Bagaimana CRM dan Pemasaran Digital dapat Bergandengan Tangan?

Mengambil keputusan untuk berinvestasi dalam sistem manajemen hubungan pelanggan yang berkualitas baik dapat menjadi pengubah permainan untuk bisnis Anda. Itu tidak hanya membantu dalam mengotomatisasi tugas-tugas seperti pembayaran, faktur, dan pengiriman pesan, tetapi sistem CRM online juga membantu dalam memainkan peran penting dalam merencanakan strategi pemasaran yang sesuai.

Faktanya adalah bahwa sistem manajemen hubungan pelanggan adalah salah satu komponen terpenting dari kampanye pemasaran digital yang sukses. CRM membentuk dasar untuk penjualan dan promosi produk atau ide. Intinya, CRM adalah seperangkat aplikasi yang dapat Anda gunakan untuk mengelola hal-hal seperti database pelanggan, interaksi pelanggan, prospek pelanggan, kepuasan pelanggan, dan semua hal lain yang berkaitan dengan pelanggan.

Meningkatkan penjualan membutuhkan bisnis untuk meningkatkan hubungan pelanggan. Layanan pelanggan harus sempurna jika Anda ingin membuat pelanggan senang karena itulah satu-satunya cara untuk mengembangkan bisnis.

CRM Membantu Mengonversi Prospek Online

Tujuan utama dari semua kampanye pemasaran digital adalah untuk meningkatkan penjualan e-commerce. Saat ini banyak sekali orang yang berbelanja online. Namun, lebih sering daripada tidak kebiasaan membeli orang-orang ini melibatkan penelitian produk, harga perusahaan, dan mengambil beberapa langkah sebelum akhirnya melakukan pembelian.

Dengan kata lain, hanya karena pelanggan tertarik pada salah satu produk, tidak berarti pelanggan akan langsung membelinya. Faktanya, sebagian besar pelanggan jarang berhasil melewati langkah pertama proses check-out.

Dengan menggunakan perangkat lunak pelacakan prospek seperti CRM, dimungkinkan untuk menemukan ketika pelanggan meneliti produk sambil memungkinkan pemasar untuk menempatkan iklan bertarget di media sosial dan platform lain untuk mempertahankan minat terbaik.

Internet penuh dengan konten, itulah sebabnya bisnis harus mengambil langkah-langkah yang mengingatkan pelanggan bahwa mereka sedang melihat salah satu produk atau layanan mereka. Alat CRM memungkinkan Anda untuk menerapkan strategi pemasaran yang membuat pencapaian tujuan melibatkan pelanggan menjadi lebih mudah.

Pemasaran Digital Memperkuat Upaya Manajemen Hubungan Pelanggan

Pemasaran Digital memainkan peran penting dalam memastikan keberhasilan penerapan manajemen pelanggan. Dengan CRM, Anda dapat membangun lebih banyak visibilitas, memungkinkan karyawan dengan wawasan yang relevan dan tepat waktu, mengelola tujuan jangka panjang, menjalankan berbagai hal dengan sempurna, dll.

Pemasaran difokuskan pada membangun visibilitas, mendidik calon pembeli, dan mengubah prospek. Pemahaman yang komprehensif tentang kebutuhan pembeli, perilaku belanja, dan poin kesulitan lainnya membantu pemasar untuk benar-benar mempersonalisasi percakapan di berbagai saluran. Pemasar digital yang cakap tahu cara menangkap umpan balik dan data pelanggan di berbagai saluran sambil mengelompokkan pelanggan dan menggali pengalaman pelanggan.

Dengan pemantauan data pelanggan yang konsisten dan pengambilan wawasan pembeli, adalah mungkin untuk mengembangkan pandangan yang terpadu dan andal tentang perjalanan pembeli. CRM juga membantu mengakses data yang relevan dan tepat waktu yang dibutuhkan di ruang kemudi pemasaran. Selain itu, alat otomatisasi pemasaran dan akses ke analitik data membantu dalam menangkap penggerak dan perilaku pelanggan sambil menyesuaikan percakapan dengan pembeli.

Hubungan Antara CRM dan Pemasaran Digital

1. Strategi Pemasaran Digital yang Disesuaikan

Berbagai jenis pelanggan dihadapkan pada berbagai jenis pemasaran. Misalnya, beberapa pelanggan lebih cenderung menemukan konten pemasaran melalui media sosial daripada di web. Di sisi lain, beberapa orang lain mungkin berlangganan daftar email sementara beberapa orang lain lebih mungkin untuk menemukan konten pemasaran yang relevan ketika pencarian online sedang dilakukan.

Intinya adalah bahwa alat CRM membantu dalam memahami perjalanan setiap pelanggan dengan cara yang berbeda. Anda dapat menemukan bagaimana setiap pelanggan berinteraksi dengan kampanye pemasaran dengan bantuan alat CRM. Ini juga memungkinkan Anda untuk menargetkan setiap pelanggan potensial dengan konten pemasaran yang dirancang untuk menjangkau mereka.

