Tips Strategi Pemasaran Liburan untuk Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Liburan memberikan peluang sempurna bagi merek untuk terhubung dengan pelanggannya dan menyenangkan mereka dengan pengalaman yang tak terlupakan.

Laporan menyatakan bahwa 72% pembeli bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa. 59% bahkan merekomendasikan suatu merek kepada rekan-rekannya untuk layanan pelanggannya.

Dengan menawarkan layanan belanja liburan tanpa kerumitan, Anda dapat meningkatkan pendapatan dan memenangkan loyalitas pelanggan.

Artikel hari ini akan membahas bagaimana Anda dapat memberikan pengalaman belanja liburan yang mengesankan kepada pelanggan dengan sepuluh langkah mudah.

Tips Menciptakan Pengalaman Belanja Liburan yang Berkesan bagi Pelanggan Anda

Dalam artikel ini:

• Pahami pelanggan Anda
• Optimalkan desain dan navigasi situs web
• Tambahkan pencarian dan pemfilteran produk
• Tambahkan chatbot untuk layanan pelanggan
• Ciptakan integrasi omnichannel yang lancar
• Personalisasikan penawaran
• Fokus pada pemasaran dan promosi
• Buat proses checkout tanpa kerumitan
• Penawaran khusus online-eksklusif
• Terlibat pasca pembelian

Gambar khusus dibuat di Canva

• Pahami pelanggan Anda

Anda tidak dapat memberikan pengalaman belanja liburan yang menyenangkan jika Anda tidak tahu apa yang diinginkan pelanggan Anda. Untuk itu, kumpulkan data pelanggan pihak pertama dan pihak ketiga dan periksa preferensi mereka.

Evaluasi catatan penjualan Anda pada musim liburan sebelumnya untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang kebiasaan pembelian mereka. Pertimbangkan untuk menggunakan alat analisis yang didukung AI untuk mendapatkan laporan yang akurat.

Segmentasikan data yang dikumpulkan berdasarkan kriteria berikut:

• Lonjakan permintaan pada musim liburan lalu
• Sejarah keranjang
• Tingkat keterlibatan
• Kebiasaan memberi hadiah

Mengumpulkan umpan balik pelanggan adalah cara lain yang bagus untuk memahami keinginan pelanggan Anda selama musim liburan. Tambahkan widget jajak pendapat ke situs web Anda untuk pengumpulan umpan balik cepat.

Anda juga dapat berbagi survei online dengan daftar email Anda.

Personalisasi membuat pengalaman berbelanja menjadi berkesan. Setelah menganalisis data pelanggan, buat segmen pelanggan untuk menyesuaikan layanan Anda yang mengakomodasi permintaan liburan yang unik.

Pertimbangkan demografi utama berikut:

• Usia
• Jenis kelamin
• Lokasi
• Etnis dan agama
• Hobi dan minat

ICP yang akurat memungkinkan Anda:

• Ciptakan proses yang dapat disesuaikan dan menarik bagi setiap segmen pelanggan.
• Tawarkan personalisasi yang lebih baik dengan rekomendasi yang relevan, penawaran liburan khusus, dan penawaran.
• Pahami cara membuat produk Anda lebih menarik untuk musim liburan.

• Optimalkan desain dan navigasi situs web

Anda tidak dapat menarik pembeli saat liburan dengan desain situs web yang umum. Mereka menjelajahi toko online untuk mencari penawaran meriah dan ide hadiah.

Lakukan penyesuaian beranda dengan desain liburan untuk menjadi bagian dari semangat kemeriahan.

Ini dapat mencakup:

• Font dan warna yang meriah
• Spanduk dengan slogan liburan
• Visual bertema liburan, dll.

Sumber: Shopify

Misalnya, Cookie Good menyesuaikan beranda situs webnya dengan tema liburan tahunan. Pelanggan dapat membuat kotak liburan mereka dengan navigasi situs web yang mudah.

Mereka juga menampilkan opsi kartu hadiah di beranda mereka untuk menyederhanakan belanja liburan bagi pemberi hadiah yang bingung.

Laporan Google menunjukkan bahwa ketika waktu buka halaman berubah dari 1 detik menjadi 3 detik, kemungkinan rasio pentalan meningkat sebesar 32% .

Optimalkan kecepatan memuat halaman Anda untuk menjaga pengunjung tetap terlibat di situs Anda. Kompres visual situs web Anda karena file yang berat dapat memperpanjang waktu pemuatan.

Kurangi pengalihan untuk permintaan HTTP dan proses respons yang lebih cepat.

Untuk pengoptimalan yang lebih baik, fokuslah pada faktor tambahan berikut:

• Jalankan pengujian A/B untuk berbagai desain situs web liburan untuk menemukan yang terbaik.
• Tambahkan fitur tambahan seperti generator salam khusus.
• Sertakan spanduk hitung mundur untuk menciptakan urgensi.
• Pastikan situs web Anda responsif terhadap perangkat yang berbeda.
• Targetkan kata kunci khusus hari libur untuk mendorong lebih banyak lalu lintas.
• Persiapkan situs web Anda untuk menangani peningkatan lalu lintas liburan.

