Panduan untuk Memulai Fitur Zoho CRM

Jika Anda tertarik pada penjualan, memiliki bakat untuk menjual apa pun kepada orang-orang, atau bekerja di departemen penjualan sebuah perusahaan, maka Anda akan mengidentifikasi dengan keinginan untuk menjadi perwakilan penjualan yang cerdas di tempat kerja.

Memenangkan permainan penjualan sangat berkaitan dengan penggunaan sistem CRM yang baik secara maksimal. Misalnya, dengan fitur Zoho CRM , penjualan Anda dapat sepenuhnya otomatis sehingga Anda dapat sepenuhnya fokus pada interaksi pelanggan dan menutup transaksi.

Di blog ini, kita akan melihat fitur-fitur Zoho CRM yang dapat membantu Anda menjadi perwakilan penjualan yang efisien yang tahu cara menguasai hubungan pelanggan dan selangkah lebih maju. Teruslah membaca untuk melihat dan memahami fitur-fitur ini satu demi satu.

Gunakan Integrasi Zoho Mail

Penjualan memiliki banyak hubungannya dengan menjadi cepat dengan pelanggan. Jika Anda adalah perwakilan penjualan, Anda tidak boleh melewatkan email penting dari pelanggan. Mari kita bayangkan bahwa Anda menjalankan semua email Anda dan membalasnya secara bersamaan.

Namun, pada malam hari Anda menyadari bahwa Anda mengabaikan email penting dari seorang hot lead. Sekarang kemungkinan alasan di balik ini adalah kotak masuk yang berantakan dengan banyak email. Kehilangan email penting ini mungkin bukan karena disengaja, tetapi kenyataannya adalah sebagai perwakilan penjualan Anda tidak dapat membeli sesuatu seperti ini untuk bisnis Anda.

Penting bagi perwakilan penjualan untuk menghadiri semua prospek sesegera mungkin dan untuk melakukan hal yang sama, perlu ada tampilan yang disaring dari semua email prospek. Salah satu integrasi Zoho CRM yang paling sering digunakan yang disebut Mail Magnet memungkinkan Anda tidak hanya menerima email tetapi juga mendapatkan tampilan yang difilter dari email prospek Anda.

Dengan integrasi email ini, Anda tidak perlu terus-menerus memeriksa email. Setiap kali Anda menerima email dari prospek, Anda akan diberi tahu melalui ikon email yang muncul tepat di halaman beranda Zoho CRM. Ingatlah bahwa MailMagnet hanya akan tersedia dengan Integrasi Zoho Mail, jadi pastikan Anda meminta konsultan Zoho Anda untuk mengaktifkannya dan mengonfigurasi akun email dengan Zoho CRM.

Atur Email Menurut Prioritas Penjualan

Hal penting lainnya yang perlu diingat saat berurusan dengan pelanggan adalah bahwa email terbaru tidak selalu yang paling penting juga. Jika seorang lead telah mengirim email menanyakan tentang harga suatu produk atau menegosiasikan harga suatu produk, maka email-email ini harus segera dapat diakses. Ini dapat menghemat banyak waktu dan tenaga.

Wajar jika Anda mengatur aktivitas penjualan berdasarkan alur dan level setiap transaksi. Yang menarik adalah Anda juga dapat mengatur email dengan cara yang sama dengan menggunakan fitur Zoho CRM . Dengan menggunakan SalesInbox, Anda dapat mengakses kolom, filter, folder, dan kolom yang dapat menunjukkan prioritas penjualan Anda dan memungkinkan Anda untuk tetap berada di bagian atas email yang penting.

SalesInbox berfungsi secara cerdas dengan mengatur semua email sesuai dengan cara Anda mengatur CRM Anda. Meskipun klien email biasa memungkinkan Anda untuk memfilter email berdasarkan alamat pengirim, SalesInbox memungkinkan Anda untuk memfilter email berdasarkan alamat email pengirim dan parameter penjualan.

Misalnya, jika Anda mendapatkan email dari pelanggan yang menawarkan Anda penawaran lebih dari 1 lakh, maka itu dapat ditentukan dengan nama Top Leads. Menggunakan SalesInbox memungkinkan Anda membuat banyak folder dan juga menampilkannya tepat di samping folder yang Anda miliki.

Menggunakan SalesInbox, Anda juga dapat mengotomatiskan pembuatan prospek di kotak masuk Anda, mendapatkan pengingat otomatis, dan bekerja dengan informasi yang berguna.

Pantau Aktivitas Pelanggan

Untuk semua perwakilan penjualan, salah satu aspek paling penting untuk memastikan kesuksesan penjualan adalah waktu. SalesSignals memberi Anda pemberitahuan langsung tentang apa yang sedang dilakukan prospek. Anda juga akan tahu apakah lead yang Anda kejar telah membuka email Anda atau belum. Peringatan akan dikirimkan kepada Anda segera setelah email dibuka.