Menggunakan CRM penting dalam pengertian ini karena membantu dalam mempersonalisasikan strategi pemasaran yang cenderung menghasilkan lebih banyak penjualan dan loyalitas merek yang jauh lebih baik dalam jangka panjang.

2. Layanan Lebih Baik dan Pengalaman Bahagia

Tidak ada merek yang dapat memenangkan pelanggan hanya dengan produk dan harga, tetapi hal itu terjadi dengan menawarkan layanan dan pengalaman yang menyenangkan juga. Seorang pelanggan yang telah senang dengan layanan yang diterima kemungkinan besar akan setia kepada perusahaan dan dia mungkin akan siap untuk mengabaikan beberapa cacat atas kualitas layanan yang superior juga.

Setiap kali Anda memiliki pelanggan yang senang, Anda dapat yakin bahwa seiring waktu pelanggan itu akan merujuk lebih banyak pelanggan dari lingkaran teman media sosialnya dan juga keluarganya. Ini kadang-kadang dapat bekerja sebagai pedang bermata dua juga karena jika pelanggan tidak senang dengan pengalamannya, dia dapat berbicara buruk tentang perusahaan dan produk kepada teman dan keluarganya.

Dalam hal ini, ketika sebuah merek membuat platform e-commerce dan memilih untuk mempromosikan produk dan layanan, maka memperhatikan sistem manajemen hubungan pelanggan menjadi sangat penting. Merek dapat menggunakan e-commerce sebagai mesin penjualan mereka sambil berfokus pada pasar yang lebih luas dan volume prospek dan pelanggan juga.

Dengan peningkatan volume penjualan, ada kebutuhan untuk menciptakan proses backend yang diperlukan dan infrastruktur sistem e-enabled yang dapat melayani layanan purna jual dan manajemen hubungan pelanggan juga.

Perilaku pelanggan telah berubah sebagian besar saat ini karena meluasnya penggunaan internet dan layanan superior diharapkan segera. Karena ekspektasi pengiriman dan layanan telah meningkat, melayani basis pelanggan yang besar dalam rentang waktu yang relatif lebih singkat hanya dapat dimungkinkan dengan sistem CRM online yang kuat .

3. Pengurangan Biaya

Kampanye pemasaran yang efektif membantu dalam memberikan pengembalian investasi yang andal. Sebuah merek mungkin ingin mencapai beberapa tujuan seperti meningkatkan penjualan dan meningkatkan kesadaran merek, tetapi lebih dari itu kita juga harus yakin bahwa pendapatan yang dihasilkan oleh kampanye melebihi biaya.

Aplikasi CRM menawarkan solusi manajemen prospek yang andal sehingga kampanye pemasaran dapat dikurangi dengan melepaskan sebagian besar pekerjaan yang harus dilakukan karyawan lain. Dengan menggunakan alat yang dirancang untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan, tim dapat fokus pada tugas penting lainnya dengan mudah.

Dengan penggunaan CRM, waktu dapat digunakan secara efisien dan kebutuhan untuk merekrut staf tambahan juga berkurang secara signifikan. Lebih dari segalanya, alat CRM menawarkan kepada pemasar pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan mereka dan yang selanjutnya sangat membantu dalam pembuatan, penerapan, dan promosi strategi pembuatan prospek .

4. Segmentasi Pelanggan

Pemasaran digital memungkinkan organisasi untuk mendapatkan akses mudah ke aktivitas perilaku di platform sosial untuk meningkatkan informasi mereka tentang pelanggan mereka. Ini adalah cara di mana organisasi dapat membagi pelanggan mereka berdasarkan minat, perilaku, dan sikap mereka berdasarkan kelompok usia dan lokasi.

Informasi ini memungkinkan organisasi untuk dengan mudah berkomunikasi dan mengirim pesan kepada pelanggan mereka berdasarkan minat, perilaku, dan sikap yang berbeda daripada lokasi demografis. Oleh karena itu, data yang diterima dari platform sosial dapat diintegrasikan dengan informasi yang ada dengan alat CRM organisasi sehingga menjadi bagian dari CRM yang sebenarnya daripada membagi berbagai pelanggan di platform media sosial.

Overlay informasi yang diterima dari platform sosial digital pada informasi yang ada dengan organisasi juga menawarkan informasi pribadi tentang pelanggan. Pemasaran digital CRM memungkinkan perusahaan untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi ke segmen pelanggan yang menarik. Misalnya, perlakuan khusus dapat diberikan kepada pelanggan yang prestisius sedangkan orang-orang dengan sikap negatif dapat diperlakukan dengan simpatik sehingga mereka tertarik pada produk dan layanan perusahaan.

5. Konektivitas Dengan Pelanggan

Popularitas platform media sosial yang terus meningkat telah memudahkan perusahaan untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang pelanggan mereka. Informasi ini dapat diintegrasikan dengan informasi yang ada yang dikumpulkan melalui alat CRM tradisional.

