Bagaimana Model Langganan B2B Dapat Meroketkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan Anda

Di dunia sekarang ini, sebagai konsumen, kemungkinan besar Anda memiliki beberapa langganan yang Anda bayar setiap bulan. Itu bisa berupa keanggotaan gym, makanan hewan, atau program perangkat lunak yang Anda gunakan untuk bekerja atau bersenang-senang.

Model berlangganan ini banyak digunakan untuk sektor B2C. Namun, ini juga lebih sering digunakan sekarang di sektor B2B. Kenaikan langganan berbayar melonjak hingga 40%, menyusul pandemi Corona.

Apa itu langganan B2B? Model berlangganan B2B hanyalah layanan berlangganan yang ditawarkan oleh satu bisnis ke bisnis lainnya.

Manfaat Memiliki Model Berlangganan B2B

Ada banyak manfaat menggunakan model langganan B2B untuk menarik pelanggan Anda di tahun 2023. Berikut adalah beberapa manfaat menggunakan metode penjualan ini kepada audiens Anda.

Kurangi Upaya Pelanggan Anda

Dengan berlangganan, ada lebih sedikit upaya dan beban kerja bagi pelanggan. Ini berarti mereka dapat menghabiskan waktu mereka di tempat lain, merasa puas karena mendapatkan layanan yang baik dari bisnis Anda. Anda tidak hanya memberi mereka produk/layanan Anda, tetapi Anda juga memberi mereka waktu untuk melakukan pekerjaan penting lainnya.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Tidak ada yang lebih baik daripada memiliki pelanggan yang loyal terhadap merek dan bisnis Anda. Dengan langganan B2B, Anda membantu meningkatkan nilai seumur hidup yang diberikan pelanggan untuk bisnis Anda.

Kurangi Waktu dan Sumber Daya yang Diperlukan untuk Menutup Penjualan

Dengan berlangganan, lebih sedikit waktu dan sumber daya yang diperlukan untuk membantu mengamankan dan menutup penjualan. Saat memelihara prospek, seringkali dibutuhkan banyak usaha, waktu, dan uang untuk melihat proses konversi prospek hingga akhir.

Contoh Layanan B2B Yang Dapat Ditawarkan Bisnis

Ada berbagai contoh layanan B2B yang dapat ditawarkan oleh bisnis Anda ke bisnis lain. Ini dapat dipecah menjadi empat kategori berbeda.

Perangkat lunak

Juga dikenal sebagai Software-as-a-Service (SaaS), industri yang berkembang ini telah menjadi model bisnis masuk saat menyediakan perangkat lunak. Faktanya, 80% bisnis berencana untuk membuat semua sistem SaaS mereka pada tahun 2025. Karena itu, menawarkan langganan perangkat lunak bermanfaat untuk bisnis dan pelanggan secara umum.

Perencanaan Acara

Dalam dunia bisnis, acara perusahaan adalah kejadian biasa. Untuk membantu bisnis dalam merencanakan dan mengelola acara semacam itu, perusahaan acara dapat turun tangan untuk meringankan beban tersebut. Layanan ini memungkinkan pemilik bisnis untuk fokus pada hal terbaik yang mereka lakukan sambil tetap menangani elemen sosial dari acara perusahaan.

Pelatihan dan pengembangan

Meningkatkan keterampilan tenaga kerja bisnis membantu memastikan bahwa karyawannya mengetahui tren industri terkini dan siap menghadapi persaingan. Ini bisa apa saja mulai dari menyusun kembali dasar-dasar hingga mencari program pelatihan yang lebih khusus yang relevan dengan industri mereka.

Layanan Lepas

Meskipun kami suka berpikir bahwa bisnis dapat menangani semuanya, tetapi ada kalanya outsourcing pekerjaan berlebih menjadi perlu. Ini bisa berupa pekerjaan skala kecil dan satu kali atau pekerjaan yang melibatkan banyak area bisnis yang memerlukan 'Rencana B' untuk situasi tertentu, untuk berjaga-jaga.

Pusat Panggilan

Bisnis yang lebih besar tidak memiliki waktu untuk mengelola panggilan telepon yang tak terhitung jumlahnya dan menangani keluhan dan pertanyaan klien individual. Pusat panggilan menyediakan ruang bagi pelanggan untuk menghubungi perwakilan dan menerima bantuan yang mereka butuhkan.

