7 Strategi Pertumbuhan untuk Pemasar E-niaga dari Semua Keahlian

Jika Anda seorang pemasar e-niaga, Anda tahu bahwa meningkatkan penjualan ke toko online Anda adalah salah satu prioritas utama Anda. Tetapi mengembangkan bisnis dan terlibat dengan pelanggan baru selalu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Dan terkadang, apa yang pernah bekerja dengan sangat baik untuk bisnis Anda tidak lagi memotongnya. Jangan khawatir, setiap pemasar telah ada di sana.

Dengan seberapa cepat lanskap e-niaga berubah, memiliki beberapa strategi pertumbuhan baru sebelum Anda dapat membantu. Dalam artikel ini, saya memaparkan 7 strategi yang dapat membantu Anda merevitalisasi toko online Anda, melibatkan pelanggan Anda, dan meningkatkan pendapatan Anda.

1. Ubah pelanggan pertama kali menjadi bisnis yang berulang

Mendapatkan penjualan pertama dari pelanggan bisa sangat melelahkan. Dengan begitu banyak pengecer online dan ulasan produk untuk dibaca, konsumen menjadi lebih terinformasi daripada sebelumnya. Dan sementara mendapatkan penjualan itu untuk pertama kalinya adalah perasaan yang luar biasa, jangan anggap remeh. Gunakan ini sebagai kesempatan untuk mengubah pelanggan itu menjadi pembeli tetap. Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui email 'Terima Kasih' pasca-pembelian.

Email adalah saluran yang efektif untuk mendapatkan bisnis yang berulang. Dengan menawarkan diskon besar-besaran setelah pembelian, ini menarik pelanggan untuk kembali lagi untuk menukarkan kode mereka. Jika diskon memiliki tanggal kedaluwarsa, Anda sekarang telah membangun urgensi dengan pelanggan, tetapi kita akan membahas pentingnya itu nanti di artikel ini.

2. Hadiahi loyalitas pelanggan

Pelanggan hanya dapat kembali ke toko online Anda beberapa kali sebelum mereka menjelajahi opsi lain. Dengan menghargai kesetiaan mereka, Anda mulai mempermainkan cara orang membeli dari merek Anda. Sederhananya, gamification adalah strategi untuk membuat pengalaman membeli menjadi menyenangkan dan interaktif bagi pelanggan Anda.

Pada gambar di bawah, kita melihat bagaimana gamifikasi dapat mendorong orang kembali untuk melakukan pembelian berulang menggunakan bilah kemajuan pada poin hadiah dan sistem berjenjang VIP (perunggu, perak, dan emas).

Program loyalitas memiliki banyak kemungkinan. Misalnya, pelanggan teratas dapat memperoleh status VIP dan menerima lebih banyak hadiah, diskon eksklusif, dan akses pertama ke item di toko Anda sebelum mereka go public.

Cara Menumbuhkan Bisnis Kecil Anda dengan Pemasaran Loyalitas

Cari tahu apa itu pemasaran loyalitas, apa yang dapat membantu Anda mencapainya, dan bagaimana menerapkan pemasaran loyalitas pelanggan di bisnis kecil Anda.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

3. Menangkan kembali bisnis dengan email otomatis

Terkadang yang dibutuhkan pelanggan hanyalah dorongan ramah untuk kembali ke toko online Anda. Ini dapat dipermudah dengan email pemasaran winback yang dikirim secara otomatis setelah jangka waktu tertentu. Merek yang mengandalkan pembelian berulang bulanan (makanan hewan, sampo, peralatan cukur, dll.) atau menyediakan kotak langganan dapat memperoleh banyak manfaat dari email winback.

Jika pelanggan tidak aktif untuk sementara waktu, Anda dapat mempermanis kesepakatan dengan memasukkan diskon 15-20% di email winback Anda. Ini mungkin semua yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pembelian mereka dan menjaga merek Anda tetap diingat.

4. Bangun urgensi di situs web Anda

Tidak ada yang senang merasa kehilangan banyak atau obral – itulah sebabnya Black Friday & Cyber ​​Monday adalah hari penjualan online tersibuk sepanjang tahun. Anda dapat menyimpan urgensi itu di dalam dan di luar situs web Anda dalam beberapa cara. Pertama, Anda dapat menjalankan penghitung waktu mundur menggunakan spanduk atau bilah teratas yang ditampilkan saat pelanggan harus memenuhi tenggat waktu penjualan. Beginilah cara K&B Sport menjalankan penjualan musiman mereka.

Dilaporkan bahwa penghitung waktu mundur dapat meningkatkan pendapatan penjualan musiman Anda sekitar 9%. Itu adalah tonjolan yang signifikan untuk bilah sederhana di bagian atas situs web Anda.

Dalam hal mendorong urgensi dari situs web Anda, email atau SMS adalah teman terbaik Anda. Kirim pesan satu kali ke pelanggan Anda yang memberi tahu mereka bahwa obral kilat aktif dan hanya akan berjalan untuk jangka waktu terbatas.