Ingatlah selalu bahwa prospek dan pelanggan dapat menjangkau Anda dari saluran yang berbeda. Mereka dapat mengunjungi situs web Anda, mengisi survei, mengumpulkan tiket dukungan, dan memposting di media sosial Anda. Untuk meningkatkan hubungan pelanggan , Anda harus konsisten dan cepat. Penggunaan SalesSignal membantu Anda melacak semua aktivitas pelanggan dengan menampilkannya secara terorganisir.

SalesSignal akan memberi Anda prompt ketika prospek Anda mengirimi Anda email, buka email yang Anda kirim, klik tautan di email, atau saat email terpental. Anda juga akan diberi tahu saat panggilan tak terjawab diterima, survei diisi, tiket baru, komentar, dan tanggapan diterima, obrolan tak terjawab diterima, atau tiket dukungan lewat jatuh tempo atau ditingkatkan.

Manfaatkan Media Sosial untuk Mendapatkan Prospek

Sebagai perwakilan penjualan, Anda harus mengetahui semua yang menarik minat prospek Anda, jenis produk atau layanan yang mereka cari, dan apa yang disukai dan tidak disukai mereka. Sama seperti kebanyakan orang di dunia, calon pelanggan Anda menggunakan media sosial dan juga memposting secara teratur. Dalam proses ini, beberapa dari mereka mungkin juga berbicara tentang prospek yang mereka gunakan, influencer mereka dalam pengambilan keputusan, dan produk dan layanan yang ingin mereka gunakan.

Menjadi perwakilan penjualan yang cerdas, Anda harus mengubah setiap suka, bagikan ulang, atau komentar yang datang dari prospek Anda menjadi aset. Anda dapat secara efektif mengubah percakapan media sosial menjadi prospek yang dapat ditindaklanjuti dengan otomatisasi pembuatan prospek melalui alur kerja. Yang harus Anda lakukan adalah mengkonfigurasi saluran media sosial Anda dengan benar.

Jika seseorang menandai balasan organisasi Anda ke posting media sosial Anda, maka Anda dapat menambahkan orang ini sebagai prospek dan menetapkan prospek ke perwakilan penjualan. Kapan pun seseorang mengirimi Anda pesan di media sosial atau mengomentari kiriman Anda, Anda juga dapat menambahkan orang itu sebagai kontak Anda dan menetapkan kontak ini ke perwakilan penjualan lain.

Sesuaikan Template

Semua profesional penjualan tidak menyukai entri data manual. Ada kalanya hari-hari penuh terbuang sia-sia dalam mengetik email sementara hanya menyisakan sedikit waktu untuk melakukan apa yang sebenarnya Anda pekerjakan dan itu adalah penjualan. Template Email adalah salah satu fitur Zoho CRM yang dapat membantu menghilangkan ini.

Anda dapat mempersonalisasi email untuk setiap aktivitas dan mengirim email ini ke prospek individu. Selain itu, Anda juga dapat mengirim email massal ke daftar prospek. Jika Anda telah mengimpor prospek dari riset pasar dan ingin melibatkan prospek, maka Anda dapat mengirim email terima kasih. Yang harus Anda lakukan adalah memilih daftar prospek dan mengirim email massal.

Untuk menyesuaikan template, Anda harus mendesain template Anda dengan bantuan teks, gambar, dan tabel; menggabungkan bidang ke template Anda, dan menambahkan header dan footer ke template.

Lacak Kinerja Email

Anda juga dapat memantau kinerja email Anda. Ingatlah bahwa Anda tidak akan dapat mengirim email yang lebih baik jika Anda tidak tahu bagaimana kinerjanya. Oleh karena itu, perwakilan penjualan yang cerdas harus dapat secara konsisten mengirim email menarik yang dapat menarik perhatian prospek, membuat mereka membaca dan juga merespons.

Ada wawasan cerdas yang tersedia tentang bagaimana kinerja template dan dengan menggunakan wawasan ini Anda bisa lebih dekat untuk menulis konten yang lebih baik. Wawasan email juga dapat memberi Anda laporan setiap hari, mingguan, dan bulanan tentang rasio buka, klik, dan pentalan email. Dasbor dapat mengetahui templat email mana yang memiliki rasio buka dan klik terbaik.

Ingatlah bahwa Anda dapat menggunakan template yang memiliki rasio buka tertinggi, memperbarui konten yang ada, dan juga membuat template baru. Dalam hal template email yang telah Anda kirim maka pekerjaan Anda selesai.

Selesaikan Aktivitas Penjualan Saat Dalam Perjalanan

Perwakilan penjualan bekerja sepanjang waktu sambil juga menjadi bagian dari pertemuan pelanggan, acara, dan konferensi. Saat mengelola begitu banyak rapat sekaligus, pasti ada sesuatu yang berguna untuk memperbarui aktivitas, menjaga tim tetap sinkron, dan melakukan hal-hal penting saat bepergian. Fitur Zoho CRM memecahkan masalah ini dengan masuk ke saku Anda.

Dengan Zoho CRM Mobile, Anda dapat menambahkan prospek, membuat tugas, menerima pemberitahuan email, menemukan pelanggan, dll. Anda dapat menemukan semua prospek di dekat Anda menggunakan Tampilan Peta dan menemukan prospek, kontak, dan prospek di area mana pun saat menjadwalkan rapat dalam perjalanan Anda. Anda dapat login semua kunjungan Anda sehingga tim Anda tahu tentang semua lokasi yang telah Anda kunjungi.

