10 Cara Merek Menggunakan UGC Untuk Mempertahankan dan Melibatkan Pelanggan

Jika Anda adalah merek yang mengandalkan konten buatan pengguna agar tetap segar dan relevan; Selamat! Anda berada di depan permainan. Konten buatan pengguna adalah tentang memanfaatkan kreativitas pelanggan Anda dan menggunakannya dalam strategi pemasaran Anda. Ini memungkinkan merek & perusahaan besar untuk terlibat dengan pelanggan mereka dengan cara yang benar-benar baru.

Apa yang Anda bayangkan ketika mendengar ungkapan user-generated content? Apakah Anda membayangkan seorang remaja mengunggah gambar ke situs media sosial seperti Instagram dan Facebook? Atau mungkin Anda memikirkan seseorang yang memposting video di YouTube atau Vimeo. Konten buatan pengguna jauh lebih dari itu! Posting blog ini akan mengeksplorasi sepuluh cara merek besar menggunakan konten buatan pengguna untuk mempertahankan pelanggan dengan manfaat dan contoh.

Apa itu konten buatan pengguna?

Ini adalah konten apa pun yang Anda gunakan dari pelanggan atau orang lain di luar perusahaan Anda. Ini juga bisa menjadi salah satu cara terbaik untuk mendapatkan ide kreatif, menyegarkan branding Anda, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Jenis konten ini dibuat dan dibagikan oleh konsumen dalam konteks kehidupan sehari-hari mereka, bukan oleh merek atau perusahaan. Ini biasanya dilakukan melalui blogging, jejaring sosial, posting forum, dan bentuk ekspresi diri lainnya di internet. Ini adalah cara bagi orang untuk memamerkan apa yang mereka lakukan dengan teman dan keluarga, dan ini juga merupakan strategi pemasaran yang bagus untuk merek.

Manfaat konten buatan pengguna dapat berkisar dari peningkatan keterlibatan pelanggan hingga pemasaran yang lebih efektif. Ini telah terbukti berhasil menjadi cara terbaik untuk membangun komunitas di sekitar merek atau perusahaan Anda. Misalnya, ketika tim Red Bull merilis gambar yang diambil oleh penggemar mereka di Instagram, mereka menerima lebih dari 20% lebih banyak keterlibatan daripada gambar mereka dari tahun sebelumnya.

Merek dapat menggunakan konten buatan pengguna dengan berbagai cara, dan ada baiknya menjelajahi semua manfaat ini untuk mengetahui mana yang baik untuk perusahaan atau merek Anda!

Baca terus untuk menemukan sepuluh contoh kampanye buatan pengguna yang luar biasa!

1. Burberry

Contoh konten buatan pengguna dapat dilihat dengan Burberry. Tujuannya adalah untuk menunjukkan bagaimana pakaian yang telah dikenakan untuk berbagai kesempatan dapat memiliki penampilan yang berbeda secara signifikan namun tetap mempertahankan kualitas dan kondisi yang baik. Merek tersebut telah mendorong pengguna untuk berbagi pengalaman pribadi mereka dengan pakaian tersebut.

Ini dilakukan dengan mengirimkan email ke merek atau dengan mengunggah gambar melalui media sosial. Tagar mereka, #burberrysnowyday , adalah contoh penggunaan konten buatan pengguna untuk mempromosikan produk dan layanan mereka. Promosi ini mendorong orang untuk membuat gambar yang membuat mereka merasa seperti hari bersalju dengan latar belakang pakaian Burberry atau mengenakan item Burberry saat berada di luar ruangan.

2. Belkin

Belkin adalah perusahaan yang memproduksi aksesoris elektronik untuk komputer dan tablet. Mereka menggunakan konten buatan pengguna dengan mensponsori kontes di mana pemenang menerima hadiah uang tunai. Kontes biasanya meminta orang untuk mengirimkan ide untuk gadget impian hipotetis mereka.

Mereka juga memanfaatkan konten buatan pengguna dengan mempromosikan kontes mereka di platform media sosial. Misalnya, mereka aktif di Instagram dan Pinterest, di mana mereka memposting foto produk atau kontes yang membutuhkan suara. Mereka meminta orang-orang untuk mengulanginya jika mereka menyukai ide tersebut dan memilih kiriman itu dengan suka. Dengan cara ini, merek dapat mempromosikan dirinya dan produknya melalui penggunaan konten buatan pengguna.

Belkin juga menggunakan konten buatan pengguna untuk mendesain casing mereka sendiri untuk berbagai perangkat Apple, seperti iPhone atau iPad. Mereka menyediakan template yang dapat disesuaikan dengan foto dan teks, serta warna untuk dipilih. Pelanggan kemudian dikirimi kasing melalui pos setelah mengirimkan desain mereka.

3. Amazon

Salah satu contoh bagaimana Amazon menggunakan konten buatan pengguna adalah showrooming. Showrooming terjadi ketika konsumen mengunjungi toko untuk melihat produk secara langsung sebelum mencari penawaran terbaik secara online dari peritel pesaing.

