Bagaimana Kecerdasan Buatan Meningkatkan Belanja Online

Artificial Intelligence (AI) adalah teknologi yang berkembang di banyak industri, termasuk e-commerce. AI dapat membantu Anda mengembangkan bisnis dan mengurangi biaya. Bahkan perusahaan kecil pun dapat menggunakan alat AI untuk mengotomatiskan tugas.

Hari ini, kita akan membahas bagaimana AI meningkatkan bisnis eCommerce Anda. Ini termasuk personalisasi, analitik prediktif, pengalaman pengguna yang ditingkatkan, dan pengalaman pembayaran yang ditingkatkan.

Memanfaatkan AI untuk Pengalaman yang Dipersonalisasi

AI membantu menyarankan produk kepada pelanggan berdasarkan apa yang mereka sukai. Itu melihat apa yang telah mereka beli atau lihat sebelumnya dan memberikan saran.

Berikut adalah beberapa cara untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda.

Rekomendasi Produk yang Dipersonalisasi

Sumber: Amazon.com

AI dapat menunjukkan penawaran yang berbeda kepada pelanggan yang berbeda. Misalnya, jika seseorang membeli sepatu lari, mereka mungkin mendapat tawaran baju lari. Demikian pula, seseorang yang membeli tas mewah mungkin mendapat saran untuk perhiasan. Itu membuat pelanggan senang dan lebih mungkin untuk berbelanja dengan Anda.

Kampanye Email yang Dipersonalisasi

AI membuat pemasaran email lebih baik dengan menyarankan konten yang dipersonalisasi. Misalnya, ini dapat menyesuaikan email berdasarkan pembelian atau tampilan pelanggan Anda. Hasilnya, email menjadi lebih relevan, yang menghasilkan lebih banyak penjualan.

Kemampuan Pencarian Visual

Sumber: Majalah Pemasaran Seluler

AI memudahkan orang menemukan produk yang mereka inginkan. Salah satu caranya adalah dengan mengizinkan pelanggan untuk mencari dengan mengunggah gambar. Jenis pencarian ini, pencarian visual, akan memberikan saran kepada pelanggan untuk barang serupa. Akibatnya, memudahkan mereka menemukan hal-hal baru dengan cepat dan menemukan apa yang mereka cari.

Strategi Pemasaran Penargetan Ulang

AI dapat membantu membuat iklan online lebih efektif dengan menargetkannya ke pelanggan tertentu. Misalnya, dapat membuat iklan berdasarkan apa yang telah dilihat orang secara online sebelumnya. Karena iklan ini lebih cenderung menarik minat orang yang melihatnya, iklan tersebut lebih cenderung menghasilkan penjualan. Menargetkan iklan berarti lebih banyak pelanggan dan lebih banyak uang untuk bisnis Anda.

Personalisasi membantu bisnis e-niaga Anda. Anda dapat menampilkan produk dan iklan kepada pelanggan yang disesuaikan dengan selera mereka. Mereka melihat produk yang mereka sukai, membuat berbelanja menjadi lebih menyenangkan dan mudah. Ini akan membuat pelanggan senang dan akan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Menggunakan AI untuk Analisis Prediktif

Data studi analitik prediktif dan memprediksi perilaku pelanggan dan tren pasar. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan analisis prediktif dalam bisnis e-commerce Anda.

Optimalkan Inventaris

Manajemen inventaris dapat membantu Anda mengoptimalkan tingkat inventaris untuk mengurangi biaya. Analitik prediktif melihat data penjualan sebelumnya untuk memprediksi apa yang diinginkan pelanggan.

Selain itu, alat AI dapat mengotomatiskan tugas manual, menjadikannya lebih akurat dan mengurangi kesalahan. AI dapat melihat pola dan tren yang mungkin menyebabkan kesalahan sebelumnya.

Dengan menggunakan alat ini, Anda dapat menyimpan stok produk yang tepat dan menghemat uang untuk persediaan berlebih.

Memprediksi Permintaan

Sumber: Persediaan Arus Kas

AI dapat membantu menjaga stok produk saat paling dibutuhkan. Misalnya, dapat memprediksi kapan lebih banyak permintaan mantel musim dingin atau pakaian renang musim panas. Dan dengan menggunakan AI, Anda dapat menyimpan inventaris yang diinginkan pelanggan. Anda juga dapat memuaskan pelanggan Anda dengan memiliki stok produk yang mereka inginkan.

Secara keseluruhan, AI dapat membantu membuat pelanggan Anda senang dengan memastikan Anda memiliki stok produk yang tepat.

Mengoptimalkan Proses Pemenuhan

Analisis prediktif dapat membantu proses pemenuhan Anda. Alat ini melihat informasi pelanggan untuk menentukan bagaimana mereka ingin menerima produk. Berdasarkan itu, Anda dapat menyesuaikan cara Anda mengirimkan produk.