5. Sederhanakan desain toko Anda

Cepat, sederhana, dan mudah dinavigasi. Jika toko online Anda meleset dari tiga poin tersebut, Anda harus mulai merampingkan desain toko Anda. Meskipun halaman membutuhkan waktu lebih dari 5 detik untuk dimuat, kami tahu ini memengaruhi kemungkinan pelanggan berkonversi. Jadi, apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan desain Anda?

• Kompres gambar dan video agar tidak terlalu besar. Ini akan memengaruhi seberapa cepat situs web Anda dimuat.
• Gunakan desain toko yang ringan. Sebagian besar templat Shopify akan berfungsi, tetapi templat dari pengembang aplikasi seperti PageFly dapat memberi Anda lebih banyak fleksibilitas.
• Gunakan navigasi remah roti. Ini adalah salah satu cara paling jelas untuk menunjukkan kepada pelanggan di mana tepatnya mereka berada di situs web Anda.
• Manfaatkan ruang putih dan jangan memadati area dengan banyak teks. Ini membuat toko Anda mudah dipindai oleh pelanggan dan secara estetika menyenangkan.
• Optimalkan tampilan seluler Anda. Dengan lebih dari setengah penjualan e-niaga berasal dari perangkat seluler, Anda tidak dapat hanya fokus pada tampilan desktop.

6. Bangun di sekitar komunitas Anda

Menempatkan komunitas di jantung merek Anda adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa bisnis mereka dan umpan balik mereka penting bagi Anda. Menampilkan foto, video, dan umpan balik pelanggan nyata di halaman ulasan produk Anda adalah awal yang baik untuk membangun komunitas Anda. Lihat contoh di bawah ini dari cangkir blender yang akan dibawa dari Loox:

Kumpulan ulasan dan umpan balik nyata ini disebut konten buatan pengguna, atau UGC. Dengan pemasaran dari mulut ke mulut yang begitu umum saat ini, menempatkan UGC di garis depan ulasan produk Anda dapat meningkatkan tingkat konversi Anda di halaman hingga 10% dan, yang lebih penting, memperkuat kepercayaan pelanggan dalam pembelian mereka.

7. Berinvestasi dalam retensi pelanggan

Jika ada satu hal yang dapat diambil dari artikel ini, pemasar e-niaga bekerja sangat keras untuk mendapatkan perhatian pelanggan baru dan mempertahankan bisnis mereka. Tetapi jika Anda tidak hati-hati, pelanggan dapat beralih dan meninggalkan merek Anda untuk pesaing.

Meskipun churn adalah hal yang wajar dan hanya ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk mempertahankan bisnis seseorang, ada beberapa cara untuk menguranginya. Berikut adalah daftar periksa kecil yang harus Anda kerjakan jika retensi pelanggan menjadi masalah bagi merek Anda:

1. Sederhanakan proses pengembalian . Diperkirakan 16% dari semua pesanan online akan dikembalikan, jadi jangan membuat proses ini memusingkan pelanggan Anda. Menawarkan jaminan kepuasan, pengiriman gratis untuk pengembalian dan penukaran, dan pembaruan email atau SMS tentang pengembalian adalah cara untuk menyederhanakan proses ini. Lebih penting lagi, itu tidak akan meninggalkan kesan buruk dengan pelanggan Anda.
2. Menawarkan dukungan multi-saluran . Baik itu media sosial, email, ulasan Google, atau Yelp, ada banyak cara pelanggan memberikan umpan balik tentang salah satu produk Anda. Semakin banyak saluran yang dapat Anda tawarkan dukungan tepat waktu, semakin baik kesan yang akan diberikan kepada pelanggan Anda – meskipun ulasan mereka tidak optimal.
3. Berkomunikasi berlebihan pada tahap pasca pembelian . Ini adalah salah satu tahapan terpenting untuk bisnis e-niaga. Setelah konfirmasi pesanan berjalan, pelanggan harus berada dalam lingkaran pembelian mereka. Gagal memberikan pembaruan status, terutama jika ada yang rusak atau hilang dalam perjalanan, dapat memengaruhi hubungan pelanggan dengan merek Anda secara permanen. Yang terbaik adalah berkomunikasi secara berlebihan pada tahap ini.

Membungkus

Apapun tingkat pemasar e-niaga Anda, harus ada satu atau dua tip di sini untuk Anda masukkan ke dalam strategi Anda. Ingat saja: fokus pada mempertahankan pelanggan pertama kali dan mendapatkan bisnis yang berulang. Permudah pelanggan baru untuk berkonversi, gunakan campuran email, SMS, dan pop-up untuk meningkatkan penjualan dan pendaftaran Anda, serta memberi penghargaan kepada pelanggan untuk bisnis mereka yang berkelanjutan.

Devin Pickell adalah Manajer Pemasaran Pertumbuhan di Privy