Bagaimana Kecerdasan Buatan di Hotel akan memengaruhi Dinamika Operasional dan Pengalaman Pelanggan
Diterbitkan: 2018-04-28Peningkatan Nyata AI Dalam Perhotelan Berasal Dari Fakta Bahwa Ia Memiliki Kekuatan Untuk Mempengaruhi Dan Mengubah Industri Sepenuhnya
Selama beberapa tahun terakhir, banyak perubahan dalam ruang teknologi (terutama – kecerdasan buatan dalam perhotelan) telah membawa perubahan paradigma dan mengganggu banyak industri , meninggalkan beberapa pemain sekaligus menambahkan nilai lebih bagi pengguna akhir.
Adopsi teknologi baru yang muncul telah menjadi tren setelah menerima inspirasi dari kasus penggunaan yang sukses. Dalam kasus hotel, dorongan nyata kecerdasan buatan dalam perhotelan muncul dari fakta bahwa ia memiliki kekuatan untuk memengaruhi dan mengubah industri sepenuhnya.
Mengingat meningkatnya kebutuhan akan otomatisasi cerdas dari proses yang ada, AI telah memasuki lanskap perhotelan tradisional dengan janji untuk meningkatkan reputasi hotel, mendorong pendapatan, dan membawa pengalaman pelanggan ke tingkat berikutnya.
Seperti banyak sistem industri, dunia hotel berputar di sekitar beberapa solusi yang semuanya didorong oleh chatbot cerdas dan layanan yang mendukung suara. Untuk memenuhi harapan konsumen yang terus berubah, hotel di seluruh dunia harus meningkatkan sistem dan layanan operasional mereka dengan mengintegrasikan analitik prediktif berbasis kecerdasan di bidang perhotelan.
Dalam artikel ini, kita akan melihat bagaimana adopsi AI berdampak lebih jauh terhadap dinamika operasional industri perhotelan secara keseluruhan.
Pengalaman Pemesanan Dalam Bahasa Asli
Chatbots/kecerdasan buatan dalam perhotelan mengubah cara pertanyaan pemesanan ditangani dan pengunjung diubah menjadi pelanggan pelindung . Staf hotel meja depan yang biasanya bertanggung jawab untuk melakukan pertanyaan terkait pemesanan dapat diganti dengan bot percakapan. Chatbots cerdas ini diprogram untuk membuat percakapan simulasi melalui pemrosesan bahasa alami dan generasi bahasa alami (teks/suara) dalam bahasa asli, memungkinkan interaksi yang terkontrol, ringkas, dan efisien antara manusia dan mesin komputasi.
Adopsi kecerdasan buatan dalam perhotelan diperkirakan tidak akan menghadapi rintangan seperti yang sering dihadapi oleh teknologi baru lainnya karena orang sudah terbiasa menerima rekomendasi dari platform digital.
Interaksi untuk pemesanan hotel yang diperkaya dengan chatbot cerdas menawarkan kenyamanan luar biasa bagi pelanggan: ketersediaan 24/7, layanan pengiriman cepat bersama dengan beberapa opsi khusus untuk memesan layanan kamar. Kombinasi bawaan dengan agen pusat panggilan, AI percakapan di hotel akan mendorong proses reservasi digital yang membantu bisnis hotel menjual layanan yang relevan (seperti spa, perawatan perawatan tubuh, reservasi makan malam dan bar, dll.)
Pembelajaran Mesin Dan Otomatisasi
Hotel membutuhkan otomatisasi proses strategis yang dibuat dengan tepat dari layanan internal dan layanan pelanggannya untuk mengurangi biaya layanan dan mengoptimalkan biaya operasional. Kemampuan pembelajaran mesin membuat integrasi kecerdasan buatan dalam perhotelan lebih bermanfaat baik bagi pelaku bisnis perhotelan maupun tamu.
Agar hal ini dapat dilakukan secara praktis, sistem pemasaran dan penjualan hotel perlu mengintegrasikan perangkat lunak chatbot untuk terlebih dahulu mempelajari segala sesuatu tentang penawaran yang ada, mengubah selera pelanggan, pola perilaku, dan tanggapan yang meyakinkan.
Machine Learning di AI cenderung mengamati perubahan dan konsistensi tren bersama dengan respons yang disampaikan dari percakapan agen sebelumnya sebelum mulai menghasilkan responsnya sendiri yang akurat, penawaran khusus, dan saran yang dipersonalisasi yang melengkapi pilihan gaya hidup perencana perjalanan.
Dengan demikian, kecerdasan buatan tidak hanya membantu meningkatkan layanan pelanggan tetapi juga menghasilkan keputusan yang sempurna berdasarkan volume data yang sangat besar.
