Betapa Bahagianya Box 10x-ed Pendapatan Mereka Selama Covid

Happy Box adalah layanan pengiriman hadiah. Ini dimulai sebagai proyek sampingan oleh dua saudara perempuan, Hannah dan Ariel Redmond, dan tumbuh menjadi bisnis penuh waktu yang berkembang pesat.

Selama pandemi Covid, orang-orang perlu bertukar hadiah tanpa benar-benar bertemu karena jarak sosial. Happy Box kebetulan memiliki model bisnis yang sempurna untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Tapi itu bukan satu-satunya alasan untuk pertumbuhan 10 kali lipat mereka.

Kami bergabung dengan Zoom bersama para pendiri perusahaan untuk mengetahui faktor-faktor kunci kesuksesan mereka.

Dalam artikel ini, kami akan membagikan kiat dan strategi taktis mereka yang dapat digunakan oleh setiap bisnis e-niaga.

Mari kita langsung saja!

Hannah mengatakan bahwa Happy Box adalah tentang "memungkinkan orang untuk membuat hadiah unik dan khusus dengan kenyamanan tertinggi."

Sejarah emosional perusahaan membantu kami memahami ide inti dan kesuksesan pemasaran Happy Box.

Semuanya berawal ketika Ariel mengalami putus cinta saat libur kuliah. Hannah menghabiskan satu hari membeli hadiah kecil dari beberapa toko untuk membuat paket perawatan. Kemudian dia mengirimkannya ke Ariel, berharap untuk menghiburnya.

Setelah kuliah, kedua kakak beradik itu melanjutkan karir di bidang pemasaran. Bertahun-tahun kemudian, mereka masih melihat kebutuhan yang belum terpenuhi untuk cara mudah memberikan hadiah yang dipersonalisasi dari jarak jauh, dan dari sinilah ide Happy Box lahir.

Happy Box dimulai sebagai proyek paruh waktu di Etsy pada 2016. Beberapa tahun kemudian, mereka meluncurkan toko e-niaga mereka sendiri.

Strategi pemasaran awal Hannah dan Ariel berkisar pada pencarian berbayar dan iklan sosial, yang mengarahkan lalu lintas ke toko online mereka.

Ketika pandemi Covid dimulai dan menjadi normal, strategi mereka menempatkan mereka pada posisi yang sempurna untuk menjadi merek terkenal. Permintaan konsumen untuk paket perawatan dan pemberian hadiah jarak jauh meningkat secara substansial. Penggunaan terus menerus dari taktik pemasaran yang efektif dari Happy Box menghasilkan tingkat pertumbuhan 10 kali lipat pada tahun 2021.

Mari kita lihat cetak biru pemasaran di balik kesuksesan luar biasa mereka!

Sejak awal perjalanan mereka, Hannah dan Ariel tahu siapa yang akan melihat nilai dalam tawaran mereka. Yaitu, orang-orang seperti diri mereka sendiri!

“Target kami saat diluncurkan adalah milenial, perempuan pemberi hadiah, dan itu sebagian besar karena kami dan kami sedang menyelesaikan masalah yang kami miliki,” kata Hannah.

Menjadi bagian dari audiens target Anda sendiri—seperti pendiri Happy Box—memungkinkan Anda untuk memahami mereka lebih baik dan mengetahui tantangan mereka.

Jadi mereka hanya menargetkan wanita Milenial sampai suatu hari seseorang menjangkau yang membutuhkan hadiah untuk rekan kerjanya.

Hannah dan Ariel dengan cepat menyadari bahwa "ini adalah cara yang bagus untuk mengembangkan bisnis secara eksponensial karena Biaya Akuisisi Pelanggan Anda sama sementara Anda bisa mendapatkan pendapatan yang signifikan."

Jadi mereka memutuskan untuk memenuhi kebutuhan akan hadiah unik di dunia korporat juga.

Apa takeaway di sini untuk toko Anda? Cari peluang untuk memperluas ke pasar baru di mana produk atau layanan Anda dapat meningkatkan kehidupan masyarakat (seperti yang dilakukan Happy Box di ruang perusahaan).

Memanfaatkan kategori konsumen baru dapat mendorong pertumbuhan besar-besaran.

