Bagaimana AI Mengubah Cara Humas Dilakukan

Hubungan masyarakat selalu menjadi bagian penting dari bisnis apa pun. Ini adalah proses mengelola hubungan antara perusahaan dan publik. Dan sementara dasar-dasar hubungan masyarakat tetap sama, kecerdasan buatan (AI) mengubah cara melakukannya. AI dapat membantu perusahaan untuk lebih memahami pelanggan mereka, dan juga dapat membantu menciptakan kampanye PR yang lebih efektif.

Dalam artikel ini, EloQ Communications akan membahas bagaimana AI mengubah industri PR, dan membahas apakah itu membawa ancaman bagi karir praktisi PR atau tidak.

Apa itu Kecerdasan Buatan (AI)?

AI adalah proses dimana sistem komputer dapat belajar bagaimana melakukan hal-hal yang biasanya membutuhkan kecerdasan manusia, seperti mengenali objek dan suara, memahami bahasa alami, dan membuat keputusan.

Ada banyak pembicaraan tentang kecerdasan buatan (AI) dan dampaknya pada berbagai industri, dan hubungan masyarakat tidak terkecuali. Menurut Laporan PR Dunia ICCO 2021-2022, AI (53%) dan ilmu data (40%) adalah dua teknologi paling relevan di masa depan industri PR. Teknologi pembelajaran mesin yang mendasarinya bisa rumit, dan banyak yang cenderung ditarik kembali setelah mendengar kata "AI". Tapi saran pertama kami adalah: Jangan berpikir bahwa AI keluar dari kemampuan Anda

Dalam konteks hubungan masyarakat, AI digunakan untuk mengotomatiskan tugas yang berulang seperti pemantauan media, mengelola media sosial, membuat laporan liputan, dan menganalisis data besar untuk pengambilan keputusan yang lebih baik. Mari kita cari tahu bagaimana AI digunakan dalam industri PR di bagian berikut.

Bagaimana menerapkan AI ke industri hubungan masyarakat?

1. Manfaatkan kampanye berbasis data dan tingkatkan pengambilan keputusan

Salah satu keuntungan menerapkan AI dalam industri hubungan masyarakat adalah dapat membantu analisis data dan memanfaatkan fungsi analitis PR, yang dianggap kurang dibandingkan dengan industri pemasaran.

Dengan mengintegrasikan AI, praktisi PR dapat mengekstrak data dari Internet, dari sana, mengidentifikasi tren dan memahami apa yang diminati publik. Wawasan yang diambil dari AI dapat digunakan untuk menyusun arahan kampanye, dan membantu pengambilan keputusan perusahaan terkait dengan mereka. tujuan, audiens sasaran, pesan utama, saluran komunikasi, dll.

• Dalam pembuatan konten, AI dapat mengidentifikasi kata kunci dan judul penting untuk menarik minat audiens.
• Saat memilih influencer, AI dapat menelusuri data untuk menemukan influencer yang memenuhi persyaratan merek hanya dalam beberapa detik.

AI juga dapat meningkatkan pengukuran PR karena alat yang didukung AI tidak hanya mengumpulkan data tetapi juga dapat menganalisis dan menghasilkan evaluasi. PR membangun reputasi perusahaan, dan dampaknya selalu lebih sulit diukur daripada dampak penjualan/pemasaran/periklanan. AI dapat turun tangan untuk memecahkan masalah ini dan menunjukkan nilai sebenarnya dari aktivitas PR.

2. Mengotomatiskan tugas berbasis pengulangan

Perusahaan PR sekarang dapat menerapkan AI untuk operasi sehari-hari mereka dan mengakhiri tugas berulang yang menakutkan. Dengan tingkat kesalahan nol, AI dapat menghasilkan laporan liputan, menyusun email dari siaran pers, pidato-ke-teks rahasia selama wawancara media dengan Natural Language Processing (NPL), menyesuaikan daftar media dan influencer, pelacakan email, memperbarui basis data, dll. Dengan AI, praktisi PR dapat meningkatkan efisiensi mereka, yang memungkinkan mereka untuk mengerjakan tugas yang lebih kompleks seperti menyusun strategi kampanye atau membangun hubungan media. Bayangkan semua waktu yang dapat dihemat dengan mengotomatiskan tugas-tugas membosankan yang disebutkan.

