Bagaimana Email Otomatis Memecahkan Masalah

Jika Anda seorang profesional pemasaran, Anda tahu bahwa pemasaran adalah tentang pemecahan masalah. Baik itu membantu merek menarik pelanggan atau membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan, pemasaran membantu memecahkan masalah di mana pun.

Di dunia digital yang serba cepat saat ini, di mana pelanggan berinteraksi dengan merek dengan cara baru, memecahkan masalah dan mengatasi kesulitan mereka menjadi lebih penting dari sebelumnya. Namun inilah bagian yang menarik: ada solusi ampuh yang disebut otomatisasi email itulah yang bisa menjadi superhero anda dalam menyelesaikan permasalahan tersebut.

Mari jelajahi bagaimana penggunaan otomatisasi email untuk kebutuhan bisnis dapat mengubah strategi pemasaran email Anda dan menjadikan hidup Anda sebagai pemasar email lebih sederhana.

Masalah: Tidak ada akun online

Pernahkah Anda kesulitan membuat akun online dengan merek yang Anda sukai? Kamu tidak sendiri. Banyak konsumen setia Anda mungkin rutin berbelanja dari Anda dengan mengunjungi bisnis Anda secara langsung. Namun, mereka mungkin menghadapi kesulitan saat berinteraksi dengan merek Anda secara online atau melalui aplikasi seluler untuk pertama kalinya.

Solusinya? Mulailah dengan menyambut pelanggan Anda ke dalam program loyalitas Anda dengan serangkaian email orientasi yang memandu mereka dalam membuat akun online. Terlebih lagi, jelaskan manfaat memiliki akun, seperti rekomendasi yang dipersonalisasi, diskon eksklusif, dan proses pembayaran yang lancar.

Bagi mereka yang belum membuat akun, Anda dapat memikat mereka dengan insentif seperti diskon pembelian pertama atau gratis saat pendaftaran. Bagian terbaiknya adalah otomatisasi email membuat proses ini lancar dan menarik.

Contoh: Pengecer pakaian populer menggunakan otomatisasi email untuk membuat kampanye tetes yang memandu pelanggan baru melalui proses pembuatan akun online. Mereka menawarkan diskon 10% untuk pembelian awal dan menunjukkan kemudahan mengelola pesanan dan melacak pengiriman melalui akun.

Apakah Anda bertanya-tanya tentang cara menemukan perangkat lunak otomatisasi email yang andal? Lihat alat otomatisasi pemasaran email terbaik .

Masalah: Pengembalian produk

Pengembalian produk dapat memusingkan konsumen dan pengecer. Tahukah Anda bahwa tingkat pengembalian pembelian online bisa meroket hingga lebih dari 20%? Jangan takut karena ada strategi pemasaran email tertentu yang dapat Anda gunakan untuk menghindari banyak kemungkinan keuntungan.

Jika pelanggan Anda mengembalikan produk karena masalah kegunaan atau kesalahpahaman, pertimbangkan untuk membuat serangkaian email terpicu yang mencakup video instruksi, panduan langkah demi langkah, dan rekomendasi produk.

Sebaiknya kirimkan email ini segera setelah pembelian, untuk memastikan bahwa pelanggan memiliki informasi yang mereka butuhkan sebelum memutuskan untuk mengembalikan barang. Bayangkan kepuasan dengan mengurangi tingkat pengembalian dan membuat pelanggan Anda lebih bahagia, semuanya berkat otomatisasi email.

Contoh 1: Sebuah toko ritel mengalami masalah: banyak pelanggan mengembalikan sepatu ski yang mereka beli secara online. Setelah berbicara dengan pelanggan dan melihat data pusat panggilan, mereka menemukan bahwa banyak orang melakukan kesalahan sederhana, seperti salah memakai kaus kaki atau lupa melepas sisipan karton.

Untuk mengatasi masalah ini, perusahaan mulai menjalankan kampanye tetes otomatis. Email ini berisi tautan ke video bermanfaat, petunjuk langkah demi langkah yang jelas, dan tautan mudah untuk membeli kaus kaki sepatu ski yang tepat. Hasil? Lebih sedikit pengembalian dan pelanggan lebih bahagia.

