Apa itu Pemasaran H2H dan Bagaimana Cara Menerapkannya ke Bisnis Anda?

Apakah bisnis Anda menjual ke bisnis lain? Itu berarti Anda berada dalam pemasaran B2B. Menjual langsung ke konsumen? Nah, itulah B2C.

Mengandalkan dukungan peer-to-peer? Maka P2P adalah selai Anda. Oh, dan jika bisnis Anda memasarkan ke instansi pemerintah, ada nama untuk itu juga: B2G.

Untuk pemasar, klasifikasi ini ditunjuk dengan niat baik; mereka dirancang untuk membantu kami memenuhi syarat audiens pemasaran kami sehingga kami dapat "mengenal" mereka lebih baik dan mematuhi praktik terbaik pemasaran yang sesuai.

Tapi ada benang merah yang umum dan bisa dibilang lebih baik yang menyatukan audiens tersebut: dan itu disebut H2H.

Apa itu H2H dan mengapa itu penting?

Pemasaran H2H, atau pemasaran antarmanusia, mewakili konsep bahwa di balik setiap bisnis, konsumen, nirlaba, atau badan pemerintah, ada manusia yang hidup dan bernafas yang membuat keputusan tentang perusahaan Anda.

Kita cenderung menghindari fakta ini—terutama di era pemasaran yang sangat digital saat ini di mana bot, Kecerdasan Buatan, dan bentuk pembelajaran mesin lainnya berlaku.

Tetapi sekarang lebih dari sebelumnya, menerapkan elemen "manusia" itu dapat menjadi pembeda besar bagi bisnis di ruang online yang padat dan seringkali tidak bersifat pribadi.

Memanusiakan pemasaran Anda membangun kepercayaan. Ini menyentuh emosi orang—dan penelitian menunjukkan bahwa ini adalah salah satu elemen terpenting dalam proses pengambilan keputusan dalam perjalanan pembeli.

Jadi apa saja cara untuk menerapkan pemasaran H2H?

Tidak ada daftar periksa praktik pemasaran H2H yang telah ditentukan sebelumnya yang dapat Anda ikuti kata demi kata.

Sebaliknya, H2H lebih merupakan istilah selimut yang dapat diterapkan secara menyeluruh dan, lebih baik lagi, kemungkinan akan menyentuh banyak strategi pemasaran yang sudah Anda gunakan.

Berikut adalah lima cara hebat yang dapat Anda pikirkan tentang pemasaran Anda melalui lensa H2H.

1. Bicaralah seperti orang sungguhan.

Pakar pemasaran dan penulis dua kali Bryan Kramer, yang telah memperjuangkan gerakan H2H, mengatakan yang terbaik ketika dia mendorong bisnis untuk "berhenti berusaha menjadi sempurna dan berbicara seperti manusia yang sebenarnya."

Kramer mengakui bahwa kita sering menulis lebih formal daripada berbicara. Ketika berbicara tentang kata-kata aktual yang Anda gunakan untuk menggambarkan bisnis Anda, berjuang untuk kesempurnaan dapat dengan cepat menjadi kelemahan Anda.

Baca melalui situs web Anda. Apakah Anda menggunakan kata dan frasa "mudah" yang akan Anda gunakan saat berbicara dengan seseorang secara langsung?

Perlu diingat, bahwa bahasa robot yang direkayasa secara berlebihan tidak dapat dipercaya dan tidak beresonansi dengan siapa pun.

Penelitian menunjukkan bahwa itu benar-benar memicu rasa risiko. (Baca ilmu di balik ini di artikel terkait kami, 5 Peretasan Psikologis untuk Menginspirasi Copywriting Anda . ) Mengalami kesulitan mencolokkan nada yang tepat? Kramer menyarankan latihan role-play sederhana.

Coba jelaskan berbagai bidang bisnis Anda kepada anggota lain dari tim pemasaran Anda—latihan yang dapat membantu menginformasikan kata-kata yang tepat untuk digunakan.

Ingat, semakin mudah Anda membuat sesuatu untuk audiens pembaca Anda, semakin Anda dapat dipercaya dan dipercaya.

2. Memanusiakan bot Anda.

Ironi yang terbaik, bukan? Tapi inilah masalahnya: bot ada di mana-mana. Mereka sekarang menjadi bagian pemasaran yang mapan—dan itu tidak akan berubah dalam waktu dekat.

Pertimbangkan chatbot pop-up di situs web, misalnya. Sekarang, pengunjung situs web telah mengetahui bahwa ini memang robot—dan terima saja mereka apa adanya. Faktanya, 69% konsumen sebenarnya lebih memilih berkomunikasi dengan chatbot karena mereka menawarkan jawaban dan solusi yang cepat.

