Peretasan Pertumbuhan untuk eCommerce: 28 Taktik untuk Menjadi Besar

Pelanggan senang mengumpulkan kupon dan poin untuk program hadiah Anda. Anda mendapatkan ulasan bagus di situs Anda, dan secara keseluruhan, bisnis eCommerce Anda berkembang dengan baik.

Tapi itu tidak istimewa. Ada banyak situs eCommerce lain seperti milik Anda yang menggunakan taktik yang sama. Jadi apa yang Anda lewatkan untuk benar-benar membuat terobosan?

Jujur, kami tidak tahu jawaban pasti untuk itu, tetapi kami dapat menyarankan beberapa peretasan pertumbuhan eCommerce yang cukup kuat untuk memberikan bisnis Anda keunggulan yang diinginkan. Jadi, luangkan waktu sejenak untuk memahami konsep peretasan pertumbuhan, pilih peretasan terbaik untuk bisnis Anda, dan saksikan pertumbuhannya. Oh, dan tidak apa-apa. untuk bersenang-senang dengannya – sebenarnya, kami mendorongnya.

Apa itu growth hacking dan mengapa merek eCommerce harus menggunakannya?

Peretasan pertumbuhan berarti menganalisis data digital untuk mendorong aktivitas tertentu yang mendorong pertumbuhan. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi titik lemah dan peluang pertumbuhan dalam operasi bisnis dan memberikan solusi yang cepat dan terfokus.

Peretasan pertumbuhan harus melengkapi strategi pertumbuhan Anda secara keseluruhan. Mereka bertindak seperti penguat energi untuk pemasaran Anda yang dapat membuat perbedaan antara tersangkut terlebih dahulu atau menetap di urutan kedua.

Dalam eCommerce, itu penting karena persaingan terus tumbuh – sebuah tren yang sepertinya tidak akan melambat dalam waktu dekat. Pasar besar seperti Amazon dan Shopify mendominasi lanskap di satu ujung, dan merek ritel besar mendekat dari ujung lainnya. Di antaranya, merek yang lebih kecil dan bisnis ceruk bergulat untuk mendapatkan perhatian audiens dan pangsa pasar – dan mereka bersedia menggunakan setiap trik dalam buku ini.

Tapi trik tidak akan membuat mereka jauh kecuali mereka didasarkan pada kinerja yang didukung data dan analisis pasar. Toko eCommerce yang ingin tumbuh di ruang digital yang padat ini perlu memasukkan data mereka dan menemukan solusi nyata untuk masalah nyata.

Peretasan pertumbuhan melampaui saran influencer populer atau peretasan penjualan. Ini adalah pendekatan holistik dan berpusat pada data yang mencari peluang untuk meningkatkan proses spesifik dengan ide kreatif

Bagaimana strategi peretasan pertumbuhan diterapkan pada eCommerce?

Peretasan pertumbuhan melihat pertumbuhan sebagai upaya lintas fungsi yang melibatkan pemasaran, penelitian, dan produk. Beberapa growth hacker menerapkan kerangka kerja yang disebut AARRR. Tidak, tidak ada hubungannya dengan pembicaraan bajak laut atau keadaan emosional dari growth hacker. Inisial singkatan dari:

• Akuisisi
• Pengaktifan
• Penyimpanan
• Rujukan
• Pendapatan

Pemasar SaaS membuat kerangka kerja agar sesuai dengan model bisnis SaaS, tetapi kami dapat menggunakannya untuk eCommerce dengan sedikit variasi. Beberapa merek eCommerce terkenal yang berhasil menggunakan growth hacking adalah Dollar Shave Club, Casper, dan Gymshark.

Berikut konsepnya: Pahami langkah-langkah yang membentuk perjalanan pelanggan dan fitur yang menggerakkan pengunjung untuk mengambil langkah berikutnya, lalu optimalkan. Sadarilah, perjalanan tidak berakhir dengan pembelian – Anda ingin mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan tetap.

Oleh karena itu, kami dapat berbicara tentang siklus hidup pelanggan alih-alih "perjalanan pembeli" yang lebih terbatas. Anda perlu membuat pelanggan terus bergerak dan memastikan mereka tetap mengikuti perkembangan.