Lima Langkah Menerapkan Model Berlangganan B2B

Untuk menerapkan model berlangganan B2B untuk bisnis Anda, ada beberapa langkah yang harus Anda ikuti.

1. Tentukan Jenis Model Langganan yang Akan Ditawarkan

Dengan berbagai model langganan yang tersedia, penting untuk mengklarifikasi jenis langganan yang akan Anda tawarkan. Bagi sebagian orang, itu mungkin produk fisik, sedangkan untuk bisnis lain, itu mungkin produk digital. Pertimbangkan apa yang dapat Anda tawarkan sebagai bisnis yang tidak memerlukan biaya apa pun untuk diproduksi.

2. Sertakan Margin Keuntungan Anda dalam Penetapan Harga Model Anda

Saat menentukan harga langganan, Anda ingin menawarkan nilai terbaik untuk uang. Pada saat yang sama, jangan abaikan kebutuhan bisnis Anda untuk menghasilkan keuntungan. Cobalah untuk memberi harga model langganan Anda sehingga menarik bagi pelanggan Anda dan mendukung tujuan bisnis Anda.

3. Dapatkan Pelanggan di Berbagai Saluran

Saat Anda menjangkau pelanggan, beranilah beriklan di berbagai saluran. Jika memungkinkan, langganan ini dapat dipromosikan di lebih dari satu platform media sosial. Sangat berguna untuk mengetahui bahwa audiens Anda tidak hanya akan berada di satu platform.

4. Lakukan Pembayaran dengan Mudah untuk Dilakukan dan Dikumpulkan

Dengan pembayaran, membuatnya mudah dilakukan dengan menawarkan beberapa tempat pembayaran akan menambah pengalaman pelanggan. Itu akan membuat semua perbedaan dalam mengamankan pelanggan Anda di masa depan.

5. Pelihara dan Kembangkan Hubungan Pelanggan Anda

Saat Anda melihat cara melibatkan pelanggan B2B, ini semua tentang memelihara dan mengembangkan hubungan. Hanya karena mereka telah berlangganan, bukan berarti pekerjaan Anda berakhir di sana. Anda harus bersedia memperbaiki hubungan dan terus menawarkan dukungan dan bantuan yang mereka butuhkan untuk memberi mereka pengalaman terbaik.

Jebakan Berlangganan B2B

Ada beberapa jebakan yang menyertai langganan B2B. Untuk memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari peluang penjualan ini, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan.

Persaingan Semakin Berkembang

Dengan bisnis berbasis langganan bermunculan dari kiri dan kanan, penting untuk menyadari bahwa Anda menghadapi banyak persaingan. Beberapa pasar lebih jenuh daripada yang lain, tergantung pada industri yang Anda tuju. Membedakan diri Anda dari yang lain dan menjadi kreatif dalam promosi penjualan Anda akan membantu Anda menarik lebih banyak pelanggan.

Tarif Pembatalan Tinggi

Dengan langganan, tidak semua orang membutuhkannya setiap saat, yang dapat menyebabkan pembatalan. Meskipun ada pasar berlangganan yang besar, itu tidak serta merta memberikan sumber pendapatan reguler untuk setiap bisnis. Elemen turbulen dari model bisnis ini adalah Anda akan mengalami rollercoaster penjualan. Satu bulan mungkin bagus sementara dua bulan berikutnya mungkin tidak. Dalam pengertian itu, itu bisa sangat tidak bisa diandalkan.

Kebutuhan Konstan untuk Memberikan Nilai Baru

Meskipun bagus untuk mendapatkan pelanggan baru melalui model berlangganan ini, kenyataannya konsumen akan mudah bosan. Itu berarti Anda harus terus meningkatkan apa yang sudah Anda sediakan. Ini bisa, misalnya, mengurangi harga Anda, atau menambahkan lebih banyak konten dan fitur yang membuat langganan Anda lebih bermanfaat.

Natalie Redman adalah penulis konten untuk Aumcore, agen pemasaran digital New York. Menyediakan pemasaran video e-niaga untuk banyak merek dan bisnis, Aumcore, membantu mengoptimalkan pengalaman pengguna dan meningkatkan konversi prospek di semua platform.