Keputusan Sulit Membutuhkan Empati
Diterbitkan: 2020-04-03Dalam kehidupan pribadi kita, kita dituntut untuk mengubah rutinitas kita dan mencari cara untuk tetap produktif
Empati juga bisa berupa finansial
Bulan Maret 2020 terasa berat bagi negara kita dan dunia
Dalam dua minggu terakhir, kita mungkin telah memasuki pengalaman paling nyata dalam hidup kita. Saya pikir secara intuitif banyak dari kita percaya itu mungkin dampak yang lebih tahan lama daripada hanya "60 hari di rumah," itulah sebabnya kita hampir tertawa gugup ketika kita menelepon (Zoom!) seseorang yang belum pernah kita ajak bicara sejak sebelum krisis dan mengakui betapa anehnya perasaan kita semua saat ini.
Saya telah melihat bagian dalam rumah dan apartemen lebih banyak orang daripada yang mungkin pernah saya lihat saat kami diundang ke dunia konferensi video yang intim ini.
Hanya dalam dua minggu, kami baru mulai memahami apa yang tidak diragukan lagi akan mendatangkan konsekuensi keuangan, emosional, dan jelas-jelas mengerikan bagi kesehatan dan penderitaan bagi banyak orang.
Dalam kehidupan bisnis kita, kita harus berurusan dengan keputusan yang dapat memiliki dampak jangka panjang pada perusahaan kita tanpa kompas untuk membimbing kita ke arah yang kita tuju. Rasanya seperti memilih persimpangan jalan di tengah kabut tebal dan tidak ada yang membimbing kita tentang apa yang harus dilakukan.
Dalam kehidupan pribadi kita, kita harus mengubah rutinitas kita dan mencari cara untuk tetap produktif — sering kali dengan orang lain berbagi rumah kita yang memiliki ide mereka sendiri tentang bagaimana menggunakan ruang dan waktu kolektif kita. Apa yang kita makan? Dimana kita berbelanja? Apa yang aman? Apa yang orang tua saya lakukan — apakah mereka aman? Dapatkah saya merencanakan liburan Musim Dingin atau menghadiri pernikahan atau bepergian ke mana saja lagi tahun ini?
Siapa yang tahu.
Tetapi Anda harus tahu bahwa setiap orang berada dalam ruang pikiran ini. Itulah yang membuat ini begitu nyata. Saya menemukan diri saya berjuang untuk sepenuhnya bersantai pada waktu tidur, dengan pikiran saya berputar tentang dunia yang terbentang di depan dan jumlah tak terbatas dari keputusan mingguan yang harus saya proses.
Saya membayangkan banyak dari Anda juga. Tak perlu dikatakan bahwa jika Anda menemukan diri Anda dalam ruang kepala yang benar-benar negatif, HARAP hubungi mentor, teman, atau anggota keluarga yang tepercaya. Saya berjanji kita semua akan melewati ini dengan beberapa cara dan selalu ada hari esok, apa pun yang terjadi. Saya telah kehilangan teman-teman yang tidak melihat cahaya di ujung terowongan dalam kesulitan ekonomi masa lalu.
Untuk pendiri perusahaan rintisan atau eksekutif yang ditugasi membuat keputusan dengan semua informasi yang tidak lengkap ini, momen ini membutuhkan ketegasan di setiap lini:
- cara menghadapi pelanggan,
- apa yang harus dilakukan tentang pengeluaran,
- apa yang harus diberitahukan kepada anggota dewan/investor,
- apa yang terjadi dengan penggalangan dana,
- apakah saya perlu memberhentikan karyawan atau menangani cuti,
- apakah saya memenuhi syarat untuk mendapatkan bantuan pemerintah?
Jika kepala Anda tidak berputar, Anda belum sepenuhnya memahami tingkat keparahan situasi.
Masing-masing keputusan ini bisa menjadi posting blog dalam dirinya sendiri, tetapi untuk hari ini saya ingin menghindari saran taktis dan menawarkan sesuatu yang lebih tentang temperamen Anda saat Anda mengarungi kompleksitas dan menangani keputusan yang memengaruhi kehidupan dan mata pencaharian orang lain. Untuk mengatakannya secara sederhana ….
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Tunjukkan Empati
Saya tahu bahwa saya tidak perlu mengatakan itu, karena tampaknya sudah jelas. Tetapi dalam dua minggu terakhir saya telah mendengar banyak komentar angkuh tentang pemotongan, negosiasi ulang, perubahan persyaratan, "lingkungan pasar menentukan ini" atau "jangan pernah menyia-nyiakan krisis yang baik" atau "Anda hanya perlu memotong 25% dari staf Anda" karena sepertinya semua orang melakukannya. Saya tahu bahwa banyak orang hanya menyepelekan saat-saat stres tetapi mencoba dan berhenti sejenak dan berpikir tentang tindakan & kata-kata Anda dan bagaimana mereka akan mempengaruhi orang lain (atau apakah itu tindakan yang benar di tempat pertama).
Dalam kata-kata teman saya dan CEO yang bekerja dengan saya,
“Ya, saya tahu saya perlu melakukan beberapa pemotongan karena permintaan kami telah berubah, tetapi saya ingin melakukan ini dengan pisau bedah dan bukan dengan kapak.”