Itu sebabnya ketika Anda membaca daftar peretasan pertumbuhan kami, Anda akan melihat banyak dari mereka mengarah pada beberapa tahap dalam siklus.

Tapi pertama-tama…

Untuk memilih apa yang tepat untuk bisnis Anda, identifikasi di mana aktivitas melambat di arus. Di mana pelanggan terjebak atau bingung? Di mana Anda bisa menambahkan bahan bakar untuk mempercepat pergerakan mereka atau menambah umpan untuk pengunjung baru?

Jika Anda tidak mendapatkan cukup lalu lintas ke situs Anda, tidak ada gunanya berinvestasi dalam elemen pembangun kepercayaan tambahan. Jika pelanggan tidak kembali setelah pembelian awal mereka, Anda harus memilih peretasan yang dapat meningkatkan keterlibatan dan loyalitas terlebih dahulu.

28+ peretasan pertumbuhan untuk eCommerce

Peretasan pertumbuhan yang berhasil melibatkan percobaan. Pilih apa yang menurut Anda paling cocok untuk situs Anda dan coba variasi yang berbeda. Jangan takut untuk memberikan ide setelah pengujian awal dan kemudian mencoba sesuatu yang lain. Jadikan pengujian sebagai bagian dari strategi. Anda tidak akan pernah tahu apa yang berhasil jika Anda tidak menguji opsi yang berbeda.

Peretasan pertumbuhan untuk memperluas jangkauan dan visibilitas

1. SEO Kompetitif

Tentu saja, Anda melakukan SEO, tetapi jangan lewatkan yang ini karena ini penting. Pertanyaannya adalah BAGAIMANA Anda melakukannya dan bagaimana Anda dapat mencapai lebih banyak dengan penelitian SEO yang efektif.

Anda perlu tahu kata kunci mana yang Anda lawan. Katakanlah Anda memilih kata kunci untuk produk atau jenis produk tertentu. Anda mengoptimalkan seluruh kategori produk untuk istilah pencarian itu hanya untuk kemudian menyadari bahwa pesaing terbesar Anda menggunakan istilah yang berbeda untuk mengarahkan lalu lintas, dan mereka mendapatkan lebih banyak.

Jika Anda baru memulai atau tidak mendapatkan jumlah lalu lintas yang Anda pikir bisa, lakukan riset kata kunci yang kompetitif dan bangun strategi SEO yang komprehensif.

2. Selami lebih dalam analisis audiens

Mengetahui audiens Anda membantu Anda mengidentifikasi kelompok target tambahan. Temukan pemirsa khusus untuk produk dan situs web tertentu yang sering mereka kunjungi. Saluran media sosial mana yang mereka sukai, dan ke mana mereka mencari produk penelitian? Identifikasi karakteristik dan preferensi audiens umum yang dapat Anda targetkan.

3. Minta pembagian sosial

Mendorong pelanggan yang sudah ada untuk berbagi konten memungkinkan Anda menjangkau seluruh jejaring sosial mereka.

1. Minta pembagian sosial dengan konfirmasi pesanan. Tambahkan tombol berbagi sosial ke konfirmasi pesanan Anda, dan jangan malu untuk menawarkan template untuk kiriman yang Anda minta mereka bagikan. Itu membuatnya mudah. Pelanggan suka mudah.
2. Minta pembagian sosial dengan pemenuhan pesanan. Kirim email atau pemberitahuan tindak lanjut setelah pesanan dikirimkan dan minta mereka membagikannya di media sosial. Untuk melangkah lebih jauh dan jika Anda cukup yakin tentang produk dan layanan Anda, minta mereka untuk menilai pengalaman dan berbagi.
3. Beberapa perusahaan menambahkan kartu berbagi sosial dalam pengiriman. Biasanya, kartu tersebut berbentuk bingkai foto dengan nama merek, dan pelanggan mengambil gambar produk tersebut, yang kemudian mereka posting ke jaringan mereka.