Bahkan di sini, mentalitas H2H masih perlu diterapkan. Bot Anda sebenarnya tidak harus terdengar seperti bot dan impersonal.

Terapkan faktor “manusia” tersebut dengan menggunakan bahasa yang santai dan komunikatif. Beri nama chatbot Anda, foto, dan ya, bahkan selera humor yang lucu.

Meskipun pengunjung Anda tahu bahwa itu adalah bot yang mereka ajak bicara, mereka akan diingatkan dengan senang hati bahwa sebenarnya ada manusia nyata di balik layar.

3. Rangkullah kekurangan Anda dan jadilah “hiper transparan.”

Ketika Anda menempatkan diri Anda pada posisi prospek Anda, dunia digital terasa sedikit berat sebelah. Jika Anda dapat secara efektif memelihara prospek tersebut melalui proses penjualan, mereka akhirnya akan memiliki kesempatan untuk mengajukan pertanyaan dan kekhawatiran kepada "orang-orang nyata" di belakang bisnis Anda.

Terlalu sering, ada peluang yang terlewatkan untuk melakukan ini lebih awal dalam proses (dengan kata lain, dalam pemasaran Anda).

Sebagai pemasar, kami bingung memikirkan ketidaksempurnaan perusahaan kami dan tetap berbicara tentang bisnis kami dalam cahaya terbaik.

Tapi untuk berbuat salah adalah manusiawi… dan pembeli waspada terhadap perusahaan yang berlebihan dengan pro dan tidak mengatasi kontra.

Itulah mengapa memberikan pandangan yang jujur ​​dan seimbang adalah pembangun kepercayaan yang penting. Tidak ada produk atau layanan yang tepat untuk semua orang, titik. Dan ketika Anda secara proaktif mengungkapkan kekurangan Anda sendiri, Anda mengatasi kekhawatiran dan keberatan pembeli Anda.

Contoh yang bagus? Setelah penurunan penjualan selama 2 tahun beberapa tahun yang lalu, Dominos Pizza meluncurkan kampanye nasional untuk memberi tahu semua orang seberapa buruk rasa pizza mereka—sebelum mereka membuatnya lebih baik. “Transparansi yang berlebihan” dalam pesan mereka meningkatkan penjualan toko yang sama dari tahun ke tahun hampir 15%.

4. Gunakan cerita agar lebih mudah diingat.

Kisah pelanggan adalah penangkal H2H untuk promosi penjualan tradisional. Apakah Anda memasukkan elemen storytelling ke dalam pemasaran Anda?

Pikirkan tentang pelanggan yang telah Anda bantu dan jadikan dia protagonis dari kisah sukses Anda. Mengapa orang itu datang kepadamu? Bagaimana Anda membantu?

Penelitian menunjukkan bahwa jika orang menyukai cerita merek Anda, 55% kemungkinan besar akan membeli dari Anda di masa mendatang, sementara 15% akan segera membeli produk tersebut.

Pemasaran mendongeng adalah elemen "manusia" yang kuat dan penting bagi pemasar di industri apa pun. Ingin ide tentang cara menerapkannya? Lihat blog terkait kami, Pikirkan Bisnis Anda Membosankan? Jadikan Storytelling Marketing sebagai Saus Rahasia Anda.

5. Memasukkan konten buatan pengguna (UGC).

"Saya percaya pesan pemasaran perusahaan pada nilai nominal, terutama ketika datang langsung dari sumbernya." Mengatakan tidak ada seorang pun, pernah.

Audiens Anda secara alami skeptis terhadap klaim pemasaran yang datang langsung dari sumbernya. Tapi mereka terbuka untuk mendengar pendapat dari rekan-rekan yang berpikiran sama.

Faktanya , konsumen 92% lebih cenderung mempercayai rekan-rekan mereka daripada iklan dalam hal keputusan pembelian.

Hal ini membuat konten buatan pengguna (UGC) menjadi elemen penting untuk setiap kotak alat pemasar H2H.

Dan lebih baik lagi, ada banyak cara untuk menggabungkannya, mulai dari memicu percakapan di media sosial, mendorong orang untuk berbagi foto layanan atau solusi Anda dalam tindakan, mengulas Anda di situs web pihak ketiga, dan seterusnya. (Lihat artikel terkait kami, 5 Cara Mudah untuk Memasukkan Konten Buatan Pengguna .)

Kami harap pemasaran H2H Anda sama menariknya seperti yang kami lakukan di Precision Marketing Group. Sekarang majulah dan jadilah manusia dengan strategi H2H yang telah Anda pelajari hari ini!