Memanfaatkan AI untuk Membuat Strategi Winning Upselling dan Cross-Selling

Dalam dunia pemasaran yang dinamis, upselling dan cross-selling bukan sekadar strategi; mereka adalah bahan rahasia untuk memaksimalkan pendapatan dan meningkatkan hubungan pelanggan.

Namun saat kita perlu mempersonalisasi rencana ini, bagaimana kita dapat memastikannya berfungsi setiap saat? Di sinilah Kecerdasan Buatan (AI) masuk.

Bayangkan sebuah alat yang mengetahui riwayat pembelian pelanggan Anda dan dapat menebak apa yang akan mereka butuhkan selanjutnya. Itulah yang bisa dilakukan oleh AI.

Dengan membaca artikel ini, Anda akan mempelajari bagaimana AI dapat membantu membuat rencana upselling dan cross-selling Anda bekerja lebih baik dan terasa lebih personal.

Kekuatan AI dalam Upselling dan Cross-Selling

AI mengubah cara kita berpikir tentang upselling dan cross-selling. AI adalah alat yang dapat mempelajari, mengidentifikasi, dan memprediksi berdasarkan data dan pola.

AI dapat melihat pembelian pelanggan sebelumnya, riwayat penjelajahan, dan perilaku lain untuk menebak apa yang mereka inginkan selanjutnya.

Alih-alih menebak apa yang diinginkan pelanggan, pemasar dapat menggunakan AI untuk menawarkan ide berdasarkan perilaku dan kesukaan pelanggan. Itu membuat pengalaman mereka dengan merek Anda terasa lebih pribadi dan relevan.

AI juga dapat membantu pemasar menemukan pelanggan mana yang paling mungkin merespons upaya upselling atau cross-selling, memutuskan waktu terbaik, dan memprediksi bagaimana perbedaan rencana upselling dan cross-selling akan memengaruhi penjualan dan kepuasan pelanggan.

AI membantu pemasar untuk memahami pelanggan mereka dengan lebih baik, membuat keputusan berbasis data, dan meningkatkan penjualan. AI membantu bank menemukan peluang cross-selling dan upselling, menghasilkan lebih banyak pendapatan dan hubungan pelanggan yang lebih baik.

Demikian pula , AI mengubah e-commerce , dengan rekomendasi produk yang dipersonalisasi menjadi salah satu aplikasi penting.

Strategi Terbaik untuk Upselling dan Cross-Selling yang Efektif Menggunakan AI

1. Rekomendasi produk dengan AI
2. Diskon kereta terbengkalai dengan AI
3. Otomatisasi Dukungan Pelanggan dengan AI
4. Meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan FAQ yang didukung AI
5. Meningkatkan penjualan dengan penghitung waktu mundur

1. Rekomendasi produk dengan AI

Mesin rekomendasi bertenaga AI adalah landasan strategi upselling dan cross-selling yang efektif. Mesin ini menggunakan algoritme pembelajaran mesin untuk mempelajari perilaku pelanggan dan memprediksi apa yang mungkin mereka inginkan selanjutnya.

Begini cara kerjanya: Saat pelanggan berinteraksi dengan situs web Anda—dengan melihat produk, membeli sesuatu, atau sekadar mengeklik tautan—mesin ide mengumpulkan dan mempelajari data ini.

Ini melihat pembelian masa lalu pelanggan, produk yang mereka lihat, berapa banyak waktu yang mereka habiskan di halaman yang berbeda, dan faktor lainnya.

Mesin menggunakan data ini untuk membuat profil unik untuk setiap pelanggan, yang digunakannya untuk menawarkan ide produk yang dipersonalisasi. Kemudian halaman tersebut dapat menampilkan ide tersebut di halaman produk, keranjang belanja, atau pesan setelah pembelian.

Tetapi bagian terbaik dari mesin ide bertenaga AI adalah mereka dapat belajar dan berubah. Saat mereka mengumpulkan lebih banyak data, mereka memprediksi dengan lebih baik apa yang diinginkan setiap pelanggan. Ide-ide mereka menjadi lebih akurat dan pribadi, yang mengarah pada penjualan dan penjualan silang yang lebih baik.

Rosetta , alat AI yang berspesialisasi dalam rekomendasi dan retensi eCommerce, mengubah cara merek terlibat dengan pelanggan.

Rosetta menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi yang selaras dengan preferensi unik pembeli dengan menganalisis perilaku pelanggan dan menggunakan pengenalan visual yang digerakkan oleh AI.

