan Yelp

1. Komitmen Jangka Panjang untuk Kehadiran Berbayar : Yelp ingin bisnis yang terkait dengannya memiliki kontrak 1 tahun. Ini bukanlah kebijakan yang kaku, namun sebuah ekspektasi. Namun, jika Anda ingin kehadiran berbayar Anda dihapus sebelum 12 bulan, prosesnya sangat merepotkan dan lama.
   
2. Cantuman Tanpa Kehadiran Aktif : Yelp memungkinkan pelanggan mempublikasikan ulasan tentang suatu bisnis meskipun bisnis tersebut tidak memiliki kehadiran aktif di sana. Pelanggan mungkin meninggalkan ulasan negatif untuk suatu bisnis di Yelp tanpa disadari oleh merek. Hal ini juga berdampak negatif pada citra bisnis online.
   
3. Daftar Lengkap yang Mahal : Yelp membebankan perkiraan harga sekitar $350 untuk daftar lengkapnya. Profil yang disempurnakan mencakup tayangan slide, tombol CTA, video, dll. yang dapat bermanfaat bagi bisnis. Namun, karena harga yang begitu tinggi, usaha kecil tidak mungkin berinvestasi pada listingan yang disempurnakan sehingga membuat Yelp sedikit kurang berguna bagi mereka.

Ulasan Google vs Yelp: Perbedaannya

Berikut adalah beberapa perbedaan utama antara ulasan Google dan Yelp yang harus diketahui saat memilih mana yang lebih baik untuk bisnis mereka.

Perbedaan Ulasan Google vs Yelp – Platform Ulasan Mana yang Lebih Baik untuk Industri Mana

Keunggulan Yelp atau Google Review dalam industri tertentu dapat bervariasi berdasarkan sifat bisnis dan ekspektasi audiens targetnya. Berikut rinciannya berdasarkan jenis industri:

Restoran dan Layanan Makanan:

• Yelp: Biasanya lebih disukai karena ulasannya berbasis komunitas dan fokus pada pengalaman mendetail. Pengguna sering kali mengandalkan Yelp untuk rekomendasi restoran dan ulasan mendalam tentang kualitas makanan, layanan, dan suasana.
• Ulasan Google: Sama pentingnya, terutama untuk SEO lokal dan kemampuan untuk ditemukan. Banyak pengguna menelusuri restoran atau layanan makanan terdekat di Google, dan ulasan positif di sini dapat berdampak signifikan terhadap visibilitas bisnis.

Layanan Lokal (Tukang Ledeng, Listrik, dll.):

• Yelp: Seringkali disukai karena sifatnya yang berpusat pada komunitas, menawarkan wawasan dan opini tentang layanan lokal, memungkinkan pengguna membuat keputusan yang tepat.
• Ulasan Google: Penting bagi penyedia layanan lokal karena berdampak signifikan terhadap visibilitas pencarian lokal. Banyak pengguna mempercayai dan mengandalkan Google untuk akses cepat ke informasi penyedia layanan.

Ritel dan E-niaga:

• Ulasan Google: Penting, mengingat jangkauan dan integrasi yang lebih luas dengan pencarian Google. Ulasan Google dapat memengaruhi keputusan pembeli saat menelusuri produk atau layanan secara online.
• Yelp: Meskipun kurang umum di industri ini, Yelp mungkin masih relevan untuk toko retail atau toko butik lokal. Namun pengaruhnya mungkin tidak sebesar Google di sektor ini.

Perhotelan (Hotel, Akomodasi):

• Ulasan Yelp dan Google: Kedua platform memainkan peran penting dalam industri ini. Yelp untuk pengalaman mendetail dan wawasan komunitas, dan Google untuk visibilitas lebih luas, SEO, dan integrasi dengan Google Maps.

Layanan Profesional (Pengacara, Akuntan):

• Ulasan Google: Integral untuk membangun kredibilitas dan kepercayaan. Ulasan Google sering kali memengaruhi proses pengambilan keputusan awal bagi pengguna yang mencari layanan profesional.
• Yelp: Meskipun mungkin memiliki relevansi, hal ini mungkin tidak sepenting Google di sektor ini.

Ulasan Yelp vs Google – Perbedaan Statika yang Harus Diketahui Setiap Pemasar

Kesimpulan

Dengan informasi terperinci yang kami berikan tentang stan Yelp dan Google Review, kini Anda dapat membuat keputusan yang tepat saat memilih di antara keduanya. Kedua platform peninjauan ini memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing dan harus dipertimbangkan sebelum membuat profil bisnis pada keduanya.

Membuat profil pada keduanya selalu bermanfaat untuk menikmati lebih banyak manfaat. Memanfaatkan kedua platform ini memberi Anda yang terbaik dari kedua dunia dan memaksimalkan kemungkinan untuk mengkonversi calon pelanggan.

Jadi mulailah berupaya memberikan layanan/produk berkualitas baik kepada pelanggan Anda dan dorong mereka untuk mengulas lebih lanjut.