Untuk mengatasi hal ini, Amazon menciptakan "ruang pamer virtual" yang memungkinkan pelanggan membandingkan produk dari berbagai merek dan menemukan penawaran terbaik. Amazon juga memanfaatkan konten buatan pengguna dengan memungkinkan pelanggan meninjau pengalaman mereka dengan produk di situs webnya, yang membantu meningkatkan kepercayaan pada perusahaan untuk pembelian di masa mendatang.

4. Starbucks

Starbucks adalah perusahaan kopi terkenal yang telah ada selama bertahun-tahun. Mereka menggunakan konten buatan pengguna untuk mempertahankan pelanggan dengan mendorong orang untuk membagikan minuman es mereka di Twitter dengan #MyStarbucksIdea. Starbucks telah mendesak orang-orang untuk membuat kampanye dan bahkan mengikuti kesempatan memenangkan hadiah $25.000. Dengan melakukan ini, mereka dapat membuat orang berbicara tentang Starbucks di Twitter yang membantu perusahaan menyebarkan berita tentang produk mereka.

5. Coca-Cola

Coca-Cola menayangkan iklan televisi di mana direktur komersial membawa sekelompok orang untuk menari bersama dan berbagi kecintaan mereka pada Coca-Cola. Baru kemudian mereka menunjukkan bagaimana berbagai lokasi di seluruh negeri telah mendokumentasikan momen yang sama itu.

Di akhir iklan tertulis, “Share a Coke with America,” dan mendorong penonton untuk mengupload video mereka sendiri menggunakan tagar tersebut. Ternyata, ini sama sekali bukan iklan melainkan konten buatan pengguna yang digunakan oleh Coca-Cola sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka untuk Olimpiade musim panas di London.

Coca-Cola telah memanfaatkan keinginan alami pengguna untuk berbagi pengalaman dan terlibat dengan orang lain di platform media sosial seperti Facebook, Instagram, YouTube, dan Twitter. Perusahaan bahkan telah menyiapkan situs web untuk mempromosikan proyek tersebut.

6. Chobani

Chobani menyewa agensi kreatif untuk menjalankan "Ekspedisi Fage". Ekspedisi ini adalah perjalanan lintas negara yang memungkinkan konsumen membuat konten dengan bantuan tim. Tim bekerja untuk memfilmkan, mengedit, dan mendistribusikan konten buatan pengguna. Gagasan di balik ekspedisi ini adalah untuk memungkinkan orang-orang yang tidak dapat hadir secara langsung untuk mengeksplorasi dan mendokumentasikan pengalaman mereka melalui mata para peserta.

Ini adalah contoh konten buatan pengguna yang digunakan oleh suatu merek. Dalam hal ini, Chobani menggunakan konten buatan pengguna untuk meningkatkan keterlibatan dan melibatkan basis pelanggannya dalam mereknya. Konten buatan pengguna memiliki manfaat seperti meningkatkan keterlibatan pelanggan serta meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memberikan pelanggan rasa kepemilikan yang baik atas merek tersebut.

Ini adalah contoh konten buatan pengguna yang digunakan oleh suatu merek. Dalam hal ini, Chobani menggunakan konten buatan pengguna untuk meningkatkan keterlibatan dan melibatkan basis pelanggannya dalam mereknya. Konten buatan pengguna memiliki manfaat seperti meningkatkan keterlibatan pelanggan serta meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memberi pelanggan rasa kepemilikan yang baik atas merek tersebut.

7. Heineken

Metode ini berfungsi untuk Heineken karena dapat berkomunikasi dengan pengguna secara pribadi. Mereka dapat berbicara tentang pengalaman dan juga membaginya dengan orang lain. Ini juga merupakan cara terbaik untuk meningkatkan advokasi merek karena mereka dapat berbicara dengan jujur ​​kepada merek tentang apa yang mereka suka dan tidak suka tentangnya.

Ini adalah platform yang sempurna bagi mereka karena orang sering ingin mendengar pendapat orang lain tentang pengalaman dan pendapat merek mereka. Ini menciptakan rasa pemberdayaan karena mereka diizinkan untuk mengekspresikan diri secara terbuka melalui media sosial.

Heineken telah berhasil membuat konten dengan menggunakan konten buatan pengguna dari influencer karena mereka dapat terhubung dengan lebih banyak orang yang tertarik dengan apa yang ditawarkan merek tersebut.

8. Netflix

Netflix selalu menjadi pendukung konten buatan pengguna sejak awal. Ini dibuktikan melalui platform interaktif dan bersumber terbuka mereka yang mendorong penayangan film dan ulasan pribadi. Mereka memutuskan untuk membawa ide ini ke tingkat yang baru dengan membuat seluruh pertunjukan berjudul "House of Cards" yang akan diproduksi oleh mereka dan penonton itu sendiri. Pemirsa memiliki kesempatan untuk menonton beberapa episode pertama sebelum memilih tiga episode yang paling mereka sukai. Hasil akhirnya cukup sukses, dan kampanye konten buatan pengguna Netflix adalah salah satu yang tidak terkalahkan!