Contoh 2: Sebuah toko elektronik online memperhatikan tingkat pengembalian yang tinggi untuk model ponsel cerdas tertentu. Mereka menggunakan email kampanye tetes yang menyertakan tutorial video tentang penggunaan fitur-fitur canggih ponsel dan pemecahan masalah umum. Pengembalian model tersebut menurun secara signifikan.

Mencari inspirasi kampanye tetes? Lihatlah contoh kampanye tetes email terbaik ini .

Masalah: Tingkat perpanjangan keanggotaan program lebih rendah

Apakah Anda merasa kesulitan meyakinkan pelanggan untuk memperbarui keanggotaan program mereka, seperti langganan pengiriman gratis? Menunggu hingga menit terakhir bukanlah strategi terbaik di sini. Sebaliknya, gunakan perilaku pelanggan Anda sebagai pemicu untuk meluncurkan serangkaian email otomatis jauh sebelum tanggal perpanjangannya semakin dekat.

Email otomatis ini berfungsi sebagai pengingat akan manfaat yang akan terus mereka nikmati, seperti pengiriman gratis dan cepat, penawaran eksklusif, dan akses awal ke penjualan. Anda juga bisa menekankan potensi penghematan, terutama bagi mereka yang jarang menggunakan program ini. Pendekatan ini merupakan win-win solution bagi Anda dan pelanggan Anda.

Contoh: Bayangkan sebuah layanan streaming online yang mengambil langkah proaktif untuk mempertahankan pelanggannya. Mulai dua bulan sebelum langganan berakhir, mereka mengirimkan email pengingat perpanjangan otomatis.

Email-email ini lebih dari sekedar mengingatkan pelanggan untuk memperbarui; mereka menyoroti konten eksklusif yang akan datang, memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat penayangan mereka, dan menggarisbawahi penghematan biaya yang signifikan dibandingkan opsi bayar-per-tayang.

Hasil? Tingkat pembaruan yang lebih tinggi dan kepuasan pelanggan.

Masalah: Pembeli satu kali

Berurusan dengan pelanggan satu kali merupakan tantangan umum bagi banyak pengecer. Daripada menunggu berbulan-bulan untuk mengirim email “Kami ingin Anda kembali”, mengapa tidak berinteraksi dengan mereka sejak awal?

Serangkaian email otomatis dapat berfungsi sebagai tur sambutan di situs web Anda, memperkenalkan mereka pada layanan utama seperti kebijakan pengembalian, opsi berlangganan, dan banyak lagi. Email otomatis ini dirancang untuk membuat pelanggan merasa dihargai dan mendapat informasi lengkap sejak interaksi pertama mereka dengan merek Anda.

Contoh: Bayangkan skenario ini — toko buku online yang berkembang pesat dengan strategi cerdas untuk pelanggan pertama kali. Segera setelah seseorang melakukan pembelian pertama, mereka menerima serangkaian email selamat datang yang ramah.

Email-email ini tidak hanya mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas pembelian mereka tetapi juga memperkenalkan mereka pada program loyalitas toko buku, buletin rekomendasi buku yang menarik, dan kemudahan pemesanan online dengan opsi tambahan pengambilan di toko. Email yang bijaksana ini meninggalkan kesan mendalam dan secara signifikan meningkatkan peluang mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan setia dan berulang.

Masalah: Pengguna baru tidak menyelesaikan pengaturan

Apakah pengguna baru kesulitan menyelesaikan proses penyiapan di toko online Anda? Anda tidak sendiri. Faktanya, ini adalah salah satu tantangan pemasaran email yang umum bagi sebagian besar merek. Hambatan selama proses penyiapan awal pada platform Anda adalah situasi yang banyak ditemui pengguna baru.

Rintangan ini dapat terwujud dalam berbagai cara, mulai dari kekhawatiran pelanggan tentang keamanan informasi pribadi mereka hingga kesulitan dalam mendapatkan kembali kata sandi yang terlupa. Tantangan ini, jika tidak diatasi tepat waktu, dapat menyebabkan pengguna mengabaikan proses penyiapan sama sekali. Hal ini dapat menimbulkan beberapa konsekuensi yang tidak diinginkan, termasuk pembuatan akun yang tidak lengkap dan potensi frustrasi yang dialami oleh pengguna itu sendiri.