4. Posting konten di situs yang relevan

Blogging tamu adalah cara lain untuk menjangkau audiens yang lebih luas. Ini bisa menjadi ekstensi yang bermanfaat jika Anda memiliki strategi pemasaran konten. Perlu diingat bahwa pembuatan konten membutuhkan banyak usaha dan konsistensi. Pastikan untuk mempertimbangkan upaya terhadap hasilnya.

Peretasan pertumbuhan untuk menghasilkan lalu lintas

Peretasan di bagian pertama juga berfungsi untuk meningkatkan lalu lintas, jadi kami tidak akan mengulangi taktik yang sama.

5. Jelajahi saluran pesaing

Selidiki strategi pemasaran pesaing Anda dan pelajari apa yang berhasil untuk mereka. Cari tahu saluran lalu lintas mana yang mengarahkan lalu lintas paling berharga ke situs mereka. Bandingkan kinerja saluran ini untuk situs web Anda dan lihat di mana Anda dapat dan harus berinvestasi.

6. Sempurnakan deskripsi produk untuk SEO

Anda telah melakukan analisis SEO dan membandingkannya dengan pesaing. Untuk lalu lintas maksimum, terapkan praktik terbaik SEO eCommerce ke halaman produk Anda. Dimulai dengan judul produk, yang harus menyertakan kata kunci utama. Taburkan kata kunci sekunder dalam deskripsi dan konten terkait.

7. Segmentasikan audiens Anda menurut demografi

Segmentasi audiens adalah cara yang terbukti untuk mencapai penargetan yang lebih efektif. Segmentasi demografis mencakup tingkat personalisasi minimum komunikasi Anda. Misalnya, toko pakaian akan mempromosikan pakaian pria hanya untuk pemeran utama pria dan pakaian wanita hanya untuk pemeran utama wanita. Anda akan mendapatkan tingkat respons yang lebih baik dan lebih banyak kunjungan ke situs Anda.

Peretasan pertumbuhan untuk mendorong keterlibatan

8. Segmentasikan audiens menurut perilaku

Menambahkan faktor perilaku ke segmentasi dapat meningkatkan keterlibatan. Dengan menganalisis perilaku audiens, Anda dapat membuat penawaran tertarget kapan dan di mana pengunjung kemungkinan besar akan meresponsnya. Bicara tentang langsung ke konsumen!

9. A/B menguji berbagai elemen situs

Terkadang perubahan kecil dapat membuat perbedaan besar, seperti posisi atau warna CTA, atau ajakan bertindak. Bermain-main dengan desain halaman Anda dan uji berbagai elemen desain. Ini termasuk apa saja mulai dari ukuran gambar, font, warna, hingga lokasi setiap elemen. Uji cara terbaik untuk menampilkan harga, diskon, ulasan pelanggan, dll. Pastikan untuk menguji A/B hanya satu elemen dalam satu waktu; jika tidak, Anda tidak akan tahu apa yang menyebabkan perubahan kinerja tersebut.

10. Tambahkan rekomendasi

Tenaga penjualan terbaik selalu menawarkan sesuatu yang lebih: produk alternatif, dasi untuk dipadukan dengan kemeja, atau buku masak untuk dipadukan dengan pengolah makanan.

11. Berkomunikasi dengan pengunjung

Chatbots adalah salah satu cara untuk memulai komunikasi langsung dengan pengunjung. Meskipun bukan manusia, fakta bahwa calon pelanggan dapat mengajukan pertanyaan dan mendapat tanggapan instan menambah nilai yang luar biasa. Alat komunikasi langsung lainnya termasuk aplikasi atau platform obrolan.

12. Tambahkan konten interaktif

Di sinilah Anda bisa menjadi kreatif. Tawarkan kontes, undian, atau kuis agar audiens Anda memenangkan sesuatu. Pastikan hadiahnya adalah barang populer atau sesuatu yang bernilai, dan bukan hanya gadget pemasaran. Ukur interaksi dan uji berbagai opsi untuk menemukan yang terbaik.