9. Adobe

Adobe adalah salah satu perusahaan perangkat lunak paling inovatif dan terbesar di dunia, selalu mencari cara baru untuk menyenangkan pelanggannya. Adobe baru-baru ini merilis iklan interaktif yang memungkinkan kami membuat karya seni kami sendiri dengan mengikuti beberapa langkah. Kampanye ini sukses besar bagi Adobe karena menginspirasi kreativitas dan mengintegrasikan jaringan media sosial seperti Twitter dan Facebook. Saat seniman di seluruh dunia membagikan kreasi mereka, menerbitkannya melalui saluran media sosial mempromosikan Adobe dan kesenian pelanggan mereka.

10. apel

Apple adalah salah satu perusahaan smartphone paling populer dan menguntungkan di Amerika. Jadi ketika mereka mengetahui bahwa pelanggan mereka tidak puas dengan kemampuan kamera iPhone untuk pengambilan gambar cahaya redup, Apple mengambil tindakan untuk menebusnya dengan meluncurkan kampanye yang disebut #ShotOnIphone–suatu cara agar konsumen dapat membagikan gambar yang diambil di iPhone sehingga semua orang akan tahu betapa hebatnya itu benar-benar.

Karena masalah ini, Apple kehilangan banyak penggemar. Jadi, perusahaan dengan cepat mengatasinya dengan memberikan banyak hal penting dalam kampanye mereka yang dimulai dengan fotografer amatir dan profesional yang mengambil bidikan cahaya redup yang indah menggunakan iPhone dan kemudian membagikannya secara online dengan nama "Shot on iPhone". Kampanye tersebut sebagian besar memamerkan beberapa visual luar biasa yang diambil dari kehidupan pengguna sehari-hari yang ditangkap melalui lensa yang dibuat untuk ponsel Apple.

Bagaimana Cara Menjalankan Kampanye UGC Anda Sendiri?

Jika Anda adalah merek ambisius yang ingin mempertahankan perhatian pelanggan, pertimbangkan untuk meluncurkan kampanye konten buatan pengguna. Jika dilakukan dengan benar, Anda bisa menjaring pelanggan setia yang bisa menjadi pendukung terbesar Anda. Kuncinya adalah menemukan konten buatan pengguna terbaik untuk merek Anda yang menarik pelanggan. Itu juga harus sesuai dengan strategi branding dan pemasaran perusahaan Anda.

Pengguna suka mendengar apa yang dikatakan pelanggan lain, jadi kampanye pemasaran yang melibatkan ulasan atau testimoni adalah ide bagus. Kuncinya adalah menemukan konten buatan pengguna yang tepat untuk merek Anda. Misalnya, jika Anda menjual produk bayi, dapatkan orang tua dari anak kecil yang dapat membagikan pemikiran mereka tentang penggunaan produk Anda kepada orang lain dan bagaimana perasaan mereka tentang hal itu.

Berikut adalah beberapa ide lain untuk dipertimbangkan:

• Mengumpulkan ulasan pengguna tentang produk dan layanan Anda di situs media sosial seperti Yelp, Facebook, atau Ulasan Google
• Memposting foto yang telah diambil pelanggan dengan produk Anda (Anda harus mendapatkan izin terlebih dahulu)
• Selenggarakan kontes untuk testimonial pelanggan di mana hadiahnya adalah produk gratis sebagai imbalan atas pemikiran jujur ​​mereka tentang produk tersebut
• Buat konten yang mencakup umpan balik pelanggan
• Beri pelanggan kesempatan untuk membagikan pendapat mereka tentang layanan atau produk Anda kepada orang lain dengan memposting ulasan dan testimoni pengguna di situs media sosial seperti Facebook, Twitter, Pinterest, dll.

Mari Kita Simpulkan

Konten buatan pengguna adalah cara ampuh untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda, tetapi harus dilakukan dalam jumlah sedang. Sebaiknya Anda hanya mengizinkan gambar buatan pengguna di sekitar 20% situs web dan video di 10%. Penting untuk tidak membanjiri mereka dengan begitu banyak postingan sehingga mereka dimatikan oleh itu semua! Anda juga dapat merencanakan UGC dalam strategi pemasaran Anda dan Anda pasti akan melihat hasil yang lebih baik. Anda perlu memastikan bahwa Anda menerapkan strategi ini dengan cara yang benar. Jika Anda tidak yakin persis bagaimana menjalankannya, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengambil bantuan dari beberapa penyedia solusi pemasaran digital yang berpengalaman.

Jika Anda mampu memoderasinya dengan benar, maka banyak keuntungan yang diperoleh kedua belah pihak. Pengguna Anda akan merasa bahwa suaranya penting dan didengarkan, yang meningkatkan loyalitas— secara bersamaan memberi Anda lebih banyak konten berkualitas tinggi tanpa biaya atau upaya tambahan apa pun dari tim pemasaran. Apa beberapa strategi terbaik yang pernah Anda gunakan? Beri tahu di kotak komentar di bawah, dan kami dapat memberikan umpan balik!