Sumber

L'Oreal memanfaatkan kemampuan AI Rosetta untuk mempersonalisasi pemasaran online mereka dan secara signifikan meningkatkan metrik kinerja utama mereka.

Penandaan produk otomatis solusi AI Rosetta memberikan rekomendasi kontekstual yang dipersonalisasi dan mengirimkan pop-up yang dipersonalisasi.

Ini memungkinkan L'Oreal untuk melibatkan pelanggan secara individual, menghasilkan peningkatan rasio konversi sebesar 140% dan peningkatan nilai pesanan rata-rata sebesar 109%.

2. Diskon kereta terbengkalai dengan AI

AI dapat secara signifikan mempertahankan pelanggan di situs web Anda yang akan meninggalkan atau meninggalkan keranjang belanja mereka . Dengan mempelajari perilaku penjelajahan pelanggan, AI dapat menebak kapan mereka kemungkinan besar akan keluar dan menawarkan diskon untuk mendorong mereka agar tetap tinggal dan menyelesaikan pembelian.

Jika pelanggan menjelajahi situs web Anda tanpa menambahkan barang apa pun ke keranjang mereka, atau jika mereka telah menambahkan barang ke keranjang tetapi belum melakukan pembayaran, AI mungkin menebak bahwa pelanggan akan pergi.

Sebagai tanggapan, itu dapat memicu sembulan yang menawarkan diskon atau penawaran khusus.

Sumber

Merek perawatan kulit asal Taiwan Forest Beauty memanfaatkan fitur AI Exit-intent Promotions dari Rosetta untuk mengurangi tingkat pentalan situs web mereka dan meningkatkan konversi penjualan.

Promosi niat keluar alat AI yang dipersonalisasi melibatkan pengunjung untuk meninggalkan keranjang atau beralih halaman mereka, menawarkan rekomendasi dan diskon yang disesuaikan.

Strategi ini menghasilkan penurunan rasio pentalan sebesar 14,25% dan peningkatan waktu pengunjung yang dihabiskan di halaman sebesar 9,96%.

3. Otomatisasi dukungan pelanggan dengan AI

Dukungan pelanggan sangat penting dalam semua bisnis, dengan AI merevolusi cara perusahaan mengelolanya. Dukungan pelanggan yang diberdayakan oleh AI dapat memberikan jawaban yang cepat dan akurat atas pertanyaan pelanggan, agen bantuan menawarkan tanggapan yang lebih cepat, dan memangkas biaya perwakilan dukungan manusia secara signifikan.

Chatbot bertenaga AI adalah salah satu alat paling efektif untuk mengotomatiskan dukungan pelanggan. Chatbot ini dapat menjawab pertanyaan dan memberikan informasi berdasarkan data yang tersimpan.

Mereka dapat bekerja 24/7, memberikan bantuan waktu nyata kepada pelanggan kapan pun dibutuhkan.

Tokio Marines Nichido Fire Insurance, perusahaan asuransi Jepang terkemuka yang menyediakan solusi komprehensif untuk asuransi kebakaran, kelautan, dan kecelakaan, menggunakan solusi multisaluran Engati untuk mengoptimalkan prosesnya dengan memberikan kutipan polis asuransi, melacak klaim, dan memperbarui permintaan secara online.

AI chatbot menjawab 71% dari pertanyaan, bekerja secara efektif sebagai aliran perolehan prospek dan mengubah 78,5% pengunjung menjadi Marketing Qualified Leads (MQLs).

Namun, penting untuk diingat bahwa meskipun otomatisasi dapat meningkatkan dukungan pelanggan secara signifikan, otomatisasi hanya boleh menggantikan sebagian agen manusia.

Anda dapat menggunakan alat AI seperti chatbot untuk menambah pengalaman dan membuat agen lebih efisien, bukan menggantikannya seluruhnya .

Otomasi bukanlah proyek set-it-and-forget-it. Sementara sistem harus menjadi lebih cerdas dengan terus menambahkan data baru, perlu dilatih secara berkala dengan umpan balik untuk menggunakannya dengan benar.

Selain itu, menguji sistem Anda dan terus mencari input pengguna sangat penting.

Sumber

4. Meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan FAQ yang didukung AI

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) sangat penting untuk situs web bisnis apa pun, memberikan jawaban instan kepada pelanggan atas pertanyaan umum mereka. Namun, membuat dan mengelola bagian FAQ yang efektif membutuhkan waktu dan tenaga.

Plugin FAQ POWR adalah alat berperingkat tinggi yang memungkinkan bisnis membuat bagian FAQ yang komprehensif di situs web mereka.

