Bagaimana Anda Terhubung Dengan Pelanggan Anda?

Hampir tidak ada orang yang menghabiskan seluruh waktunya hanya untuk satu jenis perangkat digital. Kami mencampurnya, biasanya di antara ponsel, tablet, dan komputer, kadang-kadang dengan segelintir aksesori dan perangkat hiburan lainnya yang terlipat. Peta jalan setapak digital individu kami sepanjang hari kami tidak terlihat seperti milik orang lain.

Inilah triknya: kita harus mengingat ini ketika kita mengenakan topi pemasar kita kembali. Saat Anda merencanakan kampanye berikutnya dan cara yang Anda rencanakan untuk terhubung dengan pelanggan, pikirkan semua saluran, platform, dan perangkat berbeda yang ANDA gunakan setiap hari. Sudah berpikir seperti ini? Lalu angkat topi untuk Anda (lihat apa yang saya lakukan di sana?). Menyadari bahwa jejak digital pelanggan Anda unik menawarkan peluang besar: semakin banyak cara untuk menjangkau pelanggan Anda. Tantangan? Ada semakin banyak cara untuk menjangkau pelanggan Anda...bagaimana Anda melakukannya dengan cara yang strategis, individual, dan skalabel sekaligus?

Penargetan lintas perangkat

Kami sebagian besar tahu cara mengatur kampanye kami di beberapa saluran. Sekarang mari kita pertimbangkan cara melipat di beberapa perangkat (dan kita akan melampaui email desktop).

Karena jejak digital setiap orang sangat unik, sulit untuk mengetahui pada tahap, saluran, atau perangkat mana yang kemungkinan besar akan mereka konversi. Mungkin sebagian orang () benci mengisi informasi pembelian di ponsel. Mungkin beberapa orang suka mendapatkan pembaruan Lyft di speaker pintar mereka karena ponsel mereka selalu dalam mode senyap. Sejujurnya, akan sulit untuk menemukan strategi lintas perangkat yang sempurna di ruang konferensi. Sebaliknya, mulailah menguji! Gunakan alat visualisasi kampanye seperti Braze Canvas untuk menguji berbagai jalur lintas saluran dan lintas perangkat. Dengan cara ini, Anda benar-benar dapat mempersempit kapan dan di mana konversi paling mungkin terjadi untuk segmen pelanggan yang berbeda. Setelah Anda menemukan pemenangnya, mulailah mengujinya dengan ide-ide baru.

Siap untuk mendapatkan inspirasi? Mari kita telusuri beberapa contoh hipotetis tentang bagaimana orang yang berbeda dapat mengakses berbagai media digital sepanjang hari mereka.

Mason: tipe artis multi-perangkat

Mason adalah seorang seniman dan barista. Dia selalu membawa smartphone-nya, yang dia gunakan sepanjang hari untuk memeriksa media sosial, memposting foto, memeriksa email dan aplikasi kencannya, dan streaming musik. Dia juga menyukai reddit dan aplikasi percakapan sosial lainnya. Dia memiliki tablet di rumah yang sering dia gunakan untuk mengedit gambar untuk karya seninya. Dia juga menonton film dan membaca buku dan artikel di tabletnya saat dia bepergian. Dia mengalirkan TV dan film melalui Roku-nya, dan menggunakan Echo Dot-nya untuk menemukan resep dan memutar musik saat dia berada di sekitar rumah.

Cara menargetkan Mason di beberapa perangkat

Seperti yang kita ketahui, data seluler menyediakan serangkaian informasi yang berharga (dan seringkali berlebihan) tentang pengguna kami. Dengan persetujuannya, kami dapat melacak ke mana Mason pergi, toko apa yang dia kunjungi, dan untuk berapa lama dia berada di sana. Kita dapat membedakan apa yang dia beli, berapa banyak yang dia belanjakan, dan, secara umum, bagaimana dia berperilaku. Kami dapat menyusun pola dan membangun profil, dan kemudian memasarkan kepadanya dengan penawaran dan pesan yang relevan berdasarkan apa yang telah kami pelajari tentang dia.

Terlalu sering, pemasaran seluler cepat-dan-kotor—terlibat dengan cepat, lalu mengembalikan pelanggan ke hari mereka. Apa yang harus kita perjuangkan adalah membangun hubungan dengan pelanggan melalui berbagai titik kontak, menambahkan nilai di mana pun kita bisa. Kita bisa menangkap Mason ketika dia kembali ke rumah dan, katakanlah, meminta Alexa untuk menghidupkan Bee Gees sementara dia memasukkan beberapa portobello dan mendinginkan prosecco kering yang enak untuk makan malam bersama.

Di rumah di dapurnya, Mason mungkin menjadi audiens yang lebih reseptif. Jika kami tahu dia menggunakan Alexa untuk mencari resep, mungkin kami ingin memasang iklan di situs resep populer. Jika dia menggunakan YouTube, mungkin di situlah kita seharusnya. Jika dia streaming Spotify, mungkin ada ruang untuk kita di sana juga. Dengan cara ini, kami dapat menggunakan data seluler untuk menginformasikan pemasaran di rumah.