Dia menghasilkan analisis yang sangat rinci tentang basis pelanggannya dan mana yang akan terpengaruh. Dia memberlakukan program untuk secara proaktif menawarkan hari libur pembayaran kepada pelanggan di industri yang jelas-jelas "terkenal" seperti perjalanan & hiburan. Dia menunjukkan industri di mana permintaan kemungkinan akan tetap kuat dan dia menguraikan sebuah kasus tentang bagaimana dia bisa melindungi sebanyak mungkin pekerjaan. Dia meminta beberapa minggu lagi untuk mengumpulkan sinyal pasar sebelum memberlakukan perubahan. Itu adalah tanggapan bijaksana dari seorang pemimpin yang berempati.
Penggerak keputusan Anda harus logis, rasional, dan ekonomis. Anda perlu mempertimbangkan:
- Apakah permintaan untuk produk saya berubah secara mendasar dengan cara yang akan bertahan?
- Berapa lama cash runway saya jika permintaan ini tidak pulih di masa mendatang?
- Apakah ada jalan yang layak untuk mengumpulkan uang / memperkuat neraca saya sebagai salah satu solusi?
- Jika tidak, berapa banyak yang harus dikurangi untuk memberikan landasan pacu yang cukup bagi perusahaan kita untuk menghadapi badai saat ini?
Keputusan yang tak terhindarkan mungkin berarti Anda memecat karyawan, pemasok, kantor, bonus, kontraktor — sebut saja. Tapi di sinilah empati menjadi paling kritis. Sangat mudah untuk ingin melindungi diri Anda dari merasakan emosi ekstrem yang akan datang dari kehilangan pekerjaan atau pemasok Anda dengan kehilangan pelanggan penting.
Jangan mengisolasi diri Anda sendiri — tangani hal-hal secara pribadi dan jadilah pemimpin yang hadir di saat krisis. Dan jika Anda harus membuat keputusan sulit ini, empati sangat membantu.
Jika Anda harus melepaskan karyawan atau harus merumahkan mereka, lakukan 1-1 atau minta anggota senior staf Anda membagi karyawan dan lakukan masing-masing 1-1 (atau 2-1 jika Anda perlu memiliki SDM di ruangan (atau "di Zoom") tetapi poin saya adalah bahwa setiap karyawan yang terkena dampak berhak mendapatkan pertemuan pribadi. Dan mereka layak mendapatkan belas kasihan karena tingkat stres apa pun yang Anda alami, tindakan Anda akan membuat tingkat stres mereka sama buruknya jika tidak lebih buruk.
Mereka tidak perlu mendengar Anda berkata dengan cara antiseptik, “Dengar, kami tidak punya pilihan. Itu tugasmu atau kita semua kehabisan uang.” Itu mungkin benar, tetapi tidak memiliki empati. Seharusnya sesuatu yang lebih seperti, “Sayangnya kami telah membuat keputusan bahwa pekerjaan Anda dibuat berlebihan. Saya sangat menyesal bahwa ini akan memengaruhi Anda dan saya tidak menganggap enteng betapa beratnya beban itu bagi Anda.” Tentu saja, itu tidak mengubah hasilnya, tetapi itu adalah hal yang manusiawi untuk dikatakan.
Anda dapat memasukkan kata-kata atau frasa Anda sendiri tetapi intinya adalah untuk mengakui rasa sakit, biaya, konsekuensi dari tindakan Anda — bahkan jika Anda tidak punya pilihan. Biarkan orang lain berbicara. Biarkan mereka beremosi. Mungkin mereka harus menangis atau mereka mungkin harus meneriaki Anda — terserah.
Ini bukan saatnya untuk membantah bahwa Anda tidak punya pilihan atau bahwa "mereka tidak benar-benar menarik beban mereka" atau apa pun yang bermain di kepala Anda. Inilah saatnya untuk membiarkan mereka berbicara. Itu tidak mengubah apa pun. Ini adalah momen untuk tenang, biarkan orang lain melampiaskan dan melanjutkan dengan sopan.
Empati juga bisa berupa finansial. Anda perlu memastikan bahwa Anda membuat keputusan ekonomi yang baik untuk perusahaan Anda, jadi saya tidak menganjurkan menjadi angkuh tentang uang karena pada akhirnya jika Anda kehabisan uang tunai maka semua orang kehilangan pekerjaannya dan setiap investor kehilangan uangnya.
Tetapi pada margin, jika ada hal-hal yang dapat Anda lakukan untuk berbelas kasih tentang pesangon atau tunjangan medis atau membantu orang menavigasi bantuan pemerintah — Anda harus melakukan semua yang Anda bisa. Jika perusahaan Anda dapat membantu pencarian kerja, atau melanjutkan penulisan atau memberikan referensi atau menelepon perusahaan lain untuk memberi tahu mereka bahwa Anda melakukan pemecatan — Anda harus melakukannya.
Bulan Maret 2020 terasa berat bagi negara kita dan dunia dan kenyataan yang menyedihkan adalah bahwa ini mungkin masih merupakan babak pertama dalam rangkaian panjang kisah dan keadaan yang memilukan di seluruh dunia. Di saat seperti ini teman, keluarga, rekan kerja, kolega, karyawan, dan mitra bisnis Anda membutuhkan Anda lebih dari sebelumnya.
Jika kita mengenal satu sama lain secara pribadi dan Anda pikir saya dapat membantu Anda, silakan hubungi. Saya berjanji akan meluangkan waktu.
[Posting ini pertama kali muncul di bothsidesofthetable.com dan telah direproduksi dengan izin.]