Outlook Ritel Liburan

Diterbitkan: 2021-11-23

Prakiraan Penjualan Liburan

Beritanya bagus untuk pengecer bisnis kecil—apakah Anda menjual online, di dalam toko, atau keduanya. Federasi Ritel Nasional (NRF) mengatakan, "Pengeluaran liburan berpotensi memecahkan rekor sebelumnya," dan memperkirakan penjualan liburan akan meningkat antara 8,5% dan 10,5% persen dari 2020, mencapai antara $843,4 miliar hingga $859 miliar.

Dari total pendapatan tersebut, penjualan online dan non-toko lainnya akan tumbuh antara 11% hingga 15%, dengan total antara $218,3 miliar dan $226,2 miliar. Sementara perkiraan ini mengikuti "pertumbuhan luar biasa" tahun lalu dalam e-commerce, NRF mengharapkan perubahan besar kembali ke belanja di dalam toko tahun ini—jadi bersiaplah.

NRF juga mengatakan konsumen berencana untuk membelanjakan $997,73 untuk hadiah, barang-barang liburan, dan pembelian non-hadiah lainnya untuk diri mereka sendiri dan keluarga mereka, yang sedikit di bawah harga tertinggi sebelum pandemi yaitu $1,047.83 yang dibelanjakan konsumen pada 2019.

Mudah-mudahan, Anda sudah mengalami gelombang awal pembeli liburan karena banyak orang Amerika yang khawatir tentang kekurangan rantai pasokan bersumpah untuk berbelanja lebih awal. Namun, terlepas dari keinginan untuk kembali ke toko, 57% konsumen berencana untuk berbelanja online.

Lihat halaman Liburan Musim Dingin NRF untuk informasi lebih lanjut.

Belanja kecil-kecilan

Banyak konsumen yang berencana berbelanja kecil-kecilan tahun ini. NRF mengatakan 24% pembeli liburan berencana untuk berbelanja di bisnis lokal dan kecil. Dan Laporan Belanja Bisnis Kecil QuickBooks Commerce, yang mempelajari bagaimana perilaku belanja konsumen telah berubah sejak awal pandemi, menemukan pembeli bahkan lebih bersemangat untuk mendukung usaha kecil. Sebanyak 93% mengatakan mendukung usaha kecil di musim liburan ini lebih penting dari sebelumnya karena pandemi.

Temuan penting lainnya:

  • 48% konsumen lebih cenderung mencoba bisnis baru daripada sebelum pandemi
  • 83% pembeli online mengalami masalah teknis saat berbelanja atau menjelajah di situs web bisnis kecil, yang mengancam penjualan
  • Pengiriman adalah tantangan terbesar bagi sekitar 29% konsumen yang telah berbelanja dengan bisnis kecil online, terutama biaya pengiriman yang tinggi (22%)
  • 48% konsumen berhenti berbelanja di toko yang mereka kunjungi sebelum pandemi karena perusahaan tidak memiliki toko online. Plus, 53% mempertimbangkan untuk menggunakan bisnis tetapi berubah pikiran karena mereka tidak memiliki situs web.

Konsumen bersedia membelanjakan lebih banyak

Dukungan konsumen untuk usaha kecil ini juga ditegaskan oleh penelitian dari Wells Fargo, yang menunjukkan 74% pembeli liburan (terutama mereka yang berusia 35 tahun ke atas) bersedia membelanjakan lebih banyak untuk mendukung usaha kecil. Alasan utama mereka untuk berbelanja kecil adalah:

  1. Untuk mendukung masyarakat lokal (64%)
  2. Untuk menemukan pilihan belanja yang lebih unik (40%)
  3. Karena usaha kecil memberikan layanan pelanggan yang lebih baik (39%)

Pandemi yang sedang berlangsung memengaruhi perilaku belanja yang diinginkan. Sementara sebagian besar pembeli (55%) mengklaim COVID-19 tidak akan memengaruhi cara mereka berbelanja, 16% mengatakan mereka lebih cenderung berbelanja di bisnis kecil karena pandemi. Secara khusus, wanita, pembeli berusia 18-34 tahun, dan orang tua dari anak-anak di bawah 18 tahun adalah di antara yang paling mungkin mengatakan berencana untuk berbelanja di usaha kecil karena pandemi.

Lihat Hope, USA, sebuah inisiatif baru yang diluncurkan oleh Wells Fargo dan organisasi nirlaba untuk membantu mendukung usaha kecil.

