5 Langkah Mengembangkan Bisnis E-niaga Anda dengan Pemasaran Email

Kecuali Anda berusia 5 tahun di taman bermain, persahabatan biasanya terbentuk seiring berjalannya waktu. Ikatan muncul dari meningkatnya interaksi dan pengalaman bersama. Bayangkan pelanggan email sebagai calon teman merek e-niaga Anda dan pemasaran email sebagai pendorong pembentuk hubungan.

Pemasaran email memiliki potensi untuk mendorong perjalanan pelanggan dan membangun hubungan baik yang tidak dapat dilakukan oleh upaya pemasaran lainnya. Bukan situs web yang dirancang secara spektakuler, postingan sosial yang viral, atau iklan yang cerdik.

Kepercayaan sama dengan penjualan. Pemasaran email melampaui semua saluran pemasaran lainnya dalam mendorong pembelian. Jadi, bagaimana Anda memanfaatkan alat yang hemat biaya dan menghasilkan ROI yang mengesankan ini untuk mengembangkan bisnis e-niaga Anda? Mari kita jelajahi lima langkah menggunakan email untuk menumbuhkan minat dan memenangkan loyalitas pelanggan.

Keadaan Loyalitas Pelanggan E-niaga pada tahun 2023

Temukan temuan utama loyalitas dan retensi dari kumpulan data Smile Rewards dengan laporan mengenai status loyalitas pelanggan e-niaga pada tahun 2023.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Tim Smile.io di Smile

1: Bangun daftar email Anda

Langkah pertama menuju pertumbuhan bisnis melalui email adalah mengumpulkan audiens.

Mengembangkan daftar untuk menerima pemasaran email e-niaga Anda adalah upaya berkelanjutan. Anda harus terus-menerus menarik pendatang baru untuk memperluas jangkauan Anda dan menggantikan pelanggan yang mau tidak mau keluar atau menjadi tidak terlibat.

Alat pembuat daftar

Gunakan pendekatan multi-cabang untuk mendukung mesin pertumbuhan daftar Anda. Konsumen menemukan Anda dalam berbagai cara, jadi bersiaplah menghadapi mereka. Pertimbangkan alat berikut untuk menarik minat:

• Persiapkan situs web Anda . Tujuannya adalah untuk mendapatkan data pihak nol dari pengunjung sebelum mereka pergi. Formulir situs web dan popup email sangat bagus untuk mengumpulkan email. Tambahkan bidang tambahan untuk mendapatkan data lebih lanjut untuk upaya personalisasi di masa depan, seperti yang dilakukan Brilliant Earth.
• Manfaatkan media sosial dan kampanye iklan. Dorong pengikut untuk berlangganan penawaran eksklusif dan konten tambahan. Kirimkan pengeklik iklan ke situs Anda (yang memiliki popup email) atau halaman arahan dengan penawaran yang terbuka setelah pendaftaran email.
• Kumpulkan email secara langsung. Baik Anda memiliki lokasi fisik atau menghadiri acara pop-up, mintalah email untuk mendukung operasi e-niaga Anda.
• Tambahkan opsi pendaftaran saat checkout . Bangun loyalitas dengan pelanggan pertama kali dengan mengaktifkan pendaftaran pemasaran email saat pembayaran.

Jangan pernah membeli daftar email. Membeli satu melanggar prinsip inti bahwa pemasaran email adalah saluran berbasis izin. Anda meminta kenaikan tingkat keluhan, yang membahayakan kemampuan pengiriman email Anda.

Insentif

Jika Anda meminta seseorang untuk membagikan emailnya — dan banyak lagi — Anda perlu memberikan sesuatu sebagai balasannya. Insentif umum meliputi:

• Kemenangan langsung, seperti diskon selamat datang, pengiriman gratis, atau konten berharga seperti panduan gaya
• Entri hadiah
• Janji untuk memperbarui pelanggan secara berkala dengan penawaran, konten unik, atau penawaran eksklusif

10 Contoh Email Program Loyalitas Terbaik yang Pernah Kami Lihat

Pemasaran email e-niaga adalah strategi hebat untuk mempromosikan program loyalitas Anda. Ini adalah 10 contoh program loyalitas terbaik yang pernah kami lihat.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Gabrielle Policella

2: Terlibat dengan buletin email yang menarik

Pemikiran dan strategi menjadi landasan program pemasaran email yang sukses. Kita dapat membicarakan sejumlah praktik terbaik, namun kita akan fokus pada tiga elemen paling penting: desain email, irama pengiriman, dan konten.

