Bagaimana Mendengarkan Pelanggan Anda Secara Aktif Dapat Membantu Startup Anda Tumbuh
Diterbitkan: 2022-07-31Gairah, obsesi, dan fokus tajam pada kebutuhan pelanggan semuanya dapat membantu dalam pertumbuhan dan kesuksesan bisnis
Inovasi dapat membantu perusahaan menemukan pasar baru dan produk dengan margin lebih tinggi, memungkinkan mereka menemukan peluang yang menguntungkan sambil menurunkan biaya seiring waktu
Perusahaan terbaik tidak fokus pada persaingan; sebaliknya, mereka berkonsentrasi pada pemecahan masalah yang paling mendesak dari pelanggan mereka
Pernahkah Anda memperhatikan perbedaan dalam kinerja penjualan antara dua atau lebih perusahaan yang tampaknya serupa? Meskipun menghadapi kondisi pasar yang sama dan berada di kota yang sama, yang satu tampak berkuasa dan yang lain tampak kesulitan.
Jadi, mengapa perusahaan tertentu menguasai pasar mereka sementara yang lain berjuang untuk mengikutinya?
Haruskah perusahaan yang tertinggal terobsesi dengan pesaing mereka untuk menang, atau haruskah mereka fokus pada umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk/layanan mereka?
Tetap Selangkah Lebih Maju
Dua masalah sering mengganggu bisnis yang terobsesi dengan pesaing mereka.
Pertama, perusahaan terobsesi dengan pesaing mereka dengan membandingkan fitur-fitur, mengalihkan fokus mereka dari inovasi untuk mengejar ketinggalan. Obsesi terhadap produk dan solusi pesaing ini membatasi peta jalan masa depan mereka.
Yang kedua adalah miopia kompetitif, yang berarti memiliki definisi persaingan yang sempit. Ketika perusahaan menganggap pesaing langsung sebagai pesaing, mereka kehilangan visi periferal dan gagal menemukan perusahaan yang mengganggu di cakrawala.
Misalnya, pada tahun 1996, Barnes & Noble memperhatikan bahwa Amazon telah meluncurkan situs web untuk menjual buku. Barnes & Noble menghasilkan pendapatan $2 miliar pada saat itu, sementara Amazon meraup $16 juta. Pendiri & CEO Barnes and Noble, Leonard Riggo, yang fokus pada kompetisi ini, menyatakan bahwa perusahaan akan segera mengembangkan situs web untuk menjual buku dan menghancurkan Amazon.
Sementara Amazon awalnya menjual buku dengan harga lebih rendah, pengecer online akhirnya memperluas katalog produknya untuk memasukkan mainan dan furnitur, mengganggu model bisnis Barnes dan Noble dan akhirnya menggerogoti pangsa pasarnya.
Direkomendasikan untukmu:
VC Firm Omnivore Keluar dari Aquatech Startup Eruvaka; Menjual Saham Ke Nutreco
B2B SaaS Startup WebEngage Mengumpulkan $20 Juta Untuk Menawarkan Pemasaran, Solusi Otomatisasi...
Setelah Memecat 1K+ Karyawan, Unacademy Menangguhkan Kontrak Pendidik Sebagai Biaya ...
Edtech Unicorn upGrad Membeli Penyedia Persiapan Ujian Exampur Menandai Akuisisi 5...
Logistik Unicorn Xpressbees Bags INR 195 Cr Dari Avendus Future Leaders Fund II...
Google India Menghapus Lebih dari 6 Lakh Konten Pada Bulan Juni
Pendiri Amazon, Jeff Bezos dengan terkenal mengatakan, “Jika Anda berfokus pada pesaing, Anda harus menunggu pesaing melakukan sesuatu. Berfokus pada pelanggan memungkinkan Anda menjadi lebih perintis.”
Strategi yang menggarisbawahi ini menghasilkan kemenangan Amazon. Ini juga menjelaskan mengapa mengambil pendekatan yang berpusat pada pelanggan adalah cara terbaik untuk dilakukan.