• Tambahkan pencarian dan pemfilteran produk

Pembeli yang merayakan hari raya mencari produk khusus hari raya. Permudah perjalanan mereka dengan menambahkan opsi pencarian dan pemfilteran produk yang relevan.

Optimalkan situs web Anda dengan kata kunci yang relevan dengan liburan sehingga pelanggan dapat menemukan item musiman tanpa harus menelusuri seluruh katalog.

Menambahkan filter memungkinkan pelanggan Anda mempersempit pencarian mereka dan mengambil keputusan lebih cepat. Anda juga dapat menyertakan filter hadiah pop-up untuk membantu pembeli menemukan hadiah yang tepat untuk orang yang mereka cintai.

Selain filter produk, Zumiez menawarkan panduan hadiah liburan untuk membantu pembeli menemukan hadiah yang tepat. Mereka menampilkan beragam filter untuk disesuaikan dengan jenis kelamin, anggaran, dan preferensi yang berbeda.

Mengapa? Kebanyakan orang menunda belanja liburan mereka sampai saat-saat terakhir.

Gambar dan deskripsi produk Anda juga harus cukup detail agar pelanggan dapat mengambil keputusan yang tepat. Ini akan menghindari pengembalian di menit-menit terakhir dan menambah kepuasan mereka.

• Tambahkan chatbot untuk layanan pelanggan

Permintaan produk melonjak dengan cepat selama musim liburan. Membantu setiap pelanggan dengan fokus yang dipersonalisasi menjadi sulit dengan proses manual.

Dibutuhkan waktu lebih lama untuk menyelesaikan masalah, sehingga membuat pelanggan frustrasi dan kehilangan bisnis mereka.

Mengotomatiskan widget obrolan Anda dengan chatbot bertenaga AI adalah cara terbaik untuk mempercepat layanan pelanggan.

Chatbots dapat menyelesaikan pertanyaan umum pelanggan tanpa campur tangan manusia, sehingga waktu tunggu rata-rata tetap minimum.

Ini membantu perusahaan mengelola kesibukan liburan dan memberikan layanan pelanggan terbaik kepada setiap pelanggan.

Selain itu, laporan menunjukkan bahwa asisten virtual dapat memotong biaya layanan dukungan pelanggan sebesar 30% . Sistem dukungan obrolan virtual juga dapat mengumpulkan data pelanggan yang meyakinkan, sehingga memungkinkan Anda meningkatkan layanan setiap musim.

Misalnya, Seattle Ballooning memiliki asisten virtual di situs webnya. Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan, memesan perjalanan, dan melaporkan masalah melalui chatbot.

• Ciptakan integrasi omnichannel yang lancar

Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan selama liburan, ciptakan integrasi yang lancar di semua saluran Anda. Ini memungkinkan konsumen berinteraksi dengan mudah dengan merek Anda dan menawarkan kenyamanan dan fleksibilitas di luar batasan ritel tradisional.

Pengalaman belanja omnichannel mencakup banyak titik kontak, menjangkau khalayak yang lebih luas dengan cepat. Pengalaman berbelanja yang cepat membantu mereka menemukan barang liburan yang tepat, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

Pendekatan omnichannel juga memberdayakan merek untuk membangun kredibilitas melalui bukti sosial .

Pastikan Anda menyelaraskan pesan merek dan strategi pemasaran liburan di seluruh toko online dan offline, saluran media sosial, dan aplikasi perpesanan Anda.

Kumpulkan data untuk setiap saluran untuk memeriksa celahnya dan melakukan perbaikan.

Misalnya, Haus Labs, sebuah merek kosmetik, menghadirkan belanja omnichannel yang luar biasa dengan menyelaraskan situs webnya dan toko Instagram .

Merek ini menampilkan semua produknya di kedua saluran. Nada, pesan merek, dan deskripsi produk selaras dengan sempurna, menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar.

Perhatikan: pengguna cenderung menggunakan Instagram secara visual, jadi pastikan logo dan merek Instagram Anda terlihat rapi.

• Personalisasikan penawaran

Personalisasi yang akurat adalah metode sempurna untuk memanfaatkan antusiasme liburan pelanggan Anda. Ini membantu Anda mengurangi kebisingan promosi pesaing dan menarik perhatian pembeli.

Analisis catatan penjualan masa lalu dan metrik kinerja untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan.

Atur hadiah untuk mendapatkan pelanggan baru dan meningkatkan loyalitas.

Tawarkan kode diskon khusus liburan kepada pelanggan tetap.

Pastikan Anda mengoptimalkan saluran pemasaran untuk memberi tahu pelanggan tentang penawaran tersebut.