Mari kita lihat lebih dekat kendala umum yang mungkin dihadapi pengguna baru:

• Masalah Keamanan: Pengguna menjadi semakin berhati-hati mengenai keamanan data pribadi mereka saat online. Mereka mungkin khawatir tentang langkah-langkah keamanan yang diterapkan untuk melindungi informasi mereka, terutama ketika membagikan detail sensitif selama proses penyiapan.

• Masalah Pengambilan Kata Sandi: Tidak jarang pengguna lupa kata sandi mereka dan proses mengatur ulang atau mengambilnya dapat dianggap rumit atau membingungkan. Ada baiknya untuk menyediakan mekanisme pemulihan kata sandi yang mudah digunakan dan mudah. Melakukan hal ini akan meningkatkan kepuasan pengguna dan memastikan kelancaran akses ke akun dan layanan.

• Kompleksitas Penyiapan: Tergantung pada platformnya, proses penyiapan dapat melibatkan beberapa langkah dan persyaratan. Pengguna baru mungkin merasa kompleksitas ini sangat besar, terutama jika mereka tidak dipandu secara efektif.

• Kurangnya Kejelasan: Pengguna menghargai instruksi yang jelas dan ringkas. Jika proses penyiapan kurang transparan atau gagal memberikan panduan langsung, pengguna mungkin menjadi frustrasi dan tidak terlibat.

• Batasan Waktu: Pengguna modern seringkali memiliki waktu luang yang terbatas. Jika proses penyiapan terlalu memakan waktu, pengguna dapat memilih untuk mengabaikannya demi solusi yang lebih cepat.

Contoh: Aplikasi pengelolaan keuangan mengirimkan serangkaian email kepada pengguna yang memulai tetapi tidak menyelesaikan proses penyiapan. Aplikasi pengelolaan keuangan ini mengidentifikasi masalah kritis: pengguna memulai proses penyiapan akun tetapi tidak menyelesaikannya.

Untuk memberikan bantuan yang dibutuhkan pengguna, aplikasi menerapkan serangkaian email otomatis. Email-email ini dirancang secara strategis agar bersifat informatif dan suportif.

Berikut cara mereka mengatasi masalah ini selangkah demi selangkah:

• Petunjuk langkah demi langkah: Email pertama dalam seri ini berisi petunjuk langkah demi langkah yang jelas dan mudah diikuti tentang cara menyelesaikan penyiapan akun. Instruksi ini memecah proses menjadi tugas-tugas yang dapat dikelola, sehingga mengurangi kompleksitas yang dirasakan.

• FAQ: Email kedua dalam seri ini berisi daftar pertanyaan umum (FAQ) yang menjawab kekhawatiran umum dan keraguan yang mungkin dimiliki pengguna selama proses penyiapan. Hal ini berfungsi untuk meredakan kekhawatiran dan memberikan kejelasan.

• Tautan ke sumber daya dukungan pelanggan: Email terakhir memberikan tautan ke sumber daya dukungan pelanggan, termasuk opsi dukungan obrolan, email, atau kontak telepon. Hal ini memastikan bahwa pengguna memiliki jalur komunikasi langsung jika mereka menemui kesulitan.

Hasilnya, tingkat penyelesaian pembuatan akun meningkat secara signifikan.

Masalah: Meningkatnya biaya surat langsung

Surat langsung bisa mahal. Tapi ada pilihan yang lebih murah : email. Anda dapat menggunakan email untuk berbicara dengan pelanggan Anda dan mengirimi mereka faktur dan laporan. Saat pelanggan baru bergabung, Anda dapat memberi tahu mereka tentang manfaat menerima tagihan secara elektronik. Ini menghemat uang karena Anda tidak perlu mengirimkan barang, dan itulah yang disukai orang-orang saat ini.

Pada saat yang sama, jangan lupakan pelanggan Anda saat ini. Kirimi mereka email sebelum Anda mengirim surat fisik. Hal ini mengingatkan mereka akan pernyataan online yang mudah didapat, baik bagi lingkungan, dan dapat diakses dari mana saja.