13. Gunakan notifikasi

Munculan – tidak, bukan jenis yang mengganggu – adalah cara proaktif untuk memberi tahu pengunjung tentang hal-hal yang mungkin mereka cari. Berikut adalah beberapa jenis notifikasi pop-up untuk membuat audiens Anda lebih terlibat:

1. Notifikasi produk baru. Berdasarkan riwayat pembelian dan pencoklatan mereka, beri tahu pengunjung tentang produk baru yang relevan dalam kategori yang mereka minati.
2. Notifikasi stok kembali. Beri tahu pengunjung Anda tentang produk yang tersedia kembali jika mereka sebelumnya menunjukkan minat pada barang tersebut atau mencoba membelinya.

14. Dorong ulasan

Orang cepat mengkritik, tapi perlu dimintai pujian. Permudah mereka dengan meminta umpan balik tentang sesuatu yang spesifik, seperti tanggapan atau waktu pengiriman, profesionalitas staf, dll. Coba tawarkan hadiah untuk akumulasi jumlah ulasan. TripAdvisor, misalnya, meningkatkan akun anggota yang sering memberikan ulasan.

Peretasan pertumbuhan untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas

15. Tempatkan sinyal kepercayaan secara strategis

Sebagian besar situs eCommerce memiliki lencana kepercayaan dan sertifikat yang ditampilkan di suatu tempat di situs mereka. Merek besar dan tepercaya dapat menampilkannya di footer; itu formalitas. Tetapi perusahaan yang kurang dikenal di lokasi terpencil perlu memamerkannya. Coba tempatkan elemen kepercayaan di tempat yang berbeda agar terlihat saat diperlukan. Tambahkan mereka ke halaman produk, ke keranjang belanja, dll.

16. Berikan info latar belakang

Hal yang sama berlaku untuk informasi tentang Anda dan perusahaan Anda. Jangan sembunyikan di halaman Tentang Kami yang hanya dapat diakses dari footer. Tempelkan ke menu atas atau buat pesan pribadi dari pengelola di beranda. Tunjukkan bahwa Anda adalah manusia dan berikan pengunjung Anda sekilas tentang mengapa Anda melakukan apa yang Anda lakukan.

17. Konten profesional

Tawarkan konten tambahan di situs. Terutama ketika bisnis Anda beroperasi di ceruk pasar dan berfokus pada jenis atau kategori produk tertentu, orang ingin tahu bahwa Anda seorang profesional. Bantu mereka memahami bahwa Anda mengetahui produk yang Anda jual, asal, kualitas, atau fungsinya. Ini bisa dalam bentuk blog, eBook, panduan, atau infografis.

18. Blog

Sebuah blog adalah tempat yang sangat baik untuk memberikan segala jenis info tambahan. Anda dapat memposting konten Anda sendiri atau meminta orang lain menulisnya untuk Anda. Sebuah blog juga dapat meningkatkan peringkat SEO Anda karena Anda dapat menggunakan kata kunci untuk mengarahkan lalu lintas dan mendapatkan backlink dari situs yang terhormat.

19. Tampilkan konten buatan pengguna

Testimonial dan ulasan produk mungkin merupakan peningkat kepercayaan yang paling signifikan. Seorang pengunjung yang sedang merenung akan mempercayai pelanggan lain sebelum mereka mempercayai penjualnya. Inilah tangkapannya – setiap situs eCommerce sudah menggunakannya. Jadi, Anda mungkin perlu mencoba sesuatu yang sedikit lebih menarik. Ulasan produk Amazon, misalnya, menyertakan foto produk yang dibeli atau bahkan ulasan video.

Peretasan pertumbuhan untuk meningkatkan penjualan

Meningkatkan pendapatan adalah tujuan akhir, dan semua peretasan pertumbuhan eCommerce pada akhirnya akan menghasilkan penjualan dengan nilai yang lebih banyak atau lebih tinggi. Peretasan berikut ini ditujukan langsung padanya.

20. Jual-silang

Menawarkan produk tambahan kepada pelanggan yang sudah ada. Analisis item mana yang sering dilihat orang dalam satu kunjungan atau beli setelahnya. Ini melampaui rekomendasi standar. Anda dapat menggunakan email tindak lanjut setelah penyelesaian pesanan atau pemberitahuan berdasarkan analisis perilaku.

