Bagaimana Merek Dapat Memanfaatkan Sumber Kebenaran Data Pelanggan Mereka Dengan Kemitraan Braze dan Databricks

‍Merek modern mengelola data pelanggan dalam jumlah yang luar biasa. Mereka juga mengelola harapan pelanggan yang tinggi untuk pengalaman yang kaya dan dipersonalisasi—menjadikannya lebih penting dari sebelumnya agar data dapat ditindaklanjuti pada saat itu juga. Untuk membantu merek mencapai prestasi ini dengan lebih mudah, kami dengan senang hati mengumumkan Braze Cloud Data Ingestion (CDI) untuk Databricks.

Platform Databricks Lakehouse menggabungkan elemen terbaik dari data lake dan gudang data untuk menghadirkan keandalan, tata kelola yang kuat, dan kinerja gudang data dengan keterbukaan, fleksibilitas, dan dukungan pembelajaran mesin dari data lake. Skala Databricks, jika digabungkan dengan AI yang kuat dari Platform Databricks, menjadikannya tempat yang ideal untuk menyimpan, menganalisis, dan memprediksi perilaku pelanggan, mengirimkan data tersebut ke Braze untuk mendorong tindakan dan hasil yang diinginkan.

Dalam postingan ini, kita akan mendalami kemitraan CDI dan Databricks, dan bagaimana hal itu dapat membantu tim mengurangi nilai waktu, meningkatkan operasi, dan mendorong pengalaman pelanggan yang lebih dipersonalisasi (dan berharga).

Mengurangi Time-to-Value Dengan Braze dan Databricks

Tak perlu dikatakan bahwa penghentian cookie pihak ketiga mengubah cara pandang merek tentang data pelanggan. Hanya dalam beberapa bulan, kami telah melihat merek membuat perubahan besar dalam memprioritaskan data nol dan pihak pertama dalam strategi mereka. Meskipun perlu, perubahan ini mengungkap serangkaian tantangan bagi merek. Kombinasi antara memutuskan data mana yang akan dikumpulkan (dan sering kali mengumpulkan terlalu banyak), data yang disimpan di beberapa tim, dan cara menerapkan manajemen data yang efektif telah membuat data dapat ditindaklanjuti menjadi tugas yang semakin sulit.

Di Braze, kami terlalu sering mendengar masalah "kami memiliki banyak data, dan tidak ada cara untuk membuatnya dapat ditindaklanjuti dengan cepat". Rekomendasi kami adalah, sebagian besar, merek harus memiliki sumber kebenaran untuk data mereka.

"Kami senang melihat Braze bergabung dengan ekosistem mitra teknologi Databricks. Karena pengiriman personalisasi dan pengalaman pelanggan generasi berikutnya terus menjadi prioritas utama untuk setiap perusahaan, kombinasi arsitektur Databricks Lakehouse dan Platform Keterlibatan Pelanggan Braze akan menjadi pengubah permainan bagi pelanggan bersama kami yang ingin memberikan yang terbaik dalam waktu nyata, pengalaman 1:1." —Steve Sobel, Kepala Global, Komunikasi, Media, & Hiburan GTM di Databricks

Cloud Data Ingestion memungkinkan pelanggan mengatur koneksi langsung dari gudang data mereka, dalam hal ini Databricks, ke Braze dan terus menyinkronkan data mereka sesering setiap 15 menit. Integrasi ini membuat pengiriman data pengguna tambahan semudah memperbarui kueri SQL. Singkatnya, merek yang ingin memanfaatkan data pelanggan mereka dari Databricks dapat melakukannya dengan mudah. Lewatlah sudah hari-hari mengirimkan permintaan teknik untuk penarikan data pelanggan, unggahan .csv yang kedaluwarsa ke solusi keterlibatan Anda, dan (yang lebih penting) menghabiskan waktu berbulan-bulan menunggu tim teknik Anda mengimplementasikan middleware. Dengan CDI, hanya perlu beberapa menit untuk menyiapkan koneksi Anda antara Databricks dan Braze, yang memungkinkan tim menangkap nilai data dengan cepat dalam instans Databricks mereka.

“Menurut saya, kemenangan terbesar kami adalah kecepatan dan throughput CDI. Apa yang biasanya membutuhkan waktu berjam-jam untuk memproses 250 ribu rekaman, Braze CDI dapat menyelesaikannya hanya dalam hitungan menit. Kami melihat peningkatan kira-kira 20X, memanfaatkan fungsionalitas out of the box.” —Transportasi barang global dan merek logistik

Bagaimana CDI Membantu Meningkatkan Operasi

Braze Cloud Data Ingestion memungkinkan Anda mengatur koneksi langsung dari Gudang Data Anda ke Braze untuk menyinkronkan atribut pengguna yang relevan, acara, pembelian, dan penghapusan pengguna. Setelah disinkronkan ke Braze, data ini dapat dimanfaatkan untuk personalisasi, segmentasi, dan banyak kasus penggunaan lainnya. Integrasi fleksibel CDI mendukung struktur data yang kompleks termasuk JSON bersarang dan array objek.