Selain itu, Anda juga dapat merekam takeaways Anda dari pertemuan baru-baru ini dengan pelanggan secara efektif. Tidak perlu mengetik catatan panjang, Anda cukup merekam catatan suara saat Anda berjalan dan mengemudi, mengaitkan file audio dengan catatan, dan mengunduhnya untuk referensi.

Gunakan Asisten Penjualan Berbasis AI

Menjadi perwakilan penjualan, Anda tidak boleh membiarkan beberapa panggilan tidak dijawab. Ada pendekatan cerdas yang disebut Zia, asisten penjualan berbasis kecerdasan buatan yang menunjukkan pemberitahuan yang memberi tahu Anda jika prospek, prospek, atau pelanggan Anda telah membuka dan membalas email Anda.

Asisten ini melacak waktu di mana prospek berpartisipasi dalam survei dan posting di media sosial dan berdasarkan informasi ini, ini memberi tahu Anda waktu yang tepat untuk menjangkau prospek. Jika Anda tahu waktu terbaik untuk berhubungan dengan pelanggan Anda, Anda akan bisa mendapatkan lebih banyak balasan dari mereka dan pada waktu yang tepat.

Tindakan Otomatis

Menjadi perwakilan penjualan, Anda akan mengikuti serangkaian tindakan tetap saat menghubungi prospek. Misalnya, jika Anda memiliki target untuk menghubungi 40 prospek sehari, dan 30 panggilan Anda dijawab, maka Anda dapat meninggalkan email atau bahkan pesan suara untuk sepuluh prospek lainnya.

Setelah Anda menyelesaikan aktivitas harian Anda, Anda akan memperbarui tugas yang dilakukan. Namun, tidak perlu mengikuti rutinitas serupa secara manual karena Anda dapat mengotomatiskan tindakan ini dengan makro. Yang harus Anda lakukan hanyalah memilih catatan dan menjalankan makro sehingga tugas yang berulang ditangani secara otomatis.

Fitur Zoho CRM mengetahui bahwa sebagian besar hari Anda mencakup serangkaian tindakan reguler, itulah sebabnya fitur ini meminta Anda secara otomatis dengan saran untuk menjalankan makro. Jika Anda menghubungi prospek, kirim email tindak lanjut kepada prospek tersebut dan buat tugas, maka Zia dapat menyarankan daftar tindakan yang sama sebagai makro di lain waktu. Yang perlu Anda lakukan hanyalah menjalankan Macro jika sesuai dengan kebutuhan Anda.

Gunakan Tampilan CRM untuk Aktivitas

Hari kerja perwakilan penjualan penuh dengan banyak acara dan aktivitas yang dapat berupa apa saja mulai dari mengunjungi prospek, pertunjukan demo, pembuatan tugas untuk menelepon prospek, atau menindaklanjuti pelanggan setelah mengunjungi situs web. Pertanyaan utamanya adalah bagaimana seorang perwakilan penjualan mengetahui tugas mana yang harus diprioritaskan terlebih dahulu?

Tampilan CRM untuk Aktivitas memungkinkan Anda memprioritaskan semua aktivitas penjualan dengan tersedia untuk tugas, panggilan, dan acara dalam modul Aktivitas. Antarmuka menggunakan tampilan yang memungkinkan Anda merencanakan siapa yang harus ditindaklanjuti pada hari itu. Tampilan ini dibagi ke dalam kategori yang disebut Pelanggan termasuk semua tugas yang terkait dengan pelanggan; Transaksi Terbuka termasuk semua tugas yang terkait dengan transaksi dalam alur, Prospek termasuk semua tugas yang terkait dengan prospek dan kontak, dan Lainnya termasuk semua catatan lainnya.

Merampingkan Dengan Penandaan

Anda akan memerlukan pengidentifikasi khusus yang terkait dengan catatan CRM Anda yang dapat membantu Anda mencari, mengurutkan, mengkategorikan, memfilter, dan juga mengelompokkan catatan secara efektif. Tag dapat membantu Anda dengan jelas memprioritaskan semua catatan dan menghubungi mereka juga. Jika Anda memiliki beberapa prospek di akun Anda yang harus diprioritaskan, Anda dapat menandai prospek ini sebagai Penting dan juga memfilter semuanya dengan mudah dari prospek lain di akun Zoho CRM.

Kesimpulan

Jika Anda menggunakan semua fitur luar biasa dari Zoho CRM yang tercantum di atas, maka Anda akan melihat produktivitas Anda menjadi sangat tinggi. Zoho CRM dapat digunakan untuk memaksimalkan potensi Anda sebagai perwakilan penjualan, tetapi untuk itu Anda perlu memiliki pengetahuan tentang semua fitur yang ditawarkan olehnya.

Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut dalam penerapan Zoho CRM, Anda dapat menghubungi konsultan ahli Zoho kami. Mereka datang dengan pengalaman bertahun-tahun yang dapat menuntun mereka untuk membantu Anda memaksimalkan potensi Anda.