IoT Dan Kecerdasan Hal
Berkat adopsi luas dan munculnya IoT, kami melihat hampir semua orang dengan perangkat yang dapat dikenakan sekarang , mengukur suhu tubuh, tingkat energi, aktivitas kardiovaskular dan pernapasan mereka secara mendetail untuk mendapatkan solusi kesehatan yang disesuaikan. Anda sekarang dapat menyandingkan sesuatu yang sangat mirip dengan revolusi baru jadi yang terwujud di dunia industri perhotelan.
Dengan membangun kecerdasan buatan di industri perhotelan, hotel dapat menciptakan peluang yang lebih signifikan untuk memberikan layanan ramah tamu yang sangat baik mulai dari mencocokkan preferensi tamu, menyarankan buku atau musik, klub olahraga terdekat untuk melengkapi selera pelanggan, hingga memberi tahu staf hotel secara otomatis. untuk pilihan makanan yang dipersonalisasi, hak istimewa dan layanan gratis, dll.
Melalui perangkat, sensor, dan pembelajaran mesin yang saling terhubung, sistem operasi hotel dapat berinteraksi secara sempurna dengan dunia fisik , memberdayakan para tamu dengan pengalaman pelanggan yang sangat personal. Kamar hotel dapat memanfaatkan jaringan teknologi yang ada dalam kombinasi dengan asisten virtual untuk lebih meningkatkan pengalaman ke tingkat berikutnya.
Manfaatkan Reservoir Data Untuk Rekomendasi yang Disesuaikan
Ketergantungan luas orang-orang pada teknologi digital berarti tambang besar data pelanggan mewah yang dapat diserap oleh perusahaan hotel untuk memahami minat dan kebutuhan spesifik calon pelanggan.
Meskipun industri perhotelan masih dalam tahap awal dalam mengadopsi kemampuan dan analitik pembelajaran mesin versi lanjutan, penggunaan perangkat berkemampuan IoT, sensor, dan kecerdasan buatan skala penuh di hotel dapat menawarkan peluang luar biasa bagi pelaku bisnis perhotelan dan perusahaan perjalanan untuk mendatangkan bisnis yang berulang. dan mendorong pendapatan dengan memanfaatkan semua data yang tersedia.
Personalisasi Perseptif Dan Rekomendasi Lokal
Tamu hotel dibantu sepenuhnya dari keberangkatan ke tujuan dengan rekomendasi pribadi yang meningkatkan perjalanan mereka dan pilihan setelah kedatangan di hotel (makan, minuman, sarapan, kegiatan di properti, dll.). Setelah mengumpulkan banyak data pelanggan, hotel dapat menggunakan pembelajaran mesin dengan algoritme khusus bisnis untuk menghasilkan prediksi tentang apa yang kemungkinan besar akan dipilih oleh pelanggan.
Direkomendasikan untukmu:
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Kemampuan analitis AI semacam itu dapat membuat hotel tetap gesit dalam mengidentifikasi rangkaian tren berikutnya dalam hal penawaran produk atau layanan. Ini dapat digunakan untuk mengevaluasi dan mengidentifikasi wisatawan atau persona pelanggan untuk mencocokkannya dengan layanan atau paket relevan yang disediakan hotel.
Menggunakan kecemerlangan analitik prediktif dan branding kepribadian, hotel dapat mengidentifikasi kebutuhan masa depan dan menyenangkan pelanggan dengan menyajikan apa yang sebenarnya mereka cari bahkan sebelum mereka memintanya. Jaringan hotel AS 'Red Roof Inn' memanfaatkan data cuaca dan penerbangan untuk mempelajari pembatalan penerbangan pada 2013-14. Mereka akhirnya memulai kampanye pemasaran berdasarkan analitik prediktif yang menarik pengguna perangkat seluler di daerah yang terkena dampak dan melihat peningkatan yang mengejutkan dalam bisnis mereka.
Ini selanjutnya menunjukkan bahwa kekuatan analitik prediktif dalam perhotelan dapat membantu merumuskan dan merancang penawaran yang relevan dan pengalaman yang dipersonalisasi yang disesuaikan untuk masing-masing tamu hotel.
Praktik memberikan rekomendasi yang sangat personal berdasarkan selera individu terus mendapat perhatian lebih dengan penggunaan fasilitas GPS di aplikasi seluler pengguna. Dengan menghubungkan analitik prediktif dan detail lokasi geografis pelanggan, hotel dapat melakukan tugas operasional tertentu dengan sangat mudah dan tanpa mengganggu tamu mereka.