Munculnya perdagangan sosial

Influence Central baru saja merilis survei belanja liburan tahun 2021 yang menunjukkan bahwa banyak konsumen (47%) berencana untuk berbelanja "kebanyakan" online tahun ini. Hanya 6% yang berencana hanya berbelanja di dalam toko, dan 47% berencana berbelanja keduanya. Ini disinkronkan dengan laporan QuickBooks, mengungkapkan bahwa 56% dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa perjalanan belanja mereka sering kali melibatkan saluran online dan tatap muka—belanja omnichannel.

Dua subset e-commerce juga menjanjikan sebagai saluran belanja untuk usaha kecil. M-commerce (belanja di perangkat seluler) masih meningkat karena hanya 3% konsumen yang mengatakan bahwa mereka tidak akan melakukan belanja liburan mereka melalui ponsel mereka.

Dan perdagangan sosial—membeli produk langsung dari platform media sosial berkembang pesat—45% konsumen “terbuka untuk melakukan pembelian liburan langsung dari dalam platform media sosial.” Saluran sosial pilihan mereka:

  • 77% Instagram dan Facebook
  • 45% Langsung dari posting blog
  • 37% Pinterest
  • 19% YouTube
  • 12% TikTok
  • 4% Kedutan

Influence Central mengatakan konsumen juga beralih ke platform media sosial untuk "menemukan ide hadiah liburan" (71%), jadi pastikan Anda secara aktif memposting di saluran sosial Anda selama liburan.

Konsumen semakin berpartisipasi dalam perilaku “klik dan kumpulkan”:

  • 89% akan berbelanja online dan mengirim ke rumah
  • 35% akan membeli secara online dan mengambil di tepi jalan
  • 34% akan membeli secara online dan mengambil di dalam toko

Insentif belanja

Menurut survei Influence Central, pembeli mengharapkan insentif untuk membuat mereka membeli—92% mengharapkan beberapa jenis diskon. Secara khusus:

  • 39% menginginkan diskon persentase
  • 26% mengharapkan promosi pengiriman gratis
  • 12% ingin potongan jumlah dolar yang ditetapkan
  • 12% lebih suka diskon BOGO

Pembeli online memiliki daftar "paling dicari" yang berbeda:

  • 95% mengatakan pengiriman gratis itu penting
  • 87% tidak ingin melakukan pembelian minimum untuk mendapatkan pengiriman gratis
  • 92% menginginkan pengembalian gratis dan mudah

Pengalaman pelanggan

Salah satu elemen penting yang membantu bisnis kecil memanfaatkan lonjakan penjualan liburan yang diantisipasi adalah menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Owen Frivold, EVP of Strategy dan salah satu pendiri Hero Digital, berbagi tiga langkah utama yang dapat diambil oleh bisnis kecil untuk membantu mereka bersaing lebih baik dengan pengecer besar di musim liburan ini:

  1. Berinvestasi dalam personalisasi: Sejak munculnya pengumpulan data yang dipimpin oleh bisnis pihak pertama menjadi lebih dapat dicapai, akan ada peluang besar untuk menyesuaikan penawaran dan pesan kepada setiap individu berdasarkan riwayat sebelum dan sesudah pembelian mereka. Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi harus mulus di semua saluran.
  2. Masukkan hiper-lokalisasi dalam pesan Anda: Dengan aktivitas promosi yang diperkirakan akan mencapai titik tertinggi sepanjang masa musim liburan ini, pedagang kecil harus memfokuskan upaya mereka secara lokal, sehingga mereka tidak dibelanjakan oleh pengecer besar. Perhatian yang terfokus pada promosi lokal akan memastikan bahwa pelanggan diarahkan ke toko. Selain itu, mengirimkan promosi tepat waktu akan memastikan pengalaman pelanggan yang optimal.
  3. Kelola ekspektasi seputar masalah rantai pasokan: Masalah rantai pasokan dan pemenuhan menjadi perhatian utama bagi pengecer dan pembeli, dan pengalaman pasca-pembelian yang buruk akan mengurangi pengalaman pelanggan. Ini telah mempengaruhi perusahaan dari semua ukuran, dan orang-orang mulai memahami dan berbelanja untuk liburan lebih cepat dari sebelumnya jika mereka memerlukan rencana cadangan. Pengecer harus yakin untuk berinvestasi dalam pembenahan strategi komunikasi pasca pembelian mereka untuk memastikan keterlambatan dan masalah pengiriman ditangani lebih awal. Jika memungkinkan, pengecer juga harus memiliki pemasok alternatif dan mengelola stok mereka di dalam gudang dan toko untuk memastikan keakuratan ketersediaan.

Dengan musim belanja liburan "resmi" yang sekarang sedang berlangsung, pemilik usaha kecil memiliki banyak hal untuk disulap. Butuh bantuan? Hubungi mentor SCORE hari ini!