Alat ini memberikan wawasan yang lebih dalam kepada pengunjung situs, seperti informasi produk atau kebijakan pengembalian dana, dan membantu membuat seluruh bagian Pusat Bantuan FAQ. Ini juga membantu mengurangi permintaan dukungan dengan menjawab pertanyaan umum di halaman.

Plugin ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pertanyaan dan jawaban sesuka Anda dan bahkan memisahkannya berdasarkan bagian. Anda dapat memilih tanggapan tunggal atau ganda dan mengaktifkan fungsi pencarian untuk navigasi yang lebih cepat.

Bagian FAQ dapat disiapkan secara visual agar sesuai dengan pedoman gaya merek Anda untuk warna, font, elemen, dan copywriting.

Jadi bagaimana Anda bisa menghasilkan konten bagian FAQ Anda? Anda dapat menggunakan alat penulisan AI seperti ChatGPT untuk membuat jawaban atas pertanyaan umum pelanggan.

Memberikan data AI tentang produk dan layanan Anda dapat menghasilkan solusi yang akurat dan mendetail. Ini secara signifikan meminimalkan waktu dan upaya yang diperlukan untuk membangun segmen FAQ Anda.

Saat Anda menerima pertanyaan pelanggan baru, Anda dapat menggunakan AI untuk menghasilkan jawaban dan menambahkannya ke bagian FAQ.

Bagian FAQ juga harus diperbarui dan diperluas dari waktu ke waktu. Ini memastikan bagian FAQ Anda tetap up-to-date dan terus memberikan nilai kepada pelanggan Anda.

Sumber

5. Meningkatkan penjualan dengan penghitung waktu mundur

Penghitung waktu mundur adalah alat yang ampuh yang dapat meningkatkan penjualan Anda secara signifikan dengan menciptakan rasa urgensi di antara pelanggan Anda.

Timer ini dapat menghitung mundur ke acara tertentu, seperti obral atau peluncuran produk, atau memberi tahu pelanggan sisa waktu yang mereka miliki untuk memanfaatkan penawaran khusus.

POWR menawarkan plugin Penghitung Waktu Mundur yang memungkinkan Anda dengan mudah menambahkan penghitung waktu mundur yang dapat disesuaikan ke situs web Anda. Plugin ini menyediakan berbagai fitur, termasuk kemampuan untuk menghitung mundur atau menghitung, menampilkan pesan yang berbeda selama dan setelah hitungan mundur, serta menyesuaikan tata letak dan tampilan penghitung waktu.

Dengan menunjukkan sisa waktu yang mereka miliki untuk mendapatkan keuntungan dari penawaran khusus, Anda dapat mendorong mereka untuk membeli lebih cepat daripada nanti. Ini dapat meningkatkan penjualan dan konversi Anda secara signifikan.

Selain itu, penghitung waktu mundur dapat membangkitkan minat pada acara atau promosi yang akan datang. Dengan menghitung mundur ke awal peluncuran atau penjualan produk baru, Anda dapat membangun antisipasi di antara pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk memeriksa kembali saat acara dimulai.

Gunakan penghitung waktu mundur dalam berbagai konteks , termasuk laman landas, beranda, pembayaran, atau laman produk.

Mereka sama efektifnya dalam kampanye pemasaran email, yang meningkatkan konversi hingga 400%.

Kesimpulan

Kesimpulannya, menggunakan AI untuk membuat rencana upselling dan cross-selling yang efektif adalah pengubah permainan dalam pemasaran dinamis.

Kemampuan AI untuk mempelajari data, memprediksi perilaku pelanggan, dan mempersonalisasi interaksi menjadikannya sekutu yang kuat bagi pemasar.

Mulai dari ide produk yang didukung AI, diskon gerobak yang ditinggalkan, otomatisasi dukungan pelanggan, pembuatan FAQ, dan menciptakan urgensi dengan penghitung waktu mundur, AI mengubah cara bisnis mendekati upselling dan cross-selling, secara signifikan meningkatkan hubungan pelanggan dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan.

-------------------------------------------------- ----------------------------------

Biografi Penulis:

Thoriq Noor , seorang profesional kreatif yang serba bisa, memanfaatkan teknologi untuk memperkuat kualitas konten digital. Blognya menawarkan wawasan berharga untuk membangun bisnis multimedia yang berkembang dan berfungsi sebagai sumber daya yang bermanfaat bagi mereka yang ingin meningkatkan hasil kreatif mereka.