21. Jual-naik

Tawarkan cara untuk meningkatkan akun. Tunjukkan manfaat mendaftar ke situs atau membayar biaya keanggotaan. Ini bisa berupa program hadiah, seperti Berlangganan & Hemat Amazon, pengiriman gratis, hadiah, dll.

22. Jual kembali

Ada banyak cara untuk mengubah penjualan potensial menjadi penjualan dan kemudian penjualan lainnya.

1. Gunakan kampanye penargetan ulang untuk mengurangi jumlah prospek yang melarikan diri.
2. Kirim notifikasi dan email keranjang terbengkalai untuk menutup lebih banyak penjualan.
3. Kirim pengingat ramah atau email beli lagi ke pelanggan yang membeli item yang memerlukan isi ulang, pembaruan, atau dapat ditingkatkan.

23. Kampanye musiman

Anda mungkin mengira Anda tahu bagaimana musim memengaruhi penjualan Anda atau musim tidak memengaruhi penjualan Anda, tetapi kecuali Anda menganalisis statistik dari waktu ke waktu, Anda tidak akan benar-benar mengetahuinya. Pantau lalu lintas, keterlibatan, dan volume penjualan selama liburan dan tolok ukur terhadap rata-rata industri. Anda mungkin menemukan beberapa nugget emas.

Berikut sekilas tren musiman yang diungkapkan oleh Similarweb untuk pencarian "laptop". Proses ini dapat direplikasi untuk produk eCommerce apa pun sehingga Anda dapat melihat apa yang sebenarnya dicari orang (dan kapan) dan menyesuaikan kampanye Anda sesuai dengan itu.

24. Coba keluar pop-up

Ini permen di kasir di supermarket. Tepat sebelum meninggalkan toko, beri pengunjung satu kesempatan terakhir untuk mempertimbangkan kembali.

25. Ciptakan urgensi

Anda mungkin akrab dengan konsep FOMO – takut ketinggalan. Ini dimulai ketika pengunjung yang ragu-ragu menyadari bahwa mereka mungkin tidak mendapatkan kesempatan lagi.

1. Pemberitahuan stok rendah. Ketika stok suatu produk hampir habis, informasikan kepada pengunjung halaman produk tentang hal itu.
2. Tunjukkan apa yang dilakukan orang lain secara real-time. Hanya dengan menyaksikan orang lain membeli produk dapat menciptakan rasa urgensi atau FOMO. Anda dapat menampilkan berapa banyak pengunjung lain yang sedang melihat produk atau telah membeli item tersebut.

c. Menampilkan hitungan mundur. Kupon dan penawaran diskon lainnya berbatas waktu. Tampilan jam atau tanggal penghitungan mundur meningkatkan urgensi.
d. Hitung penghematan – tunjukkan perbandingan. Pertimbangkan untuk menampilkan harga pasar rata-rata di samping harga penawaran Anda. Lakukan ini hanya jika Anda dapat memberikan harga yang akurat.
Saat Anda menawarkan harga diskon, pastikan untuk menunjukkan harga sebenarnya sehingga pemirsa dapat melihat sekilas penghematannya.

Peretasan pertumbuhan untuk memupuk loyalitas

Jangan remehkan peretasan ini. Pelanggan setia membentuk aliran pendapatan yang lebih stabil daripada pelanggan baru. Dengan sedikit perhatian ekstra, personalisasi, dan konsistensi, Anda dapat mengubah pelanggan tetap menjadi pendukung terbaik untuk merek Anda.

Ketiga peretasan ini adalah pembangun loyalitas khusus:

26. Tindak lanjut

Segmentasi perilaku memungkinkan Anda membuat urutan email untuk memastikan pelanggan Anda terus menerima komunikasi. Anda dapat menambahkan pemicu perilaku untuk mengidentifikasi saat pelanggan sudah lama tidak berkunjung, lalu menawarkan penawaran khusus agar mereka tetap tertarik.

27. Dapatkan pribadi

Untuk pelanggan teratas atau pelanggan potensial tinggi, Anda mungkin ingin menambahkan ekstra, seperti surat ulang tahun dengan manfaat.