Contoh: Sebuah perusahaan utilitas ingin menghemat uang dalam pengiriman tagihan dan membuat segalanya lebih baik bagi pelanggan. Jadi, ketika pelanggan baru mendaftar, mereka mengirimi mereka email tentang cara mendapatkan tagihan secara elektronik. Hal ini membantu perusahaan menghemat uang, dan pelanggan dapat dengan mudah melihat tagihan mereka secara online. Ini adalah cara cerdas menggunakan email untuk tagihan dan membuat semua orang senang.

Masalah: Masalah keranjang belanja

Pengabaian keranjang adalah masalah umum bagi hampir semua pengecer. Namun alih-alih hanya mengirim email pengabaian keranjang umum, pertimbangkan untuk melakukannya. Anda dapat menggunakan analisis perjuangan dan perjalanan untuk mengidentifikasi alasan pengabaian dan secara dinamis mengisi email Anda dengan solusi yang disesuaikan.

Misalnya, jika pelanggan memiliki masalah kartu kredit, ingatkan mereka tentang opsi pembayaran alternatif dan pandu mereka melalui prosesnya. Ini semua tentang mengubah masalah menjadi solusi dengan otomatisasi email.

Contoh: Merek fesyen e-niaga menggunakan analisis data untuk mengidentifikasi masalah pengabaian keranjang tertentu. Mereka mengirim email pemulihan keranjang yang dipersonalisasi, untuk mengatasi tantangan unik setiap pelanggan. Bagi pelanggan yang memiliki masalah pembayaran, email tersebut menyediakan metode pembayaran alternatif dan meyakinkan mereka tentang keamanan transaksinya.

Sekarang, giliran Anda untuk memulai perjalanan pemecahan masalah ini dengan otomatisasi email. Berikut cara memulainya:

• Petakan perjalanan pelanggan: Identifikasi hambatan dalam perjalanan pelanggan Anda dan fokuslah pada area di mana pelanggan sering menghadapi tantangan. Tentukan halaman situs web atau saluran media sosial tertentu yang mungkin memerlukan perbaikan.

• Berkolaborasi antar departemen: Lihat lebih dari sekadar pemasaran dan manfaatkan wawasan tim lain seperti keuangan, penjualan, SDM, dan layanan pelanggan. Temukan poin utama mereka dan gunakan sebagai inspirasi untuk kampanye email Anda.

• Manfaatkan survei kepuasan pelanggan: Analisis masukan pelanggan untuk mengidentifikasi kelemahan perusahaan Anda. Gunakan kampanye email untuk mengedukasi dan memberi informasi kepada pelanggan, mengurangi kebingungan, dan meningkatkan pengalaman mereka.

• Selaras dengan inisiatif bisnis: Perhatikan sasaran bisnis utama perusahaan Anda. Jika ada tantangan yang dapat diatasi oleh pemasaran email, ambillah dan jadilah pahlawan pemecahan masalah.

• Gunakan konten yang sudah ada: Jangan selalu menemukan kembali roda. Sebaliknya, manfaatkan sumber daya perusahaan yang ada seperti video, konten web, skrip, dan presentasi untuk membuat konten email yang menarik.

Mengapa Otomatisasi Email Penting

Jika dijalankan secara efektif, otomatisasi email dapat merevolusi strategi pemasaran email Anda, yang berdampak pada pendapatan, biaya, dan loyalitas pelanggan. Selain itu, keberhasilan Anda dalam memecahkan masalah melalui email dapat meningkatkan status pemasaran email dalam organisasi Anda, sehingga meningkatkan anggaran dan sumber daya.

Jadi tunggu apa lagi? Saatnya melepaskan kekuatan otomatisasi email dan menjadi solusi pemecahan masalah yang dibutuhkan merek Anda. Pilih Dripify – alat otomatisasi penjualan yang andal untuk menyederhanakan dan meningkatkan proses pemasaran email Anda.

Ingat, setiap email yang Anda kirim berpotensi menjadi solusi, sumber kegembiraan, dan katalis loyalitas pelanggan. Mulailah menyusun email pemecahan masalah Anda hari ini, dan saksikan strategi pemasaran email Anda melambung ke tingkat yang lebih tinggi.