Susan: pemilik usaha kecil setengah pensiun

Susan adalah konsultan pemasaran semi-pensiunan yang sangat bergantung pada laptop ultra-ringannya. Dia menggunakan smartphone dari merek yang sama untuk tetap berhubungan dengan klien, dan memiliki telepon kedua untuk penggunaan pribadi. Dia baru saja membeli TV pintar, dan telah menggunakan beberapa aplikasi seperti Netflix dan YouTube, tetapi belum menyadari potensi penuhnya. Dia sering bepergian, dan menggunakan ponsel dan laptop pribadinya untuk hiburan dan bisnis saat dalam perjalanan.

Cara menargetkan Susan di seluruh perangkatnya

Susan memiliki pola penggunaan laptop/ponsel yang cukup sederhana; dalam kasusnya, tidak terlalu banyak potongan teka-teki. Namun, dia mungkin mewakili seluruh kategori pengguna, jadi dia penting untuk dipertimbangkan. Pengalamannya di seluruh saluran dan perangkat harus bersih, konsisten, dan menyenangkan.

Susan sibuk. Pesannya, apa pun perangkatnya, harus tepat waktu dan relevan. Belum lagi, dia sangat sadar ketika dia sedang dipasarkan juga, dia adalah seorang pemasar! Jadi, pesan harus konsisten di seluruh saluran dan dioptimalkan oleh perangkat. Jika kami mengirimnya untuk melihat sepasang sepatu dalam situs web, sebaiknya gunakan tautan dalam untuk memastikan bahwa dia mengirim langsung ke item di dalam aplikasi, atau di situs web tergantung di mana dia berada. saat itu.

Saat Susan beristirahat dan bersantai dengan Smart TV-nya, kita perlu memastikan bahwa pesan pemasaran apa pun yang datang melalui smart TV-nya konsisten dengan apa yang dia lihat di ponsel dan laptop. Jika pengguna TV pintar tersegmentasi dengan cara yang sama sekali berbeda, dia mungkin dihadapkan pada upaya yang tidak berkorelasi dengan apa yang biasa dia gunakan di perangkat utamanya, dan itu bisa mematikan.

Kaylee: atlet pelajar berprestasi

Kaylee adalah mahasiswa pascasarjana yang memiliki laptop PC untuk tugas sekolahnya, Apple Watch untuk pelacakan kebugaran, smartphone yang sering dia gunakan untuk media sosial dan Snapchat, dan sistem mobil Bluetooth terintegrasi karena orang tuanya menganggapnya lebih aman.

Cara menargetkan Kaylee di seluruh perangkatnya

Kami telah membahas integrasi pemasaran pc-ke-seluler. Langkah selanjutnya adalah perangkat yang dapat dikenakan, yang membutuhkan strategi keterlibatan yang lebih cepat daripada ponsel cerdas. Jika pengguna terburu-buru menggunakan ponsel cerdas dan melanjutkan, dibandingkan dengan cara orang berinteraksi yang lebih santai di PC, jam tangan hanya mendapat pandangan sekilas. Mari kita kenakan topi empati pelanggan itu lagi. Jika Anda menggunakan laptop, Anda mungkin terbuka untuk beberapa konten yang lebih kaya. Anda mungkin terbuka untuk lebih banyak langkah dalam alur pemasaran, karena Anda tidak sedang dalam perjalanan. Seluler mungkin membutuhkan relevansi yang lebih disengaja. Jika Kaylee di kelas dan teleponnya berdering, dia akan sangat kesal jika dia melewatkan beberapa catatan di kelas untuk mendapatkan pemberitahuan yang tidak berguna (atau yang membutuhkan lebih banyak waktu untuk bertindak atau mengambil manfaat), jadi manfaatkan waktu pengiriman pengoptimalan untuk menghindari mengganggunya pada waktu yang tidak tepat adalah suatu keharusan. Sekarang, ketika kita sampai pada perangkat yang dapat dikenakan, dia akan menginginkan lebih banyak informasi seukuran gigitan. Perangkat yang dapat dikenakannya mungkin kurang tentang mendapatkan informasi, dan lebih banyak tentang mengetahui bahwa ada informasi untuk didapatkan. Beberapa pesan siap pakai yang bagus mungkin jika pacarnya mengirimi dia pesan tentang rencana makan malam saat dia di gym, atau hadiah ulang tahun saudara laki-lakinya dikirim melalui pos.

Konsistensi adalah kuncinya, tapi jangan berlebihan

Pengulangan itu bagus. Pengulangan dengan variasi bahkan lebih baik. Anda tidak dapat benar-benar mengetahui versi mana dari pesan Anda yang akan sampai ke rumah, dan kapan atau di mana atau bagaimana. Ide pemasaran lintas saluran adalah bahwa berbagai cabang kampanye Anda saling memperkuat. Mereka membuat gambar yang kohesif tanpa mengganggu pengguna dengan pesan Anda. Keseimbangannya adalah memahami bahwa penjangkauan gabungan di semua platform berbeda yang digunakan seseorang dapat memiliki efek yang kuat, jadi pikirkan di banyak saluran, dan pikirkan di beberapa perangkat, tetapi ingat untuk tidak mengalahkan pengguna dengan apa pun Anda. mencoba melakukan.