3. Analisis percakapan online waktu nyata dan prediksi potensi krisis

AI juga telah diintegrasikan ke dalam hubungan masyarakat untuk memantau komunitas online. AI memudahkan profesional PR untuk mengetahui nada percakapan real-time di media sosial dan melakukan analisis statistik yang sesuai untuk membuat prediksi yang andal tentang potensi krisis yang akan datang. Informasi ini kemudian dapat digunakan untuk meluncurkan tindakan segera dan menyesuaikan kampanye PR yang sesuai. Ini memberi lebih banyak fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi. Selain itu, AI dapat membantu perusahaan lebih memahami sentimen pelanggan. Ini dapat digunakan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan menciptakan strategi pemasaran yang lebih efektif.

4. Hasilkan konten yang sangat dipersonalisasi

Pernahkah Anda mendengar tentang konten yang ditulis dengan AI? Alat konten bertenaga AI dapat membuat cerita yang sangat dipersonalisasi, sehingga merek dapat menerapkan alat ini untuk mempersonalisasi konten email, membuat chatbot untuk situs web perusahaan, menyarankan konten yang relevan untuk konsumen, membuat promosi media khusus untuk jurnalis berdasarkan minat mereka di masa lalu, dan banyak lagi.

Akankah AI mengancam pekerjaan praktisi PR?

Ada perdebatan sengit tentang apakah AI akan mengancam peluang karir bagi praktisi PR karena dapat mengotomatisasi dan mengungguli tenaga manusia dalam banyak tugas. Tapi menurut kami, tidak perlu khawatir.

Teknologi tidak dapat menggantikan hubungan manusia dalam industri yang didorong olehnya. Memang benar bahwa AI dapat membantu Anda menghasilkan konten, membuat draf siaran pers, atau mengurutkan daftar media yang sangat akurat, tetapi tidak dapat membawa jurnalis untuk makan siang atau meyakinkan eksekutif tingkat C untuk melakukan wawancara.

AI menghadirkan otomatisasi, akselerasi, dan akurasi ke produk kerja PR. Sementara AI dapat menjalankan fungsinya dan menghilangkan semua kesalahan manusia, dibutuhkan profesional PR untuk memandu di mana AI mulai digunakan. Misalnya, bot pembuatan konten mengandalkan data dan struktur untuk membuat konten. Oleh karena itu, mereka tidak memiliki rasa dan aliran konten. Sampai batas tertentu, mereka membutuhkan masukan manusia dan proofreading untuk memandu konten ke arah yang benar. Jadi pada akhirnya, AI hanya dapat menggantikan tugas yang berulang atau fungsi interaksi non-manusia. Itu tidak dapat menggantikan sifat inti dari industri PR, yaitu membangun hubungan dengan pemangku kepentingan perusahaan. Oleh karena itu, penerapan AI tidak akan mengancam peluang karir di industri PR, tetapi justru akan mendorong industri PR untuk tumbuh lebih cepat.

Singkatnya, AI dapat membantu meningkatkan efektivitas kampanye hubungan masyarakat. Banyak perusahaan Vietnam, terutama industri pemasaran digital, telah mengintegrasikan aplikasi bertenaga AI dan bermitra dengan pengembang AI untuk meningkatkan kinerja layanan mereka. Dan untuk hubungan masyarakat di Vietnam, AI telah menyediakan pemantauan media dan analisis sentimen yang andal. Di masa depan, AI diharapkan semakin populer dan memainkan peran yang semakin penting di bidang ini.

Blog ini awalnya diposting di blog EloQ.