Kirim email dengan baris subjek yang dipersonalisasi dan CTA khusus produk yang kuat seperti yang dilakukan Fitbit . Mereka juga menyediakan opsi 'pengiriman 2 hari gratis' dan 'hadiah sekarang, bayar nanti' untuk meningkatkan penjualan.

Sumber: HubSpot

Anda juga dapat meluncurkan produk edisi terbatas pada musim tersebut untuk melibatkan pelanggan. Misalnya, Taco Bell menawarkan kartu eBonus $5 pada hari Natal dengan setiap pembelian kartu eGift $15 untuk rentang liburan mereka.

• Fokus pada pemasaran dan promosi

Sekarang setelah Anda memberikan penawaran yang relevan dan penyesuaian liburan, sekarang saatnya untuk fokus pada promosi.

Jangkau pelanggan Anda yang sudah ada dan targetkan audiens dengan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi. Optimalkan kehadiran media sosial Anda dengan iklan bertarget untuk merayakan perayaan tersebut.

Kirim email berisi penawaran liburan, peluncuran produk baru, dan kode diskon khusus.

Gabungkan teknik konten visual dan CTA yang kuat ke dalam email Anda. Merek juga dapat membuat kontes liburan untuk meningkatkan keterlibatan dan membangkitkan minat pemirsa.

Kontes Piala Merah Starbucks adalah contoh yang sangat baik tentang merek yang menggunakan semangat perayaan untuk kampanye promosi.

• Buat proses checkout tanpa kerumitan

Proses checkout yang mudah sangat penting untuk pengalaman belanja liburan yang berkesan.

Analisis preferensi paten pelanggan dan hilangkan pembayaran multi-langkah.

Tawarkan opsi checkout tamu untuk menghindari kehilangan penjualan karena kendala sederhana.

Tambahkan bilah kemajuan agar pelanggan mengetahui langkah-langkah yang harus mereka ambil.

Gunakan alat pendeteksi penipuan dan gateway pembayaran yang andal untuk menjaga prosesnya.

Jangan lupa untuk selalu memperbarui sistem pembayaran Anda agar sesuai dengan norma yang berlaku.

• Penawaran khusus online-eksklusif

Berikan penawaran waktu terbatas untuk meningkatkan antusiasme belanja liburan.

Tambahkan pop-up hitung mundur di email dan situs web Anda. Hal ini menciptakan rasa urgensi dan mungkin meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

Tawarkan kemasan pribadi gratis untuk pesanan online. Anda juga dapat menawarkan kartu hadiah digital untuk pelanggan email seperti Prezi , sehingga orang yang dicintai pelanggan Anda dapat berbelanja sendiri.

Daripada menempatkan jumlah tetap, biarkan pelanggan memilih nilai kartu hadiah.

Jalankan analisis pesaing untuk mendapatkan wawasan tentang penawaran apa yang diberikan oleh merek pesaing Anda. Periksa tanggapan pelanggan dan identifikasi kesenjangannya.

Dengan cara ini, Anda dapat merancang penawaran eksklusif online yang membuat Anda menonjol dalam hiruk pikuk belanja liburan.

• Terlibat pasca pembelian

Meskipun peningkatan pendapatan sangat baik untuk pertumbuhan bisnis Anda, tujuan penting lainnya adalah meningkatkan loyalitas. Inilah yang dapat Anda lakukan untuk keterlibatan pasca pembelian:

• Kirim email terima kasih yang dipersonalisasi
• Bagikan pembaruan pengiriman tepat waktu
• Mintalah umpan balik
• Siapkan program pengisian ulang
• Fokus pada upselling dan cross-selling
• Tingkatkan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana Anda
• Mulai program loyalitas

Chris Masantos, pendiri dan CEO Petlab Co. , berkata,

“Kami percaya bahwa hubungan kami dengan pelanggan tidak berakhir pada titik pembelian. Ini hanya permulaan. Kami berkomitmen untuk berinteraksi dengan pelanggan pasca pembelian, memastikan kebutuhan mereka terpenuhi dan harapan mereka terlampaui. Lagi pula, pelanggan kita tidak hanya membeli suatu produk; mereka bergabung dengan komunitas pemilik hewan peliharaan yang penuh semangat.”

Kesimpulan

Musim liburan adalah kesempatan sempurna untuk mendapatkan pelanggan baru dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang sudah ada.

Pastikan Anda memeriksa metrik penting musim liburan di masa lalu dan saat ini dan meningkatkan strategi pemasaran digital Anda .

Gunakan alat otomatisasi yang tepat untuk meningkatkan efisiensi dan menjaga semua saluran Anda tetap selaras. Membuat garis waktu sangat penting agar Anda dapat melakukan perubahan dan memantau kemajuan dengan benar.

Dengan teknik pemasaran yang tepat dan manajemen hubungan pelanggan yang efektif , Anda memfasilitasi pertumbuhan bisnis melalui pengalaman belanja liburan yang berkesan bagi pelanggan Anda.