Mempekerjakan Pendekatan Berpusat pada Pelanggan
Perusahaan yang paling berharga di dunia adalah mereka yang memprioritaskan kebutuhan pelanggan mereka di atas kekuatan pesaing mereka. Perusahaan terkemuka memposisikan diri mereka untuk menang dengan meluangkan waktu untuk memahami kebutuhan pelanggan mereka dan secara efektif memikirkan cara untuk memenuhinya. Kunci untuk mengembangkan bisnis adalah memprioritaskan pengalaman klien yang positif daripada kekhawatiran tentang persaingan.
Dengan menjadi customer-centric , perusahaan dapat menghasilkan penjualan yang lebih tinggi melalui pemasaran organik dari mulut ke mulut. Ketika pelanggan merasa tidak dihargai, mereka membawa bisnis mereka ke tempat lain. Bisnis yang menggunakan pendekatan customer-centric untuk pengembangan produk dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengurangi churn pelanggan, sehingga meningkatkan retensi pelanggan.
Ketika sebuah perusahaan terobsesi untuk menyempurnakan pengalaman pelanggannya, itu menginspirasi karyawannya untuk menciptakan produk dan layanan unik berdasarkan umpan balik pasar, yang menghasilkan peningkatan penjualan. Mendengarkan umpan balik pelanggan juga dapat membantu menghadirkan penawaran yang relevan ke pasar dalam jangka panjang.
Inovasi seringkali dapat membantu perusahaan menemukan pasar baru dan produk/layanan dengan margin lebih tinggi, memungkinkan perusahaan menemukan peluang yang menguntungkan sambil menurunkan biaya dari waktu ke waktu. Akhirnya, memberikan pengalaman pelanggan yang hebat dapat menghasilkan penciptaan nilai jangka panjang. Testimonial dan promosi dari mulut ke mulut membantu menciptakan rasa percaya di antara calon pelanggan, sehingga meningkatkan prospek jangka panjang perusahaan.
Berfokus Pada Pertumbuhan Jangka Panjang
Ketika bisnis fokus pada pesaing, mereka terutama melihat mendefinisikan saingan melalui metrik seperti pangsa pasar, pendapatan, dan keuntungan. Berkonsentrasi untuk mengalahkan kompetisi dapat menghasilkan keuntungan jangka pendek, tetapi itu harus mengorbankan reputasi jangka panjang. Selain itu, perusahaan yang terobsesi untuk mengalahkan pesaingnya akan menemukan dirinya dalam acar setelah persaingan dikalahkan. Bisnis yang berfokus pada kesuksesan pelanggan, di sisi lain, dapat menumbuhkan pendapatan dan keuntungan secara organik, melampaui persaingan mereka dalam jangka panjang.
Nilai pelanggan dioptimalkan ketika perusahaan unggul dalam memberikan layanan. Jika organisasi bertujuan untuk memenuhi standar kepuasan minimum dan menjual apa yang dibutuhkan pasar, ia akan meminimalkan peluangnya untuk memperluas lini teratasnya.
Ketika perusahaan fokus pada pelanggan mereka dan memberikan model bisnis yang unggul yang membahas nilai pelanggan, mereka dapat meningkatkan pendapatan dari waktu ke waktu. Selain itu, pendekatan yang berpusat pada pelanggan memungkinkan bisnis untuk membangun reputasi sebagai penjual yang berpikiran maju dan didorong oleh nilai yang membedakan diri mereka dari pesaing.
Perusahaan harus mencapai keseimbangan antara memuaskan pelanggan dan tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan. Perusahaan dapat mencapai ini dengan membuat skenario 'Bagaimana jika' setelah mengumpulkan semua intelijen pesaing mereka. Menetapkan strategi dengan menyatukan anggota dari berbagai departemen, seperti produk, penjualan, dan pemasaran, dan menempatkan diri mereka pada posisi pesaing mereka, dapat membantu bisnis menilai risiko.
Akhir kata
Gairah, obsesi, dan fokus tajam pada kebutuhan pelanggan semuanya dapat membantu pertumbuhan dan kesuksesan bisnis. Sangat penting untuk memahami nuansa ini sehingga tim penjualan memiliki alat yang tepat untuk membantu pelanggan dengan masalah mereka yang paling mendesak. Perusahaan terbaik tidak fokus pada persaingan; sebaliknya, mereka berkonsentrasi pada pemecahan masalah yang paling mendesak dari pelanggan mereka. Dengan berfokus pada prioritas ini, mereka dapat yakin bahwa pesaing tidak akan mengganggu mereka.