Sangat penting untuk menayangkan iklan dan konten kepada pelanggan Anda di mana pun mereka berada. Jadi Happy Box sebagian besar berfokus pada menghasilkan lalu lintas organik dari Facebook dan Instagram.

Mereka mempertahankan estetika yang konsisten di saluran sosial mereka. Semua pilihan desain dan salinannya menarik bagi audiens wanita muda.

Mereka juga secara teratur terlibat dengan pengikut Instagram mereka dengan memposting ulang cerita Instagram positif tentang produk mereka dan menyimpannya ke Sorotan mereka.

Ini adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kegembiraan seseorang ketika mereka mendapatkan sebuah kotak. Dan itu adalah bukti sosial yang sangat persuasif!

Tim Happy Box menyadari bahwa hadiah adalah cara yang bagus untuk menjangkau orang baru. Ini terutama benar ketika mereka bermitra dengan bisnis lain, seperti pada contoh di bawah ini.

Mereka juga aktif di Pinterest, “hanya karena konsumen kami ada di sana.” Sifat Pinterest cocok dengan merek dan model bisnis mereka.

Happy Box menggunakan papan bertema berbeda untuk menyarankan ide hadiah yang bagus untuk berbagai kesempatan. Mereka memiliki papan yang dikhususkan untuk ulang tahun, paket perawatan untuk mahasiswa, dan Halloween, dll.

Happy Box telah bekerja dengan influencer selama bertahun-tahun. Awalnya, mereka akan mengirimkan sampel gratis ke influencer pada hari ulang tahun mereka atau untuk baby shower. Hannah mengatakan ini menyebabkan peningkatan tajam dalam penjualan, tetapi ada penurunan yang sama tajamnya segera setelah itu.

Baru-baru ini, mereka berfokus pada penggunaan influencer untuk mengarahkan lalu lintas pada waktu-waktu strategis dalam setahun. Mereka menjalankan kampanye sebelum hari raya pemberian hadiah penting, seperti Hari Valentine atau Hari Ibu.

Jadi audiens influencer mereka dapat membeli produk mereka untuk acara-acara mendatang. Pendekatan ini mengarah pada lonjakan penjualan yang lebih tinggi dan berlarut-larut.

Co-founder Happy Box juga berbicara tentang cara terbaik untuk memilih influencer. Spoiler: jumlah pengikut bukanlah segalanya.

Ketika audiens target Anda paham internet, mereka akan sangat pandai melihat iklan yang jelas dan pesan bermerek.

Jika ini terjadi, iklan influencer Anda bisa menjadi bumerang.

Hannah menyarankan untuk bekerja dengan influencer yang secara rutin menawarkan kode kupon untuk produk dan layanan yang benar-benar mereka sukai. Pengikut mereka mengharapkannya—sehingga Anda dapat menyampaikan promosi Anda kepada audiens yang benar-benar memercayai influencer mereka dan kemungkinan besar akan membeli.

Anda tidak akan mendapatkan hasil yang bagus jika blogger gaya hidup dengan canggung menirukan konten Anda alih-alih membagikan penghargaan mereka yang sebenarnya untuk produk Anda.

Happy Box menyebarkan dolar iklan mereka di beberapa platform berbeda seperti pencarian berbayar di Google dan iklan sosial berbayar di Facebook.

Di bawah, lihat bagaimana mereka mempromosikan perusahaan di Google.

Dalam iklan Facebook mereka, mereka menggunakan salinan lucu dan gambar berwarna untuk menarik perhatian pelanggan potensial mereka. Kemudian, mereka menawarkan kode kupon untuk mendorong penjualan.

Menghabiskan anggaran Anda di berbagai platform membantu ketika pembaruan yang tidak dapat dihindari terjadi di jaringan atau perangkat lunak seluler apa pun. Misalnya, pembaruan privasi besar-besaran di iOS 14 merugikan merek yang hanya mengandalkan iklan media sosial yang dipersonalisasi.

"Anda tidak mungkin merencanakan ke depan tanpa benar-benar terpukul oleh beberapa pembaruan ini," kata Hannah.