Dengan menggunakan analisis ini, Anda dapat menemukan potensi masalah sejak dini. Dengan cara ini, Anda dapat mengambil tindakan untuk menghindari gangguan dan menghemat uang. Ini juga dapat membantu Anda menjaga jumlah produk atau layanan yang tepat. Hasilnya, Anda meningkatkan pengalaman pelanggan karena Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka bahkan sebelum mereka memintanya.

Meningkatkan Pengalaman Pengguna dengan AI

AI dapat meningkatkan UX dalam e-commerce dengan menyediakan layanan pelanggan yang nyaman. Anda dapat melakukannya dengan chatbots dan asisten virtual.

Chatbot

Sumber: POWR

Anda dapat menggunakan obrolan langsung untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang rumit. Tapi Anda bisa menyaring pertanyaan rutin menggunakan AI chatbots. Selain itu, bot ini dapat menjawab pertanyaan dan menyarankan rekomendasi produk. Chatbots biasanya memberikan tanggapan tertulis untuk pertanyaan pelanggan. Akibatnya, chatbot sangat bagus untuk tugas-tugas dasar, seperti menjawab FAQ.

Asisten Virtual

Asisten virtual telah menjadi alat yang berharga untuk toko e-niaga. Asisten virtual bertenaga AI dapat:

• Menjawab pertanyaan umum
• Temukan produk tertentu
• Buat saran dan bantu tugas kompleks seperti pelacakan pesanan dan pemberitahuan pengiriman

Berbeda dengan chatbot, asisten virtual menawarkan percakapan yang lebih alami. Ini memungkinkan asisten untuk memahami konteks dan memberikan saran yang dipersonalisasi.

Chatbots dan asisten virtual meningkat dan dapat melakukan lebih banyak. Mereka membuat pengalaman pelanggan lebih baik dan membuat pelanggan ingin kembali.

Meningkatkan AI dalam Pengalaman Pengguna Pembayaran

AI meningkatkan UX dalam pembayaran dengan beberapa cara. Dua di antaranya adalah dengan menggunakan deteksi penipuan tingkat lanjut dan metode otentikasi biometrik.

Deteksi dan Mitigasi Penipuan

Pencegahan penipuan dapat mengidentifikasi dan menghentikan transaksi penipuan. Misalnya, Pembuat Formulir POWR dapat menambahkan pembayaran ke situs web Anda. Tapi bagaimana ini membuat Anda aman dari penipuan? Pemroses pembayaran menggunakan AI untuk menemukan dan menghentikan transaksi palsu sebelum terjadi. PayPal, misalnya, menggunakan AI untuk mencegah penipuan saat orang mendaftar, masuk, dan melakukan pembayaran.

Sumber: Garis

Solusi pencegahan penipuan Stripe , Radar, mengevaluasi semua transaksi untuk kemungkinan penipuan. Pengguna kemudian dapat mengelola transaksi yang ditandai.

AI dapat membantu menyelesaikan tolak bayar dengan lebih mudah dengan melakukan beberapa pekerjaan manual. Selain itu, saat transaksi menerima tanda penipuan, pelanggan tidak dapat membantahnya karena hal itu tidak terjadi. Oleh karena itu, Anda memiliki lebih sedikit tolak bayar untuk ditangani nanti. Dan ini menghemat uang Anda dalam jangka panjang.

Mengurangi penipuan dan menyelesaikan tolak bayar adalah alat yang ampuh untuk memberikan lapisan keamanan lain untuk pembayaran online. Akibatnya, mereka meningkatkan pengalaman pembayaran.

Otentikasi Biometrik

Aplikasi Logintap No Password Biometry Shopify menggunakan pengenalan wajah dan sidik jari. Aplikasi menggunakan metode ini untuk mendaftarkan pengguna dan mengembalikan kata sandinya. Hasilnya, pelanggan dapat mendaftar dan masuk dengan aman tanpa mengingat kata sandi yang rumit. Selain itu, mereka tidak perlu khawatir diretas karena hanya mereka yang memiliki akses ke data biometrik mereka.

Sumber: Kamdec Ltd

Kesimpulan

Seiring kemajuan teknologi AI, kita akan melihat lebih banyak cara inovatif yang dapat membantu e-commerce. Jika Anda merangkul AI, Anda akan memiliki keunggulan kompetitif di pasar. Maka Anda akan berada pada posisi yang baik untuk sukses di masa depan.

Penulis Bio

Ellen Cibula adalah pendiri EllenCibula.com , di mana dia membantu bisnis dengan teknologi keuangan, keamanan, dan pembayaran. Dia memiliki lebih dari 15 tahun pengalaman dalam industri teknologi keuangan .