28. Hadiahi kesetiaan

Kesopanan terbayar. Ucapkan terima kasih untuk setiap pesanan dan konten yang dikontribusikan pelanggan. Itu adalah bentuk penghargaan; mudah diterapkan, dan tidak memerlukan biaya apa pun. Program loyalitas adalah jenis hadiah lainnya. Anda mungkin ingin menjalankan kampanye sementara, seperti undian atau kontes jika Anda mengenali masalah loyalitas.

Memulai peretasan pertumbuhan eCommerce

Belanja online adalah tentang memberikan pengalaman pengguna terbaik. Anda akan mengukur metrik kinerja di bagian belakang dengan selalu mempertimbangkan bagian depan. Mari kita lihat beberapa faktor penting yang perlu diperhatikan dalam penelitian Anda.

Kecepatan halaman, navigasi yang mulus, kemudahan penggunaan, dan konten yang menarik diterjemahkan ke dalam pengalaman pengguna. Pantau interaksi di berbagai bagian situs Anda dan identifikasi halaman mana yang mendapatkan kunjungan paling sedikit, tempat orang tidak menghabiskan waktu, dan dari mana mereka keluar. Perhatikan baik-baik rasio pentalan. Perilaku data yang tidak biasa seringkali merupakan indikasi bahwa ada sesuatu yang salah.

Periksa tahapan halaman dan corong untuk kesederhanaan dan kejelasan. Pengunjung ingin mencari, mengklik, dan mengetik sesedikit mungkin. Mereka tidak datang ke situs Anda untuk ditantang – mereka berharap mendapatkan sesuatu – dan jika itu melibatkan usaha, mereka akan pergi ke pesaing yang membuatnya mudah.

Analisis konten pada halaman dengan performa terbaik dan terburuk. Konten di situs Anda menggantikan perwakilan penjualan di toko dan perlu mengarahkan prospek dengan lembut untuk menutup penjualan. Ini membutuhkan kejelasan, persuasif, dan rasa hormat kepada pelanggan. Konten Anda harus membuat pengunjung merasa nyaman dan yakin bahwa mereka dapat mempercayai Anda dan produk yang Anda tawarkan.

Benchmark semuanya dengan yang terbaik di kelasnya dan perusahaan yang paling mirip dengan Anda. Anda ingin meningkat di area di mana Anda tertinggal dari kompetisi dan memperkuat area di mana Anda memimpin. Saat menganalisis persaingan, Anda juga dapat mengidentifikasi tren perilaku konsumen dan memastikan untuk mengikutinya.

Pertumbuhan bukanlah keajaiban – ini adalah strategi

Apakah ada peretasan pertumbuhan yang membuat Anda sangat bersemangat? Ingat, sebelum Anda menerapkannya, analisis dan tolok ukur kinerja situs Anda untuk memastikannya tidak ditujukan pada sesuatu yang sudah bekerja dengan sangat baik. Untuk memanfaatkan potensi penuh dari peretasan pertumbuhan, analisis situs web dan data aplikasi Anda terlebih dahulu.

Anda perlu menunjukkan dengan tepat langkah-langkah dalam siklus pelanggan yang perlu ditingkatkan atau memiliki potensi pertumbuhan. Coba strategi yang ditujukan untuk mencapai tujuan tertentu, lalu pantau hasil, bereksperimen, dan terus optimalkan.

Dengan Similarweb Anda dapat mengevaluasi kinerja Anda terhadap industri, melakukan tolok ukur terhadap pesaing rata-rata atau spesifik, mendeteksi tren dalam perilaku konsumen, dan menyusun strategi Anda secara kustom.

Kecerdasan Pembeli web serupa memungkinkan Anda membandingkan frekuensi pembelian dan menganalisis lintas belanja. Anda dapat menggunakan data industri dan pesaing untuk mengidentifikasi kelemahan dan peluang pertumbuhan serta mengoptimalkan produk Anda untuk pencarian pasar di tempat.

Terakhir, analisis lingkungan pasar Anda dan terapkan peretasan pertumbuhan yang dapat memberikan dorongan yang dibutuhkan bisnis eCommerce Anda.