Dengan perbaikan yang dibuat dalam konektivitas antara perusahaan dan pelanggan mereka, cara interaksi telah berubah tidak hanya untuk perusahaan dengan pelanggan mereka tetapi juga dengan perusahaan mereka. Daripada pesan pemasaran langsung, pelanggan lebih suka berinteraksi dengan perusahaan secara langsung. Ini menjadi mungkin hanya karena pemasaran digital CRM alih-alih CRM tradisional yang sebelumnya didasarkan pada penjualan saja.

6. Koneksi Digital

Ketika merek menggunakan strategi CRM untuk membuat lembar data tentang pelanggan saat ini dan prospek yang dimiliki merek pada pelanggan lain, menjadi mungkin untuk mendekati pelanggan dalam kampanye digital satu lawan satu.

Merek dapat terhubung dengan mereka menggunakan preferensi untuk membuat saran di situs jejaring sosial sehingga mereka melihat iklan dan juga diingatkan tentang hal-hal yang mereka inginkan atau sukai. Merek dapat mengirim email yang dimaksudkan untuk secara pribadi menyarankan beberapa produk dan layanan berdasarkan pembelian yang dilakukan sebelumnya oleh pelanggan. Ini adalah salah satu solusi manajemen prospek terbaik karena memungkinkan merek menciptakan jaminan yang menarik minat pelanggan.

Merek dapat membuat blog dan artikel yang membahas hal-hal yang mungkin diminati pelanggan dengan melihat data untuk mengonfirmasi suka dan tidak suka mereka. Setiap kali ada informasi yang relevan pada halaman yang dianggap menarik oleh pelanggan, halaman tersebut akan dikunjungi lagi oleh pelanggan.

7. Peningkatan Kepuasan

Ketika aplikasi CRM digunakan untuk membuat database tentang pelanggan dan produk, seseorang juga dapat membuat database pada panggilan layanan pelanggan. Basis data ini dapat digunakan sebagai referensi untuk menawarkan kepada pelanggan hal-hal yang membuat mereka senang.

Setiap kali sebuah merek mulai melihat secara dekat panggilan layanan pelanggan, apa yang disukai atau tidak disukai pelanggan, dan semua yang dilakukan untuk memuaskan pelanggan, menjadi mudah untuk membuat program pelatihan untuk setiap perwakilan layanan pelanggan yang memungkinkan terciptanya pelanggan yang puas dari setiap panggilan.

8. Tangkapan Timbal

Halaman arahan adalah magnet utama yang kuat bagi orang-orang yang diarahkan ke situs web untuk pertama kalinya karena strategi pembuatan prospek . Dengan penerapan CRM, informasi kontak prospek dapat ditangkap dengan cara yang efektif.

Bahkan jika niat pelanggan adalah untuk tidak membeli apa pun dengan mengklik, mereka dapat dibuat penasaran yang selanjutnya dapat membuat mereka merasa termotivasi untuk mengisi formulir dan menjangkau merek.

CRM Untuk Pemasaran Online

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan adalah alat yang dapat digunakan perusahaan untuk merekam data pelanggan untuk referensi di masa mendatang. Ini meningkatkan pemasaran online dengan cara berikut:

• Melacak angka penjualan dan menentukan promosi mana yang paling produktif
• Menjaga setiap anggota tim penjualan diperbarui dengan informasi pelanggan, kemungkinan prospek klien, dan informasi konsisten yang diperlukan untuk menutup penjualan.
• Meningkatkan tindak lanjut dan mendapatkan persetujuan pelanggan.
• Menghubungkan anggota tim penjualan Anda ke pelanggan menggunakan teknologi GPS.
• Berbagi file dan informasi antar anggota tim penjualan sehingga ketika satu anggota tim tidak dapat menindaklanjuti atau memenuhi janji, anggota tim lainnya dapat maju dan memastikan bahwa pelanggan senang.

Kesimpulan

Integrasi CRM dengan strategi promosi pemasaran digital berjalan seiring. Selain meningkatkan penjualan, manajer pemasaran juga perlu fokus untuk membangun loyalitas merek dengan menggunakan kegiatan promosi yang membantu dalam terlibat dengan pelanggan serta meningkatkan nilai dalam hubungan.

Kuncinya terletak pada pemahaman bahwa ini adalah era digital bisnis. Orang-orang melakukan lebih banyak bisnis online termasuk belanja, perbankan, investasi, dan penelitian daripada sebelumnya. Jika merek ingin menonjol dalam lingkungan persaingan yang ketat ini, sangat penting untuk datang dengan strategi generasi pemimpin yang benar-benar membantu. CRM merangsang kampanye pemasaran digital secara signifikan sambil menunjukkan hasil yang cepat dalam periode waktu yang singkat.

Untuk pertanyaan lebih lanjut tentang fungsi dan implementasi CRM untuk pemasaran digital yang lebih baik, hubungi konsultan CRM kami di Encaptechno .