Asisten Virtual Berkemampuan Suara
Seiring dengan berkembangnya teknologi yang semakin canggih dan populer, para pelaku bisnis perhotelan merasa mudah untuk terlibat dan memperlakukan tamu mereka dengan layanan yang jauh lebih istimewa melalui teknologi suara dalam perhotelan. Para tamu mengharapkan pengalaman serupa dengan teknologi dalam kamar seperti yang mereka nikmati di rumah melalui perangkat yang saling terhubung.
Berkat kemajuan terbaru dalam kecerdasan buatan, hotel mulai melengkapi kamar mereka dengan perangkat pintar yang memiliki sistem pengenalan suara. Salah satu hotel yang telah melengkapi sebanyak 5000 kamar hotel dengan Amazon's Echo speaker adalah Wynn Las Vegas.
Para tamu di Wynn akan dapat mengontrol banyak fitur di ruangan dengan Alexa Amazon, VA yang dikendalikan suara. Ini mungkin bukan satu-satunya hotel yang melihat Alexa dalam keramahan. Bahkan Marriott ingin memilih Alexa atau Siri untuk hotel Aloft-nya di Boston agar para tamu dapat mengontrol kamar mereka hanya dengan suara.
Intelijen Khusus Hotel Untuk Menciptakan Reputasi Merek
Dengan teknologi suara di hotel dan perangkat IoT yang menghubungkan asisten virtual, tamu hotel cenderung menikmati ruang cerdas dan bahkan layanan yang lebih cerdas, yang menyebabkan lebih sedikit interaksi dengan staf hotel. Inilah alasan mengapa hotel sudah mulai mengizinkan tamu hotel untuk check-in dan check-out melalui aplikasi seluler.
Konsep kunci virtual yang diaktifkan dengan aplikasi seluler juga memungkinkan mereka mengontrol AC, intensitas cahaya, dan kontrol lainnya. Sekarang era perangkat all-in-one telah dimulai dengan asisten virtual untuk memperlakukan tamu dengan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi secara menyeluruh. Kekuatan gabungan dari AI, IoT, dan asisten virtual dapat melayani tamu hotel di tingkat berikutnya dengan memperkenalkan mereka ke berbagai kemewahan hotel, fasilitas, tempat terbaik, atraksi khusus, dll.
Kenyamanan dan solusi kelas ini akan menghasilkan layanan tamu otomatis untuk hotel kelas atas, sehingga menciptakan masa depan yang jauh lebih baik untuk merek hotel. Karena orang mengharapkan lebih banyak spesial dari industri perhotelan, perusahaan yang menerapkan teknologi suara di hotel akan menjadi salah satu penyedia fasilitas paling kompetitif.
Kecerdasan Buatan Dalam Perhotelan Membuat Komunikasi yang Dipoles
Pada tahun 2018, kekuatan AI untuk memperbaiki aliran komunikasi di dalam hotel antara layanan dan tamu akan memodernisasi keseluruhan interaksi dengan tamu. Dengan itu, di masa depan masih tidak akan melihat personel hotel sepenuhnya diganti dengan AI dan chatbots di hotel.
Sebagai gantinya, kami akan menyiapkan manajemen informasi dan asisten virtual bertenaga AI yang berfungsi sebagai alat komunikasi berpengaruh yang selaras dengan staf hotel, yang selanjutnya akan memberikan dorongan pada sistem manajemen hotel yang jauh lebih mumpuni dan efisien untuk menjaga aktivitas sehari-hari.
Selain itu, dengan teknologi suara di hotel, pelanggan dapat menikmati kecepatan dan kelancaran saat mengakses titik kontak paling vital seperti restoran, pelayan hotel, fasilitas dalam hotel menggunakan gerakan layar sentuh tanpa gesekan pada perangkat berkemampuan suara dan chatbot AI berbasis teks.
Pemasaran Hotel Tumbuh Lebih Berdampak Dan Emosional
Pemasar semakin menggunakan istilah pemasaran kontekstual untuk menambah efektivitas dalam kampanye iklan mereka. Sensasi manusia dan dampak emosionalnya membentuk fondasi strategi pemasaran yang berisi pesan yang dipersonalisasi untuk menargetkan pelanggan individu.
Kecerdasan buatan dan analitik prediktif dalam perhotelan memicu kampanye pemasaran yang dipersonalisasi yang paling sesuai dengan pelanggan. Pakar pemasaran hotel yang secara proaktif mempertimbangkan emosi dan motivasi tamu yang diantisipasi cenderung mendapatkan lebih banyak momentum dalam pertumbuhan bisnis mereka daripada pendekatan tradisional. Perusahaan hotel perlu mengatasi berbagai emosi dan membingkai strategi yang komprehensif untuk menentukan pengaruh layanan tertentu pada pelanggan.