Desain email

Kami menghargai mahakarya pemasaran email yang dibuat oleh para profesional desain grafis. Namun kami juga mengagumi mereka yang menghasilkan email bagus tanpa bakat berkaliber yang sama.

Desain email yang paling sederhana bisa menjadi yang paling ampuh. Buletin dengan konversi terbaik mengikuti anatomi pemasaran email yang tidak berantakan dan menampilkan empat komponen:

1. Judul yang menarik
2. Gambar pahlawan yang menarik
3. Rasio seimbang antara gambar dan salinan ringkas
4. Setidaknya satu tombol ajakan bertindak (CTA) mengarahkan pelanggan ke langkah berikutnya

Contoh email e-niaga dari Function of Beauty menunjukkan efektivitas kesederhanaan.

Irama pengiriman email

Frekuensi pemasaran email penting. Anda akan kehilangan pengakuan dari pelanggan jika mengirimkan terlalu sedikit. Kirimkan email terlalu banyak kepada mereka, dan Anda akan mengusir mereka (pengiriman berlebihan adalah penyebab utama berhenti berlangganan).

Irama yang tepat bersifat unik untuk setiap merek, ditentukan oleh ukuran inventaris produk, preferensi basis pelanggan, kemampuan tim, dan faktor lainnya. Pilih jadwal konsisten yang dapat Anda pertahankan. Kalau dua kali sebulan, tidak apa-apa.

Membangun Komunitas Merek melalui Pemasaran Email

Pernahkah Anda begitu terobsesi dengan suatu merek sehingga Anda berjanji setia terhadap merek tersebut karena pengalaman Anda?

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Jonathan Roque

Isi

Berikan pelanggan alasan untuk membuka email Anda dengan membuat konten yang bervariasi dan berharga. Gabungkan promosi penjualan dengan penjelasan lebih dalam tentang proposisi nilai buku terlaris, cuplikan di balik layar, dan cara mendidik. Paravel, misalnya, menanamkan kepercayaan dengan contoh email konten buatan pengguna yang menampilkan testimoni pelanggan.

3: Peliharalah dengan otomatisasi email

Setiap program pemasaran email memerlukan otomatisasi — pesan dipicu ketika pelanggan mengambil tindakan tertentu — karena dua alasan:

1. Mereka bekerja di belakang layar dengan sedikit pekerjaan di muka.
2. Mereka merupakan bagian integral dalam terhubung dengan pelanggan di titik kontak siklus hidup utama. Dengan kata lain, merek Anda muncul pada saat-saat penting.

Anda dapat melakukan banyak pemeliharaan dengan berbagai alur kerja siklus hidup pelanggan. Minimal, terapkan tiga hal yang harus dimiliki untuk pemasaran email e-niaga: selamat datang, pembayaran yang ditinggalkan, dan otomatisasi pasca pembelian.

Email selamat datang

Siapapun yang berlangganan daftar email Anda berhak mendapatkan salam yang pantas. Otomatisasi email selamat datang memulai hubungan dengan baik. Ditambah lagi, pelanggan mengharapkannya, terutama jika Anda menjanjikan insentif.

Versi Hive & Heath sederhana namun menarik.

Perluas otomatisasi Anda menjadi serangkaian untuk keterlibatan yang lebih dalam. Satu email bisa fokus pada buku terlaris, email lainnya tentang memperkenalkan saluran sosial Anda, dan yang terakhir pada pengingat diskon jika belum ditukarkan.

Email pembayaran yang ditinggalkan

Pembeli sering kali memuat keranjang online dengan produk, melakukan pembayaran, dan menghilang. Otomatisasi pembayaran yang ditinggalkan membantu Anda memanfaatkan bunga dan memulihkan sebagian penjualan yang hilang.

Menawarkan diskon adalah taktik yang umum, tetapi menurut kami yang terbaik adalah menyimpannya untuk pesan terakhir dalam serangkaian keharusan. Mulailah dengan pendekatan seperti Vellabox.