Jika perusahaan Anda memiliki strategi pemasaran yang beragam, akan lebih mudah untuk memulainya.

“Anda tidak dapat memiliki semua telur Anda dalam satu keranjang,” kata Hannah, “jadi bahkan sebelum Anda harus melakukan diversifikasi, lakukanlah.”

Tidak ada yang akan menyangkal bahwa konversi adalah sumber kehidupan toko e-niaga. Tapi mereka tidak bisa menjadi satu-satunya tujuan dari strategi pemasaran. Anda juga perlu memikirkan kesadaran merek.

Kampanye yang berfokus pada konversi memiliki Laba atas Belanja Iklan (ROAS) yang tinggi, yang berarti bahwa uang yang Anda belanjakan untuk pemasaran akan menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi. Tapi mereka bukan yang terbaik untuk kesadaran merek.

“Melonggarkan sasaran ROAS tersebut,” kata Hannah, “telah memungkinkan kami untuk menjadi strategis dalam mendiversifikasi pembelanjaan [iklan].” Mereka telah memperluas strategi pemasaran mereka untuk memasukkan strategi yang hanya membantu meningkatkan pengakuan merek mereka.

Para suster Redmond, misalnya, menyajikan “Podcast Benar-Benar Bahagia.”

Mereka juga bercabang untuk menyiarkan televisi, dengan penempatan produk di Drew Barrymore Show.

Kedua langkah ini menempatkan merek Happy Box di depan audiens yang lebih besar.

Berikut adalah beberapa ide lain untuk kampanye kesadaran merek:

• Mulai saluran Youtube
• Buat blog dengan konten yang bagus
• Cobalah untuk tampil di berita lokal

Happy Box mulai membuat daftar email segera setelah toko online mereka berdiri dan berjalan—bahkan sebelum mereka memiliki kampanye pemasaran email!

Hannah dan Ariel tahu bahwa komunikasi email dengan pelanggan mereka sangat berharga. Strategi keterlibatan pengguna ini memungkinkan Anda mempertahankan pengguna lebih lama. Untuk alasan itu, mereka menjelaskan bahwa pengguna akan mendapatkan kupon jika mereka mendaftar.

“Konsumen sudah sangat terbiasa, dan hampir mengharapkannya,” kata Hannah, “bahwa mereka tidak hanya akan mendaftar. Anda harus memberi mereka semacam insentif.”

Jika Anda ingin mengembangkan daftar Anda dengan menawarkan insentif, coba salah satu popup ini secara gratis:

Saat ini, Happy Box mengirim dua email seminggu ke pelanggan mereka. Mereka memadukan cerita tentang merek dan produk mereka dengan penawaran diskon.

Misalnya, email selamat datang mereka segera memberi penghargaan kepada pelanggan dengan kupon diskon $3.

Mereka juga menawarkan cerita menghibur atau informasi berharga dalam email. Pada contoh di bawah ini, mereka secara main-main memasangkan resep minuman musim gugur dengan produk dari toko mereka.

Happy Box juga sedang menjajaki kampanye berbasis SMS. Mereka mengumpulkan pelanggan SMS di halaman checkout:

Usaha kecil dan menengah dapat mengambil petunjuk dari strategi pemasaran Hannah dan Ariel di Happy Box. Untuk rekap, berikut adalah pelajaran pemasaran utama dari kisah Happy Box:

• Sesuaikan pesan Anda dengan audiens target Anda, tetapi jangan takut untuk bercabang ketika ada kesempatan.
• Terhubung dengan audiens Anda dengan aktif di jejaring sosial yang mereka sukai.
• Jalankan kampanye influencer Anda bertepatan dengan hari libur besar.
• Terapkan beragam strategi pemasaran yang tahan terhadap perubahan mendadak di ranah digital.
• Jangan (sepenuhnya) mengorbankan kesadaran merek untuk kampanye konversi tinggi.
• Buat daftar email besar dan hadiahi pelanggan Anda dengan mendongeng dan diskon.

Pastikan untuk memeriksa Perangkat Pemasaran Happy Box kami dan tingkatkan pesan pemasaran perusahaan Anda.

Apakah Anda ingin membaca lebih banyak rincian seperti ini? Klik disini.