Karena AI akan meningkatkan cara mengumpulkan informasi pelanggan, pakar pemasaran hotel akan beradaptasi dengan teknik inovatif untuk meningkatkan pesan pemasaran mereka. Tren penggunaan analitik prediktif bertenaga AI di hotel untuk tujuan pemasaran dapat berhasil bahkan untuk bisnis baru di bidang perhotelan.
Kamar Tamu Cerdas dan Menjadi Lebih Cerdas: Dunia di dalam dan di luar premis domestik kami tumbuh lebih cerdas setiap hari. Penelitian Gartner mengatakan bahwa pada tahun 2022, rumah khas Amerika akan memiliki 500 perangkat pintar untuk kehidupan yang cerdas. Untuk industri perhotelan, kecerdasan buatan dapat mendorong batas baru peluang futuristik.
Dengan IoT dan sensor yang dilengkapi dengan teknologi AI, hal berikut dapat terjadi:
- Jaringan Wi-Fi hotel mampu mengenali smartphone tamu yang datang
- Sistem IoT dapat mengingatkan staf manajemen untuk check-in tamu yang cepat dan tanpa gesekan
- Sistem berkemampuan AI dapat memungkinkan pembukaan kunci pintu secara otomatis saat tamu berdiri di depan pintu
- Tamu hotel dapat menyesuaikan intensitas cahaya dan suhu ruangan yang sesuai dengan preferensi yang telah ditentukan
Pakar pasar memprediksi serbuan pengalaman futuristik ini di mana sebagian besar fasilitas dan fitur layanan terhubung ke sistem manajemen properti hotel untuk mencapai pengalaman tamu yang mulus. Sistem kaliber ini memiliki beberapa perangkat yang berinteraksi satu sama lain untuk memberikan kontrol tanpa batas atas pencahayaan, suhu, TV, penggunaan air, memungkinkan kamar yang lebih cerdas. Sama seperti teknologi rumah pintar, teknologi kamar hotel juga membentuk avatar pintar dengan perangkat yang saling terhubung yang didukung oleh teknologi AI.
Dengan sistem yang sangat terintegrasi, perangkat all-in-one yang disesuaikan dengan fungsi untuk ruang hotel meningkatkan pengalaman tamu dengan kekuatan luar biasa dan layanan asisten virtual yang dipersonalisasi. Memanfaatkan kecerdasan buatan di hotel, perangkat ini berteman dengan tamu hotel dan menemani mereka dengan menghubungkan mereka secara cerdas dengan penyesuaian fasilitas kamar yang dikontrol suara, termasuk Wi-Fi, speaker Bluetooth, dan kunci pintu otomatis.
Sistem perhotelan yang dibangun dengan tujuan tertentu pada akhirnya dapat memberikan:
- Teknologi layanan kamar terkonsolidasi
- Pengalaman tamu yang interaktif secara digital
- Komunikasi dan integrasi otomatis
- Operasi perangkat berkemampuan IoT
Para pelaku bisnis perhotelan yang mengadopsi pendekatan cerdas ini memperoleh wawasan mendetail tentang operasi mereka dan mengambil keputusan berdasarkan kecerdasan untuk mempertahankan pelanggan, meningkatkan reputasi, dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Kesimpulannya
Dengan begitu banyak tekanan untuk mengalahkan persaingan dan menangkap basis pelanggan yang luas dalam tenggat waktu yang ketat, hotel di seluruh dunia akan membutuhkan inovasi teknologi yang substansial untuk bertahan dari peningkatan permintaan. Di dunia yang semakin terhubung dari sebelumnya, para pelaku bisnis perhotelan harus mengadopsi perpaduan inovatif dari IoT, AI, dan perangkat layanan terkonsolidasi untuk mengubah ruang mereka dan mendefinisikan kembali standar layanan saat ini.
Hotel harus berkolaborasi dengan mitra teknologi yang tepat untuk mengidentifikasi kesenjangan dalam proses mereka seperti dukungan pelanggan, pemesanan pramutamu hingga teknologi dalam kamar yang dapat ditutup dengan bantuan integrasi Artificial Intelligence dan Machine Learning.
Ini adalah kunci untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan pengenalan merek dan loyalitas bersama dengan keuntungan pendapatan yang nyata. Cukup jelas bahwa dengan mengintegrasikan kecerdasan buatan dalam perhotelan, kita akan melihat redefinisi mendasar dari pengalaman pelanggan yang luar biasa.