Dengan CDI, tim dapat membuat integrasi sederhana langsung dari Instans Databricks ke Braze hanya dalam beberapa menit. Selain itu, untuk tim seperti Risiko dan Kepatuhan yang memperhatikan keamanan, tim dapat menyinkronkan data pengguna dengan aman, termasuk atribut, peristiwa, dan pembelian dari Instans Databricks mereka. Tim tidak perlu khawatir tentang mengelola solusi SaaS lain, saluran pipa, atau seperangkat alat untuk menyediakan data pelanggan kepada pemasar. Solusi yang sama yang memungkinkan pemasar untuk terlibat dengan pelanggan sekarang dapat dilihat sebagai perpanjangan dari Databricks Anda, bukan alat lain yang sepenuhnya berbeda.

“Penyerapan Data Cloud telah membantu menyederhanakan keseluruhan proses penyerapan data Braze kami. Prosesnya sendiri sangat mudah dan mudah diimplementasikan. Kami dapat menyiapkan prosesnya dalam satu hingga dua hari, dengan sebagian besar pekerjaan sedang dalam proses perizinan. Kami telah menghemat banyak waktu vs alternatif yang lebih teknis untuk mengimplementasikan panggilan API dan skrip Python. Memiliki proses penyerapan yang lebih sederhana juga membuat dokumentasi dan menyerahkan proses kepada orang lain menjadi tugas yang jauh lebih mudah. “—Merek Layanan Keuangan

Personalisasi Lebih Baik, Lebih Berharga Dengan CDI dan Databricks

CDI dibuat untuk kebutuhan pemasar dan teknolog. Untuk tim teknologi, ini berarti mengurangi jumlah permintaan pemasaran dan mengotomatiskan proses berbagi data sehingga ahli teknologi dapat fokus pada proyek yang menghasilkan pendapatan. Bagi pemasar, ini berarti memiliki akses ke data yang selalu akurat dan, yang lebih penting, mutakhir.

Kemungkinan kita semua dapat memikirkan saat ketika kita melakukan pembelian dan… kemudian menerima diskon 10%. Ini pengalaman yang cukup membuat frustrasi. Dengan CDI, Anda akan dapat memperbarui data Anda—dengan waktu sinkronisasi hingga setiap 15 menit—sehingga Anda tidak menggunakan data lama dan menciptakan pengalaman yang membuat frustrasi pelanggan Anda.

Terlepas dari apakah data tersebut merupakan atribut, peristiwa, pembelian, atau ID eksternal, Anda dapat yakin bahwa Anda menjangkau pelanggan dengan data akurat yang sama dengan yang digunakan oleh seluruh organisasi Anda. CDI memungkinkan tampilan yang lebih lengkap dari data pelanggan Anda untuk seluruh organisasi Anda.

Catatan Akhir

Braze membantu merek mengaktifkan data di seluruh tumpukan teknologi mereka untuk memanfaatkan semua sumber data pelanggan untuk membentuk profil pelanggan yang akurat dan lengkap. Penawaran data kami yang baru dan lebih baik membantu mengurangi pengeluaran dan utang teknis, sekaligus meningkatkan kolaborasi data di berbagai tim.

Pernyataan Berwawasan Ke Depan Posting ini berisi "pernyataan berwawasan ke depan" dalam arti ketentuan "pelabuhan aman" dari Undang-Undang Reformasi Litigasi Sekuritas Swasta tahun 1995, termasuk namun tidak terbatas pada, pernyataan mengenai peluncuran produk yang diantisipasi. Pernyataan berwawasan ke depan ini didasarkan pada asumsi, ekspektasi, dan keyakinan Braze saat ini, dan tunduk pada risiko, ketidakpastian, dan perubahan situasi yang substansial yang dapat menyebabkan hasil, kinerja, atau pencapaian aktual berbeda secara material dari hasil, kinerja, atau pencapaian apa pun di masa mendatang. prestasi yang diungkapkan atau tersirat oleh pernyataan berwawasan ke depan. Informasi lebih lanjut tentang faktor-faktor potensial yang dapat memengaruhi hasil Braze disertakan dalam Laporan Tahunan Braze pada Formulir 10-K untuk tahun fiskal yang berakhir pada 31 Januari 2023, diajukan ke Komisi Sekuritas dan Bursa AS pada 31 Maret 2023, dan pengajuan publik lainnya dari Braze dengan US Securities and Exchange Commission. Pernyataan berwawasan ke depan yang disertakan dalam presentasi ini mewakili pandangan Braze hanya pada tanggal posting ini, dan Braze tidak berkewajiban, dan tidak bermaksud untuk memperbarui pernyataan berwawasan ke depan ini, kecuali sebagaimana diwajibkan oleh undang-undang .