Email pasca pembelian

Anda telah melakukan penjualan. Sekarang apa? Tindak lanjuti dengan otomatisasi email pasca pembelian. Ini bisa berupa isyarat kecil seperti “terima kasih telah mendukung kami” atau panduan perawatan yang disesuaikan untuk produk yang dibeli. Email pasca pembelian sangat penting untuk mendukung retensi pelanggan. Mereka menyampaikan kepada pelanggan bahwa mereka bukan sekedar nomor lain.

10 Program Loyalitas Pelanggan Terbaik Tahun Ini (2023)

Kami menyusun daftar 10 program loyalitas pelanggan teratas kami pada tahun 2023. 10 merek e-niaga ini masing-masing memiliki aspek unik pada program loyalitas mereka

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Jonathan Roque

4: Personalisasi dengan segmentasi

Jika otomatisasi berkembang melalui personalisasi yang luas, segmentasi akan membentuk hubungan yang lebih kuat melalui peningkatan personalisasi. Personalisasi berulang kali muncul sebagai prioritas konsumen dalam studi penelitian. Sebuah laporan menunjukkan bahwa 71% konsumen mengharapkan hal tersebut dari suatu merek.

Jika ada saluran pemasaran yang dapat memberikan personalisasi, itu adalah pemasaran email. Dengan setiap pelanggan yang Anda kumpulkan dan email yang Anda kirim, Anda menghasilkan data. Data merupakan bagian integral dalam mengidentifikasi segmen yang layak ditargetkan.

Periksa daftar Anda melalui berbagai lensa. Anda dapat membuat segmen email dan pesan yang disesuaikan berdasarkan hal berikut:

• Kebiasaan dan perilaku, seperti keterlibatan email dan riwayat pembelian
• Minat, seperti kategori yang dijelajahi
• Demografi, seperti tempat tinggal

Intinya adalah untuk berbicara lebih langsung tentang motivasi dan preferensi pelanggan Anda. Pemasaran email e-niaga yang berhubungan dengan pelanggan menunjukkan bahwa Anda memahami mereka dan peduli dengan kebutuhan mereka.

5: Tingkatkan dengan metrik kinerja

Program pemasaran email e-niaga terbaik sedang dalam proses yang memerlukan evaluasi rutin. Jika tidak, bagaimana Anda tahu apakah upaya Anda membuahkan hasil yang diharapkan?

Tidak apa-apa untuk mengintip kinerja setelah mengirimkan setiap buletin, namun latihan yang lebih bermanfaat adalah mendeteksi tren dalam jangka waktu yang lama. Luangkan waktu secara berkala untuk mengaudit metrik email Anda untuk buletin, otomatisasi, dan email tersegmentasi. Perhatikan:

• Tarif terbuka: Apakah baris subjek email Anda menarik?
• Rasio klik-tayang: Apakah konten Anda memicu tindakan?
• Rasio pentalan: Apakah konten Anda menarik?
• Tingkat konversi: Apakah ada titik gesekan antara email dan situs Anda?

Gunakan temuan Anda untuk meningkatkan pemasaran email Anda, mulai dari mengubah otomatisasi yang kurang baik hingga menyempurnakan strategi Anda secara keseluruhan. Uji dan ulangi.

Rangkullah kekuatan pemasaran email

Pemasaran email dapat menjadi pendorong signifikan dalam mendorong pertumbuhan e-niaga jika didekati dengan niat.

Hasil terbaik dihasilkan dari:

1. Pertumbuhan daftar yang berkelanjutan
2. Buletin yang sesuai dengan audiens Anda
3. Otomatisasi yang memikul sebagian beban pembangunan hubungan
4. Segmentasi untuk meningkatkan ketepatan penargetan
5. Menggunakan metrik untuk menginformasikan penyesuaian

Setelah Anda memiliki aplikasi pemasaran email yang tepat untuk mencapai sasaran pertumbuhan Anda, manfaatkan sepenuhnya kekuatannya untuk terhubung dengan audiens Anda secara bermakna, menumbuhkan loyalitas merek, dan meningkatkan penjualan.

Tracy Puckett adalah Manajer Konten di Seguno Software , platform pemasaran email berperingkat teratas yang dibuat khusus untuk Shopify. Puluhan ribu pedagang memilih Seguno untuk menghemat waktu, mengirim lebih baik, dan menghasilkan lebih banyak